競聘營銷演講稿模板合集6篇
演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內容、限定演講的速度的作用。在我們平凡的日常裡，演講稿與我們的生活息息相關，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎？以下是小編整理的競聘營銷演講稿6篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
競聘營銷演講稿 篇1
各位領導：
今天我競聘的崗位是市場部經理，感謝領導們過去對我的培養，信任，支援和鼓勵，我十分地珍惜這次機會。我叫xx，xx歲，本科學歷。20xx年學校畢業進入公司後一直在銷售部同市場部工作。 此次參加競聘，我認為我有以下競聘優勢：
第一、我性格開朗，為人熱情大方。
我在公司工作多年，使我養成了善解人意，善於溝通交流的良好品德。在工作中我能服從領導，團結同事，從而造就了良好的人際關係。我推崇敬業精神，對於每一件工作我都力爭卓越，追求完美，正是這樣一種精神使我一步一個臺階地走到現在市場部副經理的工作崗位上。
第二、我具有豐富的工作經驗和吃苦耐勞的精神。
我參加工作已經7年了，7年的春花秋月在淘盡歲月的同時，也讓我收穫了豐富的工作經驗。我先後做過售樓員、招商員、樓層主管、市場部副經理。不同的崗位歷煉了我的意志，豐富了我的知識，增強了我的能力，拓展了我的視野，也培養了我寬以待人、樂觀豁達、冷靜沉穩、自強不息的品格和吃苦耐勞、不畏艱險的精神，這都為我做好以後的工作奠定了良好的基礎。
第三、我具有較強的溝通、協調能力。
自從參加工作以來，任職不同的工作崗位，每到一處，我都積極溝通、協調各種關係，使各項工作在良好的氛圍中開展，在和諧的環境中完成。社會就是因為有了溝通才多了許多和諧，多了幾分融洽。
我隨和，熱情的性格，一定能協調好工作關係，建立和諧的工作氛圍。
第四、我具有較強的敬業精神和管理能力。
參加工作中我一直勤勤懇懇，任勞任怨，無論在哪一工作崗位我都恪盡職守，力爭把工作做得最好。敬業精神讓我在長期的工作中塑成了甘於奉獻，勇挑重擔的品格。我現在的工作崗位市場部副經理，鍛鍊了我的管理能力，任職期間我把各項工作都安排地井井有條，確保了工作有條不紊的開展。
如果我能競聘上市場部經理的崗位，我將一如既往地紮實工作，努力學習，使自己能更好的提高業務能力。同時對下一年度市場部的工作我的思路是：
1、穩定商戶，隨著電子商務的普及及發展，給我們這種以零售業為主的市場帶來巨大的衝擊，所以我們在適當的時候透過宣傳、活動等等方式來促動市場的消費量，給市場經營戶信心。
2、發展商戶，之前我們的招商還是被動招商，主要是商戶自己找上門來尋求鋪位，市場部下一年度要積極發揮部門同事的主觀能動性，要主動的出去，尋找客戶資源，積累客戶資源。
3、整合資源，對於目前市場內能利用的空餘廣告位，積極尋求廣告商，美化市場的同時，提高公司收益。
4、努力調研市場，及時發現市場的變化和需求，密切聯絡商戶，及時反饋有價值的資訊給公司，用於指導我們應對市場變化，做出調整。
5、加強部門人員考核管理，組建一支團結合作，能夠為商戶提供優質服務的團隊。
最後如果這次我能夠競聘上市場部經理的崗位，我將不遺餘力地履行自己的職責，按照公司發展地要求，緊緊以發展市場為導向，以服務商戶為主要目標來指導我們的工作，將我們的市場做好做大。
我的演講完了，最後，再次感謝領導們給我這個難得的競聘機會，謝謝。
競聘營銷演講稿 篇2
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
首先感謝你們給予我展示的舞臺。實行崗位競爭是xx酒業人事制度改革的重要舉措，對各項工作取得新成績具有十分重要的意義。我一是擁護，二是支援，三是參與。我將珍惜這次鍛鍊自己，提高自己的機會，勇敢的走上臺來接受大家的評判。
一位偉人說過“不想當將軍計程車兵不是好士兵。我選擇的職位是營銷副總監或辦事處經理，而選擇這一職務對我來說是一種責設計總監競聘演講任，更是一種使命，一種義務和一種奉獻。
下面我談一談我參加營銷副總監和辦事處經理競聘的理由及個人優勢：
主要有6點：
第1點：認同公司的文化觀、價值觀，願同企業共成長;
第2點：經驗豐富，我所從事銷售工作數年之久其工作內容、性質基本在產品管理銷售及經銷商管理的範圍之內，並熟知公司的核心流程及操作模式;
第3點：有較強的工作責任心營銷總監競聘演講，上進心，有韌性，督促協調、執行力強;
第4點：有團隊管理實操，雖然不是很突出出色，但是注重部門各崗位各環節的工作做細、做實，我覺得這點在物控管理，產品銷售方面很重要;
第5點：有危急意識，深知學習的重要，經常總結和學習領導、同事的先進工作方法和技巧，從而提高自已的工作質量和工作效率;
第6點：入公司以來無重大工作失誤及不良作風。
幾年的工作，鍛鍊我的同時也不斷地考驗著我，我承受著工作的壓力，感受著工作中的苦與樂，享受著一份耕耘，一份收穫的喜悅，我是熱愛我現在所從事的工作的，我願意為公司的發展更加勤奮努力地工作。
接下來是談一談我設想的工作思路及策略：
思路：夯實部門基礎建設，提升部門凝聚力，全力調控供、需均衡管理;
策略有6點
第1點、疏理流程，完善機制，編財務總監競聘演講制辦事處組織架構，明確各崗位職責及提升計劃;
第2點、探討銷售作業操作標準化，實施卓越績效考核，不斷完善，實現真正的快速反映;
第3點、建立科學的資料分析和產品的供需計劃及各檔期完善的促銷方案，滿足營銷系統的均衡需求;
第4點、建立適時、適地、適量的庫存控制辦法，及時滿足市場銷售需求，實施庫存標準的合理化;
第5點、學習現代化的營銷管理辦法，完善團隊及經銷商的管理;
第6點、培養團隊精神，建立團隊和諧關係，享受工作，享受生活！
競聘營銷演講稿 篇3
尊敬的各位領導、各位評委：
你們好!
首先應感謝公司領導為我們創造了這次公平競爭的機會!今天我非常榮幸地在這裡參加公司兩個專案的營銷主管崗位的競聘演講，同時藉此感謝和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中對我的關心和支援!我十分珍惜這次的競聘機會，無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，並希望能透過這次競聘得到鍛鍊，使自己的工作能力和綜合素質得到提高。相信這次競聘將是我今後人生中的又一個大的轉折點。
我XX年12月到公司參加工作，當置業顧問，主要在營銷部工作。初到公司，看到先進的硬體設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業文化、廣闊的個人發展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，感受到的是移動美好的未來，燦爛得前景。使我堅信：選擇了移動就是選擇了人生髮展的機遇。自從進公司那天起，我就立志要把領導分給的工作任務做好，公司的興衰繫於公司每一個員工，每一個員工都要在自己的工作崗位上盡職盡責 ，我作為其中的一員就責無旁貸。為了把自己的工作做好，我虛心向老同志和身邊的兄弟姐妹們學習，儘快熟悉業務，由於自己的工作是開卡，作為一名開卡員，就是公司經營發展的一員後勤兵，三年多來的實踐工作使我養成了視移動公司為自己的家的工作作風，三年多來任勞任怨，熱情服務，按時作息，從不離開工作崗位，和身邊的姐妹們、同志們團結一致，和諧工作，從來沒有在工作中造成任何損失。卡是公司競爭中的“子彈”，沒有卡，便沒有了競爭的武器，何從談發展。而卡的及時開通和售後服務的處理，是贏得信譽的不可忽視的一個重要環節。我深深的知道自己的工作在某種程度上代表著公司的形象。因此，幾年的工作中，客戶選上的卡及時開通，對客戶使用中要查詢的個別問題，熱情為他們服務，從來不搪塞推諉。並且，還在工作之餘積極挖聯通使用者，發展新使用者，利用親朋好友同學等關係，向他們宣傳移動，動員使用移動卡。總是默默地為公司的發展儘自己微薄的力。積沙成塔，集腋成裘。我相信自己和全體員工的點點滴滴的工作將會彙集為公司源源不斷地滾滾財源!
競聘營銷演講稿 篇4
首先，做一個簡單的自我價紹及在公司9年的工作回顧：
我今年六月滿28歲，畢業於xx十四中，學財務專業，
98年元月進公司， 99年10月以前和處長在倉庫共事，做一名倉庫管理員， 99年11月經同事們的推薦提升為倉庫主管，在職期間，加班加點及時快速的為各櫃店補充貨源，倉庫帳務沒有出過誤差，組織倉庫裡同事參加公司各項活動，那年還評為了先進工作者。
XX年7月，調往營銷二部xx公司，任職產品主任，負責二部的貨源規劃及倉庫管理，任職期間，倉庫帳實相符一度受到公司財務領導們的表揚，及分公司倉庫的稱讚;
XX年10月，調**管理中心，回到處長下面，任職定單專幹，負責定單進度跟蹤及整個公司的貨源分配;
同年11月工業園新生產車間落成，管理中心計劃搬回工業園，我打先鋒，第一個回來，接總庫主管的崗位，負責所有公司的產品出入，及貨源分配和物流管理;
XX年4月，從總庫搬到辦公樓，任職計劃部定單主管，負責公司所有定貨資料的整理分析，下單、追單及生產排期，督促協調，確保定單100%按時按質交付到分公司;
XX年6月，調往****女裝公司，任職設計助理，負責從開發供應到生產交付，銷售資料分析等工作，並協助核心流程的編制;
XX年3月，方總把我從**接回來，任職聯合營銷部北方區產品主任，負責北方區產品調研及規劃，負責整個外圍市場的貨源配備，工作態度及責任心一度受到全國各地代理商好評;
XX年8月，調團支部，任副主任一職，進行定單的協調管理，面料開發及採購(剛接手);
以上是我簡要的工作經歷。
下面我談一談我參加計劃跟單部經理競聘的理由及個人優勢：
主要有6點：
第1點：認同公司的文化觀、價值觀，願同企業共成長;
第2點：經驗豐富，進公司9年，所任職的8個崗位，包括現在的團支部主任，其工作內容、性質基本在計劃跟單和產品管理範圍之內，並熟知公司的核心流程及操作模式;
第3點：有較強的工作責任心，上進心，有韌性，督促協調、執行力強;
第4點：有團隊管理實操，雖然不是很突出出色，但是注重部門各崗位各環節的工作做細、做實，我覺得這點在物控管理，生產排期方面很重要;
第5點：有危急意識，深知學習的重要，經常總結和學習領導、同事的先進工作方法和技巧，從而提高自已的工作質量和工作效率;
第6點：入公司9年無重大工作失誤及不良作風。
幾年的工作，鍛鍊我的同時也不斷地考驗著我，我承受著工作的壓力，感受著工作中的苦與樂，享受著一份耕耘，一份收穫的喜悅，我是熱愛我現在所從事的工作的，我願意為公司的發展更加勤奮努力地工作。
接下來是談一談我設想的計劃跟單部的工作思路及策略：
思路：夯實部門基礎建設，提升部門凝聚力，全力調控供、產、需均衡管理;
策略有6點
第1點、疏理流程，完善機制，編制組織架構，明確各崗位職責及提升計劃;
第2點、探討作業操作標準化，實施iso9000及卓越績效考核，不斷完善，實現真正的快速反映;
第3點、建立科學的資料分析和生產排期的方法，滿足營銷系統的均衡需求;
第4點、建立適時、適地、適量、(適價)的原輔料控制辦法，及時滿足生產需求，實現生產能力最優最大化以及庫存標準的合理化;
第5點、學習現代化的倉庫管理辦法，完善原輔料倉的管理;
第6點、培養團隊精神，建立團隊和諧關係，享受工作，享受生活。
最後我想說：多年來的共同工作，在座的領導和同事對我的為人和工作能力應該是很瞭解的，我的工作表現大家也是有目共睹的，在過去的九年裡，在領導的關懷下，在同事們的支援和無私幫助下，我的工作取得了一定的成績，經過多年工作實踐的鍛鍊，我已經具備了擔任計劃跟單部經理或是副經理一職所需的協調組織、分析決策和解決問題的綜合能力，差的是相應的理論水平和溝通表達的技巧，但是在今後的工作中我一定會不斷的學習，培養提升自已，加倍努力幹好!
競聘營銷演講稿 篇5
各位領導、各位評委、各位同事：
大家好！很榮幸能參加公司舉行的競聘大會。“我不能選擇出生的時代，但可以用生命的燦爛為時代增光添彩；我不能決定生命的長度，但可以用加倍的奉獻拓展生命的寬度。”這是我送給自己的一句座右銘，我很喜歡這句話，也常用來勉勵自己。所以，我勇敢的站上了這個的演講臺，真誠希望大家為我加油、鼓勁！
營銷中心副經理是一份富於挑戰的職業，我喜歡挑戰，喜歡去面對未知領域。我決心以堅定的意志，執著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰。天津長城寬頻分公司要生存要發展，靠的是我們每一位員工的熱誠努力，，我會透過我的努力為公司創造更高的價值！
1997年7月至20xx年1月在廣東偉雄集團正野電器北京分公司任商務主管，負責華北地區各經銷商的日常管理和溝通；負責北京地區和華北地區的廣告宣傳、企劃與制定；負責整個華北地區的市場開拓與商務談判工作。20xx年4月至20xx年2月在寧波波導股份有限公司華北大區任商務助理，也在天津波導通訊裝置有限公司任總經理。任職四年間，公司銷售業績連續四年在天津市場排名第一。20xx年銷售金額為3000萬；20xx年銷售金額為7800萬；，20xx年銷售金額為1.43億；20xx年銷售金額為1.82億。20xx年2月至20xx年10月在斯威特通訊公司天津省辦任經理，在職期間把公司與經銷商的原有問題一一解決，重新構建銷售團隊，平均每月的銷售回款穩定在200-300萬之間。20xx年11月至20xx年10月在天津三紀未來通訊有限公司任銷售總監，負責天津區域內手機銷售業務的市場銷售網路；負責公司業務的開拓、鞏固、、發展；負責管理區域內零售櫃檯。20xx年11月至20xx年8月在津泰強步步高通訊天津銷售服務中心任直營部經理，負責天津市區大賣場手機規劃、銷售、談判；負責天津市區傳統賣場的規劃、銷售、談判；負責天津市區新品上市規劃。20xx年10月至現在加盟我們天津長寬，任市場督導。十多年的工作實踐，讓我精通了多個領域的營銷業務，也積累了許多銷售的經驗和關係。
營銷中心副經理要負責依據中心市場預算，制定本中心月度、、季度、年度市場宣傳物資計劃並實施等十多項工作。所以，營銷中心副經理不僅僅是一種權利，更是一份沉甸甸的責任，協助經理帶出一支善打硬仗、能打勝仗的營銷隊伍，是中心副經理義不容辭的責任和義務。
拿破崙說：不想當將軍計程車兵，不是好士兵。用自己所學的營銷知識，做好營銷工作，是我一生的理想。今天，我競聘中心副經理，就是為了更好的實現這個夙願！我的競聘優勢是：
一、我對營銷業務有濃厚興趣。孔子說“，好之者不如樂之者”，長期以來，我對營銷業務有濃厚興趣。興趣是最好的老師。任何事有了興趣才能將它做好，工作也一樣。
二、我有一顆忠於銷售事業的心，十幾年的工作經歷，我一直從事著團隊管理工作，我懂得如何管理打造一支銷售隊伍，並且能以高度的事業心和責任感來嚴格要求自己，服從於工作、服從於全域性，在不同的工作崗位上都做出了應有的貢獻。
三、具有較強的學習適應能力。我精力充沛、思維活躍，學習、適應能力強，善於接受新事物，有著敢抓敢管、敢作敢為的性格和雷厲風行的作風。正因為我有激情，讓我有精力努力工作；正因為我有激情，讓我更容易接受新生事物，在工作中另闢蹊徑；正因為我有激情，也讓我具有了更多的時間，更多的精力，去鑽研和探索。
四、有豐富的工作經歷。長期工作在銷售一線，對銷售工作有較深的瞭解和管理經驗，並能處理好各種實際問題，同時本著“以制度約束人，以思想激勵人”的宗旨，公司制定了一系列規章制度，從未發生任何違規和責任事故。
五、有較強的協調能力。不管是內部或外部出現的各種問題都能很快的得到解決並有很好的結果，公關協調能力較強，與其他部門和賣場之間的關係密切。多年來，我都能不折不扣的完成公司下達的業績和利潤目標。
六、極具親和力，有較強的團隊精神。工作多年來，我都能和同事融洽相處，對領導尊重，和大家一起營造和諧有序融洽的工作氛圍，贏得了大家的信任與支援。
“金無赤足，人無完人”。在這裡，我也願意坦誠地把自己的不足之處彙報給大家。因為我是跨行業進入公司，而且進入公司時間不長，對公司的業務運作流程還不是很熟悉，對公司各項工作的理解和認識還有待進一步提高。請領導們相信，既然我自己能認識自己的不足，也就一定能努力克服，不斷完善。
如果組織和領導聘任我擔任營銷中心副經理一職，我將從以下幾個方面開展工作：
一、認真學習，努力工作，快速適應新的崗位。首先開展部門各項業務，結合目前部門現狀，迅速開展工作，要想當好一位領導，首先是要學會先做人後做事，虛心向公司有工作經驗的同事學習，開啟工作局面，提高工作的準確性，減少盲目性
二、做好收集和分析市場動態和競品資訊工作。在這裡，我先舉個例子：，休佈雷公司生產的史密諾夫酒的市場佔有率約為30％，在市場中處於絕對領先地位。另一家公司推出一種新型伏特加酒，產品味道可與史密諾夫酒媲美，但價格卻低了1美元，意在與休佈雷公司競爭。其實，休佈雷公司一直關注著競爭對手的動向，廣泛地收集、分析了國內酒類市場的資訊，如：新產品、新技術、各釀酒公司的發展態勢等，因而早有了應對之策。休佈雷公司非但不降低史密諾夫酒的價格，反而提高了一美元，同時又推出一種與對手的新型伏特加酒價格相同的瑞色加酒和另一種價格更低的波波酒。這一策略不但大大提高了的聲望和地位，而且使對手推出的新型伏特加酒在價格上處於休佈雷公司產品的夾擊之中，不久便招架不住，退出了競爭。例子證明：透過各種途徑收集競爭對手的資訊，做到知己知彼，在競爭中處於主動地位。我將從這方面加倍努力。
三、加強社群宣傳力度。除了採用發傳單，貼公告，現場擺臺做活動和和物業搞好關係等傳統方式，我還將採用寬頻加電腦的方式，找個有實力信譽好的電腦公司聯合宣傳，用買電腦送寬頻或辦寬頻免費N次修電腦的辦法來做。
四、如果我是競爭對手的區域銷售經理，我會採取以下舉措贏得更多新入網使用者。
新客戶的開發，是一個艱苦的心智歷程，它融合了一個營銷人員的.綜合素養，體現著一個營銷員良好的精神風貌及業務水準，因此，新市場的開發，需要突現自我，它不是一個隨“開”字就能了得，它需要“心”的付出，汗的揮灑，然後才能會有“”的收穫，開發新的人生，正像歌中所唱：“世間自有公道付出就有回報，說到不如做到，要做就做最好！”
1、相關資料的準備。古人云：凡事預則立，不預則廢！新客戶的開發也是一樣，事前的準備工作相當重要。要弄清公司的發展歷史，營銷理念，產業結構，產品價格、營銷政策等，並帶齊所需的資料如：產品宣傳冊、個人名片、樣品、營業執照以及相關公司證書的影印件等，並要熟記在心。
2、洽談。列出一個目標客戶清單，並進行詳細分析、比較，在進行新一輪的篩選後，就電話預約，並登門拜訪。（1）電話預約。在登門拜訪以前，一定要進行電話預約，因為電話預約，一方面表示對對方的尊重，同時，透過初步的電話溝通、瞭解，使其對公司、產品、政策等有一個大致的印象，便於下一步確定談判的側重點，也好更清晰地判斷其對產品的興趣以及經銷該產品的可能性有多大，以便於自己有效安排時間。（2）上門洽談。在決定拜訪哪幾家客戶後，可以規劃線路圖，路線的安排很有講究，一般不宜把對門或相臨的兩個客戶安排在連續的時間拜訪，以免彼此顯得尷尬。在上門談判時，要善於察言觀色，除了適時呈上自己的名片、資料、樣品以及遵循“”以渲染、製造氣氛。
3、跟進、落實。在跟進的過程中，客戶一般會提出一些異議，針對客戶異議，及時調整策略或者策略性答覆客（）戶的異議。總之，要透過溝通及政策調整等各種手段消除客戶各種各樣的異議。
五、輔助中心經理做好銷售團隊建設。
1、在公司內部，積極推進觀念創新和機制創新，樹立“以人為本”的管理思想和“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，充分認識到人才的重要性，要提請總經理室關注員工的合理要求，為員工設計職業生涯，能讓員工根據自身特點選擇發展道路，要引導員工樹立正確的市場觀念和競爭觀念，有市場才有繁榮，有競爭才有進步，但市場不相信眼淚，競爭不同情弱者。要將以產品為中心的推銷觀念轉變到以客戶為中心的營銷觀念上來，充分滿足客戶需求。
2、實行促銷組合策略。長寬作為服務性企業，由於產品的無形性及不可分割性的特點，決定了促銷溝通是一種整體溝通。促銷可以增加服務的有形性展示，幫助顧客對所交付的服務產品作出更好的評價。它包括廣告、營業推廣、、公共關係、直銷等。
3、用服務做好營銷，針對寬頻售後服務進行有效地創新，以提高使用者忠誠度。分公司針對不同型別的寬頻使用者提供快速的售後服務。首先是加快寬頻裝移機處理時限；其次是認真做好寬頻故障處理工作，如使用者可透過電話查詢故障，技術員進行遠端解疑釋惑，有的障礙不用上門使用者就能自行排除；如果碰上使用者不能自己解決的難題，分公司將派出技術熟練的員工上門為使用者排除障礙，指導使用者安全上網。為此，一方面集中公司大部分員工與使用者建立“一對一的長期服務物件，為客戶提供親情化服務；另一方面推出“”服務，過濾網際網路上不健康資訊等功能，從系統控制上淨化了網路空間，消除了家長對孩子上網的擔心和憂慮。第三是針對單位上網及網咖客戶提供小時全天候服務，為寬頻網咖提供“網路雙備份”服務。
4、加強寬頻營銷主渠道建設，實行專業營銷。針對不同使用者採用不同策略，，為其提供個性化服務，滿足不同層面客戶的需求。針對不同區域、不同目標使用者群，採取不同的營銷策略，發揮電信業務的綜合優勢，實行各大業務捆綁銷售。
5、發揮全員營銷優勢。利用員工人員多，社會關係廣，輻射面大，動員人人行動起來，做好老使用者的保有和新使用者的拓展工作。
6、利用大客戶經理、社群經理、營銷員等一線營銷人員透過渠道支撐系統中摸清寬頻包年的到期使用者及潛力使用者資訊，有的放矢地對這部分使用者開展派單式營銷，各渠道營銷人員每月堅持客戶拜訪工作，利用客戶回訪、走訪等機會，進行面對面的服務，及時準確地摸清客戶的潛在需求，積極主動做好寬頻業務的營銷工作。
尊敬的各位領導、各位評委，選擇這份職業，我只有一個理由：，在工作面前，我是一隻響箭，勇往直前的出征；在責任面前，我從來不是風中的牆頭小草，縮首縮尾。當然任何競爭都有兩種結果，即使今天我失敗了，我也不會氣餒，我將立足自身崗位，腳踏實地工作，尋找差距，縮短距離，爭取在下一次競爭中崛起，為我們天津長城寬頻的發展做出更大的貢獻！
我的演講完畢。謝謝大家！
競聘營銷演講稿 篇6
尊敬的各位領導、各位主考官：
大家好！首先，非常感謝各位領導給我這次機會，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉折。我的名字叫……，大專學歷，…….學院中文專業畢業，05年10月榮幸地加盟…….移動分公司，就任……區域中心臨時負責人。在上級的正確領導下，我們成立了…….移動營業廳、推廣了商務20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進的硬體設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業文化、廣闊的個人發展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生髮展的機遇。
我今天參加競聘的崗位是：移動分公司區域中心主任。這一職位肩負著四大職責，即銷售、服務、資訊蒐集、社會營銷組建及管理。其核心是服務，基礎是管理。
作為世界五百強之一的中國行動通訊公司，如何適應市場經濟的規律，在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導向，以客戶為中心，以網路為依託，全面提高行動通訊的服務水平。立足服務求生存，立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內創造傑出的行動通訊品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處於不敗之地。客戶是中國移動的生存之本，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恆的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務。“服務”就是要我們的企業和員工透過我們的產品或活動為客戶提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創新意識和服務創新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區域實現中國移動“服務與業務領先”的戰略目標。我的具體認識是：
一、透過服務創新實現服務領先。
中國行動通訊的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創新的意識，而且更重要的是要將這種服務創新的意識應用到實際工作中去。在目前，行動通訊市場的競爭中，服務已成為企業競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機使用者只有通話服務和來電顯示服務發展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十餘種具有附加值的服務功能。在基層營業部，目前僅僅侷限於業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。
所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為一體，達到企業與客戶的“零距離”。
推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理移動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推託，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是透過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛鍊了員工解決問題的能力。
二、打造服務品牌實現業務領先。
打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發展。服務要向深層次發展：
首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關係到企業的生死存亡和發展，更是關係到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務等於收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇於競爭、善於競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳行動通訊業務品牌的力度，另外，要敢於主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓行動通訊的業務成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務品牌為已任。
在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務領先工作的重中之重。
目前，公司已經實施了大客戶經理制度，但在基層營業部就大客戶的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業務流程等方面還存在著一些欠缺。 我認為：要搞好大客戶服務工作。
首先，要在紛繁複雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。
其次，是在為大客戶提供共性服務的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，瞭解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。
第三，就是將企業中素質高、業務精、能力強的人才安排到大客戶服務工作中去，切實加強大客戶服務隊伍建設。
第四，要最佳化大客戶服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反饋”的原則建立大客戶服務的“綠色通道”並確保其在執行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現業務領先的戰略目標。
三、加強基礎管理，完善激勵機制。
基礎管理作為企業最基本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發展，但絕不可能長期持續發展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業部勢在必行。
首先，要合理分工，協調好企業內部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務，後臺為前臺服務”的企業協作觀，使全體員工認識到前臺是後臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成後臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全域性、全員服務客戶的觀念。
其次，是增加管理工作的透明度，積極推行“司務公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。
第三，基層管理者要樹立學習觀。即向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向；向用戶學習，把使用者的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我所短；向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進。總之要博採眾長，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等於0。
另外，依靠管理創新提高服務水平。透過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現企業效益的最大化。 建全激勵約束機制，樹立“以人為本”的管理理念。
人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決於最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決於最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。 企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。透過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有幹頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧溫馨的企業氛圍。
在基層營業部不但要激勵有餘而且要約束充分，有了完善的激勵機制後，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展；加強對權力的監督；防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂範。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢於承擔責任，要為其管理範圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業的追求，幸福著企業的幸福，做到“金盃銀盃不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的誇獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。
總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。
我的演講完了，謝謝大家！