關於商務禮儀培訓的思考參考
摘要：自古以來就有商務禮儀這種禮儀形式，但是，隨著市場經濟以及經濟全球化的快速發展，與國際接軌已經成為一種主流趨勢，而在這種情況下，商務禮儀尤為重要。本文主要闡述了商務禮儀的重要性以及商務禮儀培訓的現狀，提出了加強商務禮儀培訓幾條措施，旨在讓更多人能夠深入的瞭解商務禮儀知識，提高商務交往技能。
關鍵詞：商務禮儀；培訓；重要性及現狀；策略
人們在商務交往中適用的禮儀規範就是商務禮儀，是在商務交往過程中，透過一定的程式以及方法來表示對對方的尊重。禮出於俗，俗化為禮。商務禮儀就是在商務交往中規範人們的行為，應該怎麼做，不應該怎麼做，透過一定的行為規範來約束自己，尊重對方，營造一種輕鬆愉快的交往氛圍。商業禮儀主要包括語言、表情、行為以及習慣等。我國是禮儀之邦，中華民族的傳統美德就是崇尚禮儀，禮儀具有一定的歷史傳承性。
一、商務禮儀的重要性
1.當今，隨著科學技術的快速發展，社會的不斷進步，各個行業之間擁有了更多的交流合作機會，這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環境所涉及的商務禮儀也不同，這就要求我們提高自己道德審美能力，在交流溝通中得到對方的肯定與認可。
2.現代商務禮儀作為一種行為規範準則，規範人們在商務活動中的各種行為。隨著市場經濟的不斷髮展，商會活動不斷增加，在這種極具代表性的商務場合中，商務禮儀尤為重要。一個人禮儀的好壞直接體現了其自身的素質修養以及企業品牌文化的內涵。在各種商務洽談活動中，具備較好的商務禮儀可以增加與他人之間的好感，拉近彼此的距離，給雙方合作提供了更多的機會。
3.隨著經濟全球化的不斷深入，我國企業加強對外合作。良好的禮儀品質不僅僅是代表個人或者是企業，更是代表了我們民族以及國家的形象。因此，在進行跨國溝通與交流時，商務禮儀更是體現一個民族的傳統美德。
二、商務禮儀培訓的`現狀
1.商務禮儀認識不足、培養物件狹窄
雖然經濟全球化在不斷的發展，但我國諸多企業的服務經營理念還沒有及時的更新，跟不上國際發展的潮流，再加上部分企業經營者缺乏對商務禮儀的認識，商務禮儀培訓也只停留在一個簡單的層面上。傳統的思想觀念認為商務禮儀培訓主要是對前臺接待工作、公關策劃以及業務談判等工作人員進行培訓，從事技術生產以及研發的工作人員沒有必要接受商務禮儀培訓。但是隨著國際化商務往來的不斷深入，這些想法過於保守，逐漸被淘汰。企業員工的言行舉止傳達了該企業的文化，因此，在人力資源開發培訓過程中，商務禮儀培養的物件應該是企業的全體員工，但是可以有側重點。
2.培訓內容不夠系統
我國諸多企業商務禮儀培訓形式單一，內容簡單，組織結構支離破碎，不夠系統。商務禮儀是一門綜合性比較強的學問，它主要包括企業文化、地域差異、歷史學、地理學、心理學、管理學、交際學以及組織行為學等各方面的相關內容。在企業進行企業文化、行為規範以及領導技巧培訓中加入商務禮儀培訓，企業員工經過培訓，再結合自己的本職工作，拓寬自己的知識面。
3.商務禮儀過於注重形式、忽視對其內涵的培養
國內企業的商務培訓主要側重於禮儀形式的培訓，而商務禮儀不僅是在形式上進行體現，更多的是透過行為規範來體現企業員工的素質，以此來體現企業的整體形象與素質。商務禮儀過於注重形式，忽視了對商務禮儀內涵的培養，商務禮儀內涵主要包括誠信、謙虛、尊重以及大度等。
三、提高商務禮儀能力的對策
1.加強商務禮儀特性培訓
商務禮儀具有五個特點，規範性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性，企業在進行商務禮儀培訓過程中，需要加強對這五個特點培訓。完善企業員工在商務交往中待人接物的規範化行為，制定統一的行為規範標準；透過培訓，讓企業員工瞭解每一種商務禮儀所適合的條件，因為只有在特定的情況下，效力才能夠真正起到作用；根據實際情況進行商務禮儀培訓，編排簡單並且容易學的商務禮儀內容，以便於企業員工在實際情況中的操作；積累了人類諸多精神文明的就是商務禮儀，其代表一個國家和民族的整體素養，在快速發展21世紀，我們更不能放棄自己民族和國家的商務禮儀文化；商務禮儀不是一成不變的的，它隨著人類文明的不斷進步而發展，要根據時代發展特色不斷創新商務禮儀。
2.加強思想道德以及文化素質培養
企業在對員工進行商務禮儀培訓時，要注重對其思想道德以及專業素質的培養。人們的言行舉止以及人為處事直接體現了一個人的道德品質，而禮儀修養與道德品質直接掛鉤。因此，企業想要提高員工的禮儀修養，就要提高其思想道德培養，不斷對其進行薰陶。商務禮儀的綜合性比較強，涉及的文化範圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質的高低也不同，企業只有加大對員工對文化知識培養，帶領員工瞭解各地的文化習俗，使其能夠在不同的場合靈活運用不同的商務禮儀。
3.理論聯絡實際
許多企業只是注重商務禮儀形式上的培養，在培訓過程中也只是對相關理論進行了簡單的講解，工作人員只需要拿本子記一記即可，企業對員工的相關要求也不高，更沒有在實踐中對員工的培訓進行檢驗。商務禮儀培訓不只是要在理論上了解相關內容，而是要在實踐中能夠靈活運用，這才能達到比較好的培訓效果。企業可以定期對員工的商務禮儀培訓進行實踐檢驗，並邀請相關禮儀工作者、德育專家等進行指導。透過不斷的練習培養，是商務禮儀變成自身的行為習慣，使其在人際交流溝通中發揮更大的作用，保持良好的禮儀規範要求。
四、結語
綜上所述，商務禮儀在企業的經營活動中是非常重要的，不管是個人還是企業整體，具備較好的商務禮儀能夠體現其較高的道德品質，提高自身以及企業的綜合素養，促進企業對外交流合作。所以個人要不斷提升商務禮儀的自我修煉，企業要健全培訓體系，加強員工對商務禮儀的培訓，提高員工的綜合能力。
參考文獻：
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