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大酒店年終總結

大酒店年終總結範文

  伴隨著新年鐘聲的臨近,一年的工作又將告一段落,經過過去一年的努力,我們已然有了很大的進步,該總結這一年的得與失,為下一年的工作奠定基礎了。相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧!下面是小編收集整理的大酒店年終總結範文,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。

  大酒店年終總結1

  新的一年即將來臨,緊張忙碌的一年馬上就要過去。回顧20xx年,我們的工作有得有失,無論得失,我們將迎來新的一頁。

  展望20xx年,“吃一塹,長一智”,我們將從前面的經驗中吸取教訓,逐步完善我們的工作制度和管理制度。使我們員工的專業水平更上一層臺階。確保20xx年公區衛生環境平穩,正常,良性有序的發展。

  一、加強員工素質教育、培養酒店專業人才

  1、我們PA保潔員工大多來自農村,而且年齡大,文化素質低。但思想純樸,性情耿直。做事一不怕苦,二不怕髒。為了提高保潔員文化素質,我們必須擬定一定的培訓計劃和切實可行的指導方針,正確的引導他們使之成為酒店一名合格的服務人員。我們不僅需要一套完備的管理制度來約束她們,更要一套可行的方案有計劃的培訓她們。對性格特別古怪的員工要加以疏導,堅決杜絕把家中養成的陋習帶入酒店。透過不斷的指導和教育,使她們在思想和個人修養方面得到有效的提高。為酒店高質量服務打下基礎。

  2、絕大多數新員工對PA這項工作並不瞭解,“酒店衛生好不好,全在PA搞不搞”。PA部門歷來是星級酒店中的重中之重,看似平凡的工作,卻在評星過程中起到很關鍵的作用,衛生環境的好壞可以直接影響顧客對酒店的印象。PA員工是酒店裡的美容師,是一線中的領頭羊。責任之大,任務之艱。不僅只是為顧客提供舒適、優雅、整潔、乾淨的生活環境,也為酒店職工營造良好的工作環境。

  3、做為美容師和領頭羊,就應該從我們自己做起。首先要求員工能夠熟練、靈活的運用各種不同的工具,對各類材質的地面、牆面、傢俬進行合理專業的保養。合理專業的保養可以增加材質的光潔度和延長材質的使用壽命,同時也降低酒店更換材質的成本。為了使每位員工成為又紅又專的技術人才,通常對員工採取理論結合實際的培訓方法,在偏僻死角的地方進行演練和指導。定期安排一些技能比武,給予優秀者獎勵。同時,加大交流,吸收可行便攜實用的方案,提高操作過程中的速度和質量。

  二、因才而用合理安排、據才而理確保質量

  1、目前,保潔部門屬於前廳部管理,共計9人。

  主管:1名

  技工:1名

  PA服務員:7名

  主要負責區域:外圍停車場、綠化帶、車道、大堂區域、衛生間、電梯、電梯廳及後區通道、連廊。

  備註:技工1人主要負責大堂清洗,地毯清洗,外圍水池清洗,高空作業等。還有1名PA服務員作機動安排。

  2、PA服務員都是本地人,但性格各有不同。大致可分為以下三類:急性子、慢性子、惰性子。慢性子的人一般固定在某個區域,因為這類員工做事細心,有條不紊,情緒穩定,能很好的遵守酒店的規章制度。不會給酒店帶來負面影響。急性子的人機動性、靈活性較強。一般會勝任計劃中的任務。包括突發中的事情。惰性子的員工應該加強教育、監督、引導,給她們更多成長、適應、發展的機會,逐步培養她在工作中的興趣,提高她在工作中的速度。

  3、目前傳統的高壓政策已經失去作用,人性化的管理結合個性化的管理才能挽留的住老員工。老員工歷來都是單位穩定發展的一部分,老員工的好壞直接影響新員工的思想。我們酒店老員工思想方面比較純善,所以很容易和新員工打成一片並協助新員工更快的適應、上手、投入工作。主管應該加強對員工的溝通、瞭解、關懷。包括她們的衣、行、住、食都應該給予關注。勞保、福利一定要及時落實,該申請的應該立即申請。平時例行會,多徵求她們的意見。因病或因事申請,可以靈活調動班次,儘量將她們的休息放在一起。員工遇到問題,應該及時給予解決。穩定部門員工,防止人員流動,確保工作正常開展。在工作操作中,確保一切安全。

  三、兵之利器裝置保養店之精明耗材管控

  1、“巧婦難為無米之炊”,工具保養和裝置保養是PA員工必須學會而且經常要做的工作。工具是PA員工手中的大米,機器裝置是PA技工的手中兵器。沒有大米怎麼去滿足日常的維護,沒有機器怎麼能與髒、汙做鬥爭。合理的保養可以延長工具和機器的使用壽命,從而降低成本且不影響日常的正常維護。由於前期機器保養較差,甚至沒有聯絡廠家定期來維修,嚴重的消弱了機器的最佳功能和使用壽命。通過後期精心保養,對部分機器傳動抽加以潤油和清障後,逐漸執行正常。目前在操作中沒有出現太大的故障。PA服務員在正確的使用工具後,工具基本都要清洗乾淨而後歸庫。包括平常操作的抹布和水桶,現在也出現了很好的改觀。

  2、耗材在以前的基礎上(三聯領料單和申購單)增設了記錄本,藥水定期盤點表,擦手紙、捲紙日常消耗等記錄,及時掌控耗材品消耗的動向。日常藥水用量大的主要是中性藥水、84消毒液、空氣清洗劑、洗衣粉。日用品主要是垃圾袋和衛生紙張。基於我們酒店員工衛生間尚在改建中,根據酒店規定在無會議的情況下,5F暫時劃給員工上廁所。但員工素質較低,經常不愛惜紙張,導致紙張耗材用量之大。為了控制耗材,在沒有會議的情況下,我們將5F的擦手紙撤掉,剩餘殘留1/3的捲紙一律放在5F繼續使用。為了管控耗材,一定要杜絕浪費,嚴防盜竊,合理利用材料。

  四、團結向上維護家園共同努力爭創潔淨

  1、團結、求實、主動、負責、高效,這是我們20xx年的行為標準。我們PA還有很多不足的地方,需要加強改進和完善。前期,酒店無主管且PA服務員人手也不足。在沒有主管和人手的情況下,衛生狀況非常不好。PA服務員做衛生欠缺技巧,甚至把在家中的一些陋習拿來酒店裡操作。PA服務員也很懶散,沒有主動面對工作的熱情,漫無目的,不懂正常操作的程式,不懂各類藥水的應用。

  2、衛生情況極差的區域是大堂返鹼現象嚴重,牆面還有建築遺留積灰,踢腳線還殘留著建築垃圾,衛生間異味較重且潔具水垢汙垢較多等,給顧客留下了環境較差的印象。透過PA員工的共同努力,經過3—4個月的艱苦奮戰,終於有了很大轉變。但有些細節我們還做的不夠,日常維護流程需要完善,計劃沒有很好的執行。所以需要加強監督、巡視力度,增加迴圈維護的頻次。20xx年我們PA部門爭取在20xx年的基礎上更上一層臺階。

  美好家園的營造需要你我他(她)的共同愛護,需要協同酒店其他部門領導齊抓共管,需要相互尊重理解愛惜彼此間的勞動成果。讓我們一起牽手,為了美好的明天,為了新港大家園。我們每個員工應該共同努力,把美麗、潔淨、舒適的環境留在顧客心間,讓顧客真正享受一次賓至如歸的旅行。

  大酒店年終總結2

  xx年,我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求,繼續發揚創業時的艱苦奮鬥精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

  作為剛踏入社會的我,深知自己要學的東西有很多很多,而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,我滿懷著信心和期待去迎接它。

  在工作中,雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中,我發現要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閒,要用積極的態度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

  一、公司經營概況

  今年我部門緊緊圍繞“規範管理,塑造形象、強力營銷、增創效益”的`工作指導方針、以市場為嚮導,樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識:實行“三化”即程式化、規範化、數字化管理,經過酒店全體員工的共同努力,取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結

  二、工作總結

  (1)安全創穩定。酒店透過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下,店級領導每天召開部門經理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時,勤於巡邏,嚴密防控。在相關部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

  (2)實施了品牌管理,酒店主抓八大工作。

  1、以效益為目標,抓好銷售工作;

  2、以改革為動力,抓好餐飲工作;

  3、以客戶為重點,抓好物業工作;

  4、以質量為前提,抓好客房工作;

  5、以“六防”為內容,抓好安保工作;

  6、以降耗為核心,抓好維保工作;

  7、以精幹為原則,抓好人事工作;

  8、以“準則”為參照,抓好培訓工作。

  (3)員工是酒店的主導。

  1、為全面瞭解掌握我酒店的市場態勢,組織多次營銷會議,結合目前客戶來酒店的消費情況,進行調查,分析客戶的消費檔次,建立abc客戶,做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,熱情周到,最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上,本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。採取一切措施避免不必要的開支。

  2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態,讓客人無時無刻不受著禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質與涵養。

  3、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體,這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關係只是一種勞動的分工,不是一種統治與被統治的關係;相反,現代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務,管理者只有做好對下級的服務,幫助下級在工作中作出優異的成績,管理者自己才會擁有管理的業績。

  三、歸納

  酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的,而是酒店生存發展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時,又需要酒店中所有的人能夠群策群力,團結一致,共度難關。

  xx即將成為過去,而過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰,面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,我們現在學到的還遠遠不足,那麼就更應該準備好下一階段的實習,有目標的出發,努力的付出就會有收穫,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收

  以上是為我此次工作的一些感受和想法,作為一種感受,它可能有很多的主觀的痕跡,不過只有員工才能真正體會到這種感受,因此,希望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,只有這樣的決策才能得到更多員工的支援。最後,感謝酒店能提供這樣的工作機會,感謝領導的幫助,在此祝願酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店,但是除了我們沒有能夠超越他們。