精選企業年度工作總結模板集合5篇
總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編精心整理的企業年度工作總結5篇，歡迎閱讀與收藏。
企業年度工作總結 篇1
x0**年即將結束,回顧過去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領導下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務實創新。以科學的管理態度和方式全面提升企業價值，提升我市通訊應用水平。x0**年，我公司經營態勢一直保持穩步發展,取得了一定的經營效果。現將x0**年的一些主要工作總結如下：
一、以經營任務月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節假日促銷統領全年經營工作。
針對耒陽通訊市場的特殊情況,我公司主要採取按月下達經營任務月度預算,進行經營管控。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk衝刺”、“ “翼展雄風””、“3.8及3.15節假日促銷”、“贏在網格政企全業務拓展活動”、“ “紅五月”雙節促銷”、“贏在高校”、“中秋和國慶節促銷”、“ 慶七一獻厚禮”、“農村支局鄉情網續費針對性營銷”、 “七大pk競賽”等多項營銷活動，以此拉動月度業務發展。透過營銷競賽，既跟蹤了月度任務完成進度，取得了較好的營銷效果，又給我市人民群眾送去了節日的祝福，帶去了通訊消費的實惠。我公司基本上達到了經營城市、拓展農村的年初預設工作目標，發揮了全業務的優勢，積極引導XX市民消費中國電信先進的行動通訊產品，享受中國電信3g技術帶來的生活新改變。
二、強化營銷宣傳，提升耒陽通訊新形象。
除傳統的橫幅、海報、單頁宣傳外，x011年，我公司還透過多種形式豐富了宣傳內容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。透過3塊戶外廣告宣傳3g、寬頻、綜合資訊服務；城北路x7塊燈箱、新老營業廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽通訊新形象。
三、以市場需要為主線，以人民群眾通訊需求為中心，做好維護建設，服務耒陽。
x0**年，根據XX市電信分公司的總體工作目標及部署，我公司緊緊圍繞創新網路服務、完善支撐體系的理念，為耒陽城鄉千家萬戶的通訊需求提供了強有力的支撐保障，進一步提升了全市人民的通訊應用水平。
（一）、強化維護基礎管理，最佳化維護流程，全面提升維護質量。
1、 針對現有維護架構，強化了維護基礎管理。
重點是通訊障礙的管控。針對現有維護架構，增加了對超時障礙的考核及修復獎勵，嚴格控制了障礙工單數量，提升了裝維服務質量。今年1-11月份因被盜、倒杆斷線、停電等原因導致大量障礙工單積壓，最高峰時系統障礙數量超過400 個。為確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環節實行整改，加快搶修及光進銅退工程進度，至11月底，障礙工單數量最低時降至1x0個左右，使用者投訴明顯減少。同時，為進一步提升末端維護人員的服務水平，調動其工作積極性，先後制訂了《接入網維護中心線路維護薪酬分配實施方案》和《農村支局維護經理崗位最佳化與薪酬分配實施方案》，方案中明確了職責、薪酬考核與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機關、金融、醫院、學校等各重大單位及所有老百姓的通訊暢通。
x、 全力以赴積極搶修農村鄉鎮通訊線路。
今年1-11 月，我公司通訊線路搶修工作主要集中在農村鄉鎮，累計完成被盜搶修551次，修復不同程式電纜線路150.76皮長公里；累計完成倒杆、斷線等線路維護搶修535次，更換受損電纜及配區電纜整治等31.99皮長公里，搶修更換電杆489根、拉線453條，更換或修復吊線45.9x公里。透過加快搶修進度，提高了線路通訊質量，降低了線路安全風險，針對性地確保了XX市廣大農民朋友的通訊暢通。
（二）、加大網路能力建設，積極推進光進銅退、c網移動基站等新建工程建設。
1、網路能力建設：去年，我公司又投資1500萬元用於網路能力建設，又擴大了原有的通訊線路網路及移動基站網路。目前，我市城區寬頻上網應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無線寬頻應用都達到了一定的水平，我市農村電話普及率達98%，寬頻普及率達到1x%，比去年增加了1個百分點，天翼移動手機從無到有，普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點。
x、光進銅退建設：為加快推進有線接入網路由銅纜網向光纖網演進，提升網路智慧水平，保持3g和寬頻能力領先優勢，為“三網融合”奠定堅實的基礎，x011 年，我公司在城區大力實施ftth建設與改造，新開大箱體15個、新裝epon裝置x50多套。農村支局透過需求上報，並結合電纜被盜、線路維護現狀，累計在11個農村支局3x個模組局完成光進銅退室外改造點15x個。透過光進銅退工程建設，滿足了業務發展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，透過建設一片、整治一片、穩定一片，線路質量得到了極大提高，有力保障了城鄉群眾分享光纖寬頻及3g技術帶來的美好生活。
3、c網移動基站建設: x011年新建移動基站1x個，目前c網移動基站累計達到了1x5個，做到了移動訊號全覆蓋，有力保障了電信手機客戶隨心所欲地使用手機。
四、以消費者為核心，狠抓服務質量，全力打造品牌服務形象。
在過去的x011 年裡，我公司客戶服務工作始終堅持 "服務是永恆的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施"使用者滿意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質量持續改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業務諮詢、業務受理及投訴四大服務內容，在" 受理好，處理好，回覆好，服務好"四個環節上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督、檢查力度，規範服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶受理業務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區寬頻五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優勢，對外打造天翼寬頻品牌形象，對內驅動寬頻網路能力改善，鞏固增強寬頻市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核範圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務質量的品質，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。
五、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。
x0**年，我公司根據省、XX市電信公司的統一部署和安排，按照XX市政府的相關檔案精神，高度統一思想，強化組織領導，採取有力措施，狠抓實事落實工作。 x011年，市政府下達我公司為民辦實事的指標任務為：新增農村綜合資訊服務示範點1個；新增行政村通寬頻30個；新增通電話自然村4個；目前我公司已完成新建農村綜合資訊服務示範點1個，100%完成了全年目標任務；已完成新增行政村通寬頻網36個，完成全年目標任務1x0%；已完成新增通電話自然村8 個，完成全年目標任務x00%。
回顧x0**年的工作，有成績也有不足，不足的地方體現在：1、企業發展做得不夠，離XX市人民群眾心目中理想的通訊要求還有差距。 x、農村市場做得不夠，仍然是我公司經營工作的薄弱環節。3、發展規模與市場規模不匹配。這些差距和不足，需要我們在x01x年高度關注，重點整改。
總體來說，我公司目前的`經營生產形勢不容樂觀，激烈的市場競爭促使我們無法停歇，面對將來的挑戰和壓力，我們只能未雨綢繆，早做準備。對於x01x年的工作思路，我公司將從以下幾個方面著手部署：
一、精耕細作，把經營工作做到效益最大化，提升消費者通訊應用水平。
一是要更加積極主動深入市場、客戶、渠道進行市場調研工作，多瞭解渠道、市場的實際情況。二是要對經營分析中挖掘出來的異常指標進行跟蹤督導，形成閉環管理，發揮經營分析資料的指導性意義。三是要仔細琢磨如何抓大放小，如何對渠道資源實施精確配置，派單，讓每個渠道既要有一定的靈活機動性，又有大局觀念，確保市場資源效益最大化。同時，發揮全業務的領先優勢，全面提升老百姓的通訊應用水平。
二、最佳化網路質量，提升服務水平，讓客戶感知到優質的品牌服務。
x01x 年，我公司將加強網路安全管理，推進維護精確管理，持續最佳化行動網路和客戶服務支撐體系，全力提升故障的快速修復能力、全業務運營的支撐能力和市場的快速響應能力。在網路發展方面，我公司將進一步加快推進光進銅退網路建設，做好行動網路最佳化和提升固網、寬頻、無線網路服務能力，強化主動服務意識，建設面向客戶、面向產品、面向網路的服務保障體系，全面完成各項網路質量指標，確保網路執行的安全、穩定、高效。同時，做好服務基礎工作，改進前後端聯動時效，杜絕客戶有理投訴，嚴格控制越級投訴，加大全公司服務質量監督、檢查、考核力度，及時解決客戶服務熱點、難點問題，為客戶創造一個舒適的服務環境，讓電信客戶感知到中國電信品牌效應下的優質服務。
三、機制創新，降本增效，最佳化人力資源結構，提升企業價值。
一是進一步理順和最佳化部門職責，使之更有利於市場競爭，有利於規模發展，有利於降本增效。二是嚴格按省、市公司要求，結合實際情況落實好人員結構調整最佳化工作；嚴格執行員工淘汰和退出機制，最佳化結構，提高勞動生產率。三是重構農村支局營銷維護體制，改變現統包代維的被動模式，強力推進工維合一，充分利用資源，解決企業成本壓力。四是做好工程管理，抓好工程質量，減少後期的維護壓力。五是推進原老網路裝置退網，提升網路承載能力，減少能耗。六是抓好資源管理工作，快速提升資源的準確性，為業務快速發展提供保障。總之，要從各方面保障企業的價值得到有效提升。
四、以人為本，為企業和諧、穩定地發展提供有力保障。
x01x 年，我們要繼續以和諧、穩定為主題，開展各項經營生產工作，堅持基層第一，員工至上，加強領導班子建設，加強黨風廉政建設，加強黨建、工會和思想政治工作，加強員工隊伍建設及學習型企業的建立，加強財務、新聞資訊，培訓、安全、保密、後勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續保持安全生產高壓線，除了和電纜偷盜份子做堅決的鬥爭外，還要將各項安全生產工作納入隨時待命狀態，隨時為企業各項經營生產工作的開展保駕護航。
總之，在x01x 年，我公司將緊緊圍繞“規模發展、機制創新、降本增效、提升價值”開展各項經營生產工作， 將始終堅持“科學運作企業、精確管理企業、嚴格治理企業”。在以後的工作中，奮發向上，始終發揚耒陽電信人的不服輸、不怕輸、爭第一的光榮傳統，為把XX市通訊應用水平提升到一個更新的高度而努力！
企業年度工作總結 篇2
同志們：
20xx/20xx榨季即將來臨，為全面搞好20xx/20xx榨季生產各項工作，完成好各項經濟技術指標，我們從8月10日開始，花了整整四個月的時間，投入資金615。78萬元（截止12月20日），大小技改專案20多個，搞裝置檢修和技術改造。經過車間和班組自檢自查驗收和廠裡組織全面驗收，大部分車間都能按照裝置檢修規程標準和要求，完成該年度的裝置檢修工作，各車間在基礎管理上都有了新的認識，在裝置檢修方法上有了較大轉變，在裝置檢修質量上有了很大提高。這說明我們的員工對待裝置檢修工作是認真負責的、高度重視的。同時，在學習和借鑑別人的管理經驗，能夠運用和自我完善，使得我們裝置檢修質量進了一大步，要看到在我們進步的同時，別人也在大步向前。為此，我們應當“認清形勢、統一思想、抓住機遇，加快發展”，牢牢把握時代發展的主題，努力開創弄璋糖業發展的全新未來。藉此我講三個方面的意見：
一、認清形勢、統一思想、勵精圖治、加快發展
糖業整合一年來，大家都應該看到，英茂公司在各項工作開展和運轉上是正常的，回報社會也是積極和主動的，是負責任的。一年多來，透過引入新的管理理念、管理體制和執行機制，“嫁接”業務，加強內部管理，外塑英茂形象，打造英茂品牌，做誠信企業，透過公司上上下下員工的共同努力，實現了糖業整合的初級效益。正確看待長遠發展工農雙方效益、政府利益，不拖欠蔗農蔗款和政府稅費，確保員工收入，至少說蔗農是滿意的，政府也是滿意的，社會也是公認的，英茂也是誠信員工的。當然事物的發展不是一帆風順的，海鷗也是在大風大浪中成長起來的。英茂糖業的發展也會是要經風雨，見世面，在社會薰陶中走向成熟，長足發展的，更需要大家的呵護，辛勤耕耘，默默奉獻和努力拼搏，共同鑄造英茂糖業。
當前，我們發展中又遇到新的問題，關乎規模提升的大問題，關乎我們員工的吃飯問題，關乎我廠生存與發展的問題，那就是甘蔗原料發展難，農作物比較效益制約甘蔗發展的新問題。彷彿又回到糖價好，沒有甘蔗，而不得不引起我們在坐的，特別是我們農務工作人員的關注、高度重視。剛剛過去的03/04榨季，是我們弄璋糖廠奮鬥三十多年來，入榨甘蔗量突破50萬噸的歷史最高記錄，也是我們的前輩們為我們奠定了這樣的一個發展基礎。如何加以鞏固和提升弄璋糖業，是我們弄璋人應該要認真思考的實際問題。弄璋糖廠建廠三十多年了，培養和造就了一大批拓荒的兒女志士和製糖專家，向外輸送各方面的技術人才、管理幹部。為德宏州的蔗糖生產和發展，為地方農民的增收、財政增稅、企業發展、社會就業、民族團結、邊疆繁榮和社會穩定，做出了不可抹滅的功勳和付出了我們弄璋人的心血。如今，加快弄璋蔗糖業的發展尤為重要，關乎到盈江農民與全國人民一道步入小康社會的關鍵所在。蔗興則弄璋興，蔗衰則弄璋做什麼？市場經濟是殘酷的，競爭是有輸贏的或是要被淘汰的。如果是這樣，到不如我們先掘起，突出重圍，敢為天下先。
來弄璋工作半年了，半年來和大家朝夕相處，見面如初，感觸和感受到弄璋糖廠的兄弟、姐妹們都是好樣的、好處的、可信賴的，也是會幹事，也是能幹事的，工作起來也是很踏實的。專業技術強、業務熟，讓我敬佩，讓我感到弄璋糖廠有你們是當之無愧的，是值得自豪的。大家都應該為弄璋糖廠輝煌的明天扭成一股繩、使上一把力、添磚加瓦，也寄希望你們把自己所掌握的、擁有的、藏在內心世界的毫無保留的貢獻出來，奉獻給公司，公司也會永遠記住你們的。
目前，我們首要做的工作一方面是如何搞好04/05榨季生產，如何去完成和實現已確定的目標和任務；另一方面是如何抓好甘蔗種植和發展工作。就目前國內、國際食糖價格很有利於我們的發展，關鍵就看我們能不能把握好機遇，創造自身條件，迎接新一輪的挑戰。
（一） 國際食糖形勢
我國加入世界貿易組織已三年了，三年來國際食糖價格有起有落。新的製糖期我們面臨著全國食糖銷量增長，國際食糖價格上漲等有利的形勢，但也有一些新的問題，據F。O。licht雜誌公佈20xx/20xx製糖期食糖供求評估，其預計新制糖期全球食糖產量為1。48億噸，消費量為1。455億噸，全球明年生產、消費大體平衡。
（二）國內食糖產銷形勢
1。生產形勢
20xx年全國糖料播種面積20xx。82萬畝，比上年增加10萬畝，收購糖料量8654萬噸，預計產糖量1050萬噸；
2。產銷形勢
20xx/20xx年製糖期銷售年度全國食糖市場可供量1354。5萬噸，其中：國產糖1050萬噸，國儲糖110萬噸原糖，進口配額糖194。5萬噸（其中：非國有單位配額58。3萬噸，國有單位配額136。2萬噸），以上可供糖量中：（1）國儲糖110萬噸加上20xx年古巴進口40萬噸共150萬噸不放儲；（2）國有單位配額
糖136。2萬噸中有古巴糖40萬噸進入國家儲備，尚有96。2萬噸是否進口，國家可以調控。因此，20xx/20xx年製糖期進入國內市場的最低銷量為1050+58。3=1108。3萬噸（資料來源中國糖協）。20xx/20xx年製糖期工業由於原料（甘蔗）輔料、煤、電、油、運漲價，噸糖成本將增加300元左右。國家食糖價格的調控目標價位不低於2800元/噸（產區價）。
（三）德宏英茂公司
據我們德宏英茂公司原料部04/05榨季對5個單元甘蔗估產數是2166649噸，入榨數1985000噸（其中：估產數瑞麗461563噸，景罕864479噸，弄璋444521噸，平原264481噸，盞西131605噸；入榨數瑞麗42萬噸，景罕80萬噸，弄璋40萬噸，平原24。5萬噸，盞西12。5萬噸）。與上年州公司入榨234萬噸，減少35。5萬噸，減幅
15%。而我們弄璋糖廠由去年入榨52。8萬噸甘蔗減到40萬噸，減少12。8萬噸，減幅24。2%，白糖產量按計劃產糖率11。9%計算，不到5萬噸，對我們農務上是個壓力，同樣對生產上也是個壓力，對完成經濟指標將會影響很大。我們要有打硬仗的思想準備，要有裝置檢修過硬的基礎和保證，對我們各項工作是一個全面的檢驗，對員工的思想是一個考驗。為此，要求大家盡心盡力盡責，努力苦幹100天，各項工作要有大的起色和進步，按照廠上的佈署和安排，搞好生產各個環節，創造生產歷史
企業年度工作總結 篇3
9今年以來，我們xx市xx辦事處在市委、市政府的正確領導下，在市鄉鎮企業管理局的精心指導下，按照“實施江山開發戰略，奮力實現兩個爭先”的經濟發展思路，以大開發促進大招商，以大服務促進大專案，以大民營促進大發展，以大撿查促進大安全，使田鎮經濟呈現出歷史最好的發展態勢，全年共實現鄉鎮企業總產值、銷售收入、利稅分別達到17。70億元、17。03億元、8230萬元，分別比去年同期增長12。2%、12。3%、10。4%；工業總產值、銷售收入分別達到13。15億元、12。83億元，僅奧得賽、偉業、磁材3家規模工業企業產值銷售均達1億元；全年招商引資額達1。8億元，其中華新專案投資1。5億元。華新專案今年4月29日奠基，乞今為止僅7個月時間，一期主體工程土建就基本完工，主體裝置已進入安裝，預計明年3月可按期點火開工。
一、以江山開發為出發點推進田鎮經濟快速發展
田鎮辦事處地域小、人口少、農業不發達，為尋找田鎮經濟發展的突破口，我們從資源調查入手，認準了田鎮的優勢資源是：境內“四十里官山”沿江分佈，蘊藏有22億噸優質石灰石，四十里長江岸陡水深，長年可停靠5000噸級船舶，如何變資源優勢為經濟優勢？我們經過研究，在年初三級幹部會上提出江山開發強處戰略：
1、明確總體要求，提升經濟發展動力。堅持江山開發強處戰略，突出“專案、加速、協調”三大主題，不斷強化我處建材、化工和旅遊產業特色，全面提升經濟增長質效，使田鎮經濟和各項事業的發展始終走在全市全省的前列，達到“全市爭第一，全省爭十強”的目標。目前“實施江山開發戰略，奮力實現兩個爭先”這一緊貼田鎮客觀實際的經濟發展思路在田鎮黨員幹部乃至廣大群眾的腦子裡已紮下了根，己成為田鎮經濟發展的強大動力。
2、突出產業特色，確立經濟發展目標。田鎮要突出化工、建材、旅遊三大產業特色。建設以華新、金塔、百達等為主的年產1000萬噸水泥基地和年產500萬噸碎石基地，形成建材業年銷售收入過30億元、稅收過2億元的現代建材業；建設祥雲、北京奧得賽、浙江偉業等為主的年產1萬噸精細化工基地和100萬噸肥料基地，形成化工年銷售收入過10億元、稅收過5000萬元的現代化工業。起步發展現代物流業，新建一批碼頭和倉儲設施，力爭港口吞吐量達到1500萬噸，並向3000萬噸大港邁進。要合理整合資源，培育商貿旅遊品牌，加快雙善洞風景區開發程序，重點建設好洞底遂道、沙上公路、休閒山莊、廣濟寺等一批重點景區工程。
3、推進江山開發，確立經濟發展方向。實施江山開發戰略，就是藉助沿江開發的同時，開發四十里官山資源，使官山因有長江而更具開發價值，從而多上專案、上大專案，促進田鎮加快新型工業化發展步伐。“四十里官山”，18公里長江深水岸線，有化工、建材兩大產業聚集效應，這都是田鎮得天獨厚的發展資源。呼應全球產業與資本向中國、向長三角地區轉移，加快田鎮沿江開發，側重於把建材業、化工業盤強做大，同時重點發展基礎產業，如造船業、新型建材業等基礎產業和大運量的產業。
目前，華新日產6000噸水泥專案、祥雲精細化工園消毒劑、華新80萬噸磷石膏、奧得賽化學專案研發基地、浙江化工、億條編織袋、萬噸彩印等六個過千萬元的專案正在實施；象山、鑫鑫、申盛、東方、錢爐等一批投資過300萬元，年產過30萬噸碎石規模企業相繼建成投產。打造長江田鎮名港，碼頭建設有所突破。
二、以改善環境為著力點推進民營經濟健康成長
1、加大投入力度，改善硬環境
加大基礎設施投入力度，是經濟發展非常重要的基礎性工作。近年來，田鎮圍繞基礎設施建設捨得投入，增創了經濟發展的新優勢。圍繞服務田鎮企業，全面提升田鎮形象，先後投資500多萬元硬化了田鎮境內省道蘄武等級公路；投入160多萬元新建了移動、聯通基站各2座；投入了20xx多萬元，高標準建好長江干堤和馬口閘以及相關水利設施；投入20多萬元，實現了光纖聯網村村通。投資30萬元，新架設偉業化工高壓線路2。7km；投資50多萬元，標工8萬個，新修沙上旅遊公路4700m，石階2180個，架設電力專線700m。為了使北京奧得賽擴大規模，對原純鹼廠閒置裝置一次性公開拍賣，其場地無償供給奧得賽使用，並對進廠公路擴寬至9m；為了建設好祥雲精細化工園，在徵地費用上村方每畝讓利5000元，加強了廠村合作。正由於辦事處捨得投入，加大了基礎設施建設力度，增創了田鎮招商引資的新優勢。
2、實施“五心工程”，最佳化軟環境
“五心工程”即優惠政策，讓投資者動心；優質服務，讓投資者省心；關心體貼，讓投資者舒心；誠信待人，讓投資者放心；依法保護，讓投資者安心。
我們想民營企業之所想，急民營企業之所急，竭盡全力為民營企業排憂解難，提供真誠而周到的服務。一是提供創業發展的優越條件。民營業主徵地建房、租賃舊廠房、嫁接盤活老企業，條件非常優惠，企業註冊、產品運輸銷售等在田鎮都是一路綠燈。例如奧得賽田鎮化工廠需擴產，我們將原純鹼廠場地房屋無償轉讓，使該廠技改投資以每年300萬元以上的速度遞增；二是確保外來企業經濟利益和客商人身安全。辦事處及派出所對企業均實行安全承諾制，實行“綠卡”保護，確保其正常的生產經營活動不受影響，企業合法權益和客商人身安全得到有效保障。如果企業財產遭到哄搶或法人被敲詐勒索，派出所必須在接警後24小時內破案，否則全部損失由派出所賠償。三是抓好外來企業與地方百姓之間矛盾糾紛的調解。祥雲集團建設工地有少數地方人為賠償及工程問題鬧事，辦事處及派出所立即趕到工地，制止了糾紛，對為首者實行了行政拘留處罰。
3、加大改制力度，推進公轉民
我們在大力鼓勵發展民營經濟的同時，對原有集體企業積極推行改制轉民，大力實施公有民營、混有民營、民有民營、私有私營。一是辦事處成立企業改制領導小組，由辦事處主任張中秀任組長，分管領導任副組長，相關同志為成員，負責這項工作。二是制訂了較為佯盡並切實可行的企業改制方案。三是積極組織並按程式請有資質的資產評估單位對改制企業進行資產評估。去年底，我們透過評估後，果斷拍賣純鹼廠報廢資產，改制牛關磯碎石廠。今年，我們繼續聯絡金融部門，再做工作，化解原純鹼廠負債500多萬元。原純鹼廠廠區場地及部分房屋交給奧得賽田鎮化工廠，從而使奧得賽這家重點民營企業
企業年度工作總結 篇4
在公司售後服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下：
作為一名售後服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、檔案、傳真、電話的接收，門市顧客諮詢、接待處理，並將接到的客戶業務諮詢電話及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電諮詢時盡全力為客戶解決問題。
接觸售後工作一年多了，對這一行有了更深的瞭解，說實話售後服務的確是個挺受氣的職業，但也是個很鍛鍊人的職業，客戶反饋產品故障資訊.問題這看起來簡單，做起來就不是那麼回事了。
保持好一個良好的心態，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售後服務人員在聽取客戶反映產品質量的資訊，就要有較強的專業技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，並不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的，使用者對於產品哪一個環節操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節，避免重複犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點.電話，方便了使用者能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用情況！出現的問題給與及時的解釋和回覆處理。也將使用者反應的情況及時讓業務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。
在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和效能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。
售後：**
20xx.1.09
企業年度工作總結 篇5
20PC 年是我校不斷髮展壯大的一年，學校嚴格遵守國家的法律法規，嚴格貫徹執行國家的教育方針政策。為了使學校更加規範化、合理化，更加具有競爭力，我校不斷進行自我完善。
一、學校規模以及辦學條件
我校一直在不斷擴大辦學規模，由原來 300 平方米的教學點遷至現在 1000 餘平方米的校園，學校今年不斷新添教學設施裝置，有與教學相適應的學習、實驗場所和必備的教學裝置、圖書資料等，校園佈置合理，整潔優美，環境富有教育性、知識性，有體現辦學特色的宣傳陣地，教室、辦公室窗明几淨、課桌椅排列整齊，各類物品放置有序，給學生營造了一個良好的學習氛圍。我校主要開展初級和中級層次的文化培訓，採用面授形式辦學，學校招生物件主要為幼兒、小學生及中學生，本年招收學生在 300——400 名。
二、教師隊伍以及教學管理
我校嚴格根據教學需要配備與辦學層次內容相適應的、相對穩定的合格的專兼職教師隊伍，我校所聘的專職教師都是經過我校長期培訓並考核合格的，所聘兼職教師都是德陽市各骨幹教師;在各自的教學上都曾取得一定的成就。我校有嚴格的教師工作管理和考核制度，每週四上午全體教師開例會總結近期—39— 工作情況，下午各學科進行教研，總結數學中所存在的問題，及時改進、及時調整，執行效果好。我校教師對學生認真負責，學生在校期間無任何安全事故發生，我校以探測中國教育改革新路為己任，在課程、教材、教學手段、教學方法等方面不僅能緊跟時代潮流，而且不斷大膽創新，結合本地區的實際情況進行系列改革實驗，制定相應的教學計劃和教學大綱。
三、行政管理
我校堅持社會主義辦學方向，培養學生“面向現代化、面向世界、面向未來”，“博學、超越、個性”為辦學宗旨和目的。以培養學生智力充分發展、體格健全、熱愛真理、熱愛祖國、具有現代意識和道德風尚的高素質人才為基本培養目標。學校領導班子成員符合學校規定的任職條件，團結協作，具有開拓創新精神。學校負責人嚴格按規定參加教育行政部門召開的會議及組織的培訓。主動配合社會辦學力量辦學管理、監督、檢查人員執行公務，我校校牌、印章、宣傳資料使用校名與審批校名完全相符。我校每年都會制定學期、學年安全工作，責任落實，制度上牆，安全設施齊全完好，學生在校期間無任何安全事故發生。
四、財務管理
我校依照法律、法規建立財務制度、會計制度和財產管理制度，並按規定設定會計帳簿，每按規定接受會計師事務所的審計，學校經費來源與舉辦公司的投入，我校按規定收取學費，帳目清楚，財務檔案規範、齊全。以上是我校對 20PC 年工作的一個總結。希望在 20PC 年我校能發展的更加壯大，更具競爭力。