工作流程與制度15篇
在學習、工作、生活中，很多地方都會使用到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那麼制度怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的工作流程與制度，希望對大家有所幫助。
工作流程與制度1
1．提前半個小時參加中層管理例會，按照《中層管理例會制度》有關規定；
2．點名前檢查各自負責小組人員的儀容儀表及工作用具；
3．點名後安排各自組員打掃工作區域及準備工作；
4．各自負責組員開小組例會，例會主要傳達上級指示，注意事項及工作安排；
5．營業前按各自負責區域靈活安排組員站位迎客；
6．營業中協助組員服務好工作區域顧客；
7．根據工作區域現場情況調動組員工作安排；
8．負責本區域的衛生、服務質量及其他的監督，並協助和配合其他部門的工作；
9．在監督中出現各種問題，在權利範圍內的可立即糾正，並做好記錄，如權利範圍外應立即報告上級主管並做好記錄；
10．隨時和諮客部保持聯絡，讓其知道現場客座情況；
11．隨時服從現場上級管理層的調動和安排；
12．營業結束後安排組員做好衛生工作及其他工作，並檢查合格後上報主管；
13．做好本組的現金收報表，並上交上級主管；
14．接到通知點名後安排各自組員迅速集合點到，並聽從上級主管的當日工作總結；
15．下班後安排員工更衣回家，各自回工作區域再複查一遍，無任何情況方可下班。
工作流程與制度2
一、售後服務管理目的
為規範售後服務工作，滿足使用者的的需求，保證使用者在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高使用者對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場佔有率，制定售後服務管理制度和工作流程
二、售後服務內容
1根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為使用者維修或更換相應零配件
2對保修期外的產品，透過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓使用者滿意
3對合同中要求進行安裝除錯的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝除錯及對使用者工作人員進行培訓
4定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求使用者對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見5宣傳我公司的產品及配件
三、售後服務的標準及要求
1售後服務人員必須樹立使用者滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為使用者服務，覺不允許頂撞使用者和與使用者發生口角
2在服務中積極，熱情，耐心的解答使用者提出的各種問題，傳授維修保養常識，使用者問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決3服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和使用者監理良好的關係4接到服務資訊，應在24小時內答覆，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾
5決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
6服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重複修理的情況
7服務人員完成工作任務後，要認真仔細填寫“售後服務報告單”，必須讓使用者填寫售後服務滿意度調查表
8對於外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售後服務總部協調採購部由外協廠家解決
9重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決
10建立售後服務來電來函的登記，做好售後服務派遣記錄，以及費用等各項報表
四、管理考核辦法
1投訴方式：使用者以來電、來函、來人方式反應服務人員工作中表現不良或對服務不滿意的即為投訴
2因以下原因造成使用者投訴的，一經查實，記大過一次，並採取有效措施挽回影響
2.1和使用者發生口角，頂撞使用者2.2對使用者索要財物，並提出無理要求的2.3因個人原因未及時為使用者服務的2.4因個人原因造成同一問題重複修理的
3實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關規定報銷，提交報銷的各種票據應真實、合法、有效，出差的票據與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發現弄虛作假的行為，視情節給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任4每次服務結束，未來電總部擅自離開的，罰款50元/次5因個人原因未按規定時間到達使用者現場的，罰款50元/次
6使用者服務報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、使用者意見等），罰款20元/次
7售後人員早上8點到晚上10點必須開機，如發現無故關機或拒接電話，扣除出差電話費補貼或罰款10元/次
8售後人員不服從服務總部統一指揮的，罰款100元/次五、業務程式
1、差旅費報銷審批流程
售後服務人員填寫“差旅費報銷單”要求將日期、起訖地點、類別、金額、姓名、職級、出差事由如實填寫將出差票據按“差旅費報銷單”填寫順序貼於“原始憑證貼上單”上要求原始憑證與“差旅費報銷單”中描述一致“按照“差旅報銷制度”核定費用補貼標準、出差天數、原始憑證是否齊全、真實，核查無誤後在“稽核”欄簽字要求嚴格按“差旅報銷制度”出差補貼標準執行，未經請示同意的開銷一律不予報銷，如計程車費、餐費、人工費、材料費等稽核簽字呈送總經理批准交財務報賬
2、售後服務請款流程
出差需求（國內/國外）填寫“借據”內容包括時間、部門、借款人、借款金額（大/小寫）、借款用途說明根據出差時間長短、地點遠近按實際需要借款稽核簽字、呈送總經理批准，交財務領款或通知財務匯款3、使用者服務資訊處理流程財務按主管借款領導簽字批示發放借款函電解答直接解答轉有關部門解答營銷總經理派人現場處理開出使用者服務報告書分析、研究修理方案使用者營銷總監產品返廠處理開出修理工作聯絡單分析故障原因編制修理計劃通知組織實施驗收、儲存、發運總工程師補供備件及資料品管中心建立使用者服務檔案營銷中心組織專題會議制定專門處理方案技術中心
4、使用者服務售後配件生產計劃、發貨流程
與使用者落實貨物接收情況成品庫備貨，開具調撥單，通知包裝、檢驗下達工作聯絡單至營銷中心計劃室，註明售後配件名稱、規格型號、材質、數量、需求日期、使用者、原計劃單號等資訊售後配件生產需求售後配件生產計劃下達情況、生產加工、裝配進度，採購進度、入庫進度跟催確認售後配件生產入庫完成，下達工作聯絡單，註明發貨地址、收貨人、聯絡方式、物品名稱、數量、材質、型號規格、發貨日期要求、到貨時間要求至營銷中心合同管理室、成品庫、發貨人員。發貨人員開具售後銷貨單，聯絡發貨商確定發貨方式
5、使用者服務資料歸檔流程
分析、處理來函或郵件收到使用者、銷售員、代理商來函或郵件
6、統計報表
每月統計售後服務資料（每月4號前報公司企管室），包括：1)安裝除錯（人、次/天）及費用2)售後派人（人、次/天）及費用3)售後材料費用4)售後運輸費用
5)售後總費用（合同規定的指導安裝除錯費用除外）
6)每月售後服務專案報表整理彙總，於次月初（5號前）整理一份交至品管中心、技術中心、營銷中心、高層領導。
年底將各月份的歸檔資料整理彙總，裝訂成冊，儲存每月初將上月處理來函、郵件、回覆意見，按月份、使用者或產品型別分類整理、歸檔處理意見回覆或郵件
工作流程與制度3
公司倉庫管理員的工作,不同型別的企業詳細的工作流程都不同,以下制度職責大全區某企業整理的倉庫管理員工作流程,可供參考。
一、請購
1)對於定型物資及計劃物資的請購,由倉管部根據庫存物資的儲備量情況向採購幹事提出請購;
2)第一非定型及計劃外物資的請購,由使用部門根據需要提出購買物品名稱、規格、型號、數量,並說明情況,填寫請購單並由使用部門負債人簽名認可,報倉管部由倉管員根據庫存情況提出意見轉採購部;
二、驗收
1)倉管員根據採購部計劃進行驗貨;
2)對於有些物品的驗收,倉管部依據使用部門提供的樣板進行;
3)貨物如有差錯,及時通知財務主管及採購幹事,以扣壓貨款,並積極聯絡供應商做更正處理;
4)所有物資的驗收,一律列印入庫單或直拔單,一式三聯,第一聯交財務部,第二聯倉庫留存,第三聯送貨人留存。
5)進倉物資的驗收,由倉管員根據供貨發票及請購單上標明的內容認真驗收並辦理入倉手續,如發現採購物資不符合規定要求,應拒絕收貨,並及時通知採購部進行退、換貨手續;
三、保管
1)倉管部對倉庫所有物資負保管之責,物資堆放整齊、美觀、按類擺放,並標明進貨日期,按規定留有通道、牆距、燈距、掛好物資登記卡;
2)掌握商品質量、數量、衛生、保質期情況,落實防盜、防蟲、防變質等安全措施和衛生措施,保證庫存物資完好無損;
四、盤點
1)倉庫必須對存貨進行定期或不定期清查,確定各種存貨的實際庫存量,並與電腦中記錄的結存量核對,查明存貨盤盈、盤虧的數量及原因,每月底列印盤點表,報財務審查核對;
2)管理實現了電腦化管理,所有商品的入庫、直拔、領出、庫存統計直接透過電腦系統完成。
工作流程與制度4
首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針；對於服務行業的我，也非常珍惜這次機會。
經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的佈局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的瞭解超市是需要細心強和責任心強的員工。
如果在工作中我們失去了細心，那麼在佈局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買慾。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們瞭解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老闆及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力！更加自信！
接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！
學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把超市變得更加美好。
工作流程與制度5
1、倉庫工作流程
為了提高倉庫工作效率，完善倉庫管理制度，提高服務質量，特制定以下倉庫工作流程。
(1)倉庫嚴格按照市場部辦公室電子銷售單進行配、發貨和出、入庫。任何情況、任何條件下都嚴格執行，特殊執行需要總經理批准。
(2)倉庫人員嚴格按照市場部辦公室電子銷售單填寫物流以及快遞運單。
(3)為了提高發貨效率和客戶滿意度，倉庫當天發貨範圍調整至每天下午2點，倉庫在能保證當天下午2點之前訂單貨物全部能裝車的時間點出車，所發貨物不僅限於2點之前的訂單貨物。
(4)倉庫內勤必須在倉庫出車之前做好當天發貨的明細表。即發貨反饋表，並根據明細表核對實際發貨單有無漏發，並做好出庫登記表登記工作。
(5)臨沂客戶自提貨物，倉庫保管必須做好出庫核准登記。對於客戶成件的貨物必須做好隨貨同行。
(6)倉庫保管核准出庫後，發貨員必須持發貨明細表送貨，同時必須及時填寫發貨明細表做好發貨情況反饋。送貨完畢由發貨人簽字並將此表交予倉庫內勤。
(7)倉庫內勤必須每天上午8點半準時將前一天的發貨明細表傳達至市場部辦公室。
(8)對廠區發往倉庫在途中或者尚未卸車的貨物，倉庫不準接此批貨物銷售單。倉庫內勤在卸車完畢後必須於第一時間通知市場部辦公室方可下銷售單發貨。
(9)對於在倉庫盤點、配發貨過程中發現的賬面庫存與實際庫存不相符的情況，倉庫內勤必須第一時間通知市場部辦公室並取消相應銷售單。如客戶換貨，市場部必須出具電子銷售單，倉庫不能接受任何口頭通知。
2、倉庫管理流程
小公司來說倉管需要乾的事情無非是倉庫材料的收發，物料進銷存賬目的登記，不過還要幹許多的力氣活，說白了，就是會記個流水賬的搬運工。
大公司一般都有健全的流程，工作內容和上面一樣，不過要乾的雜貨少了點，要你會用用電腦做報表，會ERP等(ERP庫存管理就是要你錄入入庫，出庫，列印作業單據等，不要怕，這個對於會點辦公軟體操作的很容易的)。
倉庫主要的作業主要分為入庫，出庫，保管三大部分。
入庫：你要按照送貨單上的數目將材料清點清楚，發現有異常情況必須想你的主管彙報，得到指示意見後遵照執行就好了，進質檢人員檢驗合格後，就辦理入庫手續，開具入庫單，登記進銷存帳或錄入ERP系統。
出庫：對於生產部門領料的話根據BOM表(或生產計劃部門稽核透過領料單據)照單發料，然後登記進銷存帳或錄入ERP系統。
對於發貨的話按照財務開出的送貨單或經其稽核的出庫單發貨登記進銷存帳或錄入ERP系統。把你的作業單據整理好，交給財務，他們要做帳及成本核算。
保管：合理安排你的倉庫庫容，給每種物料貼上明確的標籤，，做到先進先出，瞭解採取合理的保護措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤點一下你的倉庫，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查詢原因(收發錯誤，合理損耗等等)，做一張盤點盈虧彙總表，彙報給上級，更改賬面數字，以做到帳卡物相符。
3、倉庫盤點流程
(1).財務部事先準備好盤點單,要求已經編號並且連號。
(2).每月28日上午8：30開始盤點，倉庫凍結一切庫存的收、發、移動操作。
(3).倉庫主任負責協調具體的盤點工作,由其領取盤點單。
(4).倉庫,財務部分別指定每一個儲存區域的盤點負責人.要求每一個區域都有相應的盤點員和財務複核人員,由財務人員擔任該區域的盤點組長。
(5).將盤點清單發放到每一個盤點區域的盤點人員。
(6).實施盤點,由儲運人員進行盤點,財務人員複核。
(7).財務部收取所有的盤點清單,要求所有清單連號,沒有遺漏.並進行彙總。
(8).對比庫存帳,比較差異。
(9).對比差異報告,由倉庫對差異項進行復盤。
(10).再次對覆盤結果進行彙總,並與庫存帳比較差異。
(11).倉庫分析差異原因,作詳細書面報告,同時提出差異調整申請。
(12).財務經理及總經理對差異調查報告及差異調整申請進行審批。
(13).倉庫根據審批情況作庫存差異調整。
(14).財務部根據審批情況作庫存財務帳差異調整。
4、倉庫發貨流程
銷售部開單並審→財務稽核→倉庫打單→配貨裝箱→掃描制單→負責人抽查→裝單封箱→打包(根據貨運方式)→填制託運單→聯絡物流→物流交接→物流跟蹤財務建賬
流程說明及注意事項：
(1)、銷售部是發貨的唯一發起部門，所有發貨都需要銷售部制單並稽核1;
2、所有發貨都需要經過財務部指定人員稽核
(2)、以確認賬目情況(特別是代理商);
(3)、配貨人員安排由片區發貨負責人分配;
(4)、配貨要求：
①配貨時，要求嚴格按照配貨單執行，不得隨意自行更改;
②配好的，需打鉤做記號;(以免漏配)
③同一款要求一定要放在同一個箱子內;
④要求配貨時將貨品有吊牌的一面朝上;
⑤沒貨的或有疑問部分做好記號，待全部配完後，向負責人彙報，由負責人核查反饋;
(5)、掃描前，首先要列印該單相對應的封箱條;掃描時，注意因條形碼不明顯而造成的漏掃，導致數量不對;另外發現包裝袋髒破的要更換、吊牌上有貼小標籤的要撕掉;一箱掃描完畢後，要求掃描人跟裝箱人核對一下總數，確認總數無差異;
(6)、裝箱要求：
①每箱都要有一個裝箱單;
②放裝箱單後封箱，切記箱號、件數、重量要寫在封箱條上並且貼在紙箱介面處;
③要確保裝箱單與箱內貨品完全一致，裝箱單明細與總單明細也要一致;
④放總單的箱中，要求在外部封箱條上寫明：“內有清單”。
(7)、打包要求：
①所有需要走貨運(如春風、德邦、振隆等)的貨品都要加防潮膜，中鐵、鐵路、空運根據情況需要看要不要加編織袋;
②如果需要套編織袋，需在編織袋上寫上店鋪名、收貨人、貨運方式、系列名稱、發出倉庫(最後一箱的外面也要寫上內有清單);
(8)、物流方面要求：
①物流專員首先要與各系列發貨負責人確認發貨總箱數、店鋪、貨運方式無差異後方可將貨品拉出發貨;
②交付貨品的時候，與物流公司做好交接工作，以明確責任;
③不是熟悉的物流司機來提貨，要求提供相關證明，方允許交接;
④貨品發出時效時間到一半的時候，就要開始跟物流公司確認是否延誤;
⑤商品中途的跟蹤一定要做到位，特別是超過時限的，要與物流公司確認原因，並追蹤實際將到達時間(之前要與代理商或直營店說明情況)
工作流程與制度6
一、出勤
1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊》要求。
2.打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時調整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。
3.明確自己當日的銷售目標和學習計劃。
二、衛生打掃及服務準備
1.早班人員打掃衛生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。
2.早、晚班人員衛生打掃，首先完成當班主管分配區域，包括地面、櫃檯、取鏡臺、儀器、相關陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負責衛生區。衛生標準務必達到店面既定要求。
3.相關裝置儀器檢查，包括電源開關及使用是否正常。
4.隱形配戴工具消毒。
三、點貨及核實
1.清點自己負責的貨品。
2.核對實物數量和賬本、電腦是否一致，並找出原因。
3.遇到困難和疑問及時求助主管。
四、輪崗及顧客跟進
1.完成衛生、點貨後，報備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時到崗。
2.站崗時，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。
分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個崗；其他原因離開，必須報備主管。
4.自己驗配的眼鏡，必須及時報備主管聯絡顧客，包括到貨電聯，或是加工、物流、廠家等原因。
五、服務和銷售
1.八大免費服務，按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。
2.框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。
3.服務和銷售過程中，有疑問和困難時，及時求助其他同事或主管。
4.填寫相關單據，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。
5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊》，唱票-唱收-唱找。
6.及時收拾戰場，物品歸位，衛生掃除。
7.填寫客流量登記表和提醒主管簽字。
8.進出入店或贈送的貨品，做相關登記（贈送登記表、調入表、調出表）。
9.收發貨。收貨，核對完全並簽字，紅單放收銀臺報備主管；發貨，要確認送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報表是否在。
六、能力提升
1.不參與輪崗時，按帶訓計劃完成學習，並完成技能學習。
2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協助同事做完單，一起分析總結。
3.和主管溝通，表達自己的要求或自己的調整方向。
4.目標執行表的填寫，以及達成自己的目標計劃。
七、輸單做報表下賬
1.輸單人員，務必下午14:00前易信達輸錄完畢，並做好其他電子錶（分析表、個人業績表、單提表、高階筆數）。
2.做報表人員，14:00後開始做銷售日報表，存錢，下賬，銷售單據、刷卡單、存款憑條訂好後，報備主管。
3.做完報表，提醒其他同事對貨。
八、午會分享
1.我店午會時間安排在晚班人員上班時，13:00或15:00。
2.和主管、同事交接上午待辦事項；瞭解主管通知的重要事項。
3.上午當班人員會議心得體會，及明日改進措施。
4.下班人員確定目標，達成共識。
九、晚班人員能力提升及打烊
1.銷售做單過程中的疑問及時詢問主管或同事。
2.學專業技能，驗光技巧。專業知識。
3.貨品收入管理，質檢已加工好的眼鏡引數是否正確。隱形產品度數是否正確。
4.打烊安全管理，現金收藏。
5.當日工作總結分享，次日工作跟進的交接報備主管
工作流程與制度7
為認真貫徹落實黨的十八大精神，深刻吸取近年來餐飲場所燃氣洩露爆炸事故教訓，切實加強餐飲企業安全生產基礎建設，進一步加強餐飲場所燃氣安全監管工作，有效遏制燃氣安全事故發生。根據xx號檔案精神，結合我場實際，制定本方案：
一、專項治理的意義
近年，一些餐飲場所燃氣洩漏爆炸事故頻發，給人民生命財產造成嚴重損失，造成這些事故的主要原因：一是部分餐飲場所對燃氣洩漏爆炸危險性認識不足;二是安全投入不到位，作業現場防火防爆等安全裝置設施不完善，隱患排查治理不及時;三是安全教育培訓工作不力，從業人員缺乏燃氣防爆安全知識和安全操作技能，違章指揮、違章作業現象嚴重;四是部分地區對餐飲場所燃氣防爆安全工作重視不夠，安全監管職責不清、存在薄弱環節和漏洞，打擊和取締非法違法生產經營行為措施不力等。
我場餐飲場所雖然不多，但多位於人員密集場所，一旦發生事故，後果不堪設想。因此，有必要對餐飲場所集中組織，燃氣安全專項治理，從而建立長效機制，防範和遏制餐飲場所燃氣事故的發生。
二、目標任務
本次治理的範圍是使用液化石油氣的餐飲場所，主要目標任務是對存在燃氣安全隱患的餐飲場所責令整改，要求必須使用有充裝資質的氣瓶，從而消除隱患，提高餐飲企業的安全。
(一)有以下情形的餐飲場所，一律依法取締：
1、在地下、半地下使用燃氣的;
2、相關證照不全的。
(二)使用液化石油氣的場所，應符合下列規定：
1、庫存液化氣總量超過100千克時，應當設定專用氣瓶間。
2、正使用的液化氣鋼瓶和備用鋼瓶應分開放置或用防火牆隔開。
3、放置鋼瓶的房間不得堆放易燃易爆物品和使用明火。
4、鋼瓶減壓器正常使用年限為5年，密封圈使用年限為3年，到了期限應立即更換並記錄。
5、鋼瓶供應多臺灶具的，應當採用硬管連線、固定。鋼瓶與單臺灶具連線使用軟管的，應當用卡箍緊固，軟管的長度控制在米至米之間，且沒有介面，橡膠軟管應當每2年更換一次，若軟管出現老化、腐蝕等問題，應當立即更換;軟管不得穿越牆壁、窗戶和門。
6、應當使用取得燃氣經營許可證的供應企業提供的燃氣鋼瓶和液化氣。
三、時間及工作安排
1、調查摸底階段(4月12日至4月17日)
場安監站摸清全場使用液化氣的餐飲場所並建立基礎臺帳。
2、自查自改的階段(4月18日至5月底)
各餐飲場所應對照本實施方案進行認真自查自改。
4、督查和總結階段(6月至7月)
場安監站加強檢查，同時配合縣專項治理領導小組的檢查工作。
工作流程與制度8
專案工程施工管理指導流程
一、工程部在接到工程施工任務後,與設計人員共同進行現場勘察,交流現場實際情況與設計方案存在的出入,出圖、並出勘察紀要,以備設計整改。
二、提交施工組織設計方案,進行內部交底,施工方案應包括工期進度安排、材料準備、施工流程、裝置安裝量表、工期質量材料保障措施,內部交底後確定工程解決方案。
三、對甲方進行施工技術交底,交底內容以設計思路為輔,施工方案為主,交底後編寫可行的施工組織設計。
四、向監理報審施工組織設計,開啟工報告,準備施工資料,施工資料包括:
1)落實水、電、庫房、辦公場地
2)倉庫管理須配備專職倉管員,倉管員須對施工中裝置材料的進出倉做好登記、在裝置開箱時對裝置的外觀、型號進行檢查作好記錄、裝置材料堆放有續倉庫內須做好防潮放火工作。
2)施工隊伍安全文明施工教育,施工隊伍施工交底,落實施工隊伍安全管理制度。
3)裝置材料報甲方認質,報監理材料審驗。
4)向公司提交人員、資金、材料計劃。
五、工程實施階段:
1)安全管理,對於危險、超高、易燃、易爆、高壓等環境做好保障措施。
2)進度管理,合理安排工作計劃,按工程整體進度表進行規劃,月底前報下月進度計劃,包括資金、材料、人員的使用,報本月完成工作量,加強現場協調。
3)質量控制,按照規範檢查工作,控制成本,現場變更及時得到甲方及監理確認。
4)同甲方、監理方定期進行現場例會,會後填寫會議紀要
4)施工資料及時整理積累,做好施工日誌。
5)催要階段工程款。
六、組織工程自檢,發現工程中存在的問題及時解決。
七、協同甲方、監理共同進行工程驗收。
八、竣工資料整理,資料內部存檔。
九、寫工程總結報告
工作流程與制度9
工程部組織架構：
組織架構
維保經理
維保主管
水電工、空調工、網管
維保部工作流程
一、工程部
1.負責各場所傢俱、門窗、房架、等的修補、維護，以及辦公室其他有關裝置的日常簡單維修保養，必須有整改制作申請單並附有相關說明，經相關領導批准後製做，不準私自制做或為私人做活，如遇不能修理的專案應及時上報。
1.1及時接收總部各場所申請的整改制作申請單和報修單。
1.2審閱整改單和維修單的工程事項並現場分析（如遇工程事項容不清楚等，
及時聯絡申請人瞭解詳情）
1.3對工程事項進行整改制作或維修並在要求時間完成。
1.4完成後反饋給相關報修製作人員以驗收。
1.5維修後需認真、清楚的填寫維修記錄，並由該部門主管負責人審閱簽字。
2.嚴格執行安全生產規程，高空作業要做好防護措施，保障生產和工作的順利進行，確保人身安全。
3.凡經領導批准，外加工傢俱設施時，應配合物供專人進行全面核算，精確計算用料，嚴把質量關，防止貨價不符現象。
4s施工現場及存物場及工作間嚴禁煙火，消防器材配備完善，效能良好，確保使用。
5.對領導分配的工作應努力及時完成，如因客觀原因無法按時完成，應立即主動向上級領導解釋原因，徵得同意，並聽從上級領導的進一步指示。
6.不得擅自查閱機密檔案或不當使用公司的公有財產，不得向無關人員洩露有關
工作流程與制度10
為了提高公司經營運作，加強產品市場的開發維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時間9：00—18：00
2、按規定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。
3、提前離開崗位必須徵得銷售經理或銷售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一併累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經理簽字批准，最後將請假條交由財務保管。
2、病假超過兩天者需提供醫院證明。
三、輪休
1、原則上每人每週休息一天（週一至週五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統一安排調休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；
3、值班情況
4、如員工在規定時間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個人自願加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個人衛生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生）；
2、客戶接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導客戶；
3、客戶接待完畢後，必須做客戶資訊登記。
4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧譁，禁止和客戶洽談區抽菸、化妝、玩手機；
5、有客戶在場，禁止談論與工作無關的話題；
6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責：
負責人：許景峰
1、渠道銷售部的管理；
2、公司產品的市場開發、客戶管理和產品銷售組織工作。定期組織市場調研，收集市場資訊，分析市場動向、特點和發展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批後組織實施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓，解聘；
4、培訓和造就一支專業銷售隊伍；
5、制定、最佳化部門各項業務流程並監督貫徹實施；
6、制定部門績效考核制度，交由總經辦審批執行；
7、年度費用預算控制及執行。
銷售主管：吳聲亮
工作流程與制度11
1、客人訂餐，接待主動，態度熱情，面帶微笑，語言親切。詢問客人用餐時間，訂餐內容、坐位要求準確，複述客人姓名，廳房名稱，用餐人數與時間。做好記錄，提前安排好座位。電話訂餐接聽電話態度和藹，語言、清晰。預定準確，安排適當，等候客人到來。
2、客人來到餐廳，領位主動問好，微笑相迎，協助客人掛衣物，按順序引導客人入坐。客滿時，請客人在門口稍侯，安排好休息座位，告知客人大致等候時間。
3、客人來到餐桌，主動拉椅讓座。客人坐下後，主動問好，雙手遞上選單，詢問客人用何茶水及上茶、斟茶服務規範，遞送餐巾、香巾主動及時，服務周到。
4、客人點菜時，態度熱情，主動推銷。服務員熟練掌握餐廳菜餚品種風味、價格。詢問客人點菜品種，所需酒水飲料明確，開單點菜內容書寫清楚，向客人複述一遍。對客人的問題有問必答。推銷意識強烈，針對性強。點選單一式四份，分送收款臺、廚房、傳菜間、留存一份。
5、上菜服務，在餐桌按客人點菜順序先後上菜。無先到後上，後到先上的現象發生。客人點菜後，徵求客人意見，按順序上菜，一般在20分鐘將菜上齊，如遇加工時間長的菜餚，提前通知客人大致等候時間，上菜遵守操作程式，使用乾淨托盤，掌握上菜的節奏與時間，使用托盤走菜姿態要輕穩，無碰撞，打翻、溢位現象發生。菜品上桌擺放整齊，規範報出菜品的名稱。鐵板類食品上桌，示意客人用餐巾遮擋，菜餚飲料上桌上齊後，告知客人，祝客人用餐愉快。
6、菜品上桌，為客人斟滿第一杯酒水。客人用餐過程中，觀察客人需求，照顧好每一位檯面的客人。上菜、撤盤遵守操作程式，需要客人用手食用的食品，同時上盛有茶水的洗手盅。為客人添斟酒水。根據客人進餐需要，撤換髒骨盤，整理檯面。客人吸菸，打火及時，菸缸撤換及時，菸缸內菸頭不超過3個，整個盯臺服務做到檯面照顧全面周到，上菜撤盤準確及時，待客服務周詳細緻。
7、收款送客，客人用餐結束，帳單呈送客人面前，帳目清楚核對準確，客人付款當面點清。客人掛帳，簽字手續完善，並表示感謝，客人起立主動拉椅，徵求意見，告別客人。
工作流程與制度12
一、在科主任領導下，負責本科的醫療、培訓、宣傳、講座工作。
二、對病員進行檢查、診斷、治療，開寫醫囑並檢查執行情況，同時還要做一些必要的檢驗和檢查工作。
三、書寫病歷。
按要求認真書寫門診登記本（病歷）。一律寫上主訴，其他部分可簡寫或以斜槓劃掉，並簽上全名備查。
四、掌握病員的病情變化，根據病情調整治療方案，診斷及治療上的困難及時間向科主任彙報或提請會診。
五、認真執行各項規章制度和技術操作常規，經常檢查醫療護理及治療質量，嚴防差錯事故。
一旦病員發生醫療事故或其它重要問題時，應及時處理，並向科主任彙報。
六、認真學習掌握本專業的先進醫學科學技術，積極開展新技術、新療法在臨床上的應用。
七、及時瞭解患者的思想狀況，徵求患者對醫療護理及治療工作的意見，做好患者的思想工作。
八、醫師有幫助指導助理醫師完成治療的責任。
一、不得接受病人紅包、貴重禮物，違者行政處罰。
二、醫生之間互相合作，如有不負責任詆譭對方的行為出現，並由此造成病人不滿的，予以行政處罰並報上級。
三、處方、注射單、治療單應書寫清楚、無差錯。
需要更改的應簽上全名，否則，收費、藥房有權退回。
六、上班期間，嚴禁脫崗、睡覺、褒電話粥。
確有要事，離開診室要向護士交代去向，並在短時間內返回。
七、文明行醫，禮貌待人，不得與病人頂撞、謾罵、吵架。
工作流程與制度13
一．保管箱的啟用
當住店客人提出要求酒店代為保管貴重物品時，應啟用安全保管箱，其工作程式如下：
1．問候客人，向客人表示歡迎。
2．查核客人的住房卡，已確認是否住店客人。
3．取出安全保管箱記錄卡，將內容逐項填寫，請客人簽字，同時，在電腦上檢視房號與客人填寫的是否一致。
4．向客人介紹規定和注意事項。
5．取出保管箱，請客人存入貴重物品。
6．當著客人的面用兩鑰匙將保管箱鎖好，一把客用鑰匙交給客人保管，總鑰匙由接待員保管，並禮貌地提醒客人注意其鑰匙的保管與安全。
7．向客人道別。
8．將填好的記錄卡正卡放入紙袋裡，標上箱號、客人姓名、房號儲存在規定的器物內。
二．中途開箱
客人存入物品後，如要求再次使用保管箱時，工作程式如下：
1．問候客人，向客人表示歡迎。
2．請客人出示保管箱鑰匙，然後，取出安全保管箱記錄卡副卡，請客人逐向填寫，簽字。
3．取出其填寫過的正卡，巧妙而又仔細地核對客人的簽字。
4．如簽字相符，當著客人的面用兩把鑰匙將保管箱開啟，請客人使用。
5．客人存取完畢，再當著客人面用兩把鑰匙將保管箱鎖上。
6．將客用鑰匙交還客人保管，並禮貌地提醒客人注意鑰匙保管和安全。
7．向客人道別。
8．將填寫過的.正卡與副卡一起存在規定的器物中（如客人再次前來使用保管箱，其接待程式同上）。但是每次填寫都得使用一張新的副卡，並一起存放。
三．保管的退箱
客人退房後，酒店規定不予延時保管貴重物品。當客人要求退箱時（最後取走貴重物品），其工作程式如下：
1．請客人出示保管箱鑰匙。
2．當著客人的面用兩把鑰匙將該箱開啟，請客人取出其貴重物品。
3．客人取出其貴重物品後，收銀員再次檢查一遍保管箱，以防有遺留物品。
4．請客人填寫記錄卡在卡反面簽字。
5．檢查記錄卡正卡反面填寫內容，核對簽字。
6．收回該保管箱的客用鑰匙，鎖上該箱。
7．向客人道別。
8．將該正卡與其填寫過的副卡一起存檔，以備查核。
工作流程與制度14
8：30—9：00由砧板按採購單驗貨，核對數量質量，對不符合要求的原料提出退換，對符合要求的原材料按部門分類，需要加工的及時送抵初加工，需要保鮮的及時保鮮，並做當班記錄。
9：30例會，行政總廚主持，、各部門、全體廚房員工到齊，總結昨天工作，安排今天工作，傳達公司指示和精神。
9：40各部門開始上班，部門主管各自安排工作。
11：30由行政總廚、長、值班主管進行餐前準備工作檢查。
11：35各部門員工各就各位，為午市開市做衝刺準備。
13：30午市打掃衛生，由砧板主管開出下午補貨單。
14：00由當日值班長檢查，並做記錄，午休。
16：30例會，各崗位上崗，由行政總廚主持，廚師長、全體廚房員工到齊，總結上午工作，安排下午工作，由砧板主管驗貨。
16：35各部門開始上班，各部門主管各自安排工作。
17：30由行政總廚，廚師長、值班主管進行餐前工作檢查。
20：30由行政總廚或廚師長召開各部門主管會議，總結一天工作。
20：35由各部門主管開出明日進貨單，交砧板主管下總進貨單，報行政部總廚審批後再交採購部準備。
21：00由廚師長和總值班進行總檢查，下班。
每星期舉行一次大掃除。
每月舉行一次消防培訓。
每兩個月舉行一次技術比武。餐前工作準備法為使廚房工作更加有序，廚房成立餐前工作準備檢查小組，對每天的餐前準備工作實施檢查，並做好跟蹤記錄，以便對其每個崗位整個工作的考核和認定，以達到提高工作效率和穩定菜品質量的目的。
一、小組組成
一般由行政總廚、廚師長、副廚師長及各檔口主管組成。
二、檢查專案
1、爐子工作準備情況，包括：紅油、老油、由爐灶完成的初加工、菜譜上所有菜品的前期製作、成品、半成品的標準、質量等。
2、墩子工作準備情況，包括菜譜上和宴席的所有菜品的前期切配、製作的標準、質量，成品、半成品的加工、乾貨的漲發及標準、質量，蔬菜架的清理等。
3、荷臺工作準備情況，包括調料、醬料、小料、油料的準備情況是否按每天的出品最大用量來準備，每天的出品最大用量的餐具、盤頭裝飾和所有初加工是否齊備。
4、冷盤工作準備情況，包括調料、醬料、油料的準備情況、菜譜上和宴席的所有冷盤的前期切配、製作，成品、半成品加工的標準、質量等。
5、小吃工作準備情況，包括調料、醬料、油料的準備情況、菜譜上和宴席的所有小吃的前期製作，成品、半成品的加工標準、質量等。
6、籠鍋工作準備情況，包括菜譜上和宴席的所有蒸制菜品的前期製作，成品、半成品的加工等。
7、保潔工作準備情況，包括菜譜上和宴席的所有菜品、時蔬的初加工、整理、清洗，菜譜上和宴席的所有餐具的清洗和到位情況。
三、檢查時間
1、每日上午11：30。
2、每日下午6：00。
四、檢查方法
由組長或副組長帶隊，帶領各檢查小組組員對廚房每個檔口、部門全面仔細進行檢查並記錄，對沒有完成餐前工作準備的，必須對其部門負責人當面做出處罰並責令改進。
五、檢查目的
只有相對穩定的出品，才有相對穩定的客源，只有加強整個廚師班子責任心，使整個廚房有備而戰，實現再好的生意都忙而不亂，才能達到和突出酒店的風味菜品和品牌菜餚的穩定性。
工作流程與制度15
我叫，是一個性格開朗、自信，不輕易服輸的人。生活中我喜歡與人交往，透過與各種朋友相處，學習到了很多自身缺乏的優點。在學習上我積極認真，努力掌握專業知識，現在已經具有相關的辦公室事務管理、文書擬寫與處理公共關係策劃與活動組織等能力。
在校期間我曾擔任系團委、學生會組織部部長，在工作中具有高度的責任感，能出色的完成本職工作，並協助別的同學，有很好的組織能力及團隊協作精神。
大學的學習、工作與生活使我樹立了正確的人生觀、價值觀，形成了熱情上進的性格和誠實、守信，有責任心的人生信條。
面對社會的種種挑戰，雖然我的經驗和某些方面的技能水平不足，但相信在今後的學習、生活、工作中我會越做越好，以不懈奮鬥的意念，愈戰愈強的精神和忠實肯幹的作風實現自我人生價值。