經典個人述職報告範文（精選5篇）
時間是看不見也摸不到的，就在你不注意的時候，它已經悄悄的和你擦肩而過，回顧這段時間中有什麼值得分享的成績呢？是時候寫一份述職報告了。那要怎麼寫好述職報告呢？以下是小編收集整理的經典個人述職報告範文（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
個人述職報告1
轉眼間我已經來到龍威有四個月的時間了，四個月裡，我學到了太多學校書本里不曾涉及的知識和技能，這些東西對我來說都是彌足珍貴的。
由於工作時間短，對很多會計工作熟練度不夠，所以並無多少固定性的工作，大部分時間則是協助其他會計人員完成工作，現將在這四個月時間裡的工作情況彙報如下。
一、本職工作完成情況
1、與審計部、企管科相關人員一同，多次參與建築公司、食品廠、鈣廠、阻燃劑等的廢品處理工作。
2、與審計部、人力資源部、企管科一同到西鹽場和西鹽場新建灘、新建灘五工區、六工區、專案等進行對二茬鹽的密度、高度、長度、寬度進行測量。
3、登記發票抵扣聯傳遞明細表，記錄發票號、單位、金額、日期。
4、多次與其他會計人員一同到西鹽場的一廠、二廠、三廠和新建灘、宏宇等廠參與本年度零工工資的發放工作，並順利完成。
5、到供應部門參與鋼材等的招標工作，瞭解了招標的具體流程，並收取押金。
6、在李靜的幫助下，大體掌握了總部憑證的錄入、當期匯兌損益的結轉、應交稅費明細表、費用明細表的填列等的工作，對賬務處理有了初步的瞭解。
7、協助其他會計人員影印所需要的發票、生產材料彙總表、不同年度審計報告、公司制度章程、進出口單據、職工工資發放表、承兌發票等資料。
8、協助其他會計人員貼上相關憑證附件，與其他會計人員一同完成龍威總部8、9、10月份的憑證的縫線、裝訂等整理工作。
9、在王傑的幫助下，學會記食品廠、冷藏廠的明細賬。
10、與王文超一同完成龍威總部xx年9月份、10月份附件章的蓋章工作。
11、在崔海民的幫助下，學會開壽光宏宇化工有限公司內部轉賬單的一部分工作，在胡豔玲的幫助下，學會了開具明帥化工廠的部分記賬憑證、科目彙總表的登記等工作。
12、按照財務部門安排到四號站和二蝦廠完成收白蛤等的工作。
13、參加上海國家會計學院的高階管理培訓專案，主要學習了中注協稅收法規與納稅籌劃方面的知識，透過學習瞭解當前稅制改革和稅收發展動向，開闊了自己的視野，受益匪淺。
14、學會發票的認證。
二、工作中的主要成績
認真完成上級領導安排的各項工作，並未出現大的會計失誤，在工作過程中虛心向其他會計前輩們請教和學習，自己的業務能力有了很大的提高，不論是附件的貼上還是憑證的錄入，每個方面都儘量做到細心認真。
三、工作中的不足與問題
1、在參加工作的這段時間裡，我發現無論多大或多小的工作都需要細心和謹慎，這是作為一個會計人員所必須的職業素質，而有些時候，我恰恰在這一方面表現出了些許不足，比如在憑證的錄入過程中出現的借貸科目明細的錯誤、金額的輸入錯誤等方面，自己的小小失誤就可能對其他會計人員的工作帶來極大的困擾，今後一定要做到檢查多次，不放過任何一個細節；還有就是憑證附件的貼上也是有大學問的，之前自己做的太過馬虎，沒有做到整齊、美觀與方便，需要不斷改進。
2、由於參加工作的時間比較短，對公司的財務工作流程還未滲透了解，很多單據的填寫，傳遞的流程等不是很清楚，只能針對自己負責的部分就事論事的做工作，不能做到系統全面的把握整個過程，在以後的工作中，應該多學多觀察，不斷提高自己，多接觸不同的職位的工作，爭取儘自己的一份力，為公司多做貢獻。
四、下一步工作計劃
盡職盡責的完成自己的本職工作，及時完成領導分配的任務，不拖沓，做到當日的工作當日完成。不斷向財務部門的領導和前輩多多學習，接觸不曾接觸過的工作，解決之前搞不清楚的地方，徹底把問題弄明白，不能得過且過，這不僅是對自己負責、對大家負責也是對公司負責。
個人述職報告2
20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來的工作歷程，是一個自我挑戰的一年，是我自開始工作以來最受鍛鍊、收穫最多也是最愉快的一段時光之一。在領導的關心幫助下，在全體同志們的支援配合下，使我很快適應了新的崗位，在邊學邊做的過程中理清了工作思路，能夠圍繞目標職責較好地發揮了綜合部負責人參謀助手、綜合協調、服務保障等工作職能，現將任職以來的工作情況總結如下：
一、努力提高個人綜合素質
學習如同逆水行舟，不進則退，要適應新形勢的要求，更加要不斷學習，充實自我。我深刻地認識到這一點，為此，我不斷加強學習，並以提高自身素質為出發點，有計劃、有目的地做到一要勤學習、二要多思考、三要善總結。
讀好兩本書，一是讀好有字之書，即要時刻向書本求知學習，學習政治理論，學習黨和國家的政策法規，學習業務知識等等，做到基本知識篤學，業務知識深學，修身知識勤學，急需知識先學。二是讀好無字之書。工作團隊也是一本好書，它不僅豐富，而且更有實際意義，要求自己虛心向領導請教、向同事學習，學習他們的理論觀點、工作方法、對人處事及語言、文字表達等。與此同時，在日常生活中要求自己要做到“多看、多聽、多聞、多想、多寫、多做”，把學習與實踐有機結合起來，形成“學而思，思而入，入而進”的良好習慣。透過學習讓自己的整體素質不斷提高，工作能力不斷增強。
二、全力推進各項職能工作
綜合部是公司的一面旗幟，是形象的集中表現，是分公司管理執行的上下中樞。綜合部工作的好與壞直接影響到分公司工作能否順利開展和有效推進，是做好工作的基礎和關鍵。特殊地位和作用，表明行政綜合部各項工作都要走在前頭，也決定了身為綜合部負責人的我要“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔”。為此，強化職責，全方位發揮綜合部的作用，挖掘自己的工作潛力，更好地形成統一協調的工作程式和機制，形成團結一致，高效運作的氛圍，尤為重要。
（一）制度完善、考核到位。根據工作實際，完善了部門、崗位職責及服務規範，進一步建立健全了制度措施、責任落實。配合分公司做好目標任務的貫徹落實和督促工作，強化考核，不斷提升全員工作責任心，執行力度。每月不定期開展對分公司各部門員工勞動紀律、崗位職責、服務效率、失職追責等情況進行檢查，做好按月考核工作績效，按時發放工資相關工作。
（二）做好人事管理、加強員工學習培訓。加強分公司人事管理，為進一步提高企業員工的職業技能和專業素質，按照分公司安排，組織了9名新進及轉崗員工參加行業管理培訓教育，透過培訓考試達到了全員持證上崗的要求。20xx年，共組織了7批、21人次進行了各類專業知識培訓和崗位技能學習，並對新進員工全部進行了三級安全教育培訓，有效地提升了員工隊伍的政治覺悟、技能水平和綜合素質，更好地發揮部門職能作用。做好部門之間的協同配合，確保了分公司20xx年度的各專案標任務的較好完成。
（三）貫徹落實行政事務及後勤保障工作。一是確保集團和分公司各項工作情況的上傳下達、執行情況的及時反饋。二是按時做好分公司員工各項保險、公積金繳納及員工福利發放、退休辦理相關事宜。三是及時完成分公司、部門人員調整等相關工作。四是做好分公司20xx年檔案整理。五是落實節假日、汛期值班制度。六是加強安全管理，做好節日期間和重要時段的安全穩定隱患排查及安全服務值班工作。七是對來信、來人和來訪妥善處理，適時監控網路信訪動態，及時回覆使用者留言，化解使用者矛盾。八是做好分公司黨群、宣傳、城鄉環境綜合治理及文、衛建立等相關工作。九是加強印章管、加強車輛管理，確保日常工作用車及車輛、人員安全。十是嚴格辦公用品申報審批制度，保證分公司各部門的正常辦公需求，做好後勤保障工作。
三、真抓實幹，強化黨群工作管理
搞好服務，是綜合部工作的天職，領導交辦的任務就是綜合部工作服務的一種形式，做好服務，首先要找準位置，其次要有責任心。
（一）開展專項活動，提升效能建設。認真貫徹落實了集團黨委、紀委、工委、團委、分公司支部轉發和下發的相關檔案精神，按照集團和分公司黨支部要求，開展踐行黨的群眾路線教育學習，開展了分公司司務、黨務公示、黨風廉政建設、先進推薦上報等相關工作。落實了“庸懶散浮拖”治理，改變了工作作風，提高了工作效能。積極開展假日服務、延時服務、上門服務等“五項服務”措施，全力打通服務群眾“最後一公里”。
（二）加強團隊建設，弘揚企業社會形象。
一是認真落實了《黨費收繳管理規定》，切實做好了黨費收繳工作。
二是做好“員工愛心互助會”相關工作，報集團金秋助學資助貧困員工子女2人。
三是組織員工參加了市上、集團工委及團委組織的各項活動。
四是關心員工生活，辦理了分公司工會、團支部活動相關工作，看望、慰問困難職工、退休工人，帶去組織的溫暖愛心；做好員工和家屬的思想穩定工作，慰問親屬去世的員工，解決職工後顧之憂。
五是全年組織上報各類資訊百餘篇（其中市級以上刊物登了2篇，集團鴻飛風采報刊登了10餘篇）；群教活動簡報19期,及時宣傳各類活動成果，釋出活動動態，弘揚先鋒典型。
四、存在的主要問題
在看到成績的同時，我也清楚地認識到自身存在的問題與不足：
一、在處理辦公事務時還不夠大膽果斷，處理事務的冷靜思考能力還需進一步提高；
二、深入一線調查研究做得不夠；
三、對人對事的洞察力還需提高，在處理人與人、事與事之間的關係上表現不夠成熟，以上存在的問題都需有待加以改善和努力。
五、今後努力的方向
針對本人在工作中尚存的問題，在接下來的工作當中，將從以下幾個方面進行不斷的改進與完善：
一、加強學習，不斷地豐富與完善自我。
二、圍繞集團年度目標任務，進一步健全制度，落實責任，做好分公司目標任務的貫徹落實和督促工作，強化考核，不斷提升全員工作責任心，執行力度。
三、做好教育實踐活動還需長期堅持整改的各項相關工作。強化“以人為本、全程服務”理念，深入開展活動承諾的兌現落實和行風測評問題整改相關工作，提升分公司員工為民服務水平。
四、加強安全管理，做好節日期間和重要時段的安全穩定隱患排查及安全服務值班工作。對來信、來人和來訪妥善處理，適時監控網路信訪動態，及時回覆使用者留言，化解使用者矛盾，
五、加強分公司人事、勞資、檔案、車輛、辦公用品規範管理和員工教育培訓工作，更好地發揮部門職能作用。
六、做好分公司黨群、宣傳、綜治信訪穩定和文、衛建立等相關工作。確保集團和分公司各項工作情況的上傳下達、執行情況的及時反饋。
七、做好部門之間的協同配合，確保分公司20xx年度的各專案標任務的全面完成。
個人述職報告3
一、思想政治和理論學習方面
首先，思想作風上，透過組織召開的“深化作風建設提高執行力”的活動討論，發現了自己生活和工作中的某些不足，在生活理念上有了進一步的改善與提高。“提高執行力，貴在落實執行”，從而使我更深入的意識到做好本職工作的緊迫感和職責感，自覺踐行，認真細緻的做好做實各項工作。
其次，為進一步提高自己的業務潛能、完善本職工作。本人在各位領導的悉心指導下，用心參加群眾專案行活動，以及多種形式的培訓和不定期的業務學習，加強理論和多種形式的實踐活動學習，注重交流並不斷拓展自己的視野，在認真履行個人崗位職責的同時，進一步提高自己作為林業科技工作者的整體素質。
二、工作業務方面
本人此刻博羅林業局生態公益林管理站工作，平時業務主要集中在生態公益林建設和管理、營林造林、森林有害生物健康和病蟲害防治以及林業生態禮貌建設等四個方面。
（一）生態公益林建設
努力協助並完成生態公益林的撫育和管護，以及專案的申請和績效評價等工作，用心做好防護林工程中央擴大內需專案規劃。進一步完善生態公益林建設和管理程式，在具體的實施中增加補償標準或有償使用，確保市級生態公益林建設管理和效益補償規範化；加大生態公益林林分結構改造，提高生態功能等級；合理調整生態公益林的佈局，確保生態公益林經營的穩定性，促進經濟建設與環境建設協調發展。
（二）營林造林方面
工作中參與了營林造林方面的主要專案：包括中央擴大內需造林，省級林分改造林分和群眾造林。其中市級綠色通道和東江水源林幼林撫育建設方面，主要是對造林地進行幼林撫育，確保造林成效。在整個專案流程中，用心學習並實踐專案實施的每一個環節，進一步完善林業專案工程管理流程，在具體營造林的程序中協助制定最初的方案並在工程進行期間做好相應的監督驗收任務。同時，不斷強化營林技術的服務及指導，為經營戶帶給營林技術服務，適地適種，提高林地經營水平。
（三）林業有害生物健康和病蟲害防治狀況
1、為調查博羅縣森林有害生物防治工作的開展狀況，瞭解當前林業有害生物防治公共服務保障體系建設中存在的問題和廣大農民對體系建設的意見，進行並開展了一系列的調查活動。透過接觸，自己切實體會到了作為一名林業工作人員首先要做好的是能夠承擔起“林業與廣大群眾之間的溝通橋樑”，並透過定期宣傳和科普講座使廣大群眾提高對林業有害生物發生危害的認識，加強防治力度。
2、做好森林健康管理示範點工作，完善林業有害生物預防體系。博羅縣為廣東省首個森林保健建設示範點，在專案建設中也提出了對森林管理和養護的更高標準和要求，爭取透過合理配置林分結構，實現森林病蟲害的自控、水土持續潛力增強和森林資源產值提高的目標。
3、對松材線蟲病、松毛蟲等常發性病蟲害根據其發生發展規律定時地重點監測和調查，根據發生狀況制定實施方案並及時進行防治。另外對當前我縣林業的重點防治物件松材線蟲病和薇甘菊制定了年度防治規劃和相應的防治手冊並實施了規模性的有效防治，均取得了階段性效果。首先，松材線蟲病防治方面。全年實施春秋兩次疫情調查，根據疫情發生狀況及時做好防控措施，同時相應的對部分松林實施更新改造。其次，薇甘菊防治方面。根據調查結果和資金籌措狀況，制定薇甘菊年度防治規劃和防治工作手冊，並組織設計方案進行薇甘菊藥效試驗篩選出更優的防治藥劑，完善分割槽治理和績效承包方式，透過公司實施防治工作，在整個流程中做好相應的監控和調查。
（四）林業生態禮貌建設方面
用心參加和開展“萬村綠大行動”的實施建設，加快我縣村莊綠化建設步伐，進一步改善農村環境和村容村貌，在辦好一至二個義務植樹基地的基礎上，完成今年“千村家園綠化”目標任務，推動村莊道路綠化，建設環境優美、生態良好的新農村。
三、自身不足和今後努力方向
經過近一年的工作和生活，依然發現自己有很多不足，在有些工作中，由於經驗的欠缺，在實踐中難免出現一些問題，和有經驗的同事比較還存在一些差距。比如：材料上有時會在基本格式上徘徊和程式進行上的問題等，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
所謂“玉不琢不成器”基層工作就要勤鍛鍊，多參與，只有這樣才會在問題中成長和提高。有了這些不可或缺的經驗，此刻的我工作起來明顯會感覺更加順手，效率也自然的提高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發，就是每一天都要儘可能地累積進步，今後的工作中，我將不斷完善自己的工作理念，並將在不斷細化提高自己工作的同時，透過基層實踐和技術交流來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業務潛力。用心參與並努力完成協辦工作，對各項決策和出現的問題，及時提出合理化推薦和解決辦法。努力培養自己將紮實的理論功底、正確的思想觀點和踏實的工作作風融為一體，力求把工作做得更好。
個人述職報告4
20xx年，本人積極進取，團結同志，完成上級領導交辦的各項工作任務。工作作風嚴謹、態度積極，恪守職業道德，秉承職業精神，認真履行了崗位職責，忠實履行全心全意為人民服務的宗旨。現將20xx年度的工作具體總結如下：
一、敢於擔責，迎難而上，圓滿完成工作任務
本人立足本職崗位，堅決實行收支預算剛性管理，研究財務保障規律，強化財務管理薄弱環節，積極開展政治、法律、業務學習，堅定不移的貫徹落實黨的基本路線、基本方針、基本經驗，積極參加學院統一組織的動員會、講話、輔導報告等學習活動，工作上團結帶領全科幹部職工貫徹落實《高等學校財務制度》和《xx警官學院財務制度》等規章制度，履行財務人員參謀大事，協調難事，多做實事，務求實效的工作職責。
二、溝通協調，圍繞學院中心工作，為教學科研活動做好服務
對於學院學科專業建設、課程建設、教學團隊建設、學生實習實踐等經費做到充分合理保障安排，科學投入。調整經費支出結構，重點支撐教學工作，對教學、教輔科研、圖書、教學儀器裝置購置、學生等各項教育經費進行具體、科學的計量，最終落腳點放在教學質量建設和教學條件保障。在預算執行過程中做到專款專用，不擠佔、不挪用教學經費，實行專項控制，確保教學經費逐年增長。最佳化教學經費支出結構，增加對新上學科、新增專業的經費投入，確保及時、足額到位，並定時向各部門通報教學經費使用計劃的執行情況，增加教學經費使用透明度。
與學院其他部門分工明確，互相協作。與科研處相關人員溝通協調，分工協作，為各科研專案經費的管理使用提供合法性、合理性、科學性的意見和建議；配合後勤國資部門協調政府採購指標，調劑調整專案預算指標，合理調配資金，每月按時支出水電費、綠化費、保安保潔費等費用，保障學院正常運轉。
三、遵章守紀，嚴格遵守國家及省級財務管理規章制度及行為規範，充分發揮財務工作的監督管理職能
嚴格執行國家、省級關於公務支出的各種財務管理規定。20xx年，xx省財政廳、公安廳相繼下發公務接待費管理辦法、差旅費管理辦法、會議費管理辦法、培訓費管理辦法、公務出國（境）等相關管理辦法，在新背景、新形勢之下，財務報銷日趨嚴格與規範，本人協助處領匯出臺學院關於財務報銷的各項管理規定和規範審批流程，完善網上報銷系統，重新設計報銷審批單、差旅費報銷單、公務出差事前審批單等各類報銷單據利於開展工作、規範流程。嚴格按照制度規定辦理業務，並耐心做出解釋工作，嚴格執行國庫集中收付制度，保證支付憑證要素填報的規範性、完整性，預算專案使用的合規性，現金支付或對個人轉賬借款的合理性，工資性支出的合規性、時效性，各類憑證的真實性、合法性和完整性。
四、全面貫徹落實公務卡結算，嚴格稽核報銷票據
堅決貫徹xx省財政廳關於全面推行和使用公務卡結算的舉措，有利於資金使用的公開和透明，提高對資金使用的約束和監督，避免過度消費，減少現金流量，讓廣大教職工充分認識到實行公務卡結算的必然性和必要性，帶領財務科的同志，做了大量耐心細緻的宣傳和解釋工作，從思想認識、操作規範、制度建設、考評指標等方面進行重點宣傳和管理,提高公務卡強制結算管理效力，並取得了較好的效果，在學院範圍內全面普及公務卡結算報銷，並基本杜絕了現金結算。
五、以財務管理系統為抓手，嚴格執行新事業單位會計準則
強化剛性預算執行、規範人員、公用及專案資金管理，充分利用賬務處理系統、會計報表系統、指標管理系統、工資管理系統等財務管理體系的功能和作用，統一報賬程式，規範財務口徑，督促和引導財務科每個會計人員努力適應財政、財務改革新變化、新規範、新體系，統一規範、完善流程、提高效率。
六、創新服務手段，提升服務質量
推行網上報銷，提高財務管理水平、提升財務服務能力。制定工作流程、完善系統漏洞、加強內部學習、組織人員培訓，並安排專人答疑解難、重點難點單位直接上門服務，每一步穩打穩紮、工作細緻到位，做到報銷審批智慧化，預算指標網路公開化，努力實現由核算型財務向管理型、服務型財務轉變。
七、查詢短板，重視不足，提升自我
本人認為目前的工作中還有許多不足，下一步將對新的財政支出科目分類和新的事業單位會計準則進行更加深入的學習和了解，並對國家和xx省新的財務管理政策、辦法、規定進一步吃透摸熟，對學院的財務管理工作積極提出合理化意見和建議，提升財務服務質量，提高財務服務能力。
個人述職報告5
光陰似箭，轉眼間來到中影已經四個月。回想這幾個月內心不禁感慨，領導細心關懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學習成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領導和同事們的期望，努力學習基礎業務知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業務素質和管理水平。以下將這幾個月來，自己工作學習以及生活做個簡單的個人總結。
一、工作學習
1、票房學習
剛來影城第一天，領導給予的第一項任務就是學習一線工作流程，熟悉並靈活運用票務系統。在票房的學習中魏海燕給予我很多幫助，我也比較愛學習，不懂得業務立刻就問，不熟悉的操作我總會主動喊魏姐監督，遇到重點的，很不好理解的流程我也會主動筆記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鑽研，肯學習的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買票，在學習基礎業務的同時，自己感覺也很享受買票的過程。
2、賣品學習
相比與票房，賣品學習不僅是系統操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導下，我對賣品系統有更加深刻的解。商品的日常盤點和統計，機器裝置的維護與保養貨物的日常管理等都有基本的認識並熟練掌握賣品工作的基本流程。
3、場務學習
場務是一個很複雜，繁瑣的工作崗位。在場務的幾天裡，是先從檢票開始的，慢慢深入，3D眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應要靈活，這些技能是透過培訓很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結實踐。總結別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經驗道路。
4、機房學習
機房與其它崗位性質又不盡相同，在機房更多的是與機器和作業系統打交道。在機房我是跟著石磊學習的，首先要學習的是熟悉放映機器，做到怎麼去開機，關機並且會處理簡單的機器故障，解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理。其次是學習空調風機開啟和關閉，看似簡單，其實重點是怎麼去感知廳內的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務保持密切聯絡，個人也要時不時的去廳內感受溫度變化；第三個學習的重點是怎麼去掌握並自己熟練的操TMS系統，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重複檢查，這樣才能確保萬無一失。
5、值班經理崗位學習
如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務機房學習就可以比作打地基，那麼我該怎麼樣去起這第一層樓呢？怎麼能做到這第一層樓的結實美觀而且不失風格呢？我的值班經理培訓學習是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導，該有的重點和細節香姐都會傾囊而教，我也是認真學習，很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節和重點都會去問香姐怎麼做。當然工作流程學的再怎麼好，也不一定是一個很稱職的值班經理。在值班經理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的`高星級酒店工作經歷，但服務的群體和性質不同，大眾消費的影城顧客和高階消費的酒店顧客在素質上有很大差別，讓我在處理相關投訴上有些頭疼。二是我是新接觸影城這一行業，碰到一些事情該去怎麼處理，自己腦袋裡沒有一個清晰的思路，各個方面的業務水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學習。多聽，聽值班經理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應的；多看，看他們的手勢，表情是怎麼和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客此時的心情；多總結，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學習我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想。總結不同的值班經理他們是怎麼處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補充些什麼，我自己碰到這些情況該怎麼去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程式一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經驗和實踐。
6、市場部學習
市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對於一個新開業的影城，怎麼樣去開拓市場，怎樣透過各類活動吸引顧客，怎樣透過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現地域主體市場優勢，這些都是一個未來影城負責人必須有的基本素質。在市場部學習，剛開始的時候還是有很多不適應，不適應這種固定的工作形式和工作時間，當然一個新的環境總是需要時間來適應。首先要和王芳姐學習排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應，老是顧前不顧後，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應這個節奏，我每天總給自己要求定時定點的練習排片並且透過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，解目標群體的關注度；其次是學習團購卷的預定和列印，剛好有家單位需要團購卷，我便有實際操作的機會。再次是和顏欣彤學習相關活動的執行，解我們市場宣傳的主要渠道和手段；最後是跟著方琳做今年週年慶和聖誕活動的策劃，我也寫份聖誕活動的策劃給方琳，當然方琳也不會讓我閒著，各種週報，月報市場分析等。總之在市場部近一個月的學習能夠讓我以更高的視野去解一個影城的日常運作，解市場部日常工作流程掌握並熟練排片操作和各種報表的製作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優勢和劣勢。
二、心得體會：
1、適應本職工作
我的專業是旅遊管理，畢業後一直從事酒店行業，來到中影是我第一次接觸到電影行業，當然會有很多的不適應。首先，工作內容的適應。接觸一個新的行業，一切都要從頭開始，從無到有。在跟香姐學習的時候，剛開始遇到問題或者客訴的時候我不知道怎麼去應對，甚至於我的腦海中並沒有形成一套完整的處理問題的模式。所以給人的印象可能是遇事往後躲，沒有幹勁。這只是一個成長的過程，我熟悉值班經理的工作流程，工作內容，和處理客訴的方式方法後，處理問題和解決問題變得那麼遊刃有餘。我更加的喜歡上這份工作，開始把自己的工作變成一種享受。其次，服務物件的適應。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高階奢華精品酒店，所服務的物件群體也是非富即貴，素質高。看電影是一種大眾消費，所接觸的人和事情都是在酒店業無法想象，當然這也是最能鍛鍊人，最具挑戰性的工作。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結，抓住顧客的心裡特點各個擊破。最後是工作環境的適應。工作環境方面主要是人際關係這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關係要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。
2、個人的心態
入職之前，自己還擔心我一外行漢能不能稱職，能不能適應本職工作，這個我自己心裡是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔心自己會辜負領導重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機會，把這份工作當作自己的事業來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學習的細節；認真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學習不僅只是侷限於上班時間，下班後甚至與走在路上我都會在網上尋找一些和影城相關的資訊和新聞拿來閱讀，不斷思考消化。對於一份來之不易的統計資料我會一次次的去對比分析總結，在大的環境下如果我作為影城負責人，如何從全域性的角度結合這些資料去把控自己的影城。“細節決定成敗，態度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要麼不去做，要做就要做好。有領導的重視，良好的心態，優秀的成長學習環境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業而去奮鬥。
三、工作中發現的問題
營運部
1、員工服務意識不強：無論是在賣品，票房還是在場務，我們員工缺少主動去服務客人的意識。影院是服務行業之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為看電影的，我們還應該讓客人感受到舒心安逸的觀影環境和服務員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在這一點上做的不足，應該和招聘渠道有很大關係，包括後期培訓與整體工作環境等。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓的系統體系，這是一個很大的缺憾。
2、員工上班整體很鬆懈：整體鬆懈主要表現在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現的，這些都是日積月累下來形成的詬病。靠人去管理很難達到立竿見影的效果。建議透過制度去約束個人，建立適當的獎懲制度。不只是有優秀員工，我們還要評出月度最差表現員工。值班經理要有任務，定期定額上報最差表現員工；領導問話制度，領導要對最差表現員工定期溝通，批評指正；後期考核制度，對於最差表現員工實施監督考察。
3、賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。週末或者節假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權利交給值班經理，值班經理定期排班上報領導稽核。
市場部
1、競爭優勢：我們市場進入比較早，已經有五年的經營管理經驗，市場已經相對成熟，具有廣泛認可的市場領導地位；中影的品牌優勢已經深入市場主體；我們地處大學城的中心地段，被十幾所高校環抱，有良好的區位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達，交通非常便利，商圈輻射範圍大。
2、競爭劣勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，IMAx廳vip廳等，開業將近五年裝置面臨老化，影廳衛生環境不是很好；就服務水平來說，影城員工的服務水平和各方面的素質較萬達和新街口影城還是有差距的。建議透過改善和提升員工的服務水平和業務素質來建立自己的特色，穩定市場！
3、面臨的機會：我們有服務獨特的客戶群體——大學生群體，隨著電影事業的發展和大學生消費觀念的轉變，看電影已經成為當代大學生一種比較時髦的消費習慣，我們的客源是比較穩定而且具有針對性的。影城二期即將與16年籌備開業，新開業的二期影城在很大程度上解決我們特點不突出的問題；戰略聯盟，資源共享，隨著網際網路行業的高速發展，消費需求的複雜化和消費形式的多樣化，我們影城及時的抓住時機與各大網際網路線上商家合作，第一時間實現資源的快速共享，為消費群體提供更為方便快捷的消費渠道。
4、面臨的威脅：強勢競爭者的進入，馬群的幸福藍海和正在規劃籌建的萬達對於我們來說都是比較強有力的競爭對手，它們正在或則將會要和我們分享仙林大學城這塊大蛋糕；我們在今年票房突破三千萬的基礎上，今後發展是否會遇到瓶頸，這些問題都是值得我們考慮的。
四，新的一年自己需要提升改進的地方
1、不斷的學習充電：雖然有這麼系統全面的培訓，各部門各個崗位都有機會去熟悉，有機會實際操作，但是對於一個外門漢來說總是感覺自己學的不夠多，對每個部門都有源源不斷的學習慾望。知識是無窮的，又要學以致用不是那麼容易的，所以總是感覺時間不夠用，不足以解熟悉整個影城的運作，怕自己來不及準備迎接新的挑戰。所以明年給自己定的第一個要求就是不斷的學習充電，透過知識技能來武裝自己，厚積薄發！
2、研究自己的行業：我們所處的行業不斷髮生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年裡我會透過各種網站雜誌和報刊解行業的最新資訊和資料資料。閱讀這些資訊確保訊息靈通，分析這些資料，及時的與同事，上司甚至於公司的管理團隊討論最新行業內發生的事件及進展情況。
3、提高溝通技巧：在很多情況下，我不願意找員工談論一些基礎性的問題。害怕產生衝突讓人承受不。在201x年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態度更坦率些，而且也不害怕工作中的衝突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。
4、更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發揮自己的能力，並能充分利用時間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎麼樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。
5、看到大局：新的一年裡，要更加能夠做到有全域性觀念。解當天班次每個部門自己的同事正在做什麼，更好的解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙，哪邊人員充足可以及時調配。這樣才能更好的解決由於人員緊張而造成的服務質量下降的問題。
6、適當提問題：工作中既要有發現問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學習機會，能在實踐中不斷的發現新的問題，敢於去發問，並找出解決問題的辦法。
五，展望
20xx年裡我更多的心存感激。工作受挫，創業失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去方向，我開始迷失自我。來到中影面試的時候我並沒有報很大希望，我不知道自己哪個方面吸引領導，這份工作對於我來說是彌足珍貴的，感謝領導的知遇之恩，感謝同事們的熱情關懷和培訓師傅們的傾囊以受。新的一年裡，我一定會把自己所學的知識技能應用到實際工作當中去，努力充實自己，迎接新的挑戰。