售後服務方案錦集10篇
為確保事情或工作高質量高水平開展，就常常需要事先準備方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那麼你有了解過方案嗎？下面是小編為大家整理的售後服務方案10篇，希望能夠幫助到大家。
售後服務方案 篇1
a、售後服務機構：
地址：
售後服務客戶服務部電話：
售後服務客戶服務部經理：
業主相關人員的配備及聯絡方式：（業主提供）
b、售後服務培訓方案
針對我公司所投標工程合同內的燈具裝置產品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業主相關人員進行培訓：
1. 產品效能、特點、結構的原理及分析
2. 產品應用及安裝的要求及規範
3. 產品執行操作及維護保養的要點及注意事項
4. 培訓日程安排及內容安排（主講：售後服務經理、售後服務工程師） 為了使系統的維護保養工作能有效地開展，並讓使用者滿意，對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業主如何做好執行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。
c、質量保證
1、質量保證期
合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書籤發日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。
帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。
2、保證責任
在質量保證期內或延長的質量保證期內，若裝置出現故障，我公司在受到業主通知後24小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態。
對於某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：
（1）某一零部件的維修次數超過3次，更換合格零部件；
（2）某一整檯燈具的維修次數超過3次，對該檯燈具進行整體更換。 在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保
修，包括由此發生往返現場的一切費用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質量保證期滿後的24個月。
在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。
4、維修任務
當接到使用者的投訴或專案回訪中發現的缺陷後，應自接到通知後24小時內派專業維修人員到達現場，就發現的缺陷進一步確定，並在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，並在72小時內完成更換。
維修負責人維修任務完成後，填寫詳細的維修記錄單，並將經業主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。
d、定期檢查
1、每月一次巡查；定期裝置維護；出現異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、諮詢及技術支援；年度裝置維護檢修。
2、以三個月為一個檢查週期，協作業主全面對產品的電氣裝置給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患並及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障範圍。要求並協助業主制定保養維護制度及措施，在保養週期內對所有裝置進行必要的保養；並做好保養、維護的記錄。
3、以業主要求的時間週期或任何時間的通知。
e、應急響應方案
1、在系統投入正式執行前制定應急處理程式方案交業主。
2、在接到業主的緊急通知時，立即電話詳細瞭解故障的現狀並給予維修措施建議，為儘可能節約時間，可盡力指導業主自行予以修復。
3、如業主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件採用最快的交通工具在八小時內到達現場並配合業主相關人員在二小時內排除故障。
4、按應急處理程式方案確定工作內容，主要是：詳細瞭解故障前的工作狀況、故障發生的時間、故障的特徵表現和現狀、檢查相應的執行紀錄等後立即確定應急處理措施及具體的工作內容。
5、維修完畢並執行正常後，向業主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的採用方法。
f、售後服務承諾
1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。 完善、快捷的售後服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩定發展的基本保障。
2、實行無節假日全天候值班制度，24小時內完成裝置維護及事故搶修服務。
3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具裝置產品負責，屬於保修的內容和專案，我公司在接到修理通知之後24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業主可委託其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部裝置，對任何因非人為造成的裝置或部件損壞，進行無條件、無償的更換和維修。、裝置維護管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修專案。
5、客戶裝置故障報修後用我們更換的主要裝置，公司承諾對該已更換主要裝置繼續進行保修。
6、特殊維護：除提供基本執行維護服務外還提供裝置出現異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術支援。
7、電話支援服務管理人員可直接透過電話聯絡我公司的技術人員，由我們的系統工程師透過電話向用戶提供專業的技術諮詢，以最快的速度解決使用者系統中出現的問題。
8、現場維護服務我們的工程師透過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作，直到所有問題解決為止。
9、專人技術支援服務
我們將指定兩名工程師專門負責本系統的維護工作，這樣可隨時響應使用者的呼叫，能更快地提出建議並解決問題，。
10、保修登記
燈具裝置產品驗收合格後，我們將建立完整的系統裝置配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中並解決問題。
11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業形象為宗旨，堅持使用者至上，一切以業主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和
最熱誠、最優質、最快捷的技術服務，對所售裝置售後服務和技術支援。完善的服務是合同執行的重要的一環，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執行。
在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具裝置供貨及服務中，我公司擁有專業售後維護服務中心，為所投標工程燈具裝置提供全面、優質的服務及質量保證。
g、保障工程售後服務的措施
1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業主管理人員一道檢查各項裝置的工作狀態，並對業主管理人員作進一步的技術培訓，及時解決管理人員未能及時發現的裝置故障及隱患，並填寫裝置回訪單存檔。
2、接到使用者通知後，我公司保證24小時內派專業技術人員到達現場檢查問題的原因，並提出解決方案。一般故障在現場排除，對現場無法解決的故障，我公司將在與業主協商後以最快的速度實施解決方案。
3、備件先行：在規定時間內未能及時維修好的裝置，系統又不能停用時，採用先用備件更換損壞的裝置，以確保系統連續正常運作，備有常用的產品備品備件作為售後服務用。
4、我公司設立專職售後服務技術人員為本專案提供售後服務，提供熱線電話，做到專人負責，並要求填寫售後服務記錄存檔，作為考察其業績的憑證。
5、幫助使用者建立完整的系統管理制度和裝置檢查制度。
6、我公司設立本專案的售後服務檔案，可隨時查詢本專案的裝置安裝、執行、維修等歷史記錄。
7、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。
8、保修期過後，為使用者提供終身成本價的故障維修或部件更換的售後服務，也可根據業主的意願，雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力量，先進的設施及完善的規章制度可為客戶提供滿意的長期售後服務。
售前技術培訓方案
我公司將提供以下售前技術服務：
1、投標前針對不同專案，提出合理的設計方案和裝置選型。
2、根據招標檔案要求，核算裝置各項技術指標，並提交給業主。
3、提供完整的與裝置相符的技術資料給業主（其中包括樣本、圖紙）
4、負責免費提供相應的技術培訓服務，免費培訓5名以上業主操作人員，以保證業主操作人員能夠熟練的操作裝置並掌握裝置的基本維護、保養。
人員培訓計劃
1、 工程竣工後，10個工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。
2、培訓地點：工程所在地。
售後服務方案 篇2
工程組織實施是整個專案建設成敗的關鍵，在專案開展前制定出一個切實可行的方案，實現高質量的安全生產，才能向用戶提供一個符合現在需求的質量優良的系統，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、儘量節約資金。
智慧弱電總包系統的系統工程實施是一個綜合性很強的協調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統整合工程設計和專案管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發展”的企業理念，經過多年來實際工程的磨練，培養並且引進了一批成熟的技術設計人員和專案管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰的“聯合艦隊”，實現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變為不斷加強自身技術實力、質量保證體系和向外輸出專案管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制專案成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業的專案施工隊伍，在充分發揮雙方資源的同時，大力開發社會資源優勢，極大提高了承接大型專案的能力。
現將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：
一、專案管理
在專案實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業施工單位進行協調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協調、質量安全生產是我公司在專案管理中的重點：
1、人力、財力、物力資源的調配
2、設計、施工、服務環節的進度監管
3、設計、施工、服務環節的質量監管
4、設計、施工、服務環節的安全監管
5、對遵守法律法規的管理
二、商務管理
取得智慧弱電總包合同以後，需要及時確定選擇合格的裝置材料供應廠商並且向其發出定單；合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。
1.總包合同、商品定單等檔案的管理
2.裝置供應商的制度
3.商品貨期的制定與控制
三、設計管理
工程的深化設計好與壞是取得一個優良工程的前提。透過與建設單位、設計單位的溝通，對使用者需求進行分析，理解設計單位的設計思想、瞭解使用者的實際需求，才能做出使用者滿意的深化設計方案。我公司將派出富有經驗的專業技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統與整合方案進行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業的技術標準及規範，遵照華為標書的要求進行深化設計：
1、技術標準和規範的建檔
2、系統設計說明文件
3、系統設計圖紙
4、系統施工圖紙
5、系統軟體設計與組態文件
四、施工管理
在施工過程中，除了要求施工和技術符合規範以外，其中也涉及其他專業的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在於它的協調和組織的作用，我公司將會採取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：
1、工程的資格管理（單位資質、人員資格、工具合格）
2、裝置材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）
3、施工的進度管理（進度計劃、進度執行）
4、施工的質量管理（驗收制度、成品保護）
5、施工的安全管理
6、施工的介面管理
7、施工的組織管理
8、工程的文件管理
五、工程的技術管理
工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業技術工程師參加工程的技術督導。執行和貫徹國家、行業的技術標準及規範，嚴格按照智慧弱電系統工程設計的要求施工。在提供裝置、線材規格、安裝要求、對線記錄、除錯工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：
1、技術標準和規範的管理
2、安裝工藝的指導與管理
3、除錯作業與管理
六、工程質量管理
工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環節，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：
1、施工圖的規範化和製圖的質量標準
2、管線施工的質量要求和監督
3、配線的質量要求和監督
4、配線施工的質量要求和監督
5、除錯大綱的稽核、實施及質量監督
6、系統執行時的引數統計和質量分析
7、系統驗收的步驟和方法
8、系統驗收的質量標準
9、系統操作與執行管理的規範要求
10、系統的保養和維修的規範和要求
11、年檢的記錄和系統執行總結
七、安全生產管理
安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環節，確實作好安全生產控制、檢查：
1、進入工地的人員安全
2、倉儲裝置的安全保管
3、安裝裝置的成品保護
第二章施工組織及人員安排
一、專案組織結構
1、專案經理職責
負責整個專案的日常管理與資源調配，推進專案的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精幹、具有豐富工程經驗的、組織實施過類似大型整合系統工程的高階工程管理人員擔任，採用專案經理負責制，有絕對權利可以調配本工程現場人力、物力、財力、合夥施工隊和優先使用公司其他工程範疇的資源，保證工程保質保量按時完成。
具體人員：(詳見商務標---參見本專案技術人員一覽表)
其具體職責是：
1)前期準備階段：分析工程現實，編制具體的工程預算案提交指揮部稽核批准後執行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現場管理、施工技術人員和工程隊下發任務職責書，並組織培訓和專案交底，確立專案獎懲辦法；組建現場工地辦公室和相關管理程式及技術檔案體系。
2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會；遵守國家有關設計規程、規範；主持制定系統施工設計方案，制定專業施工設計資料交付檔案格式，配合甲方組織系統施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段：配合甲方組織弱電系統施工協調會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合工程監理，協調施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、週報和工程進度報告，申請工程進度
售後服務方案 篇3
售後服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售後服務不僅能為企業贏得市場，擴大市場佔有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且透過售後服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新資訊，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務
1、安裝除錯服務
（1）我公司負責按合同中規定的軟體型號、數量將產品送達指定地點，並保證按合同要求按時完成裝置安裝、除錯、啟動、執行等工作；
（2）我公司按照合同要求測試所有硬體、軟體；
（3）我公司提供技術培訓；
（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝除錯、現場驗收測試。
（5）產品到達後，由本公司和使用者人員監督下，由使用者人員清點，檢查產品。
（6）所有產品完成安裝除錯後，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。
2、售後網路服務
（1）顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟體功能和問題的線上諮詢。
（2）我公司的資訊網站中，客戶對產品的使用有疑問，網路服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售後滿意度。
（3）公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對於客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售後服務人員對客戶資訊和客戶問題進行登記，將任務派發給售後服務人員，售後服務人員應在X個工作日內到達顧客那裡為之解決。
貴州通訊達科技有限公司注：網路服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網路諮詢的方式為顧客服務可以更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋資訊。網路服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規範的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。3售後電話服務
（1）客戶來電諮詢我公司的產品資訊，服務人員接到電話後應給予全面的解析。
（2）本公司售後服務人員接到客戶來電，對於問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶資訊，並做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內必須與之處理。
（4）在電話服務中，客戶電話過來諮詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售後服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對於其購買產品的熟知程度；產品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態度是否良好；對於我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務
關於我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能透過電話或者網路方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網路資訊，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確瞭解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶資訊。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的資訊交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務資訊，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯絡到顧客，與顧客約定上門時間。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務並收取相應的費用。
第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售後服務部。
第七步：我公司對於此次的服務做一次電話或者網路回訪，諮詢顧客對於產品使用狀況及使用者在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
（1）上門服務時出示“上崗資格證”。
（2）公開出示我公司“統一收費標準”並按標準收費；收費後為使用者開示票據；不得向客戶收取而外費用，一經發現，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢後請使用者簽署意見；
（3）服務後需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，並向顧客講解使用知識到位。
（4）不喝使用者的水、不抽使用者的煙、不吃使用者的飯、不要使用者的禮品；
（5）上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用於，不得與顧客有任何行為上的衝突。
（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務
在我公司為你提供的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的範圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產品提出異議
（2）公司售後服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以後仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售後服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。
（3）我公司人員售後服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、資訊、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）
（5）售後服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。
二、售後服務資訊
在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，資訊化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶資訊，瞭解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售後服務能為企業的今後的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售後服務不僅僅是著眼於為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()瞭解客戶需求資訊，完善公司產品。
1、資訊收集
（1）資訊來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後資訊反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文件，並定期提交質量工程師整理。
（2）售後服務部每週做關於本週電話記錄，企業網站記錄客戶諮詢記錄，服務需求記錄等報表。
（3）售後出差人員每次出差詳細填寫《售後資訊反饋意見表》，每次提交售後服務部。維修期間，透過影片，照片，電子文件等方法，詳細記錄故障情況。並整理成資料提交售後服務部。
（4）售後服務人員可對網路資訊、顧客資訊、報刊雜誌等不同的地方針對本行業進行資訊的收集彙總。
2、資訊整理分析
（1）由售後專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後資訊反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障影片，照片，實物，電子文件等進行整理，並提客戶服務部專門人員審閱。
（2）對於本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結售後服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。
（4）歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售後服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
（5）對以上的`所有問題進行總結歸類，得到最終的售後問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售後服務人員的知識培訓；二是對售後服務人員的行為禮節培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售後服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
售後服務方案 篇4
我公司做出如下售後服務計劃及承諾：
一、安裝除錯
1、我公司負責按合同中規定的裝置型號、數量將裝置免費送達指定地點，並保證按合同要求按時完成裝置安裝、除錯、啟動、執行等工作；
2、我公司按照合同要求測試所有硬體、軟體；
3、我公司提供詳細的技術培訓；
4、我公司負責合同中所有裝置的現場安裝除錯、現場驗收測試。
5、貨物到達後，由本公司和使用者人員監督下，由使用者人員清點貨物，並檢查貨物的外觀。
6、所有裝置完成安裝除錯後，雙方即可進行驗收測試。
二、技術培訓
裝置正常執行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：裝置正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。
三、售後服務體系及維修保養方案
我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統的售後服務工作，除按照廠家的售後服務承諾外，我公司承諾所有的裝置提供一年質保、終身保修，凡裝置出現故障接到貴單位的報修電話後4小時內到達現場，24小時解決問題。
保證使用者的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線0311-86682677，技術維護人員全天值守，
定期回訪：公司人員對使用者進行定期回訪，對裝置的隱含故障源進行檢測及排除，並會請使用者相關負責人填寫巡查反饋資訊單。
四、 伴隨服務及保證
1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養手冊等。
2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原裝置廠家生產的或是經過其認可的。
3、質保期（免費維修期）自裝置完成並驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。
4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯絡。
5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯絡方式。
6、在質保期內，凡裝置出現故障接到貴單位的保修電話後1小時內到達現場，12小時
解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原裝置修復。
7、所有裝置全部都安裝到位。
我公司一貫非常重視為客戶提供優質的售後服務，以支援我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所提供裝置的優質執行，本公司願為使用者提供高質量的維護服務。
我們將提供硬體、本地網路、遠端網路、系統平臺、開發環境等的綜合最佳化選擇、提供系統規劃或二次開發支援。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最最佳化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發,結合將來資訊業的發展趨勢,在系統建設初期與使用者一起確立系統目標，確定系統建設規劃，並根據客戶的需要為客戶提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規範、專案建議書、系統建議方案及實施方案,使客戶透過規範的業務流程和最最佳化的解決方案提高企業的管理能力,從而提高企業的競爭力,最終獲得提高企業效率的效果。
我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬體；確定符合需求的網路系統方案,包括本地網路和遠端網路；確定系統平臺的選用；確定開發環境；提供方案選擇。
五、 實施支援
我們公司提供硬體、系統軟體的安裝、除錯，應用軟體的開發。由於具有豐富經驗的技術支援和開發隊伍，幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬體及外設的安裝和除錯，設計、建立網路系統，開發應用系統軟體；也可以幫助客戶規劃和管理網路，將已有的應用移植到開放系統和其他平臺，並提供對上述系統維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。
我們公司對客戶應用開發的全過程均可提供規範的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規範而實用的方法。
我們公司為客戶規劃和配置的網路系統，從評估客戶通訊要求，考察放置各種設施的建築物和建築群的實際環境，設計適合的系統方案,確定所需通訊介質，安裝、督導、測試整個系統，提交詳細的文件資料，到網路系統方案設計,裝置選型,網路安裝,除錯最佳化,系統維護,後期擴充套件等，為客戶提供全面而專業的實施支援。
1. 售後服務
目前，我們公司所提供的售後服務有：
免費電話技術諮詢
當用戶系統發生故障或使用者有疑問時，使用者可撥打本公司電話尋求技術支援,我們公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場403室
現場維護服務
當客戶報告的故障透過技術電話支援不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維修。包括故障裝置的取回和送還。
互連遠端維護
根據情況與客戶聯機，進行遠端軟體維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟體問題。
合約定期維護
透過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業化的技術手段，為客戶進行計算機系統的定期維護，及時發現並解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬體系統的檢查、除錯和裝置的清潔，瞭解網路系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先順序的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常執行。當用戶裝置出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的裝置供使用者使用，直至故障修復為止。
保修期服務
使用者從我們公司購買裝置，配置網路，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話諮詢服務，排除硬體故障，恢復硬體系統的正常執行。在保修期結束後，建議使用者簽訂計算機系統整體維護合約。
使用者培訓
新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司願意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。透過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的資訊科技隊伍，加強您員工的技術能力；透過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文件、光碟、資料等資源進行有效地管理和充分利用。
及時提供產品和技術的更新資訊。
我們公司將定期向客戶透過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態，並經常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握資訊產業的趨勢和發展方向。
總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支援，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。使用者的利益即是我們的利益，終端使用者在我們公司所享受到的將是全方位的支援。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統維護及售後服務。
2. 售後服務組織結構
現場技術小組：屬於一線工程實施或者技術支援人員，是我公司派駐使用者管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統網路管理規範》中的工作要求，進行專案實施和管理，以及受使用者委託管理相關網路、主機和應用系統。技術小組成員都接受過嚴格的專業訓練，能夠立即處理使用者現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業服務中心處理。
專業服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業服務中心成員不但通過了初級和高階培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理專案管理和客戶支援方面具有豐富的經驗。專業服務中心接受現場技術小組轉來的有關問題，並進行研究，給出解決方案建議，交現場技術小組落實解決，並記錄入公司的諮詢服務資料庫中。在有些涉及到開發方面的問題，會轉到公司的研究發展部門予以解決；某些問題可能需要協調廠商共同解決。
應用研究發展部：集中了最優秀的軟體開發工程師，他們專精於軟體產品的設計和開發，可以為客戶定製某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題並提供解答。
廠商技術支援中心：某些問題可能需要協調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。
售後服務方案 篇5
（一）售後服務計劃表………………………………………2 （二）售後服務網路及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿後以優惠價格提供易損件的範圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售後服務承諾…………………………………………7 （七）優惠的售後服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10
（一）售後服務計劃表 （表中空格自填）
1、本企業對所售產品實行_____年三包，產品售出後發生
嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。
3、對使用者提出的質量資訊，本企業做到_____小時內電話
響應。
4、即時為使用者進行質量服務，並做到收到質量資訊後
_____小時服務到位。
5、售後服務中心地址：_________________ 6、售後服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售後服務負責人：_________________
9、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝並交付驗收。 10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。
11、為使用者提供免費傢俱樣式設計，免費制訂需求明細表，
免費提供價格諮詢服務。
（二）售後服務機構（含備件庫址）
（三）北京地區維修隊伍人員構成
管理人員體系表
售後服務人員體系表
售後服務範圍： 24小時服務熱線： 服務中心進址： 售後總負責人：
售後服務方案 篇6
1、免費保修期；對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。
2、應急維修時間安排；我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，並於2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的裝置予甲方臨時使用。
3、維修地點、地址、聯絡電話及技術服務人員；工程地點，在竣工驗收之後我司會統一安排售後技術管理人員負責該工程的售後工作，並將技術人員的聯絡方式交予業主方。
4、維修服務收費標準；在保修期內對我司保修範圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。
5、製造商的技術支援；提供裝置廠家的技術負責人電話給予業主方，並邀請裝置廠家參與裝置執行培訓。
6、售後服務承諾；
一、工程回訪及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供裝置正常使用情況下的維修、更換及保養服務；質保期內因使用者使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到裝置房巡查，保障裝置正常執行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發生緊急搶修事故，在接到事故通知後將立即到達施工現場搶修。
二、工程回訪及保修措施
1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工後半年內。
2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。
3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工後一個月內發出，保修卡的內容是：
4、工程的稱謂。
5、關於保修的原則和目的。
6、我們負責保修的部門和人員。
7、工程回訪結束後，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對於在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施並儘快維修。
8、保修
當接到使用者的投訴和工程回訪中發現的缺陷後，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將瞭解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管稽核後，提交單位主管領導審批。 經審批後的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，並備份儲存。
維修責任人員一般由原專案經理擔任。當原專案經理已調離且附近沒有施工專案時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對於業主的合理要求儘可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。
維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成後，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，並填寫維修登記單送生產部門、財務部門。
9、保修記錄
對於回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，並由生產部門儲存維修記錄，期限為5年。
保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。
三、其他服務措施
在計劃進行現場試驗和試執行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司稽核，無誤後草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程式的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統除錯時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統；工程交付使用前，組織內部專業人員和有關裝置設施廠家技術人員對業
主工程維護管理人員進行機電裝置、設施等操作和維護的培訓。經批准的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：
1、系統的說明
詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校引數。正常系統裝置運作程式和在不正常條件情況時的應變程式，使部分部件能維持運作。
2、技術說明
技術說明包括業主合同內所提供安裝的裝置和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和裝置的技術資料介紹。所有裝置需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。裝置表：列出生產製造廠商、型號、系列編號、經除錯執行後所核定的調節定位引數。提供所有裝置裝置的產品說明書以及效能指標表等資料。
3、維修保養
包括全部裝置所要求的運作和維修保養程式說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊；所有系統的運作手冊；裝置更換部件的程式和要求；執行執行和維修保養操作程式時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統的尋找故障程式；備用零件購買聯絡方式表。
工程竣工後，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統裝置裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的瞭解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主稽核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。
四、質保期滿後服務措施
質保期滿後，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。
質保期滿後，若有零部件出現故障，經權威部門鑑定屬於壽命異常問題（明顯短於該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，並承擔由此造成業主的經濟損失。
質保期滿後，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。
售後服務方案 篇7
一、售後服務宗旨
服務宗旨是“專業、規範、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效
率提供承諾的各項規範、專業的服務，使您滿意。
二、 售後服務承諾
我公司售後服務資訊中心在接受到使用者資訊完整的報修後，資訊中心在10
分鐘以內將維修、除錯等具體服務任務進行落實並回覆信息源；服務人員在2小時以內到達現場解決問題。並配用常年備品備件庫以用於為客戶提供最好的售後服務。我公司對所售產品實行終生服務。
三、 服務人員配置
售後服務中心有全國售後服務經理等管理人員68人，並有多名技術全面、
服務周到的服務主管和技術支援人員。山東省主要城市共設立23個售後服務中心，29家維修站，維修除錯服務人員共有110名。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20餘套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售後工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售後服務水平。
售後服務資訊中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：
四、 保修服務內容
1）本工程提供自除錯驗收後36個月的保修期。
其中電氣管線、給排水管道、裝置安裝工程為3年；
供熱與供冷系統為3個採暖期、供冷期。
2）對於重大工程專案，售後服務中心根據使用者或安裝單位的要求，在裝置安裝和除錯階段將派人到現場作技術指導，並對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收；
3）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件並維修產品至正常狀態。
五、 保修期內免責申明
產品以下幾種情況不屬於保修之內，但公司可以為使用者提供優惠的收費服務：
1）因使用者使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；
2）由於當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞；
3）由於使用者非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞；
4）無保修憑證的；保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或塗改的；
5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；
六、 延伸售後服務
為免除業主對我公司產品保修期外的後顧之憂，保障產品能夠正常執行，根據業主的需要，我公司售後服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，並簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。
1.裝置巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,並做詳細的記錄,一式三份一份留交使用者,一份交售後服務中心備檔。
2.裝置保養服務：每年將提供兩次免費保養（每年首次開製冷時與首次開制熱時）。
保養服務的具體工作內容如下：
1）清洗室內機迴風過濾網；
2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連線點並緊固，檢測機器執行電壓及執行電流是否在額定範圍內；
3）氟路系統檢查：檢查壓縮機執行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；
4）風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機執行工況，空調機組出口靜壓是否正常；
5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；
6）檢查機器執行有無異常聲音。
3、裝置維修服務：
在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場並解決問題；配件採購及人員勞務費用在合同中雙方約定。
七、 配件供應
為保障產品維修正常進行，即使以後產品更新，售後服務中心對此專案所銷售的
機型的配件仍然保證叄年內供貨，並在保修期外以優惠的價格供應給使用者。
八、 服務監督和投訴
1）為了保證各級售後服務人員全面貫徹服務宗旨，製造商售後服務中心對各項維修專案進行電話跟蹤回訪；
2）如果使用者對產品質量以及售後服務有不滿意的，可以直接向售後服務中心投訴，售後服務中心將在最短的時間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答覆；
3）為了能夠更好地為使用者提供滿意的增值服務，售後服務中心將立建立了完善的使用者檔案資料庫，由售後服務中心資訊部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所採用的機器資訊在資料庫中都有詳細的記錄，包括使用者使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。
九、機組維修保養工作內容（保修期內服務）
1只針對機組本身的保養工作內容
1.1 空調使用季節開機前的檢查（每個使用季節一次）
1.1.1檢查外接供電是否正常。
1.1.2檢查製冷劑靜態壓力。
1.1.3清潔機組翅片式換熱器。
1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。
1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。
1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。
1.1.7檢查測試機組故障保護功能。
1.1.8啟動機組，檢查整機執行狀況，記錄機組執行引數。
1.1.9根據執行記錄，分析處理機組問題，並報告需要更換或修理的零部件。
1.2使用季節關機前的檢查（每個使用季節一次）
1.2.1檢查各主要零部件的狀況。
1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。
1.2.3根據故障記錄分析機組問題，提供報告並列出需要更換或修理的零部件。
2、針對水系統的保養工作內容
2.1空調使用季節開機前的配合檢查（每個使用季節一次）
2.1.1檢查系統壓力，必要時補水排空。
2.1.2檢查溫度計，對壓力錶是否正常工作按需更換。
2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。
2.1.4檢查清潔水過濾網。
2.1.5檢查水系統有無洩漏。
2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。
2.1.7檢查管路保溫狀況。
2.1.8檢查水泵執行狀態。
2.1.9檢查水流開關狀態。
售後服務方案 篇8
1．公司的售後服務宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售後服務和支援，讓使用者用的放心、使得開心。
2．公司對於售後服務的承諾
售後服務的內容
根據我公司對使用者的一貫承諾，我們將對使用者提供以下售後服務內容：
● 裝置安裝和初驗階段
● 系統試執行和裝置最終驗收階段
● 免費維護期內
● 免費維護期後
在每一階段，所提供的服務內容如下：
售前服務：1、特設定客戶服務專線：免費提供電話技術支援，為使用者解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。
2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內為使用者提供最詳盡、合適、價效比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令使用者的投入發揮出最大的經濟效益。
試執行完成後，我方將派工程技術人員到使用者現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由使用者確認試執行期和終驗結束。
針對主要裝置所進行特別服務
售後服務：我們承諾對於我們提供的裝置提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售後服務。
1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。
2、免費提供顯示系統應用軟體的升級更新服務。
3、對使用者提出的維修和幫助要求給予最快的響應，使用者提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。
4、需要返廠維修的裝置。裝置到工廠後，返修期不超過5個工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。
回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。
巡 檢： 公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，瞭解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。故障響應時間
我公司在此鄭重承諾：
由於我公司在接到報修電話立即做出答覆，24時內上門解決使用者問題，一般問題在24小時內解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內解決。使用者裝置出現故障時，我公司將提供維修備用機供使用者使用。
24小時售後服務熱線： 0755-28287977
在保修期滿後，我公司將同各個供應商一起，共同建立本次投標產品的備件庫，保證使用者在各投標產品停止生產的五年之內均有足夠的零配件保證裝置的正常執行
培訓服務計劃
為保證貴單位的多媒體會議室的正常執行，使相關技術人員能夠熟練使用、維護該系統，我公司將提供完善的培訓。
培訓一些基本培訓的目的是訓練系統操作員，透過訓練後使他們能夠熟練的操作本系統，並能處理一些基本故障，
我公司對每個顯示屏都提供免費培訓，由使用者方指定受訓人員，培訓時間於客戶方商討後確定，一般分為兩個階段：基礎培訓和現場培訓。
1、基礎培訓
計算機基礎知識
LED顯示屏的基本工作原理。
螢幕節目製作以及播放軟體、系統工作的監控軟體的操作、比賽軟體的操作。 系統的日常維護和安全注意事項。
2、現場培訓系統操作
系統軟體安裝
裝置在系統中的作用和正確使用方法。
裝置的檢查、除錯以及常用測量儀表的使用方法
顯示資訊的日常維護
日常維護內容及方法
簡單的軟、硬體故障處理。
裝置的維護和保養知識。
參加安裝：培訓地點在施工現場，培訓內容隨系統安裝除錯一起進行，要求系統操作員一起參加系統軟、硬體的安裝與除錯。
售後服務方案 篇9
浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年曆史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共佔地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有 鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木複合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200餘個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下九重門業工程售後服務方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業專案經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。並現場監督我公司安裝人員按規範操作保證安裝質量。在安裝除錯期間發生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話後2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由使用者自理。
5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場除錯直至業主滿意。健全的使用者檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，並配備專業的專案負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關於專案管理及專案經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程專案，都配備專業的專案經理人負責，通常該專案經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的專案招標，購買標書，專案投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售後經理(負責產品後期我維修，保護等)。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該專案經理直接隸屬於九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該專案的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對專案進行考核，如甲方及施工單位對專案經理滿意度在50%以下，九重門業將考慮更換專案經理人，以確保在該專案合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10.關於工程質量
九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系執行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇九重門業!
售後服務方案 篇10
我是報考參加20xx年醫師資格考試的考生，我已閱讀並知悉了《醫師資格考試考試規則》、《醫師資格考試違紀違規處理規定》、《醫師資格考試醫學綜合筆試的分數公佈》等醫師資格考試相關檔案和規定。經認真考慮，鄭重承諾以下事項： 一、保證報名時按要求提交的個人報名資訊和證件真實、完整、準確。
二、自覺服從考試組織管理部門的統一安排，接受監考人員的檢查、監督和管理。
三、保證在考試過程中遵紀守法、誠實守信。如違反上述承諾，自願按相關規定接受處罰，並願意承擔由此而造成的一切後果。
是否同意以上承諾？
是 否
承諾人(簽字)：電話：
年 月 日