電話客服崗位工作職責(3篇)
在我們平凡的日常裡，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的電話客服崗位工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
電話客服崗位工作職責1
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報;
3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;
電話客服崗位工作職責2
1.透過先進的.電話邀約系統，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2.透過電話溝通，瞭解客戶對英語學習的需求，
3.安排課程試聽及現場諮詢;
4.實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;
5.協助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服崗位工作職責3
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協調。
3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低於8小時，聯絡客戶不得低於20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。