客戶道歉信模板八篇
在日常生活中，用到道歉信的地方越來越多，透過道歉信可以更好地表示陪禮道歉，消除曲解。那麼你有了解過道歉信嗎？以下是小編幫大家整理的客戶道歉信10篇，希望能夠幫助到大家。
客戶道歉信 篇1
尊敬的x先生：
您好!
我是空調銷售公司的配貨專員，我叫xxx。 關於此次您在我公司購買了一臺奧利菲斯S623型機櫃中央空調，先前協定的送貨時間是三天內送達。因我公司配送貨品清單時候，因為考慮到奧利菲斯S623型機櫃中央空調的派送難度，考慮聯絡專業的搬運公司進行。然而經過多方聯絡專業的搬運公司，最終才聯絡上，耽誤了送貨時間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。你先前已經十分清楚地約定三天內送達，您告知是三天之後您要出差，家裡沒人。確實我們送貨到時也發生了這樣的情況，後經過跟您電話溝通。現在這臺奧利菲斯S623型機櫃中央空調暫時存放我公司處。我們會替您細心看管、妥善保管的，您放心。 此次送貨不及時，確實完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到十分地抱歉，為了彌補我們的工作過失，我們公司派送部協商決定，給予您的空調購買價格給予適當優惠，返還給你3%的購買價格。等到您到時有時間在家時候聯絡我們，我們會第一時間把貨送達，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。
客戶道歉信 篇2
尊敬的客戶：
您好！
我司新廠自20xx年9月22日投產後，產能較以前有一定幅度的提高。
但由於我司目前麻花生產部分工藝是手工操作，全自動生產線裝置尚在安裝、除錯之中，加上產品銷售自8月底開始至今是持續銷售旺季，因此當前我司產能的增長趕不上全國市場客戶銷量的大幅度增長，貨源供應不能充分滿足廣大客戶的需求，導致貴司貨不能按訂單足量、按時發出，影響貴司銷售，在此我司特向貴司表示深深的歉意！
為了解決當前貨源供需缺口問題，我司現加大了生產工人招工力度，計劃新增添生產線2條，並加緊對全自動生產線裝置安裝、除錯進度，預計不久的將來，我司產能將得到充分的緩解。
感謝貴司給予我司的理解和大力支援！
順頌商祺！
此致
敬禮!
總經理：方xx
湖北xx科工貿有限公司
20xx年x月x日
客戶道歉信 篇3
致歉信
尊敬的上海xx的會員朋友：
您好!xx集團自20xx年入駐上海以來，一直得到廣大會員朋友們的厚愛。八年來，有您與xx形影相隨，一起見證著xx的成長和發展，xx深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝!
20xx年7月26日，xx喜迎第二大有機農場——TZ農場的正式開園，屆時上海市、TZ市、高港區各級領導，及南京國環有機認證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標檢測中心等多家專業檢測機構的專家都將出席本次開園盛典。上海市、TZ市及全國性多家權威媒體也將對本次開園典禮做深入報道，您可以透過電視、網路、報紙、電臺等渠道瞭解開園盛況。但非常抱歉的是，由於開園當天場地等限制，未能邀請您親臨現場感受盛況，對此我們深表遺憾和歉意。
為了讓您更好的體驗xx第二大有機農場——TZ農場5000畝有機農場規模和優質的有機種植水平，更充分地感受"絕不含農藥化肥"的xx的新鮮與健康，我們會在開園之後陸續安排會員朋友們赴TZ農場參觀考察。
上海xx非常感謝您的支援!祝您和家人身體健康!
上海xx集團
客戶道歉信 篇4
親愛的QQ使用者：
前段時間，騰訊公司和360公司爆發了一場廣為人知的紛爭。最終在工業和資訊化部等政府部門的協調下，這次紛爭告一段落，QQ使用者的安全和權益得到了保障。在此，我們向所有在事件中受到困擾的使用者致以誠摯的歉意！對工業和資訊化部等政府部門的通報批評我們虛心接受，並且會按照有關要求認真落實後續工作。對大家在此過程中對我們提出的意見和各種批評，我們也會認真聽取、總結，吸取教訓。
痛定思痛，我們在處理的方式和與使用者溝通中採取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在“誰對誰錯”、“是非曲直”這樣的問題上，與此同時，卻忽略了使用者的感受。
作為一家發展較早、規模較大的企業，同時作為行業領先者，我們應該更加註重使用者的感受；如果我們在做出那個“艱難的決定”之前能夠和您有更充分的溝通，讓您能有機會更明白風險和問題所在，整個事件的演化也許就是另外一幅情景。
事件發生後，我們從使用者、媒體、行業專家那裡得到了很多資訊，其中有意見，有建議，也有批評。無論從哪個角度，能得到您的幫助是我們的幸運，也是我們在這個事件中的一份收穫。您現在也許還無法想象這些意見對我們有多麼重要。正是您的這些意見，將會成為騰訊公司戰略轉型和企業升級的關鍵動力。
也正是因為有了這樣的認識，公司領導在不久前致員工的一封信裡才會提出：“這不是最壞的時刻；也沒有最好的時刻；讓我們放下憤怒；讓我們保持敬畏；讓我們開啟未來之門。”我們相信，這次事件結束之後，在政府的推動下，我們一直渴求的“陽光下的.競爭”時代終將到來。騰訊也將以更開放的心態和使用者、行業一起去擁抱這個時代。
隨著QQ使用者數的持續增長，我們明白身上的責任越來越重大。面對責任，我們必須對自己要求更高、做到更好。這樣的心態也讓我們更能理解您在此事件中所受到的困擾。因此，我們再次向您致以誠摯的歉意，希望未來能繼續得到您的支援。
無論過去、現在還是未來，我們的心願不變：和你在一起。
xxx
年 月 日
客戶道歉信 篇5
課程背景：
在銀行競爭日益白熱化，以及網路金融迅猛發展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。
掌握技巧還遠遠不夠，在現實中常常發現部分服務人員雖懂得技巧，然而投訴發生時還是喜歡執著於誰對誰錯，甚至把情緒宣洩到客戶身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務人員不願意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務人員有一個成熟的心態去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。
課程收益：
1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；
2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；
3、面對投訴客戶如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略；
4、掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；
5、分享十多家銀行投訴處理真實案例，為學員處理投訴作借鑑；
6、針對性的進行學員情景演練，並對發現的問題進行針對性指導。
課程特色：
1、針對性：為銀行網點人員量身定製，課程內容非常符合工作實際；
2、實戰性：課程內容學員聽得懂，記得住，用得上，做得到；
3、訓練性：課程中採用情景演練的形式，讓學員把所學透過演練強化，學員點評分享，老師總結輔導，充分提升學員課程實戰轉化能力。
4、生動性：採用講授、研討、案例分析、學員分享精華經驗，等多種互動參與的培訓形式，塑造領導滿意，學員喜歡的學習氛圍；
課程時間：2天，6小時/天
課程物件：網點經理、大堂經理、櫃員、內勤主管、客戶經理等
授課方式：培訓師主講、輔以分享、小組討論、案例分析、情景演練。
課程大綱：
客戶投訴抱怨分析
一、為什麼銀行特別重視投訴？
1、投訴能使服務得到持續改進
2、客戶的不滿意會導致客戶流失帶來經營風險
3、有些投訴得不到解決會進一步升級對銀行造成公共關係危機
4、投訴可以為亡羊補牢創造機會，及時補救反而帶來客戶忠誠
【提問互動】為何越來越多的銀行特別重視客戶投訴？
【案例分析】全球銀行客戶忠誠度排名、銀行客戶流失原因的調查結果
二、如何面對投訴抱怨的客戶？
1、顧客應該擺在什麼位置？
1）顧客既是上帝也是朋友，
2、面對不良客戶時，應抱什麼心態？
1）優秀服務業者都有母親般的胸懷和愛
2）把不良顧客當成我們的“孩子”
3、面對客戶投訴我們應該如何應對？
1）我們的態度：以平常心看投訴
2）善待投訴，不先入為主，不感情用事
3）處理客戶投訴是團隊作戰，不是一個人的戰鬥
4）面對投訴客戶要沉著、老練、耐心
4、面對客戶最糟糕的五種應對型別
1）主動逃避
2）變得恐慌
3）聽不下去
4）與顧客正面衝突
5）被客戶牽著鼻子走
【提問互動】客戶究竟是不是上帝？
三、客戶投訴抱怨分析
1、顧客的常見心理需求
1）準確感
2）快捷感
3）尊重感
4）安全感
5）舒適感
6）多得感
【研討分析】如何滿足顧客的心理需求？
2、銀行客戶投訴抱怨的原因
1）客戶期望值過高
2）銀行服務管理原因
3）服務態度與技巧不佳
4）客戶自身性格原因
【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？
3、銀行客戶投訴抱怨的目的
1）客戶希望給予合理的解釋
2）客戶希望儘快解決問題
3）客戶希望問題不再發生
4）客戶想發洩心中不爽
5）客戶想佔便宜求補償
4、處理客戶投訴的目標？終極目標？
1）幫助客戶解決問題
2）追求客戶滿意
3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理
【案例分析】某客戶到招行辦理業務的經歷，某銀行網點處理客戶投訴的案例
投訴抱怨處理流程
一、接待客戶
1、首先要給客戶留個好印象
2、判斷客戶的情緒變化
3、迅速隔離客戶
【研討分析】隔離客戶有哪些好的辦法？
【案例分析】工行某櫃員巧妙隔離客戶的案例
二、安撫客戶情緒
1、重視客戶情感需求，讓客戶盡情的說
2、客戶四種情感需求的表現和策略
1）希望得到重視
2）希望得到尊重
3）希望得到理解
4）希望得到解決
3、三類典型性格客戶的情緒反應
1）活潑型性格
2）完美型性格
3）力量型性格
4、安撫客戶情緒的技巧
【案例分析】某大堂經理一次失敗的情緒安撫案例
【情景演練】針對案例進行客戶情緒安撫情景案例
三、合理道歉
1、道歉的五種忌諱
1）缺乏誠意
2）猶豫不決
3）不夠及時
4）邊道歉邊辯解
5）事實不清時過早道歉
2、正確的道歉方式
【研討分析】如果“我”沒有錯，該向客戶道歉嗎？
【案例分析】農行某櫃員的案例、民生銀行大堂經理案例
四、分析問題原因
1、準確判斷客戶投訴的事實真相
2、立即瞭解客戶資料
3、透過詢問、溝通方式瞭解顧客的期望
4、儘快判定形成解決方案的要素
【案例分析】某大廈保安到銀行網點來投訴的案例
五、給出解決方案
1、降低客戶的期望值
2、問題解決越快損失越小
3、賠償拖得越久成本越低
4、及時徵詢客戶意見
5、簽好協議防止二次投訴
六、說服客戶接受方案
1、說明解決方法的益處
2、消除客戶的顧慮擔憂
3、強調不接受方案的影響
4、適當給一些小禮品補償
5、運用客戶的親朋好友解決問題
6、運用客戶的領導解決問題
七、跟蹤服務投訴轉化
1、客戶資訊記錄
2、獲得客戶最終反饋
3、長期跟蹤產生忠誠顧客
4、將投訴轉為營銷
客戶投訴抱怨處理技巧
一、營業廳四大投訴區域應對技巧
1、諮詢引導區
2、客戶等候區
3、業務辦理區
4、自助服務區
【提問互動】營業廳四大區域投訴事件的特點是什麼？
二、六種難以應付客戶的應對技巧
1、感情用事者
2、濫用正義感者
3、固執己見者
4、有備而來者
客戶道歉信 篇6
XX機械有限公司領導，您好！
感謝您多年來對我公司的一貫信任和厚愛！正是有了您的支援與幫助，才使我們在困難重重的不利形勢下得以堅持下來，以專業精神和高度負責的態度為您提供優質的產品。
您知道，今年以來，到處都出現了嚴重的“用工荒”，我公司也不例外，春節過後，上工率嚴重下降，雖然我們幾經創造條件，陸續招收了一批批員工，但到目前為止，仍未恢復到去年的最佳水平。
我們是專業廠家，不僅製造裝置要精良，員工的操作技術更要過硬，而對於新工，我們必須用足夠的時間和精力進行操作技術培訓，沒有技術的員工，我們是不能允許上崗實際生產的。在產品上，我們寧願做少一些，決不能做差一點。對此，想必您也認同。
今年以來，當地政府進一步加大節能減排舉措，使我們雪上加霜，許多企業受到停電、限電、停水等嚴重困擾，到目前為止，我們這一區域仍然隔一天一供電，已經存續很長時間；不僅我公司受到極大的影響，就連我們的很多上線供應商也因此經常拖延供貨。讓人難堪的是，我們本來不得不壓縮的生產計劃，常常難以完成。對此，我們萬分焦急！
值得高興的是，我們招收的新工經過數月培訓，已經陸續合格上崗；我們的發電機也已經除錯發電，使我們得以有效克服停電、限電的困難；對於上線供應商，我們已經落實了幫扶措施，想必今後基本可以正常供貨。按下來的下半年，我們將基本具備正常生產的能力，力爭將產品產量恢復到去年最好水平。
尊敬的老朋友，貴司是我們的老客戶，多年來，給了我們極大的支援和厚愛，我們理應以高質量的產品、及時的交期予以回報。但今年以來，由於我們的無奈，給貴司造成了極大的不便，對此，我們深表遺憾！
接下來，隨著我們產量的不斷提高，我們將把貴司作為我們的優先供貨客戶，按質、按量，準時交貨，透過我們的實際行動，表達我們誠摯的歉意！
希望能夠得到您和貴司的諒解，並一如既往給我們信任和支援！再次感謝！
xxx
年 月 日
客戶道歉信 篇7
尊敬的領導:
首先感謝您一直以來對我工作上的支援和鼓勵,您的工作方法和工作效率、工作態度都值得我學習,一直以來我都以能在您的指導下工作為榮。
關於在處理xx一事上，由於本人年輕考慮不周，遇事不夠冷靜，言辭欠妥，如有對您有不敬之處，尚請您寬宏大量，鑑於我的出發點是為更好地幹好工作，懇請您予以諒解。
您是我們的榜樣，工作經驗比我豐富,處理事情的方法比我多,本人還不夠成熟,請您別介意,以後我會多多向您學習更好的處理方法，還望賜教!
此致
敬禮!
道歉人：
20xx年xx月xx日
客戶道歉信 篇8
尊敬的客戶：
我司新廠自20xx年9月22日投產後，產能較以前有一定幅度的提高。但由於我司目前麻花生產部分工藝是手工操作，全自動生產線裝置尚在安裝、除錯之中，加上產品銷售自8月底開始至今是持續銷售旺季。
因此當前我司產能的增長趕不上全國市場客戶銷量的大幅度增長，貨源供應不能充分滿足廣大客戶的需求，導致貴司貨不能按訂單足量、按時發出，影響貴司銷售，在此我司特向貴司表示深深的歉意！為了解決當前貨源供需缺口問題，我司現加大了生產工人招工力度，計劃新增添生產線2條，並加緊對全自動生產線裝置安裝、除錯進度，預計不久的將來，我司產能將得到充分的緩解。
感謝貴司給予我司的理解和大力支援！順頌商祺！
此致
敬禮！
20xx年x月x日