工作崗位說明書15篇
工作崗位說明書1
一、關於崗位的說明
今年公佈的招考崗位分為兩類，其一是機關公務員崗位(以下稱：公務員崗位)，其二是事業單位委託招考的事業單位崗位(以下稱：事業崗位)。公務員崗位程式碼：1至188號、190至197號;事業單位崗位程式碼：189號、198至206號。
二、關於報考“雙崗位”的說明
報考“雙崗位”是指同一名考生既報考公務員崗位又報考事業崗位。只要報考者自身條件符合崗位要求的報考條件，既可以報考招考崗位內的1個公務員崗位也可以同時報考事業單位的1個崗位。
三、關於報名的有關說明
符合招考條件、有願報考“雙崗位”的考生，報名時需填寫兩張報名表(其一為公務員崗位的報名表，其二為事業崗位的報名表)，按報考崗位數收取報名費。
四、關於筆試的有關說明
“雙崗位”報考者參加筆試時將擁有兩張准考證，報考者只能對應公務員崗位所在考場、座號參加筆試，不再對應事業崗位筆試;只選報1個事業崗位的則只對應事業崗位所在考場、座號進行筆試。待筆試成績公佈後，再將各位報考公務員崗位的筆試成績彙集到事業崗位(程式碼)進行比分、公示，從高分到低分取足面試比例人數交用人單位自行組織面試。
五、其他說明
文山州公安局的獄醫崗位，其崗位程式碼分別為“18”和“19”號，由於這兩個崗位的進人渠道、學歷要求、所學專業、招考的相關條件等要求均相同，現將這兩個崗位合併為一個崗位，即：崗位程式碼為“18”，擬招錄人數為4人，其餘條件不作任何更改。
工作崗位說明書2
1.收取賬款
(1)按照收銀結賬規章制度和工作規範，為客人辦理結賬手續。
(2)按照酒店制定的收費標準向客人收取費用。
(3)嚴格執行支票、信用卡及外幣兌換的結算程式。
(4)對於現金、信用卡、支票、簽單掛賬、轉房間賬等不同買單方式需要嚴格按照程式操作。
2.賬單核對與整 理
(1)負責簽收餐廳及其他部門送來的消費單據並及時入賬。
(2)負責輸入酒水員遞交的對應臺號的酒水單的品種、數量。
(3)負責預收定金及部門暫支款的輔助臺賬管理，及時催收暫支款。
(4)管理備用金。
(5)餐廳的日賬單、酒水單、結賬單的裝訂上交，當日現金、簽單賬單、信用卡卡單、支票等 買單方式的核對及整理。
(6)為客人開具餐飲發票，如需要會務發票需要提示客人總檯開具。
3.編制報表並上交
(1)負責收銀收入日報表的編制和營業單據的整理並交夜審員稽核。
(2)將營業款裝入交款袋，存放於總檯保險箱。
4.其他工作
(1)檢查儀容儀表，做好上下班交接工作。
(2)瞭解客人需求，解答客人疑難問題。
(3)負責向客人介紹付款的注意事項和付款方式。
(4)負責收銀臺裝置包括電腦、印表機、計算器、POS 機、PDA 點菜器、觸控式螢幕等的日常維護 與清潔。
(5)完成領導交辦其他工作。
工作崗位說明書3
一、認真貫徹執行黨的方針、政策，工作中堅持原則，遵守組織紀律，具體業務工作在學院黨委書記、副書記領導下開展。
二、負責學院黨委有關會議的通知、記錄和存檔。保管、使用好學院黨委的印章。
三、協助做好學院基層黨支部建設、黨員日常管理工作。做好畢業生黨員的檔案材料歸檔工作。
四、在學校組織部門的統一部署下，做好本學院的黨委系統的相關資訊、材料的上報。
五、協助學院黨委做好黨員發展、預備黨員轉正等相關工作，並將預備黨員、正式黨員的檔案材料分類整理、妥善保管。
六、及時準確地為調入、調出的黨員辦理組織關係手續。
七、做好學院各黨支部黨費的收繳及統計工作，按時按標準收繳黨費，並上繳學校黨委組織部，年終做好本單位黨費收繳情況總結。
八、做好學院黨校入黨積極分子教育、培訓、管理等相關工作。
九、黨內統計工作要及時、準確上報學院黨內
統計半年報表、年度報表。
十、及時更新資料，做好黨員資訊庫資料維護工作。
十一、協助學院領導完成上級黨委各部門下達的各項工作任務。
黨務工作崗位職責
一、協助上級黨委認真貫徹、落實黨的路線、方針、政策，抓好政治理論和黨的規章制度學習;
二、負責制定黨支部計劃，做好支部總結工作，負責黨內檔案的收發、管理;
三、做好經常性的黨員發展工作，保證發展黨員的質量和結構;
四、負責黨員的教育和管理，抓好精神文明建設和建立文明單位工作，制定並落實相關規章制度，促進團結、務實、高效、廉潔、創新局面的形成;
五、健全黨的組織生活等管理形式，做好黨費收繳、黨員組織關係接轉、黨的檔案傳遞、材料的建檔、統計等工作;
六、協助做好紀檢、監察、勤政廉潔和糾風方面的具體工作;
七、根據支部安排，為召開本所黨務會議做好準備工作與會議記錄，並負責決議和議定事項的督辦和落實;
八、抓好工會自身建設，充分發揮工會委員會的作用;
九、抓好共青團的自身建設，組織開展適合青年特點的各項文體娛樂活動;
十、認真做好婦委會的工作，維護婦女的合法權益。
工作崗位說明書4
為切實做好局機關安全保衛工作，維護正常辦公秩序，保障各項工作順利進行，努力建設服務型機關，特制定本崗位職責：
一、提高安全防範意識，認真負責，堅守崗位，實行二十四小時值班，搞好“三防”(即防火、防盜、防破壞)，確保機關安全;臨時離崗須經辦公室批准，凡因擅離職守，造成事故、案件發生，造成單位、個人財產損失的，視情節輕重給予處理;
二、嚴格執行會客登記制度，熱情做好內外聯絡，規範接待操作程式:
1.凡來訪者，要事先經電話與有關領導和科室聯絡並獲同意後方可入內;
2.遇到群眾來訪，應先報告辦公室，由辦公室負責安排接待，未經允許不得放人進入辦公區域;
3.嚴禁閒散人員進入機關庭院。對尋釁鬧事、威脅機關安全、擾亂正常辦公秩序的人員，應及時採取措施，發現事故隱患應及時處置或報告、報警;
4.對攜帶公共財產出機關者，沒有辦公室相應手續一律不準放行。
三、負責機關報刊、雜誌、信函、包裹、材料等物品的簽收、分類和及時送達;
四、負責機關大樓廁所(含盥洗間、垃圾桶等衛生設施)及一樓大廳衛生清理、保潔;及時做好門前“四包”(即包廣場環境清潔衛生、包內外綠化整潔美觀、包車輛停放整齊有序、包公物設施完好無損);
五、做好辦公室安排的其他工作。
足療店前臺接待主管的崗位職責是什麼呢，下面為大家蒐集的一篇“足療店前臺接待主管的崗位職責說明書”，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友!
現場檢查。所負責專案的進度、質量、安全等工作的現場檢查;維修現場的現場檢查;重點區域和裝置的實際執行情況的現場檢查;抽查車間員工的實際工作狀態和現場實際問題處理的組織與協調;承包商管理。
崗位職責：
1.嚴格遵守交通法規,認真執行駕駛員安全操作規程及有關安全生產各項管理規定.
2.嚴格執行安.
3.堅受崗位,服從指揮,正點運營,完成生產任務,確保行車安全.
4.敬崗愛業,整車愛車,團結協助,搞好車輛衛.
工作崗位說明書5
一、內容
1、職位名稱。指每一個職位的稱謂。職位名稱應填寫全稱，包括職位所在單位及內設機構名稱、主要工作專案的工作性質統稱、領導職務或非領導職務的具體稱謂。如：XX市人事局辦公室主任。
2、職位程式碼。指每一個職位的代表號碼。職位程式碼由四部分數目組成（XXXXXXXX-X-XX-XX）。第一、二部分分別為所在單位的程式碼，一律採用國家質量技術監督局規定的標準程式碼；第三部分為職位程式碼，從00開始編排；第四部分為職位在本單位的順序號，由所在單位人事部門負責編碼，從01開始編排。
3、工作專案。逐步列出職能分解和職位設定時歸併在該職位上的全部具體工作專案。
4、工作概述。按照工作專案簡要說明工作的內容、程式、職責及許可權等。
5、工作標準。列出各個工作專案所應達到的質量、數量的基本標準及時限要求。
6、所需知識能力。在本職位工作必須具備的資格條件、常識、才能、技術和經驗。如學歷、掌握知識的科目及程式、工作資歷，以及從事某些工作的經歷、技術水平和對某種工作熟練程度的要求等。
二、編制和審定
1、《職位說明書》原則上由職位任職人員按照本職位的職能編寫。職位缺員的《職位職責說明》可由本職位的直接領導或單位的人事部門負責編制。
2、《職位說明書》由該職位的直接領導和上級領導稽核修改。
3、單位人事部門彙總複核。彙總複核的重點是：職位設定是否符合精簡、效能的原則；各職位之間有無職責任務的重複、交叉；所有職位的所有工作專案能否覆蓋本單位所有職能；各職位的工作量是否恰當，是否符合“一個職位由一人擔任”的原則。
4、單位領導審定。
5、各部門《職位說明書》編制審定後應編印成冊，作為日常管理的依據。
6、因職能變化、編制增減需要變更職位，或因工作需要調整、工作內容發生變更後，須按上述程式及原則重新制定《職位職責說明》。
工作崗位說明書6
一、 店長的身份
1、公司營業店的代表人
從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。
2、營業額目標的實現者
你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。
3、門店的指揮者
二、店長應有的能力
1、指導的能力是指能扭轉陳舊觀念，並使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。
2、教育的能力能發現員工的不足，並幫助員工提高能力和素質
3、資料計算能力掌握、學會、分析報表、資料，從而知道自己店面成績的好壞
4、目標達成能力指為達成目標而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力
5、良好的判斷力面對問題有正確的判斷，並能迅速解決
6、專業知識的能力 對於你所賣商品的瞭解和營業服務時所必備的知識和技能
7、門店的經營能力 指門店經營所必備的管理技能
8、管理人員和時間的能力
9、改善服務品質的能力 指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感
10、自我訓練的能力 要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長
11、誠實和忠誠
三、店長不能有的品質
1、 越級彙報，自作主張（指突發性的問題）
2、 推卸責任，逃避責任
3、私下批評公司，抱怨公司現狀
4、 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇蹟
5、 有功勞時，獨自享受
6、 不擅長運用店員的長處，只看到員工的短處
7、不願訓練手下，不願手下員工超越自己
8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講
9、不願嚴格管理店面，只想做老好人
四、店長一天的活動
1、早晨開門的準備（開店前半小時）
A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。
B：營業店面的檢查：存貨的複核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、
燈光、價格、裝置、零錢等狀況
C：昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業額的方法
D：宣佈當日營業目標
2、開店後到中午
A：今日工作重點的確認今日營業額要做多少 今日全力促銷哪樣產品 B：營業問題的追蹤（裝置修理、燈光、產品排列等）
C：營業店進期商品進行銷售量/額比較
D：今天的營業高峰是什麼時候？
3、下午
A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣
B：對發現的問題進行處理和上報
C：競爭店的調查（生意和我們比較如何）
4、傍晚（3：00~6：00）
A：確認營業額的'完成情況
B：檢查店面的整體情況
C：指示接班人員或代理人員的注意事項
D：進行訂貨工作，和總部協調
5、 晚間（6：00--關門）
A：推銷產品，盡力完成當日目標
B：盤點物品、收銀
C：製作日報表
D：閉店工作的完成
E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）
五、店長的許可權
1、從業人員的管理
2、缺貨的管理
3、損耗的管理
4、收銀的管理
5、報表的管理
6、衛生管理
7、促銷的管理
工作崗位說明書7
一、基本資訊
崗位名稱：工資管理崗
崗位編碼：ZJ02100
崗位類別：專業技術崗
崗位等級：7-5級
所屬單位：公司人事部
編制時間： 年 月 日
二、工作概要和主要任務：
負責公司工資、獎金分配與績效考核管理等工作。
三、崗位職責：
1.負責制訂工資管理、獎金分配規章制度等工作。
2.負責編制年度工資、獎金分配計劃及調整計劃，並按要求及時報批。
3.負責審批、檢查所屬單位月度工資結算、獎金分配等工作。
4.負責研究、處理生產經營中工資管理、獎金分配中出現的新問題。
5.負責工資、獎金結算資料的統計、分析等工作，建立工資、獎金分配臺帳。
6.負責公司崗位工資制度執行、崗位變動工資處理等日常管理工作。
7.負責績效考核、崗位測評管理等工作。
8.負責假期制度、考勤制度管理等工作。
9.負責所屬單位工資、獎金分配管理業務指導、業務培訓等工作。
10.負責領導交辦的其他各項工作。
四、任職條件要求：
學歷:中專以上學歷
上崗資格:
專業技術職稱:初級以上專業技術資格
工作經驗:從事相關工作2年以上
綜合素質及其他要求:
專業知識：具備勞動人事管理基礎知識
能力要求：具備較好的電腦應用、語言表達、文字和協調能力
五、工作環境:工作場所 室內辦公場所
工時制度:標準工時工作制
稽核人： 編制人：
工作崗位說明書8
一、在護理部主任領導下，負責本室業務行政管理、護理教學和手術安排。
二、根據手術室業務和人員情況，合理調配分工，配合醫生完成手術。
三、督促檢查各級人員對規章制度、技術操作、無菌原則等執行情況。
四、組織護理人員的業務學習，定期考試、考核，不斷提高業務水平。
五、嚴格執行消毒隔離制度，督促檢查室內消毒工作，按規定進行空氣、手和物品的細菌培養，監測滅菌效果。
六、認真執行查對和交接班制度，嚴防差錯事故發生。
七、負責手術室的藥品、器材、敷料、衛生裝置等物品的預算、請領、報銷工作，並隨時檢查急診手術、搶救物品的準備情況，毒、麻、限劇藥、貴重器械的管理情況。
八、督促手術標本的保留和及時送檢。
九、負責接待參觀事宜。
十、經常徵求有關科室意見，改進工作，準確、及時填寫護士長手冊，接受護理部考核。
十一、制訂教學計劃，完成教學任務。
工作崗位說明書9
1、 熟悉施工圖紙、設計施工方案、施工變更、施工檔案及施工合同、相關法規法令，充分掌握專案工程承包合同檔案的經濟條款和分承包檔案，並做好合同交底工作。
2、 負責工程預算的編制及對專案月目標成本的複核工作，並根據現場實際 情況，對比實際成本與目標成本的差異，做出分析。
3、 配合公司做好專案計劃成本的編制工作，並根據施工方案及現場實際發 生情況等相關內容提出合理化建議
4、 認真閱讀施工圖紙，及時發現相關問題，參與圖紙會審。
5、 根據現場實際發生情況及時提醒施工員辦理工程簽證，並結合預算相關 知識到甲方辦理經濟簽證最終稽核結果。
6、 熟悉施工現場生產進度，每月編制本月施工生產統計報表；每月根據下 月生產進度計劃編制下月施工預算。
7、 參與分包工程承包合同的起草工作計劃書，根據分包合同包括的工作內 容和單價，編制分包工程計劃書。
8、 參與勞務結算的稽核。
9、 收集工程各階段、節點基礎經濟資料，並歸類整理，彙總分析。
10、 負責與業主及時辦理工程結算，平時注意悼念、整理相關資料。
11、 配合其他部門的工作，及時為其提供有關的資料。
工作崗位說明書10
投資經理分析經濟形勢，設計投資專案，投資經理 崗位說明書。優秀的投資者要有敏銳的洞察力以及較強的風險控制能力，將風險降到最低，確保回報最大。
1、分析經濟形勢，負責投資專案的市場調研、資料收集和可行性分析。
2、設計投資專案,並預測財務，分析風險。
3、為投資專案準備推介性檔案，編制投資調研報告、可行性研究報告及框架協議相關內容，並擬訂專案實施計劃和行動方案。
4、參與談判投資專案，建立並保持與合作伙伴、主管部門和潛在客戶的良好的業務關係。
5、參與直接或間接管理投資專案，監控和分析投資專案的經營管理，並及時提出業務拓展和管理改進的建議。
工作崗位說明書11
（一）值班要求
1、宿管人員必須服從校方提出的安全保衛要求和宿舍管理制度。
2、宿管人員實行24小時值班制度，作好值班記錄。地點在宿舍保安值班室。
（二）學生作息、寢室內衛生及防盜安全的安排
1、每天早上上課鈴響過、宿管人員必須到每間寢室檢視有無生病臥床的學生、有無缺課睡覺的學生以及寢室內工具的擺放、被子摺疊是否規範整齊、有序等。
2、宿管人員要督促學生搞好寢室內外的衛生，做到室內外無垃圾、室內通風乾燥。
3、宿管人員必須對寢室內外重點要害部位進行巡查，做好防盜工作。
(三)學生放學和晚自習後宿管人員的職責
1、宿管人員在學生入宿舍前20分鐘前開啟宿舍門，上課鈴響後全關閉。放學和晚自習下課後，無特殊情況，不得讓學生隨便進出校門。
2、若學生請假提前離校的，必須在第一時間通知家長及其班主任，及時查明學生的去向。杜絕發生因學生離開宿舍而在校外發生的安全事故。發現學生透過非正常途徑離開學校應及時勸阻、教育，並立即報告宿舍主任。
3、宿舍區夜間的突發性事件必須在第一時間與宿管主任、值周領導、值周班主任及其該生班主任取得聯絡，作出最佳處理，把安全事故降低到最小程度並向宿管主任彙報。。
4、上課期間一律杜絕學生請假，特殊情況通知家長到宿舍接走孩子。否則學生離校發生的安全事故宿管人員要負全責。
5、宿管人員要認真做好學生臨近睡覺前的考勤記錄、不得有差錯。
6、宿管人員熄燈後必須巡邏檢視室內外的不安全因素（如點燃蠟燭、充電電燈等），室外是否有外來人員蓄謀幹擾、威脅學生的人身安全等。異常情況要報告值周領導、值周班主任、宿管主任。
7、宿管人員要認真做好星期六、星期天留宿的學生記錄和管理。
（四）外來人員登記
1、非學住校生不得進入宿舍。外來人員（包括學生家長）來訪確需進入者，按要求填寫好登記表、指定場所方可進入校內。
2、宿管人員應禁止任何外來車輛進入校內。確實因工作或其它需要，經學校領導同意，登記後，方可進校。
（五）其他
1、宿管人員禁止在宿舍內擺攤設點。
2、宿管人員應認真完成學校交辦的臨時任務。
工作崗位說明書12
一、業務訂單流程
1. 收集產品和客戶資料，不定期的整理各種產品(手機保護套：水晶殼素材護套、TPU清水護套、矽膠護套、單色加工、水貼加工、鐳雕工藝、貼皮工藝、鑲鑽工藝等)的報價單(包括最新出來的產品圖片，產品規格，價格，包裝資料，付款方式，交貨時間等等)。
2.與客人溝通，瞭解客戶需求，同時與採購、工程確認是否可以滿足客戶需求。當確認OK後據客戶要求提供樣品供客人確認。
3.跟進客人對樣品的測試結果，如客人對樣品提出問題，及時反饋給我司品質部及工程PE部，給客人一個合理的解釋並給出解決辦法;並重新提供樣品，待確認ok後，要求客戶回籤OK樣板或以郵件、文字的格式確認回我工廠。業務員將此資訊知會工程部籤OK樣下發相關部門，並與客人討論訂單細節，雙方達成一致意見後與客人籤PI，(個別客戶不要求送樣品可直接討論訂單細節，並簽下PI)催促客人打訂金。
4. 客人打訂金同時，與客人確認產品生產加工的具體要求明細。
5. 收到訂金後(信用比較好的老客戶無需支付訂金可直接下單)，制定《內部生產單》。
6.《內部生產單》於1小時內完成並由業務主管簽字後，遞交給物控部門並由其下發各相關部門，同時確認交期，如達不到我司制定或客戶的交期須要求，物控需在《內部生產單》上回籤能夠完成的合理交期。(內部生產單一式四聯，白、紅聯交物控，藍聯交倉庫查庫存，黃聯待相關部門主管簽字回覆後，交還給所屬業務)
7.所有細節確認後，注意跟蹤物料，採購進度，生產排期等以確保交貨期。同時針對逾期未完成訂單，與物控等相關部門溝通查實原因並要求相關部門給出解釋並提供解決方案，最終向客戶說明，交待。
8.提前與客人確認船期，定艙事宜及相關貨代溝通好各細節。在大貨完成前一個星期通知船務倉一般交貨方式是FOB深圳，如是客人指定貨代，根據客人提供資料，與貨代聯絡並完成所有出貨資料。
9.生產完成後，與品質部確認驗貨時間並通知客人驗貨。驗貨通過後，再次與客人確認準確的交貨時間並安排出貨事宜。(詳情請見出貨流程)
10.針對一些信用度較好的老客戶， 根據客戶銀行的信用度和不同情況及時檢查貨款是否到帳， 如在合理的時間內沒有收到貨款要及時和客戶溝通，保證貨款及時到帳。針對其他客戶，貨款全部到賬後，馬上按照約定好的時間安排出貨。
11. 到帳後填寫收支平衡表。每個客戶必須做收支表，以便查收款。
二、出貨流程
1.業務員必須提前通知船務出貨計劃，業務與船務在出貨前一週(旺季時必須提前10天)確定出 貨所需的詳細資料，如出口國家、目的港、付款方式、客戶資料、船公司資料等，訂適宜船期的船。
2.拿到S/O後，明確放艙及結關具體時間並告知相關人員做好準備確保順利將貨物入倉。
3. 出貨前檢視是否已做好商檢通關單，如未做及時通知報關員做好相關商檢通關單，並瞭解商檢數量及使用哪本手冊報關提供所需的其他相關資料。
4. 根據出貨進度，讓要求倉庫提供成品及配件出庫明細表。
5. 根據出庫明細表和PI製作發票裝箱單等報關資料，報關資料數量必須和商檢一致。(如貨物需要正式報關，則需聯絡報關人員並提供報關所需的貨物等相關資料，跟進並協助報關確保貨物順利通關。)
6. 準備報關資料(其中包括核銷單，手冊，報關委託書一式三份，空白箱單，空白髮票，報關資料，商檢通關單。)
注意：(1)報關委託書上蓋兩個公司印章，箱單發票蓋章
(2)報關資料根據商檢數量填寫，可能與實際數量不符
(3)核銷單上註明：PI號碼/臺數/出口國家/手冊號碼/第幾項，交與肖總蓋章
7. 填寫出口控制表，要和商檢、報關資料一致。
8. 傳S/O到報關行打單並安排拖車，並在當天拿到司機資料交給倉庫，同時告知相關人員到櫃的大概時間以便安排出貨。
9. 將由部門主管簽字的出貨單交給倉庫，出貨單上必須註明機型數量及配件等明細。〈出到國內的貨物可直接聯絡快遞公司過來取件出貨〉
10. 出貨時準備齊報關資料由貨櫃司機交給相關貨代。
11. 及時瞭解貨櫃是否安全返碼頭，查櫃與否，如遇查櫃先了解報關資料是否準確並及時協助報關行處理。
12. 出貨當天必須做好PL 和INVOICE，與客人確認後交由部門主管簽字。將PL一份給倉庫，一份給財務。INVOICE一式四份，三份財務，一份業務留底。
13. 與客人確認貨物是否收到情況。如有少數，混裝等問題及時核查並予以回覆。
14. 更新未完成訂單，每週六或週一把未完成訂單發給業務主管查閱並在週一組織物控部核對確保交期。
三、售後服務
1.處理日常客訴如品質，交期，包裝等各方面問題的投訴。針對客戶投訴要及時查詢原因給出解決方案並第一時間回覆客人。
2.與客人保持密切聯絡。每天保持與客人電話溝通至少一次，交流一些市場資訊，瞭解客戶的市場動向與客戶的需求，瞭解客戶的想法與喜好，同時向客戶傳達我工廠的最新的相關產品資訊。
3.每月須統計每個客戶的銷售情況上呈業務主管查閱，同時制定下月銷售目標;每季度進行一次《客戶滿意調查表》上呈部門主管稽核並針對客戶的不滿意進行改善。
4.每月底與客戶核對付款相關明細，與此同時，每月同財務核對各客戶付款及出貨明細。
5.每年底都要做一份《年度總結報告》與彙總年銷售額，並制定下一年的目標。維護客戶關係以及客戶間的長期戰略合作計劃。
工作崗位說明書13
導遊主要分為中文導遊和外語導遊。其主要工作內容為引導遊客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。
在中國，凡希望從事導遊業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試。考試合格者，由國務院旅遊*政管理部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊*政部門頒發導遊人員資格證書。目前，導遊通常掛靠在旅行社或集中到專門的導遊服務管理機構。
崗位描述：
1、負責旅遊團隊全程陪同及導遊工作;
2、落實旅遊團的衣食住行等;
3、處理團隊突發狀況或意外事件;
4、負責景點資料的收集及團隊反饋;
5、維護本公司良好形象和聲譽。
任職資格：
1、男女不限、熟悉導遊工作程式、從事相關工作經驗1年以上;
2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務意識;
3、吃苦耐勞、責任心強，工作細心有條理;
4、持有導遊證優先。
工作崗位說明書14
一、崗位標識資訊
崗位名稱： 市場專管
隸屬部門： 市場部
崗位編碼：
直接上級： 市場部主管
工資等級：
直接下級： 無
可輪換崗位：無
分析日期：
二、崗位工作概述
負責與客戶資訊溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋;負責開發市場，監控貨款。
三、工作職責與任務
(一)資訊溝通
1.負責把客戶要求傳遞到公司相關部門;
2.負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案; 3.負責價格溝通; 4.負責交貨期溝通;
5.負責工程問題、工藝技術問題及其它問題溝通。
(二)維護和服務
1.訪問客戶，聽取客戶意見;
2.向客戶提供電路板加工技術服務;
3.審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監控生產進度，制定發貨計劃;
4.提供送貨服務;
5.訂單交付能力評價;
6.跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務;
7.客戶滿意度調查和評價。
(三)處理客戶反饋
1.負責客戶反饋的內部傳遞;
2.跟蹤問題的解決過程;
3.評價問題解決的滿意程度;
4.將問題的解決結果回覆客戶;
5.客戶反饋處理評價。
(四)市場開發
1.收集不同領域對電路板需求資訊;
2.根據市場資訊制定開發計劃;
3.執行被批准的或上級下達的開發計劃，定期做出開發報告;
4.瞭解電路板行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為最具有競爭力的供應商;
5.走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。
(五)監控貨款
1.按規定開發票;
2. 在規定的賬期內收回貨款;
3. 對超賬期貨款，應採取有效措施催收，催收無效應升級處理;
4. 要掌握客戶的資信狀況，防止出現呆賬和死賬;
5. 對任何原因產生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。
(六)完成上級委派的其他任務
四、工作績效標準
(一)資訊溝通及時準確，失誤率為零;
(二)客戶(包括公司內部)沒有對所提供服務投訴;
(三)客戶反饋在2小時內傳遞到品質部，並對問題處理全過程有監控，沒有客戶再次投訴;
(四)完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，並有新的客戶或 區域被開發;
(五)沒有呆賬或死賬發生。
五、崗位工作關係
(一)所受監督：在業務指導和作業分配方面，接受市場部主管的監督， 在客戶貨款期限問題上，接受財務部主管的監督;
(二)所施監督：依客戶要求向生產、質量、工程和採購部門發出指示;
(三)合作關係：在檢查、評價客戶資料，反饋客戶資料資訊等方面，與公司生產製造系統相關部門與人員發生聯絡，在協助客戶提貨、送貨等方面，與公司倉庫保管部門與人員發生聯絡，在貨款催繳問題方面，與財務部門發生聯絡，並接受他們的監督，在出具客戶發票等方面，與本部門相應內勤崗位發生聯絡;
(四)外部關係：主要與公司客戶(含潛在客戶)發生較為廣泛的聯絡。
六、崗位工作許可權
(一)對客戶標準交貨期、重複訂單的確認權;
(二)對訂單交貨期改變的申請權;
(三)依據客戶要求對線上訂單暫停的決定權;
(四)對客戶資信評價提請上級審議權。
七、崗位工作時間
在公司制度規定時間內工作，在緊急情況下偶爾加班。
八、崗位工作環境
在公司內工作，溫度、溼度適宜，無噪音、無粉塵等汙染，照明條件良好，但需經常外出接觸客戶。
九、知識及教育水平要求
(一)印刷電路板製造過程的基本知識;
(二)印刷電路板基本技術知識;
(三)公司的生產能力、技術水平等基本情況;
(四)一定的經濟合同法知識。
十、崗位技能要求
(一)熟練掌握計算機的基本操作技能，尤其是網路和收發電子郵件、EXCEL、WORD等基本工具的使用;
(二)熟練掌握PCB設計軟體的使用;
(三)熟悉產品成本構成情況，熟練報價;
(四)熟悉銷售合同的各項條款及簽訂方法;
(五)具備一定英語資料的閱讀能力;
(六)較強的口頭表達能力和溝通能力。
十一、工作經驗要求
大專以上學歷，化工或電子相關專業，兩年以上工作經驗，具有個人駕照者更佳。
十二、其它素質要求
任職者需具有健康的體魄，充沛的精力;誠實的個性;不怕吃苦，不抱怨的奉獻精神;一般無特殊性別與年齡要求。
工作崗位說明書15
服務員工作崗位職責有哪些
1、認真貫徹餐飲部經理意圖，積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。
2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業務上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務標準，工作程式。
4、對下屬員工進行定期業務培訓，不斷提高員工的業務素質和服務技巧，掌握員工的思想動態。
5、熱情待客，態度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關係，並將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。
6、嚴格管理本餐廳的裝置、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛生，保持餐廳的環境衛生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日誌，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。
服務員工作崗位職責是什麼
1、按公司規定著裝，保持個人清潔衛生，儀容儀表符合公司要求，在對客服務中經常保持微笑，服從上級的工作安排。
2、與其他人員分工協作，負責茶樓各部分的清潔打掃，餐用具、娛樂用設施擺放和維護。
3、負責服務接待客人，熟悉茶品、飲品的製作方法，味道特點及出品的大致時間，瞭解相關文化背景;能熟練為客人介紹茶文化知識。
4、搞好茶樓環境衛生，按標準擦拭餐具和服務用具，並做自我檢查。
5、及時安排到店客人到相應座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情況要請示客人，作適當推銷。
6、主動巡臺，瞭解客人需求，根據實際情況控制服務頻率，做到客人滿意。
7、提前為客人準備好帳單，核對清楚，唱買唱收，保證準確無誤。
8、客人離開後立刻清理檯面，做好翻檯，準備接待下一批客人。
9、主動與客人溝通，徵詢客人意見，及時向上級彙報。
10、餐廳營業結束後，做好各部分收尾工作。
服務員工作崗位職責
1. 整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，服從餐廳領班的領導和指揮，認真、快速的完成工作任務。
2. 上班前瞭解就餐人數及時間，瞭解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務工作。
3. 正式開餐前，按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。
4. 按規定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。
5. 客到及時安排客人入坐，根據人數進行加或撤位，主動拉椅(接掛衣物放第一位)主動介紹本店特色及經營性質。
6. 服務開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，徵詢客人酒水並報名稱及價格。
7. 當餐服務時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。
8. 餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協作服務，以便捷優質的服務使客人滿意。
9. 操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。
10. 如工作中出現疑問及時處理，自己解決不了及時彙報上級。
11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，菸缸內有2個及2個以上菸頭就應該立即更換。餐中服務必須上三道香巾，香巾必須乾淨整潔。
12. 客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理檯面，確保檯面衛生整潔。
13. 客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否新增。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，及時為客人結帳，但不要催客人買單，自己結帳時要自己先審單，避免單據出錯。
14. 餐後要和餐中享受一樣完善的服務，及時新增最後一道禮貌菜及香巾。
15. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保檯面的整潔，宴會廳要主動為客人送果盤。
16. 客人買單時要當面數清錢數並告訴客人，如掛帳確認後方可讓其簽字，並表示感謝，如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。
17. 送客意識加強落實，客人離店後迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺後方可收臺，收臺時要輕拿輕放。
18. 收臺時應按收臺程式進行收臺，要及時整理自己區域衛生或擺臺以便及時迎客。
19. 下班前檢查工作區域是否關燈、關門、關窗，電源是否切斷，確保安全，請示領導方可下班。
20. 出現爆滿翻檯時不得出現空崗無人盯臺現象，禁止客人外叫或自己斟倒現象。無論閒忙時要按標準質量正常心態，接待好下一批客人。
21. 員工之間建立好良好的同事關係，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規章制度。
22. 積極參加培訓，不斷提高服務技能，業務素質能力形成學、幫、趕、超的良好風氣，熟悉其他部門的情況，以便應答客人。