關於電子商務考試題庫
導語：電子商務是以資訊網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在網際網路（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化、資訊化。下面是小編收集的關於電子商務考試題庫，歡迎大家參考。
一、單選題(每題1分，共20分)
1.淘寶客屬於以下哪種廣告計費方式 。
A.CPM B.CPC C.CPS D.CPI2.Internet最基本的協議是________。
A.AppleTalk B.TCP/IP C.NETBEUI D.IPX/SPX3.下面屬於政府組織域名的是___________。
A..net B..org C..gov D..com4.EDI的中文解釋是_______。
A.企業資料傳輸 B.電子資料交換C.企業資源計劃 D.電子資金轉賬
5.電子商務中被廣泛接受的兩種安全認證協議是________。
A.EDI和SET B.SSL和EDIC.URL和EDI D.SSL和SET6.小型企業網際網路解決方案主要是________。
A.主機託管 B.虛擬主機
C.獨立伺服器 D.不能確定
7.不屬於社交網站的有________。
A.新浪微博 B.校內網 C.開心網 D.噹噹網8.數字簽名可以解決___________。
A.資料被洩露 B.資料被篡改
C.未經授權擅自訪問 D.冒名傳送資料或傳送後抵賴9.以下哪一個網站的商業模式是屬於B TO B電子商務模式________。
A.Amazon B.凡客誠品
C.alibaba D.sina
10.傳統網路營銷的4P是指除了產品，價格，渠道之外，另一個“P”是指________。
A.商城 B.人員 C.廣告 D.促銷11.在電子商務中，CRM通常是指___________。
A.供應鏈管理 B.客戶關係管理
C.供應商關係管理 D.企業資源計劃12.___用來確認電子商務活動中各自的身份,實現網上安全的資訊交換與安全交易.
A.網上工商局 B.網上銀行 C. CA中心 D.網上公安局13.GIS的中文含義是___________。
A、地理資訊系統技術 B、射頻識別系統
C、全球定位系統 D、電子跟蹤系統
1
14.阿里巴巴是目前國內最大的_______電子商務企業。
A.B TO B B.B TO C C.C TO C D.B TO G15.CPM是指___________。
A.每點選成本 B.每千人印象成本C.每行動成本 D.網路營銷系統16.網站獲取個人資訊的主要渠道之一是________。
A.e-mail B.rrs C.cookie D.web17.關於防病毒軟體正確的說法是________。
A. 具有身份識別的功能 B.必須定期更新C.可以主動攻擊網路上的病毒 D.安裝以後長期起作用18.假如一個電子郵件的內容被篡改成完全相反的意思，我們就說破壞了A.資料的完整性 B.資料的可靠性
C.資料的及時性 D.資料的延遲性
19.超文字傳輸協議是________。
A.FTP B.HTML C.HTTP D.WWW20.表示企業與消費者間電子商務的英文縮寫是( )。
A、B2C
A、物流 B、B2B C、C2C D、B2G 21.在商務活動的四種基本流中，( )最為重要。 B、商流 C、資金流 D、資訊流22.下列關於電子商務的說法正確的是( )。
A、電子商務的本質是技術 B、電子商務就是建網站C、電子商務是泡沫 D、電子商務本質是商務23.認證中心的安全防範措施不包括( )。
A、假冒的防範 B、私鑰的安全防範 C、認證人員違規的防範 D、違約的防範24.1995年10月，全球第一家網上銀行“安全第一網上銀行”在( )誕生。
A、美國 B、英國 C、日本 D、中國25.將物流分為一般物流和特殊物流是按( )劃分的。
A、物流的內容 B、物流規模和影響層面 C、地域範圍 D、物流的目的和出發點。
26.企業的網站設計能否以( )為導向是成功的關鍵所在。
A、客戶 B、業務 C、企業自身的優勢 D、政府27.電子錢包的作用不包括( )。
2
A、完成網上支付 B、對商家身份進行確認C、管理電子貨幣 D、處理交易記錄
28.代表某個專用網路同網際網路進行通訊的防火牆是( )。
A、包過濾防火牆 B、閘道器伺服器 C、代理伺服器 D、應用伺服器29.客戶關係管理與客戶服務的區別不包括( )。
A、主動性不同 B、最終目標不同 C、對待客戶的態度不同 D、與營銷的關係不同30.網上銀行卡支付系統中，Internet與銀行的專用網之間必須設定( )。
A、支付閘道器 B、商家主機 C、銀行主機 D、商家 WWW伺服器31.電子現金同現實通貨的一個重要區( )。
A、隱私性 B、匿名性 C、可分解性 D、方便性32.網路營銷產生的現實基礎是( )。
A、消費者價值觀的變革 B、網際網路的興起C、 電子商務的'發展 D、商業競爭的日益激烈化C、利益定位 D、市場33.“甘居第二”的網路市場定位策略是指( )市場定位策略。 A、屬性定位 B、比附定位空檔定位
34創造網路品牌的第一步是( )。
A、起個好的域名 B、進行網路市場調研C、進行網站推廣 D、開發網上新產品
35.利用機器程式來搜尋、整理和分類網站資料的搜尋引擎是( )。
A、主動式 B、被動式 C、直接式 D、間接式36.網站的( )是其具有生命力的源泉之一。
A、多發廣告
B、不斷更新
C、裝置投入
D、加強力量
37.在域名註冊時，如果想建立一個商業網站，在域名分類最佳的域名是( )。
A、.net B、.org C、.com
C、計算機 D、.gov 38.網路營銷產生的技術基礎是( )。 A、付款技術B、網際網路技術 D、營銷策3
略
39.網路營銷首先要( )。
A、建立營銷系統 B、制定營銷計劃 C、做好宣傳 D、進行市場調研40.下面不屬於線上零售的形式的是( )。
A、電視購物 B、郵購購物 C、基於光碟的購物 D、基於線上的購物41.如果將網際網路視為一個巨大的資料庫，在網路上進行市場調查可看作是( )。
A、搜尋網際網路上的資訊資源
B、藉助網際網路對公司和消費者進行的市場調查C、對網際網路作為營銷工具本身的特徵進行調查D、對網際網路作為營銷工具本身的效率進行調查42.HTTP 是指( )。
A、Hyper Text Transfer Protocol B、Hyperlink Text Transfer ProtocolC、Hot Text To Protocol D、Hyperlink Text To Post43.一個完整的網路交易安全體系，不必須包括( )。
A、法律健全 B、技術安全 C、福利保障 D、管理安全44.效率最高、最保險的防毒方式是( )。
A、手工防毒 B、 自動防毒 C、防毒軟體 D、 磁碟格式化45.關於URL 描述正確的是( )。
A、統一資源重定向 B、定位資訊資源所在位置C、完整描述Internet 上超文字地址 D、定位某個主頁地址46.製造商和外部原材料供應商之間的電子商務屬於( )。
A、企業之間的電子商務 B、企業與政府部門之間的電子商務C、企業內部的電子商務 D、企業與消費者之間的電子商務47.在下列網路營銷工具中，最基本、最重要的是( )。
A、搜尋引擎
告
4 B、企業網站 C、電子郵件 D、網路廣48.網路營銷實施的最高層次是( )。
A、網上資訊釋出 B、網路分銷聯絡 C、網上直接銷售 D、網路營銷整合49.網路商務資訊中( )約佔資訊庫資料量的60%，是資訊服務商的主要服務範圍。 A、免費商務資訊 B、收取較低費用的資訊C、收取標準資訊費的資訊 D、優質優價的資訊50.關於網路暢銷商品的情況調查資訊屬於( )。
A、免費商務資訊 B、收取較低費用的資訊C、收取標準資訊費的資訊
51.網路營銷工具中
A、郵件列表 D、優質優價的資訊 C、論壇 D、部落格 Usenet即( )。 B、新聞組52.因為網路廣告( )的特徵，使得公司在網路上許多位置放置公司的廣告和相關產品介紹。
A、回饋快 B、效率高 C、成本低 D、互動強C、郵件列表 D、E-mail 53.透過( )收集網路商務資訊是最快捷有效的渠道。 A、搜尋引擎A、即時通訊 B、BBS 54.在網路交通工具方面，一般而言，網民學歷越高，( )使用率越高。 B、電子郵件 C、部落格 D、論壇55.對於網路企業來說，( )是最具潛力的消費者群體。
A、瀏覽者 B、資訊尋求者 C、學習工作者 D、娛樂追求者56.一個完善的網上營銷渠道由三大系統組成，即訂貨系統、結算系統和( )。
A、業務系統 B、管理系統 C、配送系統 D、運營系統二、判斷題(判斷正誤，並在括號內填“√”或“X”，每題1分，共10分) ( X )1、物流是電子商務系統的重要組成部分，不能獨立於電子商務系統單獨存在。
( √ )2
、所有透過計算機傳遞的商務資訊 ( X )3
、企業只有建立自己的網站平臺
( √ )4、IP 地址與域名是表示主機的兩種符號系統，一個IP 地址可以對應多個域名，但一個域名 只能對應一個IP 地址。
( √ )5、自建網站，註冊域名很有必要，為便於營銷和客戶使用，可申請多個域名用於同一個網站。
5
( √ )6、企業建網上商場，可以選用的方法是自建網站、租用伺服器空間或實行伺服器託管。
( √ )7、網路營銷不等於電子商務。
( √ )8、網路營銷可以實現全程營銷的互動性。
( X )9、線上問卷法是屬於間接的市場調研。
( X )10、直接電子商務，是指有形貨物的電子訂貨，仍然需要利用傳統渠道如郵政服務和商業快遞車送貨。
( X )11、網際網路的先進的網路瀏覽和伺服器對企業的價格策略不會有任何影響。
( X )12、網路資訊的收集增加了資訊傳遞的中間環節，從而增加了資訊的誤傳。
( √ )13、網路營銷將降低跨國公司所擁有的規模經濟的競爭優勢。
( X )14、Email營銷與搜尋引擎之間並沒有直接關係，各自承擔推廣任務。 ( √ )15、網站的形象代表著企業的網上品牌形象，人們在網上了解一個企業的主要方式就是訪問該公司的網站。
( X )16、電子商務是一種技術，可以簡單的理解成一種網際網路的線上銷售模式。
( √ )17、網路上的主機既可以用它的域名來表示，也可以用它的 IP地址來表示。
( X )18、銀行卡網上支付功能申請完成後，相應的銀行賬戶可以直接在網上進行支付。
( √ )19、數字證書採用公鑰體制。
( X )20、定位的目標群體太多，不利於網路營銷戰略的整體成功。 三、名詞解釋(每題3分，共12分)1、域名經紀: 是指透過預先註冊或者透過低價收購一批有吸引力的域名，以對外銷售域名獲取利潤的行為。
2、電子政務: 指政府在其管理和服務職能中運用現代資訊和通訊技術，實現政府組織結構和工作流程的重組最佳化，超越時間、空間和部門分隔的制約，全方位地向社會提供優質、規範、透明的服務，是政府管理手段的變革。
3、數字證書：電子郵件附件或嵌在網頁上的程式，可用來驗證使用者或網站的身份。他還有向網頁或電子郵件附件原 傳送者加密資訊的功能。
4、電子錢包：電子錢包是一種虛擬的錢包，它以智慧卡為電子支付系統，是電子商務活動中顧客購物常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。
5、VPN(虛擬專用網)：公用電信網運營者利用公用電信網的資源向客戶提供具有專用網特性和功能的網路。
6、目標市場：目標市場就是透過市場細分後，企業準備以相應的產品和服務滿足其需要的一個或幾個子市場。
7、一對一營銷: 指將一個目標顧客作為一個目標市場的一種力量體裁衣的營 6銷方式，突出的是個性化營銷理念。
8、搜尋引擎: 網際網路環境中的資訊檢索系統。廣義的搜尋引擎是指網頁上的搜尋機制，狹義的搜尋引擎是指專業的搜尋網站。
9、企業內部網：是一種訪問需要授權，使用基於因特網的協議的，建設在企業內部的網路系統。
10、專案管理: 專案管理是一個管理學分支的學科 ，指在專案活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使專案能夠在有限資源限定條件下，實現或超過設定的需求和期望。專案管理是對一些與成功地達成一系列目標相關的活動(譬如任務)的整體。這包括策劃、進度計劃和維護組成專案的活動的進展。
11、客戶關係管理: 簡稱CRM，即客戶關係的新型管理機制，是透過客戶細分以及應用先進的技術系統，進而有針對性地配置企業資源來滿足客戶需求，實現企業利潤和客戶滿意度及忠誠度的最大化。
12、網路營銷策劃: 是企業在特定的網路營銷環境和條件下，為達到一定的營銷目標而制定的綜合性、具體性的網路營銷策略和活動計劃。
13、第三方物流: 第三方物流是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬於自己處理的物流活動，以合同方式委託給專業物流服務企業，同時透過資訊系統與物流企業保持密切聯絡，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。
四、簡答題(每題5分，共20分)
1、簡述B2B 電子商務交易的優勢及其具體表現。
答：B2B 電子商務交易的優勢在於交易成本大大降低：
距離越遠，網路上進行資訊傳遞的成本相對於信件、電話、傳真的成本而言就越低。縮短時間、減少重複的資料錄入也降低了資訊成本。
買賣雙方透過網路進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節。 賣方可透過網際網路絡進行產品介紹、宣傳、避免了在傳統方式下做廣告、發印刷品等大量費用。
電子商務實行“無紙貿易”，可減少檔案處理費用。
網際網路使得買賣雙方及時溝通供需資訊，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。
B2B 交易減少了交易環節，減少了大量的訂單處理時間，縮短了從發出訂單到貨物裝運的時間，提高了交易效率，促使企業取得竟爭優勢
2、簡述網路廣告的形式。
7
答：網路廣告一般有以下幾種形式： 在網際網路上註冊獨立域名，建立公司主頁向公眾釋出資訊。 在一些訪問率高的熱門站點(諸如知名搜尋引擎、免費電子郵箱、個人主頁、綜合資訊娛樂服務網站等)上宣傳產品資訊與公司形象。如果廣告主本身有主頁的還可以在熱門站點上做橫幅廣告及作連結，當然，登入在各大搜索引擎上方便顧客搜求資訊是必不可少的。 在訪客多的BBS(電子公告板)上釋出廣告資訊，或開設專門的信區研討解決有關問題，傳播新資訊等。
3、網路銀行發展中存在哪些需要解決的問題。
答：(1)、安全問題
(2)、立法與規範問題
(3)、技術標準化問題和行業管理標準問題
(4)、資訊科技與銀行業務的融洽問題 4、簡述網路營銷的八大職能。
答：(1、)網路品牌 (2、)網站推廣 (3、)資訊釋出 (4、) 銷售促進(5、) 網上銷售(6、) 顧客服務(7、 )顧客關係 (8、) 網上調研 5、簡述電子商務網站規劃的原則。
(1)支援企業的總目標
(2)整體上著眼於高層管理，兼顧各管理層的要求(3)擺脫商務系統對組織機構的依從性
(4)使系統結構有良好的整體性
(5)便於實施
6、簡述在電子商務活動中，消費者面臨的安全威脅有哪些。
答：(1)虛假訂單(2) 付款後不能收到商品 (3)機密性喪失 (4)拒絕服務7、試述電子商務如何降低企業的經營成本。
答：(1)、降低企業的採購成本
(2)、降低庫存成本
(3)、降低營銷成本
(4)、降低管理費用
8、域名與商標的差異是什麼。
答：(1)唯一性不同;
(2)地域性不同;
(3)組成不同
9、網站採用的免費價格策略有哪些型別。
答: ：(1)完全免費;
8
(2)限制免費;
(3)部分免費;
(4)捆綁式免費。
(2)廣告資訊;
(3)廣告媒介;
(4)廣告受眾;
(5)廣告費用
(1)細分程度高，廣告定向準確
(2)互動傳播性強，信任程度高，口碑效應好(3)影響力大，引導網路輿論潮流
(4)大大降低傳播成本
(5)有利於長遠利益和培育忠實使用者
(6)部落格的網路營銷價值體現
垃圾郵件：①收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳性的電子郵件②收件人無法拒收的電子郵件
③隱藏發件人身份，地址，標題等資訊的電子郵件④含有虛假的資訊源，發件人，路由等資訊的電子郵件特徵： ①未經使用者許可，對其傳送
②同時傳送大量信件，影響正常網路通訊
③含有惡意的，虛假，偽裝的郵件發信人等資訊如何避免：1、實施許可式郵件營銷;
2、W3C標準的HTML格式內容; 3、標題、內容避免過多使用敏感關鍵字二、論述從傳統營銷的4P 到網路營銷的4C 的轉變。
答：(1)產品策略轉變為以消費者的需求心和慾望為中心(2)價格策略轉變為消費者為滿足其需求所願付出的成本(3)渠道策略轉變為給消費者提供方便
(4)促銷策略轉變為加強與消費者的溝通和交流9
三.論述客戶關係管理的核心業務流程和應用結構的整合要求。 答：A、客戶關係管理的核心業務流程包括連帶銷售和高銷售、營銷和執行、客戶服務和支援、店鋪銷售與現場服務以及客戶維繫管理等。
B、要求：
(1)整合客戶資訊：客戶關係管理應用的一個主要要求技術訪問、管理和處理客戶資訊的能力，包括對結構化客戶資料和非結構化客戶資料的整合。收集客戶資訊，發現大量的服務和銷售機會，同時為最好的客戶提供最好的服務。
(2)整合客戶聯絡資訊：自動採集客戶資訊，並在整個企業中分享這些資訊，以促進銷售和服務。保證每個客戶聯絡的人員都能夠了解到同客戶聯絡的歷史資料，與渠道無關的接待，建立一個資訊集中的聯絡中心。
(3)整合業務流程：業務流程應當以解決方案而不是問題本身為中心，企業要了解並滿足客戶要求，就得進行部門的整合，企業把銷售和服務當作兩個部門。企業得到快速、準確、一致的資訊。
(4)整合外部企業：在客戶關係管理應用結構中，公司可以透過區域網或廣域網同與合作伙伴和供應商連線起來，彼此共享資訊並溝通合作。
整合前後臺系統：完整的客戶關係管理系統要求將電話、網站和資料庫技術整合起來，以便全面瞭解客戶資料和歷史記錄。
四、論述搜尋引擎的種類及工作原理，並說明企業註冊每種搜尋引擎時的策略。
(1)種類：主動式和被動式兩種
(2)工作原理：主動式是利用機器程式來搜尋網際網路上的網站資源，並對其基本資料進行分類和整理，錄入後臺資料庫，而被動式搜尋引擎的以上過程都遊人工來完成的。
(3)說明：①不要過早的進行註冊
②要主動進行註冊
③確定需要註冊的搜尋引擎站點
④透過調整關鍵詞使頁面的級別最小
⑤建議使用商業化的搜尋引擎註冊
⑥重視衝浪者的利益
六、案例題(每題18分，共18分)
1、某汽車專營店2008年初在北京成立，地處國際商務區，主要經營中高檔轎車。為了實現轎車銷售開門紅，該商店透過路牌、櫥窗、傳單、旗幟、報紙等做了大量宣傳工作。開業當天，彩旗飄揚，禮樂聲聲，賓朋滿座，舉行了隆重的開業典禮。儘管該商店在促銷方面做出了較大努力，但由於轎車市場競爭十分激烈，第一個月的銷售業績很不理想。商店管理層分析認為，在資訊化、網路化時代，僅僅依靠傳統媒介宣傳可能存在較大侷限性，應當開通本商店的網站，並透過網路廣告擴大宣傳，進而促進銷售。於是，商店經理把透過網路廣告促進銷售的任務交給了營銷部經理小張，並要求在2個月內做出成效。
要求：假如你是小張，聯絡本汽車商店的實際情況，根據“網路廣告 10釋出方式”中的知識點，制定出該商店的網路廣告計劃。(最少字數要求400字)答：(1)、利用自己的網站釋出廣告
(2)、藉助別人的網站釋出廣告
(3)、利用廣告交換服務網路
(4)、使用電子郵件廣告
(5)、使用新聞組釋出廣告 (6)、利用傳統媒體發放廣告2、設A企業為生產微波爐產品的企業，該企業歷史悠久，而且業績一直在同業中領先。近來，該公司建立了自己的網站，想透過網路來營銷自己的產品。可是該公司的網站訪問量卻不高，而且也沒有多少人透過網站來訂購該公司的產品。試為該企業起草一份網路營銷的廣告策劃書。請寫出詳盡的創意要點和策劃說明。(最少字數要求400字)①廣告的目標 ②品牌特色分析 ③目標受眾 ④廣告主題 ⑤創意設計 ⑥媒體的選擇 ⑦廣告效果 ⑧評價11