【推薦】售後服務方案
為了確保事情或工作得以順利進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那麼我們該怎麼去寫方案呢？以下是小編收集整理的售後服務方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售後服務方案1
為了更好的服務使用者的需求，做好指導使用及時售後服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、使用者滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的製造和檢測均貼合國家標準。
2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方願意承擔一切職責。
二、交貨期承諾：
我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。
三、若供應商所帶給的貨物開箱後，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。
四、在質保期內，同一裝置、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新裝置，並對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給裝置的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。
五、售後服務潛力及在裝置的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保裝置的正常使用。投標人應寫明保修期後的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。
2、售中服務。為防止使用者使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓使用者用得安全，放心。
3、售後服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售後服務工作，及時接收使用者反饋的問題，公司設有專門的宜賓售後服務電話：13508180258，有專業人員接聽並及時做好反饋記錄，並帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。
4、售後服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。
七、產品售後計劃
1、裝置正常執行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：裝置正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。
2、定期派專業人員到業主處檢視裝置執行狀況。採用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。
售後服務方案2
一、售後服務管理目的
為規範售後服務工作，滿足使用者的的需求，保證使用者在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高使用者對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場佔有率，制定售後服務管理制度和工作流程
二、售後服務內容
1根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為使用者維修或更換相應零配件
2對保修期外的產品，透過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓使用者滿意
3對合同中要求進行安裝除錯的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝除錯及對使用者工作人員進行培訓
4定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求使用者對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見
5宣傳我公司的產品及配件
三、售後服務的標準及要求
1售後服務人員必須樹立使用者滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為使用者服務，覺不允許頂撞使用者和與使用者發生口角
2在服務中積極，熱情，耐心的解答使用者提出的各種問題，傳授維修保養常識，使用者問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決3服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和使用者監理良好的關係
4接到服務資訊，應在24小時內答覆，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾
5決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
6服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重複修理的情況
7服務人員完成工作任務後，要認真仔細填寫“售後服務報告單”，必須讓使用者填寫售後服務滿意度調查表
8對於外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售後服務總部協調採購部由外協廠家解決
9重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決
10建立售後服務來電來函的登記，做好售後服務派遣記錄，以及費用等各項報表
四、業務程式
售後服務方案3
（一）、服務總則
本公司已建立有一套完備的售後服務體系和一支強大的技術支援隊伍，具有豐富的售後服務經驗和高水平的技術支援能力，有能力保障本專案優質的技術服務和售後服務的實施。
本公司長期與十三師各部門有業務來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較瞭解，積累了大量的燈具採購、供應、維修、維護經驗，具備豐富的售後服務資源和維護經驗。
針對xxxxxxxxxxx的售後服務要求，為保證專案的正常執行，本公司將總結經驗，建立更加完善的售後服務保障體系和配備專業齊備、長期穩定的技術支援隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經驗和高水平的技術支援能力，還具有系統升級和擴充的能力，確保本專案產品在全壽命期內發揮最大的效用，使使用者持續獲得優質的售後服務。
為了保證向十三師各個單位使用者提供產品全壽命期內的優質售後服務，確保本專案產品發揮出最大效能和效益，消除使用者的後顧之憂，本公司在實施技術服務和售後服務時必須堅持以下原則：
1）堅持使用者至上、現場需求第一的原則，最大限度滿足使用者的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術服務和售後服務；
3）制定具體的售後服務措施，在全壽命期內向使用者提供持續的售後服務；
4）為使用者培養和建立系統維護隊伍，該隊伍能對本專案執行後的使用者使用和維護提供全面的技術支援，並能積極參與售後服務的最佳化和升級工作；
5）提供快捷的、全面的產品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務支援，把確保產品穩定執行作為首要任務，對現場的問題做出最快的響應；
（二）、售後服務承諾
1 、二年保修維護（質保期）和產品全壽命期的售後服務
本公司提供專案產品全壽命期的售後服務，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務。產品免費保修維護期（質保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務。
2 、免費保修維護期內的產品系統軟體免費升級支援及服務
在技術方案上充分考慮現代化通訊技術的發展趨勢，考慮系統的開放性和規範性，以方便系統支援新的功能和技術，
並保證使用者的投資有效性，減少重複投資帶來的浪費，使系統有一個相對穩定的發展週期。在免費保修維護期內，免費提供軟體升級服務；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術支援。
3、保證故障響應快速、及時
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場故障報告後30分鐘內做出響應，對重大故障提供 7x24小時的現場支援。
4、建立強大的技術支援隊伍組織
我公司為燈具照明維修專案成立一支經過專業技術培訓、具有豐富維護經驗的技術支援人員組成的售後服務保障隊伍。這支隊伍專業齊備、長期穩定，將成為本專案產品不間斷執行的可靠保障。
5、產品備品、備件的提供
為保證系統在全壽命期內達到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產品在全壽命期內其配套裝置的供應，並保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購裝置及其備品備件停產，無法採購時，將選取合格的代用品，並根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術支援。
6、提供系統應急措施
本公司為本專案售後服務設立經驗豐富的維護應急小組，負責制定現場的應急方案。售後服務機構直接負責緊急情況的處理，並對維修人員和備品、備件進行緊急調配，保證以最快的速度恢復現場正常運轉。
7、專技術指導和諮詢
提供 7x24小時的技術指導和諮詢。研究系統在使用過程中所發生的重大故障和問題，並提出解決方案；研究、制定產品開放性和擴充套件性方案和實施措施。解答客戶關於系統功能性的疑問。
8、對智慧產品定期巡檢
本公司為保證整個系統的正常執行，檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患，我公司將定期對前端系統進行巡檢，提供每年2次巡視服務。
9、使用者維護培訓和使用者維護隊伍的建立
本公司為專案產品的系統維護提供培訓服務，為使用者的維護維修技術人員提供相應的培訓手段，確保專案產品的正常使用。
利用本公司優越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種型別的培訓班，為使用者培養各個層次的技術維護人員。
10、提供全套的維護資料和技術支援
提供全套的技術資料（包括技術指標、圖紙、操作手冊）和系統、裝置的維
護文件，並把在使用期間出現的問題和使用者提出的問題進行總結改進，不定期升級系統，為系統提供連續的、完整的、長期的系統支援。
11、遠端維護
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠端維護，對系統進行升級。
12、其他售後服務承諾
適時巡訪使用者並提供現場服務支援；
提供及時維修和相應的機構保障；
定期或不定期釋出維修指導光碟；
售後服務方案4
一、安全生產總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重於泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。
二、安全生產管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立專案部經理為主的安全生產領導小組。專案部經理為該工程專案安全生產第一責任人，專案部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產責任制，保證專案的施工安全。
三、安全生產保證措施
1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；
5、積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規範》及其他用電規範的要求；
7、設立必要的安全標誌和安全防護。
四、安全生產保證措施具體要求
嚴格執行《職業健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由專案經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防範意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸菸，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。
嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，並向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2臨時用電系統要求
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規範，且設定漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。
3施工機械裝置使用要求
機械裝置定期保養，班前班後要檢查裝置，填寫運轉記錄。機電裝置維修時要停機、斷電，電閘箱斷電後要上鎖、掛牌或專人看護。機電裝置運轉有安全防護裝置，機電裝置做好保護接零。嚴禁裝置帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現場消防安全
施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工後認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設定獨立庫房存放，由專人保管，並配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈佔、挪用消防器材。
5現場環境安全及預防突發安全事件措施
施工現場明顯設定緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標誌，夜間要設定安全標誌燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標誌。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格後方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成後，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，並及時彙報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
五、售後服務承諾
1、自工程交付使用之日起計算，保修範圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。
2、屬於保修範圍內容的專案，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。
3、我方承諾在工程完工後對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工範圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由於我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。
5、超過養護期（保修期）後，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。
售後服務方案5
XX飲食管理有限公司專業提供食材配送服務。公司在XXX擁有大型的食材配送中心，佔地面積XXXX多平方米，以食材的安全、營養、健康、新鮮為宗旨，為客戶建立生態綠色食品通道。
各種食材從生產商基地直接送到客戶手中，同時減少市場中間差價，從貨物來源、流通環節等方面保證質量和價格優勢。
一、服務範圍
企事業單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。
二、資源優勢
1、XXX管理有限公司在XX擁有生態農場，蔬菜種植基地、家畜、水產養殖基地與國內多家農產品生產基地，還與各地綠色農副產品基地建立了業務合作關係，不僅能保證穩定、多樣、安全的原材料供應，還具有價格的競爭優勢。
2.XXX公司擁有現代化的大型中央廚房和先進的生產加工裝置，並有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產和半成品批次加工能力和配送優勢。
3.公司擁有一套完整的配送系統運營管理體系《T1958營養餐食材配送系統》
三、產品種類
為客戶配送自產、聯營、代購的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產類，農副產品調味品類，乾貨食材等配送服務。
四、食材配送方式：
1、食材配送：根據客戶的不同需求，選擇分揀貨物的等級，透過檢驗、加工、包裝，及時安全的配送到客戶指定地點。
2、粗加工配送：根據客戶訂貨單和客戶對食材的要求，透過檢測後，蔬菜去根、去黃葉，肉類、家畜去毛，洗淨，包裝或真空，配送到客戶指定地點。
3、精加工配送：根據客戶訂貨單產品規格，透過檢測和粗加工後，按規格進行加工，以塊、片、段、絲、沫等規格切配，包裝或真空，配送到客戶指定地點。
4、半成品加工配送：透過以上兩個加工程式後，根據客戶的需求，使加工好的原輔材料經過油、過水加工程式後，配上各種佐料（也可根據客戶需求，製作成品），經過包裝或真空，配送到客戶指定地點。
五、食材配送流程及售後服務
1、合作諮詢。客戶諮詢、索取合作資料。
2、參觀考察。客戶實地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問，達成合作意向。
3、簽訂合同。雙方確認考察結果無爭議，正式簽訂合同。
4、下訂貨單。客戶以電子檔案或電話、傳真等方式下訂貨單。
5、安排生產。根據客戶需求，下生產計劃單，進入生產作業程式。
6、出貨檢驗。根據客戶配送時間，倉庫打印出倉單，按出倉單的產品名稱、數量、規格進行稽核後，進入出貨檢驗程式，合格後，安排發貨。
7、產品配送。根據客戶要求配送的時間、地點，安排送貨作業。
8、收貨驗收。產品送達到客戶指定點後，雙方根據送貨單進行驗收、交接並雙方簽名。
9、結帳方式。結帳以實際訂貨單為準，結帳時間為7天，或15天一次（也可商討）。
10、售後服務。每次送貨後，客戶部要進行客戶回訪，收集資訊，聽取客戶建議，及時處理客戶投訴，落實解決措施和服務質量。
售後服務方案6
一、客戶投訴及維修
1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話後，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤後，立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查捲進行再次確定，必須親自到現場檢視真實情況，鑑定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，並提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修專案及工程量，將維修專案及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，並採用數碼相機拍照取證，確定維修專案及工程量後，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修專案、工程量、每一維修專案的處理方法以及工料費用，經工程部經理核後報總經辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯絡，認真地予以維修。
二、維修施工隊服務行為規範
1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一製作的工服並不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規範得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。
4、進入樓道後，不許大聲喧譁，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶的問話並主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、進入戶門後，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶後應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那麼以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成本維修可要求客戶購買維修材料)
9、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免汙染。
10、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意。
11、完畢後，應將物品恢復原狀和放回原位。維修完畢後，應將所有雜物、剩餘材料等清理乾淨。
12、向客戶說明維修後的使用注意事項後再離開。離開時，不得在小區內遊蕩，應與來時一樣，注意公司形象的離開。
售後服務方案7
售後服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售後服務不僅僅能為企業贏得市場，擴大市場佔有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且透過售後服務的實施能夠使企業獲得來自市場的最新資訊，促使企業更好地改善產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略帶給決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務
1、安裝除錯服務
(1)我公司負責按合同中規定的軟體型號、數量將產品送達指定地點，並保證按合同要求按時完成裝置安裝、除錯、啟動、執行等工作;
(2)我公司按照合同要求測試所有硬體、軟體;
(3)我公司帶給技術培訓;
(4)我公司負責合同中所有產品的現場安裝除錯、現場驗收測試。
(5)產品到達後，由本公司和使用者人員監督下，由使用者人員清點，檢查產品。
(6)所有產品完成安裝除錯後，雙方即可進行驗收測試。
(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說;客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。
2、售後網路服務
(1)顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟體功能和問題的線上諮詢。
(2)我公司的資訊網站中，客戶對產品的使用有疑問，網路服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售後滿意度。
(3)公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對於客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售後服務人員對客戶資訊和客戶問題進行登記，將任務派發給售後服務人員，售後服務人員應在X個工作日內到達顧客那裡為之解決。
貴州通訊達科技有限公司注：網路服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網路諮詢的方式為顧客服務能夠更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋資訊。網路服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規範的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。
3、售後電話服務
(1)客戶來電諮詢我公司的產品資訊，服務人員接到電話後應給予全面的解析。
(2)本公司售後服務人員接到客戶來電，對於問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶資訊，並做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內務必與之處理。
(4)在電話服務中，客戶電話過來諮詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售後服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對於其購買產品的熟知程度;產品的特性是否貼合顧客要求;上門服務人員的態度是否良好;對於我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門服務
關於我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能透過電話或者網路方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網路資訊，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確瞭解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶資訊。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的資訊交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務資訊，應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯絡到顧客，與顧客約定上門時光。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務並收取相應的費用。
第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現的問題和資料做一個系統報告提交公司售後服務部。
第七步：我公司對於此次的服務做一次電話或者網路回訪，諮詢顧客對於產品使用狀況及使用者在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
(1)上門服務時出示“上崗資格證”。
(2)公開出示我公司“統一收費標準”並按標準收費;收費後為使用者開示票據;不得向客戶收取而外費用，一經發現，務必加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢後請使用者簽署意見;
(3)服務後需向顧客演示產品的功能已經能夠正常使用，並向顧客講解使用知識到位。
(4)不喝使用者的水、不抽使用者的煙、不吃使用者的飯、不要使用者的禮品;
(5)上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用於，不得與顧客有任何行為上的衝突。
(6)上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務
在我公司為你帶給的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規定以及合理的範圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對產品提出異議
(2)公司售後服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以後仍需培訓我公司將按規定收取必須的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策，售後服務人員應立刻協同相關人員辦理退貨。
(3)我公司人員售後服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、資訊、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)
(5)售後服務人員對此次退貨狀況進行系統闡述，交由上級管理層處理。
二、售後服務資訊
在市場經濟高速發達的這天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，資訊化時代的來臨，服務型行業的發展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶資訊，瞭解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售後服務能為企業的今後的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售後服務不僅僅僅是著眼於為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，瞭解客戶需求資訊，完善公司產品。
1、資訊收集
(1)資訊來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後資訊反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文件，並定期提交質量工程師整理。
(2)售後服務部每週做關於本週電話記錄，企業網站記錄客戶諮詢記錄，服務需求記錄等報表。
(3)售後出差人員每次出差詳細填寫《售後資訊反饋意見表》，每次提交售後服務部。維修期間，透過影片，照片，電子文件等方法，詳細記錄故障狀況。並整理成資料提交售後服務部。
(4)售後服務人員可對網路資訊、顧客資訊、報刊雜誌等不一樣的地方針對本行業進行資訊的收集彙總。
2、資訊整理分析
(1)由售後專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後資訊反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障影片，照片，實物，電子文件等進行整理，並提客戶服務部專門人員審閱。
(2)對於本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。
(3)對客戶意見進行歸總處理，總結售後服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。
(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售後服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
(5)對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售後問題結果，對不一樣的問題進行不一樣的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善;服務問題交由服務部人員進行處理；
一是對售後服務人員的知識培訓;
二是對售後服務人員的行為禮節培訓;
三是要進行服務流程的熟悉;務必使得公司的售後服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
售後服務方案8
浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年曆史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共佔地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有 鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木複合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200餘個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下九重門業工程售後服務方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業專案經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。並現場監督我公司安裝人員按規範操作保證安裝質量。在安裝除錯期間發生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話後2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由使用者自理。
5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場除錯直至業主滿意。健全的使用者檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，並配備專業的專案負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關於專案管理及專案經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程專案，都配備專業的專案經理人負責，通常該專案經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的專案招標，購買標書，專案投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售後經理(負責產品後期我維修，保護等)。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該專案經理直接隸屬於九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該專案的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對專案進行考核，如甲方及施工單位對專案經理滿意度在50%以下，九重門業將考慮更換專案經理人，以確保在該專案合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10.關於工程質量
九重門業一旦有幸中標，在本工程的'建設過程中將按照ISO9001質量體系執行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇九重門業!
售後服務方案9
一、客戶投訴及維修
1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話後，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤後， 立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查捲進行再次確定，必須親自到現場檢視真實情況，鑑定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，並提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修專案及工程量，將維修專案及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，並採用數碼相機拍照取證，確定維修專案及工程量後，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修專案、工程量、每一維修專案的處理方法以及工料費用，經工程部經理核後報總經辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯絡，認真地予以維修。
二、維修施工隊服務行為規範
1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一製作的工服並不得有任何破損。
2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、 維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規範得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。
4、 進入樓道後，不許大聲喧譁，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、 禮貌的回答客戶的問話並主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、 進入戶門後，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。
7、 入戶後應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那麼以竣 工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成
9、 本維修可要求客戶購買維修材料)
10、 請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免汙染。
11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用
12、 完畢後，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、 維修完畢後，應將所有雜物、剩餘材料等清理乾淨。
14、 向客戶說明維修後的使用注意事項後再離開。離開時，不得在小區內遊蕩，
15、 應與來時一樣，注意公司形象的離開。
售後服務方案10
為認真實施XX縣農村義務教育學生營養改善計劃，幫助學生均衡營養，強壯身體，增強素質，切實做好學生營養餐的售後服務工作，特制定本方案。
一、服務宗旨
我們倡導“誠信、敬業、創新、高效”的產業精神，以保證營養餐品質優良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客戶滿意為目標。我們願以“熱情、優質、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養，增強體質，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。
二、服務原則
始終堅持“學生為上，品質為先，服務優質，響應及時”的服務原則
三、服務體系
為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售後服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區為依託，以鄉鎮為基礎”的三級售後體系，建立一小時售後服務圈，公司還在三級服務機構中建立售後服務臺帳，做到服務管理科學化、規範化。
四、服務方式、內容
為確保向學生、學校提供高質量的售後服務，我們將採取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養科學知識，幫助培養科學的營養觀念和飲食習慣，介紹營養食品的營養指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、黴變營養食品的相關知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現售後服務承諾，及時處理營養餐供應中出現的問題，確保學生吃上安全、營養、放心的食品。
1、大力宣傳營養餐安全飲用工作，培養科學營養觀念。公司將聯絡營養食品專業技術人員，經常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，製作營養餐操作VCR光碟每校發放宣傳，杜絕不合格產品流到學生手中。
2、保證準點配送，數量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統計的發放表要求配送數量，並預備20%運輸損壞數量，以保證能及時處理突發狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養餐。
3、配備必要食品儲存設施，規範食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規範食品保管，確保食品衛生、安全。
4、把握產品出庫運輸驗收環節，確保食品安全。產品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營養餐專用運輸車統一配送，並保持車廂內清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發現不合格產品一律及時免費更換。對每批次產品都留樣備查，並贈送各鄉(鎮)中心小學、中學1—2盒樣品，由採購方指定地點留存。
5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衛生。建立統一集中廢棄物回收點，並免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環境整潔衛生。
五、服務承諾
種責：品質齊全營養所需
品質：安全上乘絕對保障
數量：足量夠面驗收為準
時間：準時送達風雨無阻
服務：全天跟進滿意為止
本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調查回訪，徵詢客戶對公司服務活動的意見和建議，瞭解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一訊號，不斷改進我們的經營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的瞭解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。
售後服務方案11
產品售後服務承諾書
郴州市恆榮工貿有限公司本著“高質量、優服務、求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：
一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售後服務有關規定。
二、使用者對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到使用者提出異議後24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術人員，並做得到質量問題不解決，服務人員不離場。 售後服務電話：2234964
承諾人：郴州市恆榮工貿有限公司
法人代表授權書
湖南黑金時代股份有限公司：
本授權書宣告：註冊於郴州市恆榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽雄經理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件採購計劃專案（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關的事務。
本授權書20xx年1月1日簽字生效。特此宣告。
委託單位： 法定代表人簽名：
簽發日期：20xx年1月1日
附：1、委託代理人工作單位：郴州市恆榮工貿有限公司
職務：經理性別：男年齡：36
身份證號碼：432826197612071215
2、委託人企業有效的營業執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經濟性質：有限責任公司 註冊資金：叄拾萬元整 經營方式：生產、銷售 經營範圍：標準件、五金交電、機械裝置銷售、生產
郴州市恆榮工貿有限公司
專案名稱：湖南黑金時代股份有限公司
專案編號：
投 標 人：郴州市恆榮工貿有限公司
投標檔案 20xx年度生產建設所需標準件採購計劃 hnhjsd20xx年機字16號
投 標 函
湖南黑金時代股份有限公司：
根據貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件採購計劃（專案編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽雄全權代表投標人郴州市恆榮工貿有限公司參加貴方組織的有關採購活動，並提交投標檔案正本一份，副本四份，電子文件一份。
據此函，簽字人茲宣佈同意如下：
1、按招標檔案貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：
2、我方同意委派下述簽字人在現場進行再次投標報價，該現場報價同樣對我方具有約束力。
3、我方同意在投標人須知規定的開標日期起遵循本投標檔案，並在投標人須知中規定的投標檔案有效期滿之前均具有約束力，並有可能中標。
4．保證遵守招標檔案中的有關規定和收費標準。
5．除技術規格偏離表及商務條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標檔案的任何條款。
6．保證忠實地執行供需雙方所籤的經濟合同，並承擔合同規定的責任義務。
售後服務方案12
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、準確、高效的執行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到使用者滿意。
二、服務內容
1、提供軟體的安裝、除錯和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟體的技術支援（包括資料維護、資料修復、系統出錯等）免費維護期為12個月。
3、系統本身出錯，提供因為軟體本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。
4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或資料出錯，我公司提供軟體的資料維護、資料修復。
5、提供軟體安全解決方案，幫助醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的作業系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟體公司提供解決建議性方案。
7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定執行。
8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三、服務方式
1、電話服務
使用者透過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術諮詢。
電話響應時間：服務部接到使用者電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠端維護的，則轉為遠端維護。
2、遠端服務
公司技術服務人員透過網路遠端進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售後服務可進行遠端控制、遠端維護。
技術服務郵箱：XXX
技術服務網址：XXX
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四、服務熱線電話
售後服務方案13
公司設立專案售後服務方案，提供專業完善的售後服務管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經營業績，以促進公司的經濟效益。
一、專案售後服務內容承諾
公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對於已經竣工、驗收合格的專案進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。
公司如果承接了端拾器專案，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該專案的責任和義務。在保修期之後，考慮到裝置維護的連續性，建議業主與公司簽訂維護合同，以確保此係統專案的正常執行所必需的技術支援和管理支援。
二、售後服務期
在專案驗收合格之日起，即進入了售後服務期。
售後服務期=質量保證期+質量維護期
質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換裝置、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換裝置、元器件及材料成本費。
質量維護期：在質量保證期之後，即自行進入質量維護期。
公司對所承擔端拾器專案提供終身質量維護服務，以不高於本合同裝置單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
三、服務與保證期
在專案驗收合格之日起，開始進行售後服務工作，包括以下幾個方面：
1、維護人員；
2、售後服務期；
3、服務響應時間；
4、售後服務專案。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂專案合同的同時與客戶簽訂售後服務保證協議書，排除客戶的後顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經驗收合格交付使用者的端拾器專案，在合同期內與使用者進行聯絡，記錄使用者使用情況，系統執行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器專案建立系統執行檔案，並進行質量跟蹤。
4、系統執行檔案記錄其端拾器專案執行情況、各類裝置使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各使用者單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。
6、正在使用中的系統、裝置出現故障時，公司維修服務人員接到報告後及時赴現場處理、維修。
7、對於執行時間較長的端拾器專案，公司維修服務人員定期與客戶進行聯絡詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，並做出記錄，記錄歸檔儲存。
8、施工保證
將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器專案具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，並保證整個系統執行平穩、高效、可靠。
9、系統保修
作為專案承包單位，我公司將嚴格遵循招標檔案及合同的規定，向業主提供端拾器專案最終驗收合格之日起，在保質期範圍內免費維修。
10、保修期內裝置損壞，經鑑定為裝置本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對裝置提供保養維護服務。
總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器專案正常執行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。
五、系統維護
1、系統執行管理工作
為了保證系統能夠長時間的正常執行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統專案操作規程，並配合業主制定操作人員責任介面及合理的交接班制度。
2、系統維護保養
我公司的售後服務人員在維護期內將對貴方的系統專案提供服務，使它們保持良好的執行狀態。
3、月度保養
堅持月度維護保養，保證每個系統專案機械裝置保持最佳工作狀態。
六、保修服務內容及範圍
公司將為所承擔的各個端拾器專案提供保修服務，有效期從專案驗收後，業主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；
2、維修地點：使用者現場。
我公司負責實施的所有系統專案，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務僅限於經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。
下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務範圍內：
a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統裝置損壞；
b、現場環境不符合我公司建議的規範；
c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；
d、裝置的維護和資訊處理方式。
七、維護及服務支援措施
1、現場排除故障或技術指導
我方在接到業主的電話支援服務請求後，如果不能透過電話支援服務解決裝置或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支援的情況下，我方將派專業專案技術人員及時前往現場協助業主排除故障。
2、電話支援服務
電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。
3、投訴受理服務
在公司設有使用者投訴電話。
4、電話諮詢服務
對業主在使用裝置或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話諮詢服務。
在工程專案設立幼稚的售前、售後服務，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業在眾多行業中實現長期穩定發展的重要管理手段之一。
售後服務方案14
工程售後服務方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之後，考慮到裝置維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常執行所必須的技術支援和管理支援。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售後服務落到實處，現將有關售後服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、裝置的基本結構、效能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在裝置安裝現場。
2.2定期檢查：我方將在每個季度對裝置工作情況進行一次全面檢查，並向招標人提交檢查報告。
2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支援。對採購人的服務通知，我方將在接報後1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要裝置的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的裝置予採購人臨時使用或採取應急措施解決，不得影響採購人的正常使用。
3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束後，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售後服務方案15
工程售後服務方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之後，考慮到裝置維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常執行所必須的技術支援和管理支援。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售後服務落到實處，現將有關售後服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾：
2。1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、裝置的基本結構、效能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在裝置安裝現場。
2。2定期檢查：我方將在每個季度對裝置工作情況進行一次全面檢查，並向招標人提交檢查報告。
2。3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支援。對採購人的服務通知，我方將在接報後1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要裝置的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的裝置予採購人臨時使用或採取應急措施解決，不得影響採購人的正常使用。
3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束後，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。