保潔服務方案15篇
為了確保事情或工作有序有力開展，就常常需要事先準備方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“檔案頭”形式下發。那麼制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的保潔服務方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
保潔服務方案1
我自xx年5月份進入xx公司，到現在已有-年的時間，主要負責商場賣區的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓，溝系等很多工作幾乎是從零開始學起。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求，經過各轄區員工的共同努力，兢兢業業，以“商場之家當我家”的心態保質保量順利的完成了一系列的保潔服務工作，在此對過去的一年做以工作心得總結。總結經驗和教訓，找出不足，為下一年的工作打好基礎。
一、xx年工作總結
1、以因地制宜，分清工作重點。
在工作中，透過一年的培訓及溝通，使保潔員詳細瞭解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易髒的地方，清潔的重點放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角，做到便池無汙物，衛生間乾淨無異味;地面光潔、無塵、無腳印;牆面無汙漬。
2、恪盡職守，遵守規章制度。
對於工作中，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監督，做到嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。形成激勵機制，使保潔工作形成良心迴圈。
3、統籌協調，注重協調配合。
對於工作中出現的維修現象，我們做到了積極配合維修人員，發現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，並做好維修後的保潔工作。使我們都有一種集體意識，積極為企業做貢獻，維護好公司形象。
4、親力親為，注重團隊合作。
要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調動員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務態度，對工作盡職盡責，不怕髒、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活上多關心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的後顧之憂，使其專心工作。
5、節能減材，減輕企業負擔。
對於工作8年的企業，早已經有當家的感覺，在工作中，本著節約從簡的心態，兢兢業業，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛生達標。在xx的一年中具體有以下例項。例：從xx年初購買了10個線拖把(主要賣場用)，經過1年的使用，目前還有5個新的在倉庫中，塵推(主要清理地面用)其中包含塵推架、塵推套。對於已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動找人焊接。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買11個，才用5個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經常壞，一年中沒買一個，各類資料雖不起眼，但能從小處入手，從細微中為企業減輕負擔，我深感高興。
二、xx年存在的不足：
清潔知識還需要不斷的學習。還要在日後的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日後工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因為管理經驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日後的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問。節能減材還需要不段的創新。根據工作實際情況，逐步規範保潔清潔用品的管理，做到精心維護清潔用品，儘可能延長工具裝置的使用壽命。要注意節約責任區的水電，及時關燈，關水，從一點一滴的小事做起。
三、xx年工作計劃
1、提高自我意識，加強學習能力。
在以後的工作中，透過“學、比、看”不斷髮現自身缺點，積極主動學習同行同業的優秀經驗，不斷提高自身專業知識技能，提高管理能力。使保潔部門發揮更大的作用。
2、提升工作效率，保證工作質量。
在工作中，不斷把握“效率、質量”雙輪驅動，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業務技能，精益求精，加強監督檢查力度。提高員工的自覺性，學會發現問題，解決問題。
不斷節能減材，嚴格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節約意識，能修理的必定修理，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。
3、加強人文關懷，提高團隊績效。
不斷學習人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關係，為工作創造一個良好的環境。八年的工作給我留下了很多寶貴的經驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年裡作出更大的努力。
保潔服務方案2
會所已經走入正軌，正在逐步向前發展。為了更好的把會所的衛生工作做好做到位，緊密配合部門工作，讓我們的工作給會員帶來乾淨、整齊、優雅的環境而努力。
1、首先從管理方面：
現場管理者，屬於兵頭將尾。現場管理者視為完成現場生產作業任務而必須做好的各項管理活動。既充分發揮轄區內員工的主動性，能動性和工作積極性。團結協作。合理的組織人力、物力、充分地利用各方面資訊做好現場工作最終實現按質、按量，如期、安全地完成所屬區域的各項工作任務。
2、工作方面：
我們要把各區域的日常保潔工作做到位，大堂地面推塵，器械清洗消毒，吸塵，公共區域地毯和地面的吸塵，刮玻璃及抺塵工作每天進行，隨叫隨到。室內外玻璃每週一次，根據情況隨時處理。牆面每週一次，壁畫每週擦試一次，每月傢俬蠟保養一次，游泳池邊玻璃，地面每週一次，外高玻璃每月一次。低處玻璃隨時擦試。衛生間牆壁和隔板每週一次。地面每天清潔，馬桶、面盆、鏡面每天清潔並消毒。美容部地毯每月清洗一次。（為延長地毯的使用壽命）。根據具體情況酌情處理（有汙漬的區域性處理）其他的計劃清潔，日常清潔工作不變。
3、儀容儀表：
員工應遵守員工守則，注意形象，保持個人衛生，工服乾淨整齊，工作現場要做到走路輕、說話輕、操作輕。注意禮貌無論公司領導，同事，或會員都要問候您好：遵守勞動紀律，不遲到、不早退、有事請假。遵守各項規章制度。
4、員工培訓：
對使用藥劑，機械裝置中，要隨時培訓，講解：不懂就問，不會就學，工作前首先備好工具、清潔劑。愛護機械裝置工具。工作完畢要將機械、工具清理乾淨放回庫內。
5、降低成本：
節約能源：為更好的節約能源，我們首先把物料儘量節約，控制到最低限度，但要保持衛生質量，勤衝勤刷。
6、防止工傷和重大事故的發生。
有了安全不一定有了一切，但沒有安全就沒有一切。所以在工作前要檢查裝置設施是否損壞，發現損壞及時向有關部門彙報，及時解決、避免人身及財產受到損壞，注意保護好自身安全，公司財產等安全，排除一切不安全隱患。 最後：為了更好的把工作做好，做到大家滿意為之努力。
保潔服務方案3
為順利將我鎮***主幹道路清掃保潔工作推向市場化，提升市容環境衛生工作質量，結合我鎮實際情況，提出以下服務採購要求： 一、範圍
承包作業範圍為***主幹道範圍內的道路、內街內巷、公共場所、舊村、非機動車道、人行道、綠化帶和各住宅小區街巷等，其中縣道部分不含機動車道。環衛清掃保潔總面積為***平方米（詳見下表）。
二、作業內容
負責所承包範圍內的清掃保潔工作、上門收集垃圾工作、“牛皮癬”清理、下水口沉池清理、道路路面灑水和沖洗、閒置地的清掃保潔、環衛設施和裝置的清洗、車行道和人行道等處的雜草清除、每天將承包範圍內所清掃及收集的垃圾運到指定的垃圾中轉站集中處理等工作。
三、作業方法
1、每日普掃兩次，一級路18小時、二級路16小時、其他路段及小區10小時巡迴保潔（無路燈區域保潔到晚上19：00點），保持路面乾淨，路面基本見本色，大街、大巷、橫巷無衛生死角；
2、每日（雨天除外）噴灑馬路兩次，小區一次；
3、繁華路段要按期沖洗（要求每週沖洗三次），其它路段每週沖洗不少於一次，保持路面乾淨；
4、每日普掃作業在早上7：00前完成，中午12至14時前完成； 5、普掃作業要達到六淨六無一通標準。六淨：路面淨，路緣石淨，人行道淨，牆基淨，落水口淨，果皮箱淨。六無：無積水，無果皮，菸頭等廢棄物，無人畜糞便，無漏收垃圾堆，無往落水口、明溝、綠化帶掃倒垃圾汙物，無亂張貼廣告紙和亂塗畫。一通：下水道口通。
6、人行道與道路路面的保潔質量要求相同，橋欄杆保持整潔；
7、道路路面、人行道、立交橋面（匝道）、隧道、人行天橋面（人行隧道）
保潔率要達100%，保潔時間為18小時（即早上5時30分至晚上11時30分）；
8、果皮箱清掏應及時（每天不少於兩次），外殼及內膽每天擦洗一次，保持清潔；
9、保潔人員必須統一標誌服（需經甲方審定）上崗；
10、對發現道路設施包括交通標誌、公共汽車上落站、電箱、果皮箱、電話亭、花池、樹木、高壓電塔（杆）以及商鋪、住宅、小區建築立面有亂張貼（城市“牛皮癬”）、塗寫、刻畫筆跡及其他殘留物現象的，要及時做好清理工作。
四、質量要求
1、道路面廢棄物控制指標應符合下表規定： 附：路面廢棄物控制指標表
2、道路清掃作業後路面、下水口、人行道等應整潔。
3、保潔垃圾必須隨車運走，不得漏收，不得在路面中轉，嚴禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完好。
4、除每天完成普掃作業外，要全天巡迴保潔，廢棄物一出現在路面馬上要清理乾淨。
5、果皮箱應及時清掏、不得外溢；箱周圍及地面應無拋撒及存留垃圾；箱體整潔衛生無汙跡。
6、嚴禁將垃圾掃入渠井、下水道。
7、路面無淤泥、沙石、灰。夜間車輛灑漏沙石、灰或車輪帶泥上路或漏油汙等造成的路面汙染應在早上7：00前清理乾淨，白天灑漏沙石、灰、油汙或有
關工程建設等造成的汙染要及時行動解決（汙染面積50平方米以內需在30分鐘清理乾淨，汙染面積超過50平方米的酌情延長清理時間）。
8、無條件服從鎮級組織的清潔活動及突擊性的衛生清潔任務，按時、按標準、按要求完成所分配的工作。並在重要節假日做好應急預案，將工作落實到位。
9、垃圾手推車等無亂停亂放。 10、按指定地點傾倒垃圾。 11、路段、人行道無雜草。 12、專人負責清理“牛皮癬”。
13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊閘的清理及疏通工作（沉沙井、明渠每月要清理不少於一次，防蚊閘每天清理一次），要保證沙井、地漏不堵塞。遇有大雨應及時組織人員上街清理下水口雜物，保持下水口正常排水。
14、垃圾做到及時清運、日產日清、垃圾不得漏收、不得在路面中轉，運輸途中不準灑落汙水、垃圾；嚴禁私自焚燒垃圾；
15、果皮箱的養護做到擺放到位，及時清掏（每天不少於一次），外殼每天擦洗一次，保持周邊地面清潔、無異味。
16、定期清洗、保養車輛，保持車輛外觀清潔。 17、司機必須有相應的駕駛證。
18、符合國務院《城市市容和環境衛生管理條例》、建設部《城鎮市容環境衛生勞動定額》、《城市生活垃圾管理辦法》以及《城市容貌標準》，的要求，如上級部門對環境衛生質量標準要求提高，本專案質量標準也隨之提高。
五、人員裝置配置最低要求
1、人員配置
應按《全國城市市容環境衛生統一勞動定額》的有關標準安排清掃保潔人員，保潔時間內每段道路和每個小區分工負責的保潔人員必須在崗。
2、裝置配置
保潔服務方案4
1、需用工具
拖把、水桶、淨布、伸縮杆、毛頭、單面玻璃刮、玻璃剷刀、刀片、毛巾、塵推、掃帚、簸箕、洗滌精垃圾袋等。
2、日常保潔
①每天早上上班前用地拖把賣場門口拖洗乾淨。
②用塵推將賣場地面推塵，每天次數視人流量而定。
③擦拭玻璃門、把手、指示牌、告示牌、不鏽鋼、擺設等公共設施：清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。
④下班前把垃圾清倒乾淨，並清洗垃圾桶內的汙漬、汙垢，將垃圾桶內、外擦拭乾淨，套上垃圾袋。
⑤每天下班前用地拖將地面、地板拖拭乾淨。
3、餐廳保潔程式：
1、地面清潔。
2、餐具回收清洗、消毒處理。
3、餐廳桌面、座椅保潔。
4、樓梯清掃。
5、玻璃、窗框、扶手擦拭。
4、質量標準
①地面無煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無明顯灰塵。
②大理石、花崗岩、拋光磚地面、牆內有光澤。
③玻璃門無水跡、手跡、汙跡、天棚、風口目視無灰塵。
④不鏽鋼製品保持光亮、整潔、無汙漬、無灰塵。
⑤餐桌不油膩、無殘留汙漬，座椅無汙漬、無灰塵
⑥餐具無油漬、乾淨、清潔
4、注意事項
①清理工作應從上到下，拖拭地面時應從裡到外，逐步完成。
②玻璃門、窗除高位部分週期工作外，低位部分隨時清理。
③在進行拖地或其他高位工作時，應放置工作告示牌，引人注意，以示安全。
5、根據現場勘查情況，本公司派駐保潔人員人數為10人，其中一人為保潔領班，負責日常保潔工作安排及保潔質量監督。
6、保潔費用核算：
保潔員工9名（月工資2500元/人），保潔領班1名（月工資2600元/人），保潔人員月工資總計：25100元，（此項費用包含保潔時所需藥劑、服裝、工具及管理費用，不含xxx）。
保潔服務方案5
物業保潔由物業管理公司管理部或保潔部執行，其班組設定根據所管物業型別、佈局、面積以及清潔物件的不同而靈活設定。一般為：
1、保潔部2、樓宇清潔服務班3、高空外清潔部4、公共區域清潔班。
一、部門經理
1、按照公司的管理目標，組織各項物業保潔服務的具體工作；
2、每日檢查督促各區域清潔任務的完成情況，發現問題及時返工補課；
3、接洽開拓各種清潔服務業務，為公司創收；
4、經常巡查抽查，發現衛生死角及時解決。
二、技術員
1、配合經理擬訂物業保潔的實施方案；
2、對專用清潔裝置進行使用指導；
3、隨時檢查和保養清潔用具和機械裝置；
4、檢查監督分管的清潔區域和專案；
5、經理交辦的其他事項。
三、公共衛生區域領班
1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，並接受其督導；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時採用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄範圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及牆身、公共洗手間、電梯轎箱、各種型別的地面、燈飾和部件等；
4、隨時檢查員工的工作情況，及時調整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統一著裝上崗；
2、聽從領班的安排，嚴格按照物業保潔程式，保質保量地搞好職責範圍內的物業保潔工作。
五、倉庫保管員
1、嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從主管的工作安排；
2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經常巡視打掃，合理堆放貨物，發現可疑跡象或火險隱患及時排除或上報；
3、負責清潔工具用品的收發工作。收貨時必須按質按量驗收，並正確填寫入庫單；發貨時必須嚴格稽核領用手續是否齊全，對於手續欠妥者一律拒發；
4、嚴禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫存採購計劃，提前呈報主管。
保潔服務方案6
根據省安監局、市安監局關於開展深化“百千萬”企業安全服務活動的統一部署安排，市安監局結合實際，繼續透過“百家”企業安全服務專項行動這一主要形式，認真組織，積極實施，深入開展了深化“百千萬”企業安全服務活動，現將有關活動情況總結如下：
一、組織領導有力，計劃部署周密
我局為切實加強對深化“百千萬”企業安全服務活動的領導，成立了以張金榮局長為組長，顧勁波、裘嶽龍、範奕忠三位副局長為副組長，各科室、監察負責人為成員的專項行動領導小組，統一組織、協調、實施全域性走進“百家”企業安全服務專項行動。同時，局專項行動領導小組制定了走進“百家”企業安全服務專項行動實施方案，並以局黨組檔案形式下發到各科室、監察，進一步明確了該項活動的指導思想、主要內容、時間安排，具體落實了活動任務。同時，秉承“查症探結、對症下葯、形成慣例”十二字服務方針，以排企業之憂，解企業之困為出發點，要求每位工作人員繼續堅持做到以人為本、“安全第一、預防為主、綜合治理”、服務企業理念的“三合一”，監管者、宣傳者、幫助者身份的“三合一”，查隱患、幫落實、勤指導工作措施的“三合一”。透過落實結對幫扶企業、開展“安監局長進企業”活動、建立通暢企業聯絡制度等各種服務形式，真正走進企業，以換位思考方式真正瞭解企業的難處，幫助企業積極尋求解決之道，盡己之力幫助企業解決安全生產方面的困難。
二、安排落實合理，開展推進積極
1、合理制定活動計劃，分解工作任務。
為搞好專項服務活動，建立了領導幹部服務聯絡點制度，每位副局級以上領導幹部分危險化學品生產、使用，冶金鑄造、xxx經營等不同行業，確定一家聯絡企業，採取上門走訪、組織座談等形式開展服務調研。在領導幹部確定聯絡點基礎上，我局根據經濟發展實際情況，研究確定了工、礦、商、貿等各個行業和領域的其中120家企業為服務物件，並把這120家服務企業分解到辦公室、監督一科、監督二科和監察，每個科室30家，各由一名局領導帶隊，同時確定一名責任人和一名聯絡人，以方便開展具體服務活動。
2、深入企業，面對面開展安全服務活動。
安監局監督一科主要負責危化行業、煙花爆竹的監管。為了幫助、指導危化企業做好安全生產工作，一科的同志在顧勁波副局長帶領下多次深入走訪企業，透過座談、實地檢視等形式，仔細瞭解企業在發展過程中遇到的安全生產難題，在具體生產過程中存在的安全問題等，對於發現的安全生產問題及隱患，及時指導、幫助其完成整改。同時，充分發揮專家的作用，多次邀請有關專家到危化企業進行檢查、指導，獲得了企業的好評。幫助指導危化企業做好標準化建設也是重點服務內容。針對檢查中發現的臺賬不健全、防護用品發放不全等問題，安監局的同志幫助其完善臺賬，指導其按照標準化考核標準和要求及時進行整改。截至目前，全市共有8家危化生產企業，已有6家企業通過了上級的標準化驗收。
安監局監督二科主要負責礦山監管。為了幫助礦山企業做好安全生產工作，二科的同志多次到礦山企業進行現場指導幫助。針對走訪中發現的運輸道路偏多、警示標誌不夠、未設擋牆、裝載運輸平臺不夠寬、不夠長等問題，及時予以指出，並幫助指導其完成整改。同時，根據省裡的要求，每家礦山企業都要建立11本不同類別的安全生產臺帳，包括《安全生產管理日記》、《企業基本情況臺帳》、《安全生產教育培訓臺帳》等。而礦山生產經營單位的負責人及工作人員受教育程度普遍偏低，在建立健全臺帳資料方面能力有待提高。我局多次派人到礦山企業就如何建立、健全安全生產臺帳進行指導幫助，並定期去抽查日常的臺帳記錄、管理情況，收到了良好效果。截至目前，16家礦山企業均建立了完善的臺帳，日常的安全管理日趨規範化。
各科室按照服務企業的部署，深入企業，面對面傾聽企業負責人關於企業發展遇到的困難、安全生產存在的問題和需要政府幫助解決的事項等情況介紹，全面瞭解掌握企業基本概況。同時，實地檢視企業生產現場，幫助企業仔細查詢裝置設施、工作環節和管理制度上存在的不足和缺陷，找出存在問題的癥結。積極幫助企業有針對性地解決實際問題。今年上半年，我局聯合市勞動保障局對20xx年度工傷事故多發的33家企業進行了深入走訪、檢查，對發現的安全隱患及時進行了督促整改，全力預防其工傷事故的再次發生。
3、把好源頭關，積極做好事前監管環節的服務工作。
⑴從便民、利民角度出發，做好源頭工作，把好行政審批關。
一是做好不符合申請條件的相對人的思想工作。透過安全生產知識宣傳教育，積極爭取對方的理解，減少群眾的牴觸情緒。二是對危化企業生產許可證的申報，確定專人負責，提供上門服務。某油漆調色廠申報企業生產許可證，為了減少企業在申報過程中的“返工”、“誤工”、“無用工”等現象產生，我局指派專人負責上門服務，提前告知企業申報所必須做到的事項，如安全評價、人員培訓、安全管理制度等。同時，根據企業申報許可證工作的進度，多次上門服務、指導，對需要其他部門辦理、許可或提供資料的，提前告知企業，保證其順利完成相應的申報工作。目前，該企業已進入試生產階段。三是企業有所需，能力範圍內義不容辭。對屬於向級部門申報許可的專案，如“三同時”、生產儲存危險化學品批准證書等，企業因不熟悉相關的辦證流程、辦證單位等情況而向我局提出幫助、服務要求時，我局一定會盡己之力，安排專人，擠出時間，幫助企業備齊申請材料，陪同其到上級有關部門辦理相關的申報手續。
⑵從有備無患的角度出發，幫助指導重點企業建立健全安全生產應急救援預案，有效開展應急救援演練，提高企業的事故防範和應對能力。
一是幫助企業加強應急隊伍建設。重點在危化品、礦山、林業、衛生、交通等領域建設一批素質高、業務好、作風硬的應急專業隊伍，確保關鍵時刻能夠拉得出、衝得上、打得贏，切實提高應急救援的快速反應和施救能力。二是幫助企業完善應急預案，加強應急演練，不斷提高應急處置能力。根據形勢的變化，不斷對現有的應急預案進行修改完善，確保預案的適用性和有效性。加強應急管理宣傳，普及應急處置知識，增強公民的危機防範意識和應急自救能力。三是健全應急管理工作機制。結合日常安全生產監督檢查，及時發現和解決企業在應急管理建設過程中存在的問題和不足。真正幫助企業做到防患於未然。
三、服務到家，成效顯著
1、幫助企業強化了安全基礎。在本年度企業安全服務活動中，指導幫助企業建立健全安全生產臺帳資料125套，指導幫助企業建立安全生產規章制度、應急預案和操作規程201個，督促企業建立安全生產管理機構、配備專兼職安管人員900餘個。透過安全服務，企業安全生產基礎得到了進一步強化。
2、幫助企業提高了安全意識。我局為本次企業安全服務活動投入專項宣傳資金40餘萬元，主要用於安全生產宣傳資料印製、免費教育培訓和安全諮詢服務等。在企業安全服務過程中，結合安全生產月活動，我局在大型超市門口組織舉辦安全諮詢活動1次，有上萬市民參與了活動，取得了良好的社會宣傳效果。組織舉辦企業負責人、安管員培訓21期，免費為3534人提供了安全培訓輔導。累計向企業免費發放各類安全宣傳資料9870份。透過安全宣傳和培訓教育，進一步幫助企業提高了生產安全意識。
3、密切了監管部門與企業聯絡。一是幫助企業力度顯著加大。幫助企業覆蓋面擴大。二是監管部門與企業的互動性增強。我局透過民主懇談、發放意見表等形式徵求到企業各類意見和建議105餘條。根據企業意見，我局積極轉變機關工作作風，創新服務方式，簡化辦事程式，縮短辦事時限，建立健全服務企業長效機制。目前已幫助企業解決制度建設、隱患治理、人員培訓等實際問題325餘個。接受企業投訴7件，全部幫助企業得到解決。幫助企業轉型升級安全保障措施65餘項。透過加強監管部門與企業的交流，不僅增進了幹部與群眾的感情，同時也促進了監管部門服務意識的提高。
四、繼續開展，建立機制
1、繼續深入開展安全服務活動。將建立服務型機關作為一項長期工作來抓。今後，要進一步擴大服務物件，定期組織人員下企業開展各種安全服務，真正使安全服務活動成為一項幫助企業解決實際問題的活動。
2、不斷創新服務形式。根據各企業實際情況，搞好五個結合，有針對性地開展服務活動。即安全服務活動與宣傳教育相結合、與執法檢查相結合、與行政許可相結合、與安全標準化（規範化）建設相結合、與隱患排查治理相結合，使安全服務專項行動取得實際成效。
3、建立安全服務企業長效機制。以“服務百家企業”活動為契機，逐步建立完善服務企業的長效機制，把安全生產工作的服務觸角積極向企業延伸拓展，進一步解放思想，創新舉措，加大力度，積極推進安全生產形勢的進一步好轉，為構建和諧社會作出貢獻。
保潔服務方案7
1、基本要求
保潔人員應按公司規定統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。
為業主、訪客提供一個清潔、舒適的工作環境。
操作規範化、管理科學化。
適時、及時、準時進行保潔服務。
愛護物業各項設施及財物。
及時處理垃圾，按指定地點分類安放廢棄物。
節約用電、用水。
遵守安全條例和操作程式。
作業時使用的材料和清潔劑不應對建築物材質造成損害，維護建築物原貌。
文明、有序作業，最大限度地減少對周圍環境、業戶與訪客工作的影響。
2、保潔質量要求
【地面】
基本質量要求
表面、接縫、角落、邊線處、應潔淨無雜物、灰塵、印跡、汙垢、汙漬、劃痕等。
分類質量要求
材質要求保潔頻次
大理石、花崗石無垃圾、雜物、汙跡，打蠟後光澤均勻；打蠟每季1次，每週二次拋光.每天巡迴推塵
地磚無汙垢、汙漬,光亮、色澤均一，點、線、面線條清晰。每天巡迴推塵
地毯色澤均一、圖案統一、纖維方向一致，按委託合同要求保潔。每週1-2次吸塵
PVC地板表面平整。每天巡迴推塵
木地板表面光亮、不褪色。每天巡迴推塵
水泥地面、水磨石無汙垢、汙漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天溼拖1次
【牆面、柱面】
基本質量要求
表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線處，應潔淨無灰塵、印跡、汙漬、劃痕等。
分類質量要求
材質要求保潔頻次
花崗石、大理石目視無灰塵、汙漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次
牆紙無積塵、黴點、色澤均一。每月擦拭1次
塗料無有色劃痕及其他各種汙垢。每月擦拭1次
玻璃、鏡面表面潔淨明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每週擦拭1次
亞光絲紋不鏽鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質感。每週擦拭1次
拋光鏡面不鏽鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質感。每週擦拭1次
鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔淨。每週擦拭1次
面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面線條清晰。每週擦拭1次
彩鋼板面板色澤均一。每週擦拭1次
【門、窗】
部位要求保潔頻次
窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、汙垢、汙漬等。每天擦拭1次
玻璃與門框四隻角的結合處、鉸鏈、旋轉門 中軸處等無灰塵、印跡、汙垢、汙漬等。每天擦拭1次
金屬框架、拉手潔淨、無氧化斑點，色澤光亮。每天擦拭1次
玻璃乾淨、明亮，無浮塵、印跡。每週擦拭1次
幕牆玻璃
（全封閉窗玻璃）乾淨、明亮，無浮塵、印跡。（外窗面按委託合同要求保潔）內窗面
每季擦拭1次
門底無汙跡。每天擦拭1次
【電梯】
部位要求保潔頻次
轎廂內乾淨無垃圾雜物，門表面光亮。每天巡迴拖擦
轎廂四壁 顯示屏乾淨無灰塵、印跡、汙漬、汙垢、劃痕。每天巡迴擦拭
轎廂內壁不同材質立面按不同規定。每天巡迴擦拭
內壁、門槽頂部無積灰。每天擦拭1次
不鏽鋼表面用不鏽鋼油擦拭上光每週擦拭1次
【花盆】
盆體表面無積灰，盆內無煙蒂、雜物。每天巡迴保潔
【裝飾樹】
樹上無積灰、墜掛物。每天巡迴保潔
【茶水間】
牆面乾淨無積灰。每月1次保潔
開水爐茶水桶外殼無灰塵、汙跡。每天1次保潔
打水檯面無積水，槽內無雜物。每天1次保潔
桶內無雜質。每週2次保潔
上下水通暢、溢水口、下水道入口無異味。每天1次保潔
【消防通道】
扶手、欄杆及底部、根部乾淨無灰塵。每天1次保潔
臺階、平臺乾淨無雜物、泥土。每天1次保潔
牆面、天頂乾淨無積灰、汙跡、蜘蛛網。每月1次保潔
照明及附屬裝置無灰塵、汙跡。每週1次保潔
通道門、門玻璃、門框按4.3規定。每週2次保潔
【公共衛生間】
地面乾淨、乾燥、無異味。每天溼拖2次
檯面、鏡面無水跡、手印跡。每天巡迴保潔
小便斗、坐便器無黃漬。每天巡迴保潔
水龍頭乾淨無汙漬。每天巡迴保潔
隔屏板乾淨無汙跡、塗畫。每天1次保潔
牆面乾淨無浮塵。每週2次保潔
目視天花、燈具、牆角無灰塵、蜘蛛網。每月2次保潔
衛生紙架、幹手機表面無塵灰，衛生用品不短缺。每天巡迴保潔
【地下停車場（庫）】
目視地面無垃圾雜物、積水。每天1次保潔
目視標識、指示牌無浮塵。每週1次保潔
牆面無灰塵，清除管道表面髒物。每月1次保潔
【錄影監控探頭】
外殼無灰塵、汙漬、水跡。每週1次保潔
【消防設施】
滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮豔，外表無灰塵、汙漬。
每天1次保潔
箱內無積灰。每週1次保潔
【垃圾箱、不鏽鋼痰盂】
表面乾淨無汙跡。每天1次保潔
垃圾箱內、不鏽鋼痰盂內的水保持乾淨（痰盂內菸蒂不超過1只）。
每天巡迴保潔
【玻璃頂蓬】
頂部無積灰、雜物。每週1次保潔
內側框架乾淨，無印跡。每週1次保潔
外側面無汙水跡。每週1次保潔
【機房、裝置房】
地面無垃圾、雜物。每週2次保潔
四周牆面、天頂無積灰。每月1次保潔
【踏步地毯】
乾燥、無積水、汙漬。每天巡迴保潔
【標識宣傳牌】
表面無灰塵、汙跡、亂張貼。每天1次保潔
【雕塑】
表面無灰塵、汙跡。每週2次保潔
【圍欄玻璃】
乾淨無手印跡。每週3次保潔
【道路】
地面無垃圾、雜物、油漬、汙漬，乾燥、不積水。每天巡迴保潔
【排風口】
無積灰、汙跡，空調進、出風口網面無積灰。每週1次保潔
【天台、平臺】
無垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔
【排水溝】
目視乾淨無雜草、雜物。每週1次保潔
排水溝暢通無堵塞、積水、異味。每週1次保潔
疏通下水道。每季1次保潔
【垃圾房】
地面乾淨、乾燥、無異味。每天1次保潔
牆面無汙跡、粘附物。每天1次保潔
垃圾桶表面無積灰、汙跡，沖洗空桶內壁無異味。每天1次保潔
垃圾袋裝化，桶內垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔
在垃圾房周圍5米內進行消毒、滅蟲。不定期保潔
【綠化帶】
目視無垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡迴保潔
花壇外表無積灰、汙跡。每天1次保潔
【照明設施】
燈杆無汙跡，亂張貼。每週1次保潔
燈箱、燈罩外殼無灰塵、汙跡。每週1次保潔
燈罩內無死蚊、蠅、蟲。每週1次保潔
【外牆】
外立面二米以下無汙垢。每天1次保潔
建築物外立面清洗。按貴方要求保潔
【保安崗亭】
地面乾淨無雜物。每天1次保潔
四周牆面天頂無灰塵、蛛蛛網。每月1次保潔
崗亭外立面乾淨無汙跡。每週1次保潔
3、質量監督保證
嚴格的檢查規程是保證作業標準，作業規程等管理制度落實的重要手段，我們主要透過三查制度，三檢手段和培訓教育來實現。
【三查制度】
員工自查
每個員工根據操作規範和手段，對自己所負責的崗位或區域的專案不斷地進行自查，及時地發現問題，解決問題。
領班巡查
領班應把巡迴檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區內所有部位、專案進行巡迴檢查，不得少於三次。
主管抽查
由主管或會同人員聯合檢查，每日抽查不得少於2次，主管應協助上級領導或物業管理處有關人員定期聯合檢查。
【三檢手段】
視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。
手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應無灰塵、汙跡。
嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。
保潔服務方案8
一、安保管理
1)做好社群治安管理，維護良好的公共秩序。
2)學習一切規章制度和崗位職責，尤其是新兵的訓練。繼續做好社群治安工作，確保社群正常秩序，為業主提供安全、舒適、優雅的居住環境。保證六年內社群無刑事案件。
3)加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨幹力量。
4)做好社群消防安全工作，努力實現全年無消防安全事故。
5)20年強化軍事訓練，提高部門人員整體軍事素質。
6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級安全部門的工作職責，責任到人。透過檢查考核，真正做到賞罰懶，提高員工的工作積極性，促進工作的有效完成。
二、工程維護管理
1、管理、維修和維護整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控和公共設施的執行，確保小區內所有裝置和設施的正常執行
2、加強對裝修戶的監督管理。
3、為業主提供有償服務。
三、環境衛生管理
1、在環境衛生方面，根據小區的實際情況，我們主要是加強樹葉和青苔的打撈，進行河道清理。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部門制定嚴格的工作計劃，並結合保潔程式和考核辦法對保潔工作進行監督檢查。繼續開展裝飾垃圾袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強社群衛生檢查工作，確保社群整潔美觀。
3、要求保潔部門按發包人要求進行。
四、客戶服務管理
1)繼續強化客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)與各部門密切配合，及時妥善處理業主的爭議、意見和建議。
4)完善客戶服務體系和流程，基本實現部門制度化管理。
5)加強部門培訓，確保客服人員業務水平顯著提升。
根據公司的培訓政策，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意識和業務水平。有針對性地對員工進行素質教育，促進員工的愛心和奉獻精神。對員工的服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力和自律能力的培訓應反覆加強，並在實際工作中檢查落實情況，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的綜合素質。
五、是完善管理處日常管理
開展便民工作，提高業主滿意度，用制度規範日常工作，完善社群治安、交通、綠化及公共設施裝置維護，讓業主滿意，大力開展家政保潔服務、園林維護、水電維護等有償服務。在為業主提供優質服務的同時，也增加了管理處多元化經營的收入。
六、根據公司年度計劃，建立文明和諧社群。
根據公司年度管理工作計劃，21-20xx年的工作重點是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規範服務標準，嚴格遵守國家和市政部門制定的法律法規以及國家和市政部門制定的各項規範性制度
21-20xx年，銀都舒鳴物業管理辦公室將以物業服務的務實態度，以東湖物業管理公司一流的物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務和考核指標，竭誠為業主服務，在提高服務質量方面取得巨大成就。
保潔服務方案9
現在大型商場越來越多，人們對購物環境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環節之一。商場衛生狀況如何，直接影響著購物環境，影響著商場的社會效益和經濟效益。
第一節日常保潔專案
1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡迴保潔；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；
4、牆角、櫥窗角、櫃檯角等的擦拭；
5、牆壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄杆的擦拭；
6、商場內其它擺設的擦拭；
7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；
8、注意事項
（1）作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。
（2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，
不要引起顧客反感。
第二節保潔工作職責
（一）部門職責
1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。
2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。
3、負責商場所有衛生間清潔與維護。
4、協助整理商場綠化植物管理維護。
5、定期清潔商場外牆裝飾及廣告面畫。
6、定期清潔通道玻璃牆面及門頭。
7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。
8、遵守商場各項行政制度，並開展培訓、考核工作。
9、完成上級下達的其他各項工作。
（二）保潔主管職責
1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。
2、制定每月保潔管理的工作計劃，並負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。
3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，並登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。
4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。
6、加強員工安全教育，保潔裝置和保潔知識的學習，消除事故隱患。
7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。
8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。
9、自覺遵守部門的各項規章制度，並督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。
10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。
（三）保潔班長工作職責
1、對保潔主管負責，並接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。
2、協助主管制定星期工作計劃，並協調同事間工作關係。
3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具並按規定操作，防止保潔物體的損壞。
4、掌握各種環衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。
5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。
6、定期檢查保潔裝置有無損壞，如有損壞及時報修，並做好維修保養記錄。
7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，並填寫《遺失物品登記表》。
8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛生檢查專案及標準嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，並主動向主管彙報。
9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。
（四）保潔員工作職責
1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規範化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。
2、按工作流程完成分管區域範圍的保潔任務，達到衛生質量標準。注意節約原材料，降低成本。
3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。
4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔裝置、用具，發現問題及時向領班彙報。
5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的.團結，積極參加培訓，提高業務能力。
6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。
7、完成上級交辦的其它任務
第三節工具管理作業流程
1、目的
規範保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項效能完好。
2、適用範圍
適用於物業部保潔組的工具管理。
3、職責
保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況並稽核工具的申購。
保潔領班具體負責工具管理。
保潔領班負責工具的領用及歸回工作。
4、程式要點
《保潔工具/裝置年度採購計劃表》的制定
每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具
/裝置年度採購計劃表》並上報物業部經理審批。
《保潔工具/裝置年度採購計劃表》應包括如下內容：
a)所需工具、耗材及裝置的名稱、型號及規格、數量、品牌；
保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是裝置。班組工具/耗材
領用必須由領班填寫《物品領用單》經主管批准後，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、裝置由領班領用並負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發登記表》內。
勞保用品管理
保潔員正式上崗時，由領班代為填寫《物品領用單》，經主管批准後，到倉庫領取
勞保用品。領班應對所領用品統一發給保潔員，並登記在《保潔勞保用品領用登記表》內。
個人勞保用品使用注意事項；
a)定期進行清洗；
b)個人勞保用品每季度領用一次；
c)如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；
工具管理
保潔工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。
保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批准後在倉管員處以舊換新。
保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對於丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。
保潔員公用工具管理
借用工具都應由主管或領班經辦借用；領班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。
公用工具使用注意事項：
a)行動式（小件的）公用工具使用注意事項按
b)大型公用工具應每個月進行一次保養：
——對各轉動部位加註潤滑油；
——調整皮帶，對於磨損嚴重的皮帶應更換；
——檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換；
——檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換；
——檢查或整修接線頭；
——調整機械間隙至合理位置；
——清潔外表，必要時塗上防鏽油；
——擰緊所有緊固螺栓。
公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。
公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對於小型的（100元以下）經保潔主管確認，物業經理批准後可以以舊換新。對於100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業經理稽核後上報公司審批。
物業經理每月25號對公用工具進行檢查，對於缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責儘快補齊。
對於換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點並登記在《報廢工具登記表》內，物業部經理稽核後上報公司審批。審批後由領班負責報廢處理。
領班每月23號應將所保管的工具進行一次盤點並登記在《保潔工具庫存登記表》上，對於需要補充的工具應建議保潔主管儘快申購。
保潔主管每月25號之前根據領班的建議及《保潔組工具/裝置年度採購計劃表》填寫工具申購單並上報公司。對於計劃中未列出的工具，保潔主管應儘快補充至計劃中並上報公司審批。
保潔服務方案10
一、 管理設想及策劃
1、在中山市政協辦公大樓保潔專案中全面匯入ISO9000質量管理體系。
要求採用先進的管理模式，將中山市政協辦公大樓管好。
2、全面推行服務式管理，寓管理於全面、細緻的服務之中。
要求為中山市政協辦公大樓提供全方位、全過程的服務，對清潔綠化實行嚴格的管理，對業主及來訪人仕則體現為熱情服務，寓管理於全面服務之中。
3、全面推行智慧化物業管理。
對中山市政協辦公大樓智慧化管理系統進行全面、專業性的使用，以期發揮智慧化設施安全、高效、方便之優點。
二、公司資質要求、職員人數及工資
1、 二級以上物業管理資質證書；
2、 在中山市有固定服務機構；
3、職員5人（其中一人為班長），清潔工3人，服務員2人；
4、工資：班長1600元/月，清潔工1200元/月，服務員1500元/月（以上工資標準是政協辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫保、工傷意外保險等）。
三、管理內容（合同期一年）
根據中山市政協辦公大樓的需要，提供
1、 大樓內公共區域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會議室）清潔、保潔。
2、 各領導辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務。
3、 其他委託的專業服務（地面打臘、精工處理，外牆清潔，盆景配置等）
四、管理目標及獎罰制度
1、 總管理目標：在委託期間，作好安全防範，使中山市政協辦公大樓大樓室內環境乾淨、整潔，為業主建立良好的工作環境。
2、 獎罰制度：合同期滿後實現管理目標，管理成績優秀，甲方滿意率達到90%以上的獎勵年承包費的5%-10%；如管理質量較差，甲方滿意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%。
保潔服務方案11
醫院保潔是確保醫院室內外環境衛生整潔，做好醫院室內外的環境衛生工作，是醫院後勤保障工作的重要部分、是提高醫護質量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對於建設現代化醫院具有深遠的意義。
第一章保潔服務整體思路和設想
第一節專案環境分析
醫院整體結構，歷史，人文，自然，建築佈局分析。儘量做到現場調查，資料收集整理。
第二節對本專案保潔服務的特點分析
一、環境的特殊性
保潔工作所服務的建築型別包羅永珍，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同於一般的公共建築，其內部部門繁多、功能複雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。
如門急診部的建築特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗岩等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設定專門的迴圈保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對於常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃
清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。再如住院部的建築特點是房間數量多，衛生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多等。因此針對住院部的特點，應根據實際情況綜合測定工作量並配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛生，可以採用設定公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。
二、物件的特殊性
在醫院環境中開展保潔工作時，所服務的物件也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。
如病員屬於弱勢群體，有不少的行為規範和道德準則是不能強加於他們身上的，比如禁止吸菸、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高於其他環境的保潔員的巡影片率，同時，不能因為自己的勞動成果被反覆破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識並提升溝通技巧，儘量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。
三、標準的特殊性
醫院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔範圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的一個重要標誌。
首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在於根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成汙染區（病房、衛生間）、半汙染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），並根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭櫃、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高畫質潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高畫質潔標準。
四、管理的特殊性
乾淨、舒適的醫院環境是透過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規範開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。
第一，管理崗位的設定。這個問題相當於前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在於如何搭建管理部門的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，可採取按功能區域劃分管理範圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區域分設部門領班，同時建議採用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現場工作情況的及時掌握並作出相應的調整。
第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務物件和管理物件的特點。前者在文中已作分析，而後者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫院環境的特
殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬於年齡偏大、文化程度較低且家庭並不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障並且還要在工作中承受委屈，有鑑於此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設定緩衝區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和專案當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規範以外，還應告訴員工為什麼要這麼做，使他
們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。
五、服務內涵的特殊性
醫院物業服務不同於其它物業型別的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。
物業服務企業在做好醫院後勤服務工作的同時，與醫院各職能部門的配合和協調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與後勤處的管理服務工作協調，與門診的客服問題處理等等，物業服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協助形成良好的服務和經營風氣，在體現專業化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。
六、服務育人的特殊性
醫院物業服務的主體是廣大的員工和消費者。
因此，物業服務的育人性主要體現在四個方面：
一是育德，它透過物業服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規範、服務熱情周到以及規範服務起到一定的示範作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經營”、“節約用水”、“請勿吸菸”、“請隨手關燈”等警示標誌，有助於培養員工良好道德品質；
二是育心，心理研究表明，人的後天心理素質是透過遺傳因素及環境的共同作用產生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發展。透過物業的服務，使樓宇各區域更乾淨、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更豔麗，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質；
三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助於人的身體健康；
四是育美，透過物業服務，裝點而成的醫院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助於培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。
第三節預期達到的管理目標
醫院系統總的發展目標：抓住機遇，加快發展；迎接挑戰，服務大眾；拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網案例某醫院建設成人性化、服務化、親情化、網路化的現代化系統。勤好物業管理有限公司根據貴院的要求，針對貴院的特點，把物業服務作為醫院後勤化改革，促進醫院系統物業環境建設。因此，我司在貴院物業預期達到以下管理目標：
一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享
介紹自己保潔公司優勢辦公化管理系統以順應行業發展，不斷提升服務品質的資源優勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務品質約束和監督，更加能夠享受到整個公司的優秀管理資源，實際上也等於在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實力保證，差異化優勢）
二、打造醫院系統物業一流的“軟環境”
醫院物業的軟環境是指醫院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業的一年內，創造醫院系統物業一流的優秀硬體環境，因物業服務所承擔的物業環境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業管理服務的特殊服務物件和特定的醫院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將醫院服務文化的精髓透過物業服務人員的點點滴滴滲透於每一個細節，在構建健康向上的醫院文化的同時，打造清潔急救網案例某醫院物業一流的“軟環境”。（為客戶創造價值）
三、融入後勤服務體系，著力配合各職能部門工作
物業服務是醫院物業後勤服務保障體系的組成部分。勤好物業在全面提供清潔急救網案例某醫院物業服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協助各職能部門做好工作。
第二章保潔整體方案
醫院保潔工作是醫院後勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是清潔急救網案例某醫院對外形象的一種展示。環境衛生的管理是公眾關注的焦點，這是清潔急救網案例某醫院對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理服務水平的指標之一。勤好物業（北京）管理有限公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規範化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。
第一節總體原則
一、科學清潔，正確養護
醫院保潔的特點是範圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同物件，採用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所範服務的物業受到良好的呵護。
針對不同的建築裝飾材料，採用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不鏽鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程式進行；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。
二、安全作業與規範化作業相結合全員推行環境安全作業規範，培訓員工基本的安全防範意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能採取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守安全程式，科學、規範操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘餘液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。並要求我們的員工按照ISO14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型商業區作出貢獻。
三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度環境衛生作業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，規範環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務不難，只是我們沒有養成習慣”等思想，在清潔急救網案例某醫院全面推行微笑服務。
第二節環境清潔的工作內容及標準
環境衛生的管理，主要透過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，透過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護
物業區域環境，防治環境汙染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高物業的環境效益。
一、環境清潔工作內容
（一）、門診部
1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內科）公共門窗、樓梯、天花板、牆面及地面的情節衛生，並隨時保潔。
2、保持大廳茶水桶裡的開水供應。
3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫用固體廢棄物），並送至指定地點。
4、每早用消毒水抹服務檯一次，協助服務檯護士推送病人。
5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協助領取科室物品。
6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗報告。
7、每週到婦保所取孕婦卡一次。
8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最後由當班組長統一檢查。
（二）、行政
1、打掃公共衛生，男女廁所。
2、打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。
3、總值班室的衛生、開水供應、被服更換。
4、定期清洗窗簾。
5、協助院辦做接待輔助工作，清理會場。
6、每天2次收集各科室垃圾，並送到指定地點。
（三）、體檢中心
1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛生。
2、負責到檢驗科送標本及取報告。
（四）、急診室工作內容
1、負責急診區域內的一切清潔衛生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。
2、到供應室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。
3、送取布類到洗衣房清點更換。
4、護送急診病人檢查、住院，協助重危，無陪病人的看護和繳費取藥工作。
5、協助護士長領取物品及大輸液的領取、整理工作。
（五）、手術室的內容
1、負責室內一切清潔衛生工作，每週洗刷工作鞋。
2、清洗、翻曬手套，縫補布類。
3、協助護士長領取物品。
4、外勤工作同病房。
（六）、產房工作內容
1、負責產房區域內的一切清潔衛生工作。
2、每週洗刷室內工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、牆面，隨時保潔。
3、負責做手套，處理中妊引產死嬰。
4、護送病人做各種檢查。
5、協助護士長領取物品。
6、外勤工作同病房。
保潔服務方案12
商業大廈（商場）的物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用裝置設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應根據各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。
一、早期介入工作方案
在物業管理早期介入階段，從物業管理的角度，對物業的規劃設計、建築安裝、設施配置、裝置選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，儘可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節約成本。根據某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：
1、工作內容：
（1）從政策法規的角度，提供有關物業管理的意見和依據；
（2）從物業管理的角度，對以下方面提出合理化意見：
園區規劃設計；
建築設計和選材；
環境整體設計；
標識系統的設計、配置；
綠化設計；
其它公建配套設施配置；
電梯、空調系統的配置；
消防設施配置；
安全監控系統配置；
弱電系統其它配置；
各類裝置配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物業管理法規政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入計劃，積極穩妥地開展工作；
（3）參與有關工程聯席會議，協調各方面關係；
二、接管驗收管理方案
為確保大廈的環境、建築和設施裝置等符合有關法規政策及規劃設計的要求，維護租戶的合法權益，方便日後的物業管理，特制訂大廈接管驗收方案。
1、管理內容：
（1）瞭解接管物業的基本情況；
（2）編制《物業接管驗收計劃》，確定物業驗收的標準、方法和日程安排；
（3）與開發、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業進行現場初步驗收，並將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；
（4）與開發、施工單位一起，對大廈物業進行現場複驗，直至符合規定的要求和標準；
（5）與開發、施工單位聯合進行大廈物業交接：
核對、接收各類房屋和鑰匙；
核對、接收各類圖紙資料，並加以整理歸檔；
核對、接收各類設施裝置；
核對、接收各類標識。
2、管理措施：
（1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；
（2）制定接管驗收規程；
（3）掌握物業驗收的標準和程式；
（4）提高對接管驗收重要性的認識；
（5）實事求是地開展接管驗收工作；
（6）按規定辦理接管驗收手續。
租戶入住管理方案和保安管理方案
三、租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，()對於塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理內容：
（1）在租戶領房前將所有資料準備齊全。
（2）精心佈置租戶入住現場，為租戶辦理領房手續提供一條龍服務。
（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發放交房資料。
（4）收回租戶按規定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。
（5）陪同租戶驗房，辦理領房手續。在驗房過程中，發現的房屋質量問題經租戶確認後，填入《租戶驗收交接表》。
（6）對驗房交接中發現的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決。
2、管理措施：
（1）制定《租戶領房程式》；
（2）策劃租戶入住現場佈置方案；
（3）按照租戶領房程式，安排工作流程；
（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；
（5）按規定辦理租戶入住手續。
四、保安管理方案
在大廈管理中，應當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進裝置、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關注，特制訂常規防範與技術防範相結合的24小時全天候管理方案。
1、管理內容：
（1）常規防範：採取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、租戶安全的行為。
門崗的任務：
a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或注目禮）；
b.維護出入口的交通秩序；
c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈；
e.嚴禁攜帶危險物品進入大廈；
f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，並作登記。
g.為租戶提供便利性服務。
巡邏崗的任務：
a.按規定路線巡視檢查，不留死角；
b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防範工作；
c.對大廈內的可疑人員進行檢查防範；
d.大廈安全檢查；
e.裝修戶的安全檢查；
f.防範和處理各類治安案件；
g.防範和制止各類違反大廈管理制度行為。
（2）技術防範：應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對大廈內的治安情況實施24小時監控，確保大廈安全。
對可疑或不安全跡象採取跟蹤監視和定點錄影措施，並及時通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報警，迅速趕到現場酌情處理，並把情況反饋到監控中心，監控員作詳細記錄，留檔備查。
2、管理措施：
（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，並嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。
（2）強化保安人員的內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業務技能，每年組織不少於4次會操。
（3）加強保安人員的行為規範教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。
（4）嚴格執行保安巡更點到制度，確保巡邏質量。
（5）監控中心裝置每天檢查、保養，監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場是高層樓宇，消防管理是物業管理的重中之重，要根據消防法規的要求，並結合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產安全。
1、管理內容：
（1）做好消防監控中心的管理；
（2）做好消防設施、器材的管理；
（3）保持消防通道的暢通；
（4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；
（5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
（6）防止電器短路、管煤洩漏等引發火災因素。
2、管理措施：
（1）制訂並落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；
（2）制訂消防事故處理預案，防患於未然；
（3）建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；
（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；
（5）做好消防器材、裝置的檢查保養，使之始終處於完好狀態；
（6）制止任何違反消防安全的行為；
（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；
（8）發生火災，及時組織補救並迅速向有關部門報警。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業管理的重頭戲，是大廈內不可缺少的部分，關係到整個大廈的形象，也是測定環境質量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：
1、管理內容：
（1）綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。
根據氣候，給花木適量澆水。
根據花木長勢，給花木適量施肥，適當鬆土；
及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；
制定預防措施，防治病蟲害；
做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。
（2）大廈室內公共區域的綠化佈置；
（3）清潔衛生：透過日常保潔工作，使大廈公共環境和公共部位整潔，公共設施潔淨、無異味、無破損。
綠化區域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物，清潔大廈所有設施（含各種標誌牌），隨時清除各類汙漬，清掃積水，每週對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施進行擦拭，定期清洗外牆面。
地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標誌牌，隨時處理大面積油漬、積水；每週沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對牆身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，並清洗垃圾房內外牆壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭牆身表面及各種標誌牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及牆腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電錶箱蓋、樓梯扶手、欄杆、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關、樓道應急燈燈罩每週保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、牆面及各種標誌牌，清潔垃圾箱及菸灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不鏽鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每週擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設施；每週清潔牆身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、裝置維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。
洗手間：每天擦拭牆壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理並清洗垃圾箱，點燃衛生香，小便斗放置衛生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內的設施，拂去天花板上的灰塵。
外牆：定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；
（2）按操作規程進行規範操作；
（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業務培訓，提高員工素質，增強專業技能；
（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進行經常性監督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經理抽查）；
（5）抓好綠化保潔人員的行為規範管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。
房屋、設施裝置管理方案和財務管理方案
七、房屋、設施裝置管理方案
房屋特別是共用設施裝置的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內容：
（1）房屋公共部位維護管理：根據交房進度，大廈內房屋可分為租戶已領房和空關房。
租戶已領房：
a.辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業管理公約，書面告知裝修管理規定，督促租戶按規定辦理裝修申請手續，並建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設施裝置，樓道牆面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶裝修進度，採取保護性措施，以確保房屋質量和美觀，並督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智慧化系統的預埋管線及各類公共管線設施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統一時間、統一地點、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束後，應注重房屋公共部位的養護和修繕。
b.商場：裝修期間按商場裝修管理規定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路介面的處理和隱蔽管線的施工。商場開張後，重點進行公共部位牆面、地面和外牆立面的管理，發現破損，及時維修。
c.空關房：空關房（含租戶託管房）移交後，管理部應每月通風打掃一次，並對房屋和設施全面檢查（包括牆面、管道、門窗、電源線路、電錶），對發現的問題，或儘快處理，或及時報告開發商，並督促其予以解決。
（2）裝置設施維護：
電梯在裝修期間實行保護性管理；
大廈內的公共水電裝置設施應經常進行檢查，發現損壞，及時維修，要按不同型號產品的養護要求進行日常養護；
公共衛生設施每天檢查一次；
水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機房裝置，每週保養一次（半年保養和一年保養按規定進行）；
消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施裝置按相關維護方案檢查養護；
供配電房裝置每天巡查一次，每週檢查一次；
消監控系統裝置按相關維護方案檢查養護；
電話機房、綜合佈線櫃和電話接線箱每天巡查一次；
租戶自用水電設施的維修，應按規定填寫《有償服務聯絡單》，確保維修及時率與合格率。
2、管理措施：
（1）制訂房屋及共用設施裝置管理制度和操作規程；
（2）維修人員持證上崗，操作規範，維修及時；
（3）抓好維修人員技術培訓，提高業務素質；
（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；
（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，並經常進行現場檢查，發現問題及時制止；
（6）加強共用設施裝置的巡查，將故障消滅在萌芽狀態。
八、財務管理方案
財務管理是物業管理中重要的內容之一，財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業經濟效益。
1、管理內容：
（1）加強現金收支管理；
（2）搞好財務核算；
（3）財務收支狀況每年公佈一次；
（4）做好年度預算和決算工作；
（5）認真稽核報銷票據，嚴格控制費用報銷；
（6）及時掌握財務收支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據。
2、管理措施：
（1）根據財務法規政策，制定財務管理制度；
（2）財務人員持證上崗，規範操作；
（3）抓好財務人員業務培訓，不斷提高業務素質；
（4）加強成本控制；
（5）加強財務監督和財務檢查。
質量管理方案和人力資源管理方案
九、質量管理方案
匯入ISO9000質量體系標準，實施全面質量管理，有助於實現“以人為本”的管理理念，有助於實現決策、計劃與控制、協調的結合，有助於實現既定的質量目標。
1、管理內容：
（1）按照ISO9000質量體系標準，制定大廈質量工作計劃；
（2）實施所制訂的工作計劃和措施；
（3）對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時發現和總結存在問題；
（4）根據檢查的結果，採取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。
2、管理措施：
（1）抓好管理人員的質量學習，開展質量管理培訓教育工作；
（2）制訂質量責任制，保證質量管理工作落到實處；
十、人力資源管理方案
一流的物業必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質的管理人才和專業技術人才，而人才的管理與培訓，對於保持員工隊伍的高質量，提高物業管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內容：
（1）按照合理的人才結構配置各類人才；
（2）任人唯賢，量材錄用；
（3）開展業務培訓，全面提高業務素質；
（4）進行業績考核，優勝劣汰。
2、管理措施：
（1）制定崗位職責，做到責、權、利分明；
（2）建立約束與激勵相結合的執行機制，充分調動工作積極性；
（3）加強思想作風建設，樹立全心全意為租戶服務的觀念和企業的品牌意識；
（4）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合：
（5）全面考核，做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內容：
（1）工程檔案；
（2）租戶檔案；
（3）工作檔案；
（4）財務檔案；
（5）檔案檔案。
2、管理措施：
（1）制定檔案管理制度，並嚴格執行；
（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利於管理；
（3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規範；
（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設施裝置，以滿足檔案管理要求；
（5）根據檔案資料的形式、性質，採用不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；
（6）實現電腦化管理，提高管理水平。
保潔服務方案13
第一條 專案概況
（一）清潔範圍廣
由於醫院物業專案使用功能的多樣性與佈局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫院的保潔範圍包括門（急）診、住
院部、放療中心等樓內所有房間，病房至門診連廊，樓內所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區域，活動室，醫院其他配套用房、院內道路、坪、綠化等。
第二條 專案分析
（一）衛生要求高，專業性強
這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同於一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那麼簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質有較高要求，並須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經常受到病人排洩、嘔吐物的汙染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。
（二）管理的服務物件具有雙重性
從業人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬於弱勢群體，絕不像住宅區內的住（用）戶或寫字樓裡的辦公人員那麼易於管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。
第二章 管理服務理念與原則
第三條 管理服務理念
面對解醫院對物業管理工作高質量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質管理，確保人員的專業素質和綜合素質；提供24小時全方位專業化的星級酒店式服務；嚴格法規和標準制度，規範組織和個人的管理服務行為；運用現代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰略。
（一）以人為本
要做到 "以人為本"即"以醫護人員、病人及家屬為本",就是要為醫護人員、病人及家屬創造舒適的工作與就醫環境,使物業保障值增值,並且應該把醫護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業管理企業管理水平的標準。
1、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感.要透過對醫院環境的有效管理,給醫護人員、病人及家屬創造一個整潔、舒適、優美的工作和就醫環境,要設身處地的為醫護人員、病人及家屬著想,為醫護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。
2、建立夥伴關係.經常去訪問醫護人員、病人及家屬,收集業主需要服務的各類資訊和要求,並儘量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫護人員、病人及家屬,與醫護人員、病人及家屬建立起理解、支援、信賴的夥伴關係。
3、親善友愛如家人.這不僅僅是某個物業管理員的事情,而且全體物業
管理員都應推行,齊抓共管,形成風氣.例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶,使醫護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。
4、關注精神世界,營造人文氛圍.為醫護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務,是業務管理的基本職責,但這只是滿足了醫護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時關注他們的精神世界,透過體貼入微的家庭式關懷,使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。
（二）貼心服務
物業將建立一套一個電話招呼OK貼心服務。
公司確定的目標理念是：要使發生在醫院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中，公司在後勤服務單位建立的“後勤服務受理監控中心”，賦予其統一對外受理公司責任義務範圍內的服務事項。並對所受理的服務在內部進行分辦、協調、跟蹤、監控、督導及反饋的功能和責任。醫院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪裡，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現象，既方便了服務物件，又理順了內部運作和監管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務機制，是公司醫院服務新模式的一項有特色的構成環節，也是公司在所服務的醫院創造優質服務和管理的目標要求。
第四條 管理服務原則
物業管理的主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質的內涵。
因此，我們將根據業主要求和期望，遵照物業管理公司的管理任務和目標，結合《物業管理規定》和相關法規、條例及ISO9000質量標準，為實現即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則：
1、以人為本、以醫護人員、病人及家屬為中心的服務原則
2、安全第一、質量為重的原則
3、系統管理、制度管理、程式管理、科學管理的原則
4、品質服務、超值服務、創新服務的原則
5、實事求是、管理從嚴的原則
6、選留訓用、用人唯賢的原則
7、信任組織、堅決服從、嚴格執行的原則
8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則
9、嚴謹、細緻、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則
10、專業管理結合業主自治管理的原則
第三章 對本專案的整體策劃
一流的物業需要一流的管理，一流的管理出一流的質量，透過我們的服務，為醫院創造價值，為醫護人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環境。
第五條 我們的服務目標
建立一個“安全、整潔、優美、舒適”的環境為目標；
客戶滿意度指數達到市優95%以上；
管理人員專業培訓合格率100%；
管理服務範圍內不發生重大安全責任事故；
管理服務範圍內不發生重大火災責任事故，
全面提升專案知名度，創立物業品牌。
第六條 我們的整體策劃
（一） 匯入質量保證體系，對醫院物業管理服務質量進行總體控制
根據適用、適應、充實、完善的原則在原有國際質量體系基礎上，針對醫院物業執行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規範化、程式化、檔案化，並以質量記錄保證作業具有可追溯性、可驗證性。透過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質量地持續、穩定執行。
（二）實施勞動定額管理，提高畫質潔服務質量，降低管理成本
責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力是醫院清潔員普遍存在等問題，且醫院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、區域性勞動力過剩等現象，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。
(三) 建立“加油站式”的員工培訓制度
由於提供服務產品的主體之間的個性差異，對於服務產品的提供，不能簡單地只製造一種“準則”，而是應該依據服務需求的變化而不斷調整，即服務的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在於對員工持續不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，並把這種意識在物業管理工作中貫徹始終。
(四) 輸入一套人性化、高品位的服務文化
使醫院後勤服務適應現代醫院文化建設和當今人民群眾的精神生活品
位的追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫院不僅要提高醫療技術和業務服務質量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心裡特點和需求，引入現代化服務意識和文化，改變醫院建築風格單調、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫院即誘發社會弱勢群體心態的醫院傳統風格。公司在開展醫院後勤服務的經營中必須結合醫院的特點，用新的理念，考慮醫院的文化建設，在醫院引入體現人性化和高品位的服務文化，為醫院構造多點文雅文化資訊，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；使醫院少一點刻板單調，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕鬆微笑的面容，讓醫院真正成為人們信賴的地方。
(五) 實行嚴格的考核制度考核監督制
一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫院後勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經過公司人事部門按程式考核考試和公司負責人面試，必須達到規定的條件，擇優選用，並且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處於末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
第七條 我們的服務措施
（一） 嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。
醫院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經常受到病人排洩物、嘔吐物、分泌物的汙染，由於人員的流動量大，要及時清除地面汙染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無汙染區和汙染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉汙染。凡醫院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可採用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛生制度及作業指導書，並嚴格執行。
（二） 保持安靜的就醫環境。
醫院是人們看病養病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。
保潔服務方案14
一、認真抓好保潔組的整體素質建設
加強員工的思想教育工作,讓每位員工都能認識到“大洋是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識,樹立“業主至上、服務第一”、讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,憂住戶之所憂”,讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業技能知識的學習,因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。
二、進一步建全了保潔組的各項規章制度。
以相關的規章來嚴格規範每位員工的日常工作、行為準則,做到“定人定崗,責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處,並積極尋求改進。
三、推出“定點服務”方案。
從實行“定點服務”以來,保潔組透過自己的不斷努力,在管理處的具體要求提供定點服務，進一步拉近了住戶與我們的距離。
四、配合大洋完成各項服務工作
堅持配合管理處下達的各項指令使保潔服務能順利完成，為入駐住戶提供清潔的環境，始終把事情做細，確保住房能順利交接。
五、逐步規範保潔清潔用品的管理。
為響應大洋公司的節能降耗號召,保潔組根據自身的實際情況採取了在每天的工作中對各裝置勤檢查多清理,從而減少因裝置保養不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時要及時關水龍頭,從一點一滴的小事做起,儘可能為大洋公司節約開支。
六、注意安全事故的防範與意識的培訓。
在管理處的組織下進行了消防安全知識的培訓與考核,在動基部維修員工的指導下對各電器的正確使用的講解,使每位員工對危險的防範意識有了進一步的提高。
七、各員工入駐小區住戶衛生的規範管理。
為了使入住的每一個住戶都有一個良好的生活環境,保潔組對各樓層衛生進行了督促監管。確保空房不汙染，其他樓層垃圾隨時清理,無亂貼亂畫現象。
八、與物管處一起完成內部檢查工作。
保潔服務方案15
清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰。醫院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那麼簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質有較高的要求，並須注重學習醫院消毒隔離制度等知識、勤好物業根據醫院這一特點，制度以下保潔方案：
一、服務原則
1、清潔與保養相結合
2、及時性與隱秘性相結合
3、分工協助與多重保障相結合
4、計劃性與改良性、應急性相結合
二、服務目標
1、衛生清潔率達到100%
2、衛生保潔率達到99%
3、垃圾做到日日清，處理過程環保化
三、服務內容
1、醫院內公共場所、衛生間及欄杆設施的清潔維護，保持該部位乾淨、明亮，地面無灰塵、
2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。
3、生活垃圾日產日清，垃圾桶擺放整齊、外觀乾淨。
4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾中轉站的管理。
5、通訊機房內環境定期維護工作、
6、醫院外牆清洗和綠化地帶的清潔、維護。
7、醫院內不鏽鋼設施專業護理、拋光、上不鏽鋼油。