醫院資訊科有關應急預案範文
在學校抑或是社會中，難免會面對無法預料的突發事件，為了可以第一時間作出應急響應，通常會被要求事先編制應急預案。那麼編制應急預案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的醫院資訊科有關應急預案範文，歡迎大家分享。
一、資訊系統故障應急方案
為防止因醫院資訊系統出現故障而影響全院正常醫療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，結合我院實際，特制定本預案，望各科室、各部門在應急情況下遵照執行。
（一）醫院資訊系統出現故障報告程式
當各工作站發現計算機不能進入相應程式、不能儲存資料、不能訪問網路、應用程式非連續性工作時，要立即向資訊網路中心報告。中心工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實後及時給各工作站反饋故障資訊，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應儘快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網路不能運轉的情況下由院領導協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。
（二）醫院資訊系統故障分級
根據故障發生的原因和性質不同分為三類：
一類故障：由於伺服器不能正常工作、主幹光纖損壞、伺服器資料庫問題、伺服器工作不穩定、網路不通等軟體和硬體發生故障等造成的停機和網路癱瘓。
二類故障：由於交換機、網路故障、伺服器資料庫部分問題、偶然性的資料錯誤、某些科室違反工作流程等引起的部分片區性故障。
三類故障：由於各終端電腦硬體、網路、病毒和操作不當造成的單點故障。
針對上述故障分類等級，處理原則如下：
一類故障--由資訊網路資訊科負責人報院領導，由醫院組織協調恢復工作，並由資訊系統故障恢復領導指揮小組統一指揮協調恢復工作。
二類故障--由網路管理人員上報資訊科負責人，由資訊集中解決。
三類故障--由網路管理員單獨解決，並詳細登記維護情況。
（三）發生各類故障時的首要工作
1、發生一類故障時
（1）當資訊科一旦確定為一類整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，並充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。
（2）當發現網路整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將工作轉入相應的應急操作模式，具體時限明確如下：
①30分鐘內不能恢復--門診收費轉入單機操作模式。
②3小時內不能恢復--各住院收費、藥房、護士工作站、醫生工作站、庫房、醫技檢查等轉入手工操作。
2、發生二類故障時
（1）當發生區域性故障時，資訊科應組織相關專業人員迅速查詢問題原因，並通知相關科室負責人準備相應的應急預案。
（2）故障無法短時恢復的情況，根據不同的原因，採用以下處理方式：
①由於軟體或則資料庫造成區域性故障，及時通知軟體公司查詢並解決問題。門診收費立即啟用單機程式，其他沒有單機科室轉入手工操作。
②由於網路或則硬體問題造成的區域性故障，更換網路裝置和相關硬體，都無法解決的情況下，可讓涉及故障的科室人員到正常的科室借用電腦，通知相關科室負責人協調工作。
③由於病毒造成的區域性故障，應立即從物理上切斷故障區域和內網的連線，並作相應的防毒處理。
3、發生三類故障時
（1）此類故障由資訊科安排專人處理，短時無法解決的可採取借用電腦的方式暫時處理緊急工作。或則手工操作，恢復後重新錄入電腦。
二、計算機網路系統備份和恢復方案
為保證醫院資訊系統長期穩定執行，資訊網路中心應作好伺服器、網路、軟體、資料庫等的備份工作，以利於系統發生故障時及時有效的處理，儘量減少對醫院業務的影響。
（一）伺服器備份和恢復
資訊科值班人員每天檢查伺服器的工作狀態，注意有無報錯資訊提示。進行記憶體監控、磁碟空間檢查。
（二）資料庫備份和恢復
1、對資料庫採用每天后臺自動備份1次，備份到伺服器本地磁碟，每月10日、20日和月底將備份檔案複製到異地備份計算機（IP地址為192.168.0.151的備份計算機上）。
2、每天檢查資料庫狀態，資料庫空間，執行日誌，發現異常立即通知軟體公司查詢原因。
3、每月中旬及月底將資料庫備份檔案複製到行動硬碟儲存。
4、建議近期完善雙機熱備系統配置，為系統資料安全提供更有力的'保障。
（三）網路備份和恢復
1、發生網路裝置故障時，透過更換相應裝置及時解決，並聯系裝置供應商處理問題裝置。（目前我院採用Vlan核心交換機的網路拓撲結構，建議購置相同型號、配置的Vlan核心交換機和匯聚交換機各1臺，確保網路裝置損壞能及時得以替代更換，恢復網路執行）
2、當發生主幹網路斷線的情況，可用備用網線臨時鋪設，作好警示標誌，防止破壞，同時組織人員及時搶修。
（四）病毒故障的預防和恢復
1、每天檢查防毒軟體的升級和分發情況，檢查是否正常執行。（建議醫院購置正版的網路版防毒軟體）
2、檢查定時防毒情況，有無發現病毒，有病毒的是否處理，並瞭解該病毒的情況。
（五）軟體問題的備份和恢復
1、在每次更新應用軟體前，把現使用軟體作好備份。把每次的更新軟體保留備用。
2、定期檢查軟體的自動更新情況，對沒有自動更新的工作站手工更新，並查詢原因。
3、在更新軟體後出現大面積或則影響業務工作的情況下用之前使用正常的軟體替換回來，保證業務不間斷執行。
4、每天檢查醫保、合醫等介面的執行情況。
5、發現軟體問題及時聯絡開發商查詢原因並處理。
（六）供電系統和機房環境
1、保證伺服器和網路裝置的電源供應，採用UPS和市電的雙線供電。
2、定期（每季度未）請專業人員對UPS的蓄電效能作檢測評估。
2、作好防水、防火（配備消防設施）工作，定期檢查各種裝置和線路是否被破壞，有損壞情況的及時更換處理。
三、醫保網路故障應急預案
因職工醫保中心或居民醫保中心醫保網路故障，造成門診病人刷卡消費、特殊病種報銷、出院結算病人結算故障。為確保醫院醫保工作的有序開展，制定網路故障應急預案：
（一）當醫保或財務結算人員發現醫保網路出現故障，導致參保病人不能正常消費和結算時，給參保病人做好耐心、細緻、合理的解釋工作。
（二）立即出示“醫保網路故障”公示牌，若配備了電子屏應在其上滾動播動“醫保網路故障”的溫馨提示。
（三）立即電話報告資訊科值班人員，值班人員向主任或分管領導彙報。
（四）值班人員立即與職工醫保中心或居民醫保中心和資訊管理中心聯絡，資訊管理中心查明並處理網路故障，確保最短時間內聯通網路，恢復網路連結。