物業管理行業員工守則參考範文
員工守則
宗旨
“服務至誠，精益求精;管理規範、進取創新。”是我們的質量方針。對此，每一個員工務必深刻領會，貫徹落實到一言一行中。
物業管理是服務行業，樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力提供高效、準確、周到的服務，要將每一位顧客，每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創造一個“賓至如歸”的境界。
工作態度
禮儀 — 是員工對顧客和同事的最基本態度。要面帶微笑，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。
喜悅 — 最適當的表示方法是常露笑容。“微笑”是友誼的大使，是連線顧客的橋樑，它使員工樂業並給人以親切和輕鬆愉快的感覺。
效率 — 提供高效率的服務，以正確的方式工作，急顧客所急，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意及公司的聲譽。
責任 — 無論是常規的服務還是日常的管理工作，都應盡職盡責，一切務必得到圓滿的效果，給人以效率的良好服務印象。
協作 — 各部門之間、員工之間應互相配合，真誠協作，不得互相扯皮，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。
忠實 — 忠誠老實是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。
儀態 所有以立姿工作的`員工，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。
所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在座椅扶和上，不得盤腿，不得脫鞋。
工作時間，身體不得東歪西倒，前傾後靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜。
工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩、儘量不露出物品相互碰撞的聲音。
出入辦公室開門關門動作輕便，不完成全開、關門全程，手不離門把，儘量不發出聲音。
進入其他辦公室溝通、請示、報告，一定要先輕輕敲門，得到允許後方可入內。注意敲門聲的大小和速率。
上班、開會、會見客人、聽課等應自覺將BP機、手機拔到震動檔，使用手機應注意迴避。
儀表 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣物。 上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。
頭髮要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭髮以髮腳不蓋過耳部及後衣領為適度，不準燙髮。
女員工上班要化淡妝，但不得在辦公室內化妝，不得濃妝豔抹，男員工不得化妝。
不得佩戴任何飾物、留長指甲、女員工不得在指甲上塗色。
上班必須佩帶工作牌，統一佩在左胸處;不得任其歪歪扭扭。
公司所有人員不準染髮、燙髮，女員工不準長髮披肩，長髮須配戴髮夾，，業務部門及前臺長髮的女員工必須用髮夾束起。
表情
微笑，是員工最起碼應有的表情。
面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
和顧客交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是。
不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。
行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門(如電梯門)，應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫衝直撞，粗俗無禮。
不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發出不必要聲響。
咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，並說對不起。
不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾於腋下。
上班時間不得抽菸、吃東西、看書報或寫家信。
不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。
在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。
員工在服務、工作、打電話和與顧客交淡時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示，等客人先開口。
言談
維護安靜、嚴肅的工作氣氛。不大聲喧譁、高聲叫人;不隨意急跑、不搶先行走，更不能邊走邊大聲呼喚，有事應走到有關人員面前輕聲交待。
聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。
辦公時間不談論與工作無關的閒話、書籍、雜誌、報紙。
不準講粗話、使用蔑視和汙辱性的語言。
三人以上對話，要用相互都懂的語言。 不得模仿他人的語言語調和談話。 適當的幽默能增添輕鬆、歡樂的氣氛，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。
說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。
不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客人。
要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。
指第三者時不能“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。
顧客講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。
顧客來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次光臨”。
不便回答或解釋顧客提問時，應以婉言拒之，不準講“不知道”。
暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來後要講“對不起,讓您久等”。不得一言不發就開始服務。
當為顧客完成一項服務後應主動詢問是否還有其他事需要幫助。
請假
員工因病、因事請假，須事先填寫《員工請假單》按審批許可權逐級上報，經批准後方可執行。