營業工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。那麼如何把總結寫出新花樣呢?下面是小編為大家整理的營業工作總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
營業工作總結1
時光飛逝,轉眼20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年.我的工作崗位是在門市部前臺,我的職責是接待讀者,為他們辦理業務和解答有關業務上的問題。回顧一年來的工作,我問心無愧.在這一年裡,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面增加了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。在人員少,任務量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務.得到了讀者的認可和表揚.跟同事關係融洽,得到了大家的信任.有著很強的團隊精神,愛護集體榮譽,積極做好業務,在各項迎檢工作中認真準備,勝利過關。積極參加新華書店組織的培訓學習.到福州省城考業務素質,刻苦鑽研,努力提高業務水平.在書店組織的業務考試和競賽中取得了不錯的成績.
多年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到寧化新華書店,光榮成為一名營業員。營業是展示我們新華書店形象,體現我們“新華人”精神面貌與綜合素質的“視窗”。營業視窗每天面對眾多的讀者,對每一位讀者都應態度熱情、和藹、耐心,辦理業務更應迅速、準確。
營業員,是最普通、最平凡的崗位,作為新華書店的最前沿,代表著新華書店的企業形象,保持書店在市場競爭中的優勢,與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,熱情服務讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者,是書店希望與活力的象徵。幹一行,愛一行,鑽一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數的讀者,經歷過無數次主動與被動的服務方式,真正體會到什麼才是讀者最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今後更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急,想讀者之所想”是我的服務宗旨。
今年八月的一天下午已經下班了,我正準備回家,一位讀者來到營業廳試探的問我:“我的高一數學輔導書不見了,你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手裡的東西,幫助讀者找了起來。但發現這本輔導書已經賣完了。我一邊做好登記工作,另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊,使他不至於空跑一趟。我不僅在門市部認真工作,以熱情、耐心的服務接待每一位讀者,而且在業餘時間,認真鑽研業務知識。回想在準備省城考圖書發行員證書的日子,我每天起早摸黑,背誦專業知識和學習政治公共課,由於離開學校多年,學習起來難度很大。
我一條條的記下知識要點,和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法,有些不理解的地方,我會纏著他給我講解。政治經濟學的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值,為什麼呢?我先生解釋說,你看陽光空氣,有使用價值吧,但它們不是商品,所以沒有價值。有價值的一定有使用價值,又是為什麼呢?我先生的解釋是,商品一定有價值,因為它是人類勞動的結晶,它對他人一定有用,所以有人買。這樣一舉例,我還真的懂了。想想那段學習的時光,過得還挺充實的。學習與充電是現代人追求自我超越的必經之路。我今後還要繼續加強學習,使自己在平凡的崗位上有不平凡的收穫。
由於我熱心為讀者排憂解難,讀者對我信任有加,甚至有時走在下班路上還有人攔住我,向我諮詢他訂的書是否到貨,每當這個時候,我都會停下腳步,耐
心的向讀者解釋,直到讀者滿意為止。真誠的服務贏得了讀者的信任,一次休息,我和同學在街上遇到了一位經常到書店買書的讀者,他見到我就著急的說:“我現在有點急事,你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶,交給他的小孩。從這以後,這位讀者每次到營業廳看書,都要專門來找我,跟我打個招呼。我熱愛圖書發行這項工作,在工作中,我品嚐了酸甜苦辣的人生百味,休會到了它給我帶來的快樂與悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”,都給我帶來無盡的歡樂,然而在工作中並非都是快樂的。有時,有的讀者因情緒所致,對我們破口大罵。甚至有的讀者,把自己生活中的不如意,也到我們這裡來發洩。有一次,一位多年高考補習的落榜生,到我們門市部搞破壞,把書撕壞。我們及時發現了,要求他把損壞的書買下,他就向我們發牢騷,說讀書沒有用。
我們義正言辭的告訴他,讀書是人類進步的階梯,你沒有用是因為你不會用!最後他買下了那本書,追回了書店的損失。有的讀者,因為對業務的不瞭解,誤認為是你無能,試想一下,有誰能在捱罵的同時,心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話。可是換個位置為讀者想一下,他們因為不能買到自己需要的書,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質,熟練的業務知識,與讀者進行溝通,讓他了解我們的業務,避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,真心的微笑換來讀者的滿意,對我們工作的肯定,對企業的好感,為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務。但從讀者的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。一年365個工作日中,我用真情服務每位讀者,同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天,更多的讀者關注的是我們的服務,增強自身素質,提高業務水平,加強服務意識,勢在必行。一年來,透過自己的努力,我得到了大家的認可,並受到了書店領導及同事們的讚揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實,而這種享受源於我平凡而單調的門市工作。
朋友們,讓我們快行動起來吧,透過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報新華書店對我們的培養。用我心換你心,真心面對每一位讀者。
讀者的滿意,我們的追求,讀者的笑容,我們的心願。新華書店給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱,新華集團是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,透過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創一流服務,我們新華書店的明天將再創輝煌。在此我要說:“我為新華多拼搏,新華因我而精彩!”現在,我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
營業工作總結2
20xx年轉眼間已經過去了,新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專櫃營業員,我現將我的工作總結及心得呈現如下。期望各位予在指導推薦。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業員,要想提高自己的銷售潛質,就得比別人多發奮。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中,營業員有著不可比擬的作用,營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷:鞋的牌子)產品展示給顧客,並加以說明之外,還要向顧客推薦該種產品,以引起顧客的購買興趣。作為營業員,不能只是隨意推薦產品,推薦時更要有信心。正因只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵,每類產品有不一樣的特徵,價格也不一樣。如功能,設計,品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要著重強調它的不一樣特徵。推薦的同時,還要注意觀察對方對產品的反映,以便適時促成銷售。
不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質量,同樣的質量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時刻內能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中十分重要的一個環節。
時刻要持續著營業員該有的素質。要以顧客為中心,正因只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,願意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小留意得。在以後的過程中,我將做好工作計劃,及時總結工作中的不足,力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專櫃的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最後,祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
營業工作總結3
按時提前上班,營業員一般需在規定的時間內提前半個小時上班,以做好全賣場的清潔工作。
保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。
老闆開早會,總結昨天的工作情況,以及在銷售過程中遇到的問題,並將當天的工作計劃交待清楚。
整理貨架的商品。
檢查店鋪區貨品的質量,確保無次貨,無打錯價。
將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。
進入銷售工作狀態,並隨時整理貨架上的物品。
認真開出銷售小票,確保內容準確無誤。
按要求認真填寫各種表格與單據。
收集顧客的提出的意見與建議資訊,以歸納彙總上報。
協助處理顧客投訴及工作範圍內的特別要求。
交接班時要將當日發生的事情交待清楚,並清點貨品。
做好一位營業員
首先要有積極的服務意識,顧客的光臨不一定是有需求的,有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬,應該將每一位來到金花的人視為購物顧客,然後熱心服務。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務而變為潛在的顧客。有些顧客比較挑一些,對這些人要有耐心,不能因為顧客多試幾臺機而不滿,更不能出口傷人,徹底失去顧客。這樣的事在其它的購物中心是存在的,很多人也親身經歷過。一線崗位,與顧客面對面打交道,代表著金花的形象,所以時刻保持服務意識,主動吸引顧客。
其次,不能把生活中的情緒帶到工作中來,保持微笑可能是個好方法。試想,顧客到來之後看到營業員無精打采,或是面帶慍色,即使這根本就不是針對顧客的,顧客也會覺得是針對自己的,從而有可能會離去。有句英語是這麼說的:your smile is my reward,如果我們自己面帶笑容去工作,最後贏得顧客的笑容,這不是很好嗎?
第三,要注意自己的儀表。因為這樣一個購物中心,會吸引很多顧客,也包括中外遊客,自身的形象都不注意,怎麼能更好地為顧客服務呢?所以斜靠櫃檯,扎堆聊天,吃東西等等都會影響到金花的形象,是要不得的。
對商品的熟悉程度。這要求對自己所銷售商品的各個方面都能掌握,儘可能滿足顧客對商品提出的問題。比如手機是什麼牌子?那裡出產的?那麼顧客可能會問粘到底是,這時候就要為顧客說清楚,讓顧客徹底瞭解。又或者是家電,有很多原理的東西說了顧客也許會聽不明白,那麼應該用顧客能聽明白的語言解釋,如從功能方面入手。總之一線銷售必須對自己所售商品完全熟悉,要給顧客信心。
記得上學時,我曾在日記中這樣寫到:“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志,越能感到充實”。話是這麼說的,可來到佳佳樂超市之後,工作的辛苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我曾動搖過,難道我的青春就這樣在人來人往的超市裡忙忙碌碌地過下去嗎?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃。這時,我就會想起 善良、純樸的大姐們,單純可愛的同伴、同事們,她們一張張和睦可親的臉龐,想著她們,我心裡非常開心。
當我不開心時,我的大姐們,同伴們就會逗我笑,陪我說話,我心裡非常感動。是的,雖然超市裡的工作是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的,我們面前的顧客雖然多數都不認識,但人與人之間的真摯情感,卻是真實存在的。於是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了昇華,從此我意識到,工作的單調和艱苦不在是一種負擔,而是我們生活的必須,在營業員這平凡的崗位上我, 也一樣能創出一片精彩的天空。
人就是應該這樣,無論工作多麼平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多彩。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗記載自己走過的路程,這才是真正的人生。
後來我漸漸地認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁,不管我受多大委屈,送給顧客都是一張微笑的面孔。 當我的工作業績得到領導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪,我是用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同語言。
面對新機遇和挑戰,我要樹立更高的目標,“做超市中最好的營業員!”最好的營業員就是擁有高尚品德,極富誠心、愛心和責任心,具備優秀的職業素養和領先的職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園,我們都是佳佳樂超市的優秀營業員,讓我們以更先進的營銷理念,更專業的營
銷技能,更完善的服務不斷增強競爭力,只有這樣,佳佳樂才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大。為社會、為員工創造財富和價值。
營業工作總結4
時光飛逝轉眼又到了年底,回顧即將過去的一年裡經歷了很多,也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年裡幫助與支援,自己才能更好的立足於本職工作,再發揮自身的優勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質。
雖然每天都在重複著單調的工作,但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護,在被客戶誤解的時候,我學會了如何去溝通與交流,在店內銷售不好時我學會了去查詢原因並加於改進,透過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來,更明確的意識到要做好店裡的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的積極配合,店員在店裡就代表著公司形象,而這些都將影響公司的銷售。希望今後透過公司領導的指點和同事們的努力為公司創造更好的銷售業績。
一、顧客方面:
我把進店的顧客分為兩種:
1、根據公司領導要求,做好店內的陳列及新款的展示,安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,維護老客戶,保持經常與老客戶聯絡,瞭解客戶對產品需求的最新動向,及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠資訊。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存,確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面:
店員除了將服裝展示給顧客,並加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:
1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦服裝時,要著重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優點。
三、地理位置方面:
我們xx店的地理位置較偏,周圍沒有更多的商圈,除了今年初新開了一個xx購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠週六日及其他節假日帶來的客流,或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。
也就是因為我們店由於地理及客流的因素佔關健的比重,所以做好節假日的促銷優其關鍵,而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什麼以及最搶眼的促銷位在那裡,合時合地的陳列才能更好的提高銷售。
我們可以根據客流的高低制定不同階段,而在不同的時段採取的陳列思想也應該不一樣,如週一至週四客流少我們作求生存的階段,那麼就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面,如週五至週日客流高鋒我們作求奔小康階段,就要採取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。
另外,現階段最流行的陳列思想莫過於色系的搭配,但是,在色系的搭配過程中,一定要注意整體的佈局,以及最小陳列單元格的陳列,再到整場組合的佈局。
以上是我這一年來的工作總結與心得,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待於學習和領導的指點。
我今後的努力方向:
一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作:千方百計完成區域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場資訊並及時整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。
二、明確任務,主動積極:積極瞭解達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮並補充完善
三、努力經營和諧的同事關係,認真向領導學習,善待每一位同事,做好自己在店內的職業生涯發展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能,用工作的實戰來完善自己的理論產品知識,力求不斷提高自己的綜合素質。
感謝公司給予我機會與信任,我一定會積極主動,從滿熱情。用更加積極的心態去工作。
營業工作總結5
某某超市從創業至今已有四年了,一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業,它是我心中的首選。
進入某某超市的那一天,我就鼓勵自己:沒有做不好的事情,只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問心無愧。當然,這麼長的時間,也經歷了許多坎坷磨練。比如:要幹些自己不願意乾的事或比較難做的事,心裡多少有些不愉快,但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得某某超市的工作最累、最髒、最忙,都想找份輕鬆、乾淨的工作,以至於從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,都是為某某超市出力不少的人才,這是某某超市的損失,也是我們的遺憾。我們有過嘆息,但留下的也都是精英和骨幹,將繼續為某某超市貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠是我們心中的模範和榜樣。
說起來,某某超市的規矩也確實比其他超市嚴,但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,既可以鍛鍊我們,使我們走向成熟、走向社會、走向人生,也可以教我們學許多社會上、學校裡學不到的東西,這是最難能可貴的。這點我們都深有體會,在此也發自內心地感謝某某超市對我們的培養。
某某超市是由一個超市逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業,其規模大、裝置齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型超市不具備的,還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。某某超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業理念,創新、落實、敬業、團隊作為口號,為員工也創造了就業、鍛鍊、提升的機會,在社會上贏得了群眾的良好口碑。
作為某某超市一名普通的員工,我為某某超市的輝煌而驕傲,我為自己是一個某某超市人而自豪。我真心祝福某某超市走向希望的明天!走向美好的未來!
營業工作總結6
在我沒有加入聯通公司前,印象裡就是服務最廣,是中國客戶群電信運營企業之一。同時自己也是多年的中國聯通老使用者,對聯通公司的服務及通話質量也是相當的滿意,一個很偶然的機會,我成為了一名中國聯通員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質,有著很大的關係。在此之前我是做設計工作的,也在一些私人開的店面裡做過營銷員,之後,聯通公司招聘業務員,透過自己的努力,現就業廳做營業員。我很喜歡這份工作,它讓我發現自己的特質:很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高,而且還有挑戰性,秘訣在於我保持對公司與工作的興趣。
以往是走進聯通公司接受服務,感受聯通公司工作人員對客戶服務的感覺,而現在我作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我可以說是一個很大的挑戰。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用公司的服務。客戶分佈甚廣,各行各業的都有,甚至還有國家機關,像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產業的人分享著不同的經驗,這也成為我工作上另一項樂趣。
營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影,唸書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,公司又不是我家開的,客戶不順,幹嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得,有位客戶不太會使用自己的手機,想發彩信不懂發,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終於把他教會了,客戶很高興,誇服務態度好,很有耐心,聯通的服務我很滿意,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了,感覺自己好有成就感。
營業員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪裡,營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題,以便順利解決。
營業員的工作很瑣碎,往往挫折感大於成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。好多人都說做營業員對面這麼多雜碎的事情有時還有應付一些無理取鬧的使用者,更要神速的理解檔案下達內容馬上投入工作,不僅累工資又底,但我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上的要求,自然、親切、微笑。進入公司以後,看似簡單的事情原來也不是那麼簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表我們聯通公司的形象,透過自己的.工作,讓自己真正融入到工作中,享受客戶對我們滿意的目光與讚許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!
營業工作總結7
自我進入公司到現在,已經將近2年的時間,回顧一段時間的工作,學習到了很多東西,也改變了很多.現在就自己這一時間的工作進行一個總結,並就電梯保養營業工作談談自己的幾點看法.
進入菱電後,公司良好的工作環境、舒心的工作氛圍、優良的設施裝置、公司先進的管理方式等深深吸引了我,同事之間的團結友誼渲染了我的熱情,上司的鼓勵與支援堅定了我的信心。在這段時間裡,在公司領導帶領下,以及眾多同事的幫助下,不僅積累了成功處理應急事件的諸多經驗,也學習到了許多以前還欠缺的知識和技能。透過不斷的學習產品知識,收取同行業之間的資訊和積累市場經驗,現在對北京的電梯保養市場有了一個大概的認識和了解。但是,欠缺是也很明顯的,對產品的技術問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對於一些問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法:.方..。在與客戶的溝透過程中,過分的依賴和相信客戶,以至於引起一連串的不良反應。北京藍堡公寓專案的流失,正是反應出了這一點。這是一個教訓,同樣也是寶貴的經驗。平時的溝通聯絡只侷限於表面,沒有充分了解客戶的意圖,在客方暗示要於其上層領導多溝通聯絡時,沒有提起充分的重視,結果導致此專案的失利。
保養營業的工作與傳統的銷售工作有很大不同,更注重客戶關係的維護.隨著電梯行業的發展,北京做電梯保養的公司越來越多,客戶的選擇空間越來越廣泛,在這個時候,對客戶的維護工作也越發顯得重要起來了。再看我們公司,許多客戶都是與公司保持了近十年關係之久的老客戶,更需要我們細心的工作去對待,同時,良好的服務也是對三菱這個品牌的維護.保養合同通常是一年一簽署,但並不能代表我們我們要一年才需要見一次客戶,相反,平時與客戶的溝通聯絡更重要,瞭解客戶的需求,瞭解客戶的真實意圖,才能更好的維護關係,才能在合同到期的時候順利簽署下來.開拓難,維護更不易,與客戶做成朋友,彼此之間建立信任,這個過程可能需要很長時間,而摧毀這個信任,可能就因為一句話,一件小事,所以我們要防微杜漸,認真的去對待客戶的每一個要求,為客戶提供高效、優質的服務。
現在北京的電梯保養市場上有很多小公司,低廉的價格以及給予客方的高回扣對我們形成很大的衝擊。而我們公司的客戶來源主要有三種,1,保持了較長時間的老客戶,2,質保轉收費的專案,3,以前與我們有過合作關係的客戶再次找回來。我認為在現在這個市場現狀下,我們應該主動出擊尋找客戶。在今年6月份做三菱電梯大修改造情況時,與一些老客戶進行了聯絡,感觸很大,很多客戶表示,雖然電梯交於其他一些公司保養,但對其並不放心,尤其在電梯遇到問題的時候,而菱電所具有的最大優勢是有多年的電梯保養經驗以及良好的技術。北京由菱電安裝的電梯有很多,加大主動出擊的力度,將菱電的技術優勢發揮出來,我認為會有一些成績。
回顧這2年的工作經歷,有成績,更有不足,新的一年裡,我將更加努力工作,加強學習電梯知識,以便更好的應對客戶的問題,加強與客戶的溝通聯絡,維護好客戶,完成公司交於的工作與任務。
營業工作總結8
時間一晃而過,彈指之間,XX年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,透過自身的不懈努力,在工作上取得了必須的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現將工作總結如下:
一、工作中取得的收穫主要有:
1,在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作,並實行每日跟進商場,辦公室等衛生狀況。進行考核與監督。
3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置
5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃資料
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作潛力也需要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自我各項潛力。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點和不足:
1,缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措
2,對各部門的工作狀況缺乏全面具體的瞭解,從而影響到相關工作的進行
3,對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏
5,辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等
三、堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能,完善服務體系,現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題,在走動中去尋找問題。透過及時的現場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應的改善提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神禮貌建設,努力提高服務水平。
1,針對商場新開業,新員工大批增加的狀況,為保證服務質量;
2,對員工強化進行服務規範教育,從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象,提高服務質量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象;
3,弘揚傳統,助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環境。
營業工作總結9
上半年我們在縣供電分公司領導的正確帶領和關心指導下,營業工作取得了很大進步。現將我所上半年營業工作予以總結,從中總結經驗,吸取教訓,以利於下半年營業工作的順利進行。
一、指標完成
為了很好的完成下達的經營指標。年初我們根據縣分公司下達的指標任務,結合我所實際情況,將指標分解到臺區,分解到月。同時加大了管理力度,多次組織檢查用電工作,對存在問題積極解決。使上半年營銷工作取得了很好成績。上半年售電量完成638.58萬kwh,和去年同期相比多售電21.79萬kwh。比去年同期增長3.53%。售電單價完成0.522元。比下達任務增長0.012元。綜合線損完成9.351%,比下達任務降低了0.049%。和去年同期相比下降了0.127%。維管費完成61.65萬元,完成全年任務的77.06%。
二、經營管理
,是農村經濟飛躍發展的一年,也是我們農村電力市場擴大發展的有利時機。我們在發展使用者方面,嚴格按照業擴報裝管理流程辦理用電手續。接到使用者申請,積極勘查,制定方案,儘快供電。今年上半年我們共辦理新裝使用者35戶,報裝容量236.2kw,其中居民使用者23戶,其它使用者12戶。我們在管理好報裝接電的同時還加強了臨時用電管理工作,上半年我們多次組織對臨時用電的檢查工作,使我們在臨時用電管理方面取得了很好的成績。上半年我們共辦理新裝臨時用電130戶,收取預購電費29590元。結算臨時用電使用者128戶,結算電量80575kwh,結算臨時用電電費42696.94元。臨時用電的加大管理對我們上半年的指標完成起到了很大作用。同時我們今年還加大了換表力度,上半年我們共換校電錶445塊,其中動力表64塊,照明表381塊。換表工作的順利進行對我們上半年線損指標的完成起到了一定作用。今年我們還對杆上表箱進行下移,共下移表箱46個,下移使用者137戶,表箱下移即利於我們管理和抄表工作,又增加了群眾監督的透明度,此項工作很受使用者歡迎。下半年我們還要對沒有完成下移的表箱全部下移,以便更利於我們今後的管理工作。
以上是我所上半年營銷工作總結,雖然我們取得了一些成績,但是和兄弟所相比還存在很大的差距,我們在今後的工作中要不斷改進,虛心向兄弟所學習,相互交流,不斷進取。將我所下半年營銷工作進一步做好。
營業工作總結10
**年**月**日,我很榮幸加入**藥業有限公司,有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活,收穫頗多。在此衷心感謝店裡店長羅姐和各位前輩,正是因為有你們的支援,關心和幫助,才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時間的工作和學習,在思想上,專業技能上都有了較大的提高,現總結如下:
一、收穫與認識
對於即將畢業的我來說,從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員,在總店實習了一個月。最初的半個月,感覺自己很不適應。多虧了店裡店長與師傅的關懷與鼓勵,我才能認真學習了公司制度,並且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念,期間主要學習藥品的分類,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時,更是鍛鍊了工作的耐性,認識到做工作要認真,細心負責,做好每一次營業工作,服務號每一位顧客是及其重要的在實習過程中,我認識到自己的學識,能力與經驗都非常欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業,非常鍛鍊人。每天做清潔,寫計劃,與顧客交流,對賬。雖然繁瑣,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者,位廣大患者提供優質服務,我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實習,雖然收穫不少。但是由於剛面臨社會,存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法,用量弄錯,再加上剛從學校出來,在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以後的工作中不斷改進的。當然,我不會讓自己有所鬆懈的,前面的路還長,我會更加努力的工作和學習,不斷提高,儘快考取執業藥師資格證書,做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。
20xx年藥店營業員工作總結
透過近一年的工作,是我對藥店的工作有了更深的瞭解,寫了不少的20xx年藥店營業員工作總結。看似簡單的工作,要做好他的確不容易。現在對20xx年藥店營業員工作總結如下(醫院院長個人工作總結):
1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業水平,這是我們作為營業員的必要條件,如果顧客進店以後找到自己,自己就必須以專業的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低,品種的齊全來講,專業有效的推薦比什麼都更能贏得顧客的好評。那麼我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業度.
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況,定期組織內部培訓,讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結,把這些資源共享,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業,由此增加顧客對我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,對藥
品的價格比較敏感,來到我們這裡一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經營,實則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。
2、客戶反映較多的情況
對於我們銷售型藥房來說,質量和服務就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業的發展壯大就是紙上談兵。
(1)質量狀況:質量不穩定,退、換貨情況較多。如XXX顧客的,XXX顧客的等,發生的質量問題接二連三,顧客怨聲載道。
(2)報價問題:因公司內部價格體系不完整,所以不同的顧客等級無法體現,老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優惠。等等都是問題。
3、思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段,完成既定目標。銷售策略不是一成不變的,在執行一定時間後,可以檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調整, 強化服務理念,服務思想深入我們每一位心中。
4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那麼我們就更應該注重,要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它,我們存在的問題就是沒有愛護,注重,導致他的質量上有太大的不合格如:生蟲,潮溼,黴變串櫃等諸多問題,還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降,我們以前的很多名貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由於我們的專業知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以後我們應該從我們的品牌,質量服務,這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,安全。儘量從服務上來提升我們的信譽。
成功好比一張梯子,“機會”是梯子兩側的長柱,“能力”是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木,梯子沒有用處 ,一旦你產生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重複它,終會使之成為現實。提練、堅持、重複,這是你成功的法寶;持之以恆,最終會達到臨界值 。
營業工作總結11
去年一年,在支行黨委正確領導下,我認真學習貫徹市分行及支行的各類精神,積極落實支行黨委各項工作部署,思想上轉變觀念,加強管理,開拓創新,認真推行規範化服務。經過對支行黨委各項工作部署的共同學習後,全部人員對於人員分工,崗位設定,工作目標,工作計劃有了全面的瞭解,全體人員達成共識:營業室是支行重要的經營部門,作為營業室的一員,要把完成部門經營目標,提高服務層次作為今年的主要任務。
一、增強管理意識,提高管理要求
年初制定了營業室內部的管理制度體系,包括考勤、衛生管理、服務標準,營業室經營任務分解考核細則、營業室績效工資分配辦法等,進一步完善了服務體系和業務考核體系,發揮考核機制的作用,充分調動員工的工作積極性。在管理中,注重制度的落實,不使之流於形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規章制度,對於違反制度的員工,嚴格按照制度進行處罰,做到紀律面前,人人平等。
二、堅持管理與發展並重,提升網點的服務形象
大家一道學習銀行政策、法律法規及規章制度,不斷提高風險防範意識,合規操作,照章辦事。並且每位人員都調動起積極性,提高服務質量與水平,穩定客戶群體,努力拓展業務,為客戶提供真正快捷、規範的優質服務。注重創新,善於捕捉分析資訊,充分利用我行的金融產品,為企業出謀劃策,今年4月份,積極與可口可樂公司聯絡,根據其發放工資的實際情況,為其制定了代發工資方案,成功為其全省1000餘名員工解決了在當地取錢收費的問題,同時每月為營業室帶來了300餘萬元的儲蓄存款,對工存款月均1000萬元併為我行帶來每年3.5萬元中間業務收入。
三、注重自身及員工業務素質的提高
加大員工培訓力度,每週四的學習和培訓,提高了員工學習的主動性,增強了員工的競爭意識。另外我還從進一步強化自身素質,牢記工作職責,提高自身管理水平,在增強自我營銷意識上狠下功夫,不斷完善和提高自身的綜合管理能力,努力把本網點建設成為一支團結協作、敢拼敢幹的優秀團隊
四、注重企業文化建設,提高凝聚力
營業部作為一個接近20人的團隊,如何提高凝聚力成為工作的重點之一, 只有團結才有戰鬥力,工作才能出成績。為此,營業部制定了晨訓制度,每週例會制度,定期總結工作,制定工作計劃,並積極開展一些有益的活動,使大家有集體榮譽感。充分發揚民主,每月每位員工對營業部的工作做出評價,對營業部的發展目標、工作計劃提出自己的意見。在工作中,我作為營業部經理首先對自己嚴格要求,業務素質要過硬,工作態度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善於發現問題,制定有效的措施改進工作不足。
20xx年,營業部各項工作有了全面發展,儲蓄存款淨增7876萬元,對公存款淨增3485萬元,代理保險508萬元,電子銀行業務指標均超額完成全年任務,為支行全面完成各項工作目標發揮了重要作用。同時營業部員工的績效工資也位居支行考核排隊的前列。
一年的時間裡,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識比較欠缺,原有的積累已經不能滿足現實的需要,我也制定了相應的學習計劃,學習知識,學習經驗,使自己成為合格的管理人員。
營業工作總結12
移動營業廳是移動公司的視窗。在移動公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待使用者、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
這一年來,各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業,愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關係融洽,得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鑽研,努力提高業務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績。完成任務和業務量列公司第一,被評選為業務明星,收穫豐碩。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:無論做什麼,幹,就要幹好,就要做到比別人優秀,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我一定能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。
營業工作總結13
20xx年已經過去,新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業員,我現將我的工作總結及心得呈現如下,期望各位予在指導推薦。在服裝銷售過程中,營業員有著不可比擬的作用,營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。
營業員除了將服裝展示給顧客,並加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:
1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不一樣的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦服裝時,要著重強調服裝的不一樣特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不一樣,準確地說出各類服裝的優點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,是銷售中十分重要的一個環節。重點銷售有下列原則:
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著物件who、穿著目的why方面做好購買參謀,有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的狀況,隨機應變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售物件不一樣而改變說話方式。對不一樣的顧客要介紹不一樣的資料,做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小留意得,在以後的過程中,我將做好工作計劃,及時總結出工作中的不足,力求將服裝營業工作做到最好。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xxx服裝商場的一名員工,我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢,京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝願京華服裝超市20xx年銷售業績更加興旺!
營業工作總結14
各位領導、同志們:
大家好!在今年的春節聯歡晚會上,有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的心,那就是《千手觀音》,打動我們的,不僅僅是因為那優美的動作和整齊的旋律,更因為舞蹈所迸發出來的一種精神,一種身殘志堅的執著和對美好生活的嚮往和渴望。節目最後的一句話可能大家還記憶猶新:“愛,是我們共同的語言。”
愛是我們共同的語言。一個人生存於這個世界,每時每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅強還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體,回首昨日,我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。
記得上學時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志,越能使人感到充實。”話是這麼說的,可來到全福元工作之後,工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市裡忙忙碌碌地過下去麼?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們為我買飯買菜,並笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心裡非常感動。
是的,商場裡的工作雖然是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
於是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了昇華,從此我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣,無論工作多麼平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。
流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。
後來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什麼臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。
生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業績得到領導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰,我要樹立更高的目標——"做行業中最好的營業員"!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心,具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力。
只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大,為社會、為員工創造財富和價值我深信,全福元將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今後的挑戰!我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運,攜手共築"全福元百年老店"!
同志們,我的演講即將結束了。最後,讓你,讓我,讓他,讓我們大家都來記住這句話吧:愛,是我們共同的語言。
營業工作總結15
“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志,越能使人感到充實。”話是這麼說的,可來到xx工作之後,工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。商場裡的工作雖然是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。以下是我上半年的工作總結。
於是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了昇華,從此我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣,無論工作多麼平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。
後來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什麼臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業績得到領導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰,我要樹立更高的目標,最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心,具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是xx優秀的營業員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力,只有這樣,xx才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大,為社會、為員工創造財富和價值。