運營部門年度工作總結（通用6篇）
時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。那麼一般工作總結是怎麼寫的呢？以下是小編為大家整理的運營部門年度工作總結（通用6篇），歡迎閱讀與收藏。
運營部門年度工作總結1
時光荏苒，20xx年即將過去，回顧這一年的工作歷程，電子商務部在公司領導的支援和各個部門的配合下，確保了公司網路的正常執行，配合各個部門順利完成公司的各項工作任務，推進了“搜車網”的開發、製作、測試及全面上線。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎上，繼續群策群力，為明傑人的明天，攜手共進！總結如下：
（一）、20xx年工作重點回顧和存在的問題
一、工作重點回顧
1、軟體和資料庫管理方面
（1）合理安排軟體使用流程並制定相關規範，及時響應了各部門的電腦軟體的維護，儘可能的降低使用故障，在其出現故障的時候，並做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內解決。
（2）定期對資料庫進行維護、備份，對資料庫的系統問題、伺服器故障等問題根據實際問題及時加以解決。
2、網站平臺管理方面
全面加強公司4個入口網站（明傑集團官網、贏家環保再生資源公共服務平臺、OK14資訊網、贏家汽拆網站）的建設、更新及中國再生資源客戶管理系統的管理工作，是電子商務部的工作重點，根據公司的實際情況不定期釋出各類資訊並加以推廣，為明傑每一個進步打下了堅實的基礎。
在以後我們電子商務部會再接再厲，使公司各網站的內容的更豐富更精彩。
3、網路管理方面
網路市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次網站推廣，包括網站和公司收車業務的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環保、贏家汽車拆解等曝光率大增並使網站的流量有了很大提高，同時對消除公司的負面影響起到關鍵性作用。
4、員工管理方面
基於電子商務工作的實際情況，以及公司多方面考慮，儘管人數很少，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，相互交流思想和經驗，今後團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。
二、工作中存在的問題1、軟體和資料庫管理方面：部分裝置老化，硬體問題突出，維修週期長，費用高。
2、網站平臺管理方面：公司動態活動中的照片拍攝不夠及時到位，將每一個活動現場真實的展現在了網路人面前，這是網站不可或缺的一部分。
3、網路管理方面：網路推廣的基礎工作還不夠紮實，推廣效果不盡人意。
從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度。
4、員工管理方面：由於部門員工比較年輕，經驗不足，應變能力不強，對一些工作協調和處理的不夠妥當，今後需加強與相關部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的資訊化建設走在同行業的前沿，為公司的快速發展奠定基石。
（二）、20xx年工作重點和計劃
一、概述
20xx年電子商務部工作仍分為3大塊，一是軟體和資料庫管理方面、二網站平臺管理方面、三是網路管理方面。
二、工作重點和計劃
1、軟體和資料庫管理方面
（1）加強裝置的檢修和保養，對潛在有威脅的裝置進行及早處理。
（2）改善現有的資料備份機制進行升級，對重要資料再此進行異地自動備份。
（3）完善工作流程和操作規範，配合各部門完善和監督操作的措施，從資料管理，病毒防範管理，網路系統操作流程開始規範。
（4）在繼續完善以上工作的同時，加強學習，提高部門綜合素質水平，學習並引入各種的技術，提高服務質量和工作效率。
2、網站平臺管理方面
網站的維護建設開發，主要包括網站的進一步完善和最佳化，完成對網站診斷、最佳化，加強網站使用者體驗、方便運營推廣，自己也會加強與各部門之間的聯絡與溝通，以保證各部門資源及可釋出資訊能達到最優整合，使網站形象與公司形象達到統一。
針對我公司的4個網站，20xx年日常維護更新工作主要包括：
（1）監控網站整體執行正常，一旦出現異常，立即解決，解決不了的第一時間聯絡運營商處理，確保公司網站在網際網路上的健康的執行。
（2）主要是每個網站的公司動態更新和新聞資訊的更新，其他欄目偶爾的個別調整。
（3）線上交流和留言板的管理，保證每天檢視留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天線上，及時解決諮詢者的問題。
3、網路管理方面
我們將在公司現有網路的基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善網站建設，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網路平臺。
（1）對公司網站進行全面分析瞭解，全面加強網站建設的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求，根據市場需求，精心設計，加強推廣。
（2）全方位的進行網路推廣。
充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經驗專欄上策略性的插入企業和產品資訊。
透過搜尋引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網站的推廣，多箭齊發，樹立明傑集團形象。
運營部門年度工作總結2
時間過得真快，轉眼來到公司已經近一個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。
在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今後更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。
1、瞭解公司概況。
從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。透過學習系統裡面的學習任務，對公司的發展及規劃有了更加深入的瞭解。
2、深刻認識電商運營。
第一次接觸這個工作，公司所有的一切對於我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗並不輕鬆，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會透過不斷地請教和學習，儘快完成任務。
3、統計資料。
統計每日線上銷售資料，及時瞭解全區各分公司的銷售進度，瞭解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事相處。
同事關係相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以後我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經有一個月的時間了，對於現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務瞭解比較少，所以來這裡之後是在不斷地充實自己的知識。
這一個月來對於運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過一個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可。同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。
看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這裡工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。
運營部門年度工作總結3
時間過得真快，轉眼來到公司已經快半年了。我的工作崗位是商品運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。
在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今後更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的彙報：
1、透過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。
第一次接觸這個工作，公司所有的一切對於我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗並不輕鬆，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。透過不斷地請教和學習，慢慢地瞭解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉後臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。
2、統計銷售資料，及時瞭解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每週對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃。
根據營銷節奏對佔頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時儘快地更換頁面單品，儘可能地利用網站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃。
揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。
經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。
看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這裡工作，實現自己的奮鬥目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！
運營部門年度工作總結4
20xx年，整體市場經濟環境較差、商業氛圍較弱，同時，商業運營部經歷了較大的人事變動，整體工作受到了一定的影響。但是，全體運營部員工依然保持著樂觀積極的態度完成了一年來的工作，也見到了一點點成效。現將20xx年度主要工作總結匯報如下：
一、商場運營工作
20xx年，商業運營部在面臨整體商業氛圍低迷的現實情況並結合“住邦·萬晟”廣場（以下簡稱：商場）的自身實際，及時調整招商思路及方案，採取多種方式方法開展招商工作，儘量做到商場效益最大化。現已形成租賃與聯營並存；租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態。這既是對商場現實情況的考慮也是對所有商戶利益的現實考慮，符合洮南市場的現實情況，也有利於商場的持續運營管理。
（一）招商情況
在經過商場重大人事變動後，運營部在老商戶關係維護上積極開展工作，推出“合同年籤、租金月繳”的優惠政策，在穩定原有商戶的基礎上進行全面招商工作。宣傳推廣方面，商業運營部在洮南市場針對實力商戶及商業街進行招商宣傳，繼續拓展商場在當地的影響力和品牌形象。同時，繼續對周邊城市進行招商走訪，拜訪實力商家，分別到白城、松原、瀋陽、長春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租瀋陽永信鞋城。此外，20xx年度新招商戶還有麥克斯漢堡、曉曦舞蹈、藍海健身等實力商家，四樓新進美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。
（二）鋪位出租情況
根據商場實際情況，在招商的過程中，運營部也對商場進行了鋪位區域調整，如一樓原鞋區、箱包區及部分戶外運動區域調整為鞋區；原自助烤肉區調整為健身會館；一樓原化妝品區經過調整改造成麥克斯漢堡等等。具體鋪位出租如下：
商場鋪位總面積為27096.5㎡，鋪位數量為133個。20xx年已出租鋪位面積為20853.45㎡，剩餘鋪位面積為6243.05㎡，出租率（面積）達到76.96%。已出租鋪位數量為47個，剩餘鋪位數量為86個。
（三）租金情況
在多種租金收繳方式並存的情況下，租金催繳便是運營部的重點工作之一。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶的關係維護工作的同時要順利完成部分商戶的月、季、半年的租金催繳，準確掌握租金催繳的時間節點，避免漏繳、遲繳的現象發生；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場續簽的老商戶做好交接工作，經過運營、物業及商戶到場由商戶把鋪位做好鋪位驗收，進行交接，協助老商戶順利撤場，同時確保其不拖欠商場任何費用。
20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為435.35萬元，其中負一層租金收入為44.64萬元，一層租金收入為96.90萬元，二層租金收入為81.69萬元，三層租金收入為165.32萬元，四層租金收入為46.80萬元
（四）特賣租金情況
20xx年，運營部積極組織特賣活動，基本保持在每日不間斷的特賣活動。除商場內的各商戶的特賣活動外，運營部還積極爭取外來商家的特賣資源，今年在我商場做特賣活動的外來商家品類包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前，特賣區域租金收入為12.79萬元。
二、商場管理工作
日常管理工作是商場正常運營的重要保證，運營部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來，每日的正常管理工作從未懈怠。
（一）每日晨會
“一天之計在於晨”。每日早上8：30，管理員會準時與各商戶營業員召開晨會，宣導當天需要的注意事項，督促商戶做好各自鋪位內的衛生及美陳工作，同時提醒營業員時刻謹記商場營業員工作規範，一切事宜按照規範做。如商場有重大活動，管理員會進行多次宣導，以保證營業員將商場的相關活動資訊傳達給每一位顧客，為商場活動的順利開展提供保障。總之，晨會是運營部與各營業員交流共同工作的有效平臺，是一天工作中最重要的開始。
（二）日常巡場
在日常工作中，管理員會不定時進入商場進行巡查，並保證每日不少於6次的巡場力度，對上崗期間無故脫崗、打瞌睡、玩手機、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據商場《營業員獎罰制度》給予嚴厲處罰。同時，盡一切辦法提高營業員的工作熱情，保持商場活力。
（三）營業員出入證辦理
出入證是保證營業員提前順利出入商場的有效證件，所以正確且及時辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營業員需由管理員帶領填寫《營業員入職申請表》，留存身份證影印件，到財務繳納出入證押金，最後到綜合管理部領取辦理完畢的出入證。離職的營業員，仍需由管理員帶領退還出入證到綜合管理部，然後每週三到財務部出示由管理員簽字確認的押金單取回押金。
（四）業務能力提升
為提高管理員業務素質和能力，運營部利用閒暇時間學習《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結運營管理的經驗教訓，時刻提升商場的管理水平。同時，調整管理人員的工作狀態，在人員少的情況下，調整工作職責，實行“樓層統一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理範圍，共同管理，按照上午班、下午班、長白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節約了人力成本。
（五）其它日常工作
協助其它部門完成公司的日常工作，如消防培訓的組織動員、聯歡會活動的準備參與等等。此外，接待日常來訪商戶並詳細講解商場的相關政策和條件、合同的填寫續簽、撤場商戶的監督、每月考勤表報送等等。還有完成領導交辦的其它日常工作。
三、客服工作
客服工作是商場正常運營管理的重要保障環節，許多在商場內遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會第一時間找客服，所以，客服工作的好壞將直接關係到商場能否保持一個安定有序運營環境。
（一）會員管理
1.會員卡辦理
會員是商場固定客源中的生力軍，會員數量往往決定了一個企業特別是商業體的前途和命運。在這一思想認識的前提下，客服人員在接待每一位來辦理會員的顧客時，都會詳細宣導成為商場會員的多多益處，儘量爭取每一位到訪者都能辦理會員卡。截止20xx.12.26日各類會員卡辦理總數142張：其中貴賓卡：71張；白銀卡：70張；鑽石卡：1張。補辦貴賓卡2張；白銀卡2張；鑽石卡1張。
2.會員卡積分管理
會員卡積分是會員消費情況的憑證，積分可兌換相應禮品，這也是會員享受的一項優惠特權，一年來，會員中心積極為前來兌換禮品的會員辦理兌換手續。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個；毛巾36盒；雨傘22把；吹風機3個；煮蛋器12個；迷你電飯煲15個；按摩棒11個；保溫飯盒10個；500元購物卡1張。同時，會員中心對“死卡”、“殭屍卡”進行梳理排查，對於兩年內均未使用且未進行積分兌換的會員卡進行積分清零工作，進一步規範會員卡的有效管理。
（二）突發事件處理
日常突發事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中，客服共幫助顧客播報失物招領12例，失主成功認領3例，未認領9例，未領取物品由客服登記在冊等待認領；播報尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬；播報尋物啟事11例，已廣播並告知顧客貴重物品報警處理。此外，成功處理客訴2例，經過調解和協商，在顧客及商戶均滿意的前提下進行退換貨處理，未有反覆情況發生。
（三）會員中心收入
會員中心管理商場內所有POP展架、花車等資產。在商戶有需要時，會員中心會將這些物品對外出租，並做好詳細記錄，並將收入於當日交接至財務部。此外，商場“銷售單”由客服中心統一管理，商戶需到客服中心登記購買。20xx年，客服中心共收取各項費用3556元。
（四）播音工作
播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早、晚的迎賓、送賓播音外，客服人員還需針對13家品牌商戶進行每天四個時間段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的進行品牌推薦播音。同時，針對主力商戶永信鞋城給予積極配合，於節假日時期對其活動內容進行播音和增加播音時間段等。同時，播音室的日常管理工作也由客服負責，每日開關商場廣播音樂等等。
（五）其它工作
主要是配合企劃部完成商場活動，如進行商場活動的獎券兌換工作，保證獎項內的獎券準確無誤。
以上是商業運營部對20xx年度部門工作的全部總結匯報，從未敢談及成績，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力。所以，在今後的工作中，商業運營部全體員工定會總結經驗，吸取教訓，繼續努力，重點加強招商工作、推動日常管理工作，爭取在20xx年交上一份滿意的答卷。
運營部門年度工作總結5
新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實施，註定20xx年將成為華山索道發展史上具有里程碑意義的一年，而隨著環境設施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹下的運營部，20xx年也隨公司的發展得到了鍛鍊，提高。我將從以下三個方面對20xx年運營部的工作進行總結：
一、裝置管理：
1、裝置執行：
20xx年裝置執行總時間為4483小時，與去年的4449小時相比增長0.8%；執行總車次469686次，與去年的461307次同比增長1.8%；無論是年度執行總時間還是年度執行總車次又一次創造了歷史新高。全年故障停車19次，與去年的27次相比下降29.6%；停車總時間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降14.6%；故障停車次數和故障停車時間又一次創造了歷史新低。全年裝置安全執行率達到了100%。
2、裝置檢修：
20xx年全年共完成例行檢修4707項；計劃檢修61項；完成更換救護索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動軸承、更換上、下站進出站∮400託索輪框架滑動軸承、拆檢制動器液壓系統打壓電機等五項重大維修專案；為明年旺季裝置的安全執行打下良好基礎，全年共完成檢修專案4773項，為全年裝置的安全執行提供了有力保障。
3、《裝置安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》：3月份完成了《裝置安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機輔助管理系統》軟體的開發工作，其中《執行管理》和《檢修管理》於元月份就已經開始正式執行，《診斷管理》於6月1日開始正式執行，《庫房管理》於4月13日開始正式執行，《檔案管理》於6月1日開始正式執行。到目前為止，《計算機輔助管理系統》經過11次修改，《裝置安全管理體系》經過5次修改，現基本都已定稿，且執行穩定。計劃從20xx年元月1日起完全實現無紙化管理。
4、備件採購工作：
全年兩次從多倍瑪雅公司進口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還採購了我們所用所有型別的直流繼電器和接觸器，購買了一臺原廠帕金斯560KW柴油發電機並已更換，進口了救護索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買了所有液壓橡膠軟管並進行了更換，購買了所有支架螺栓準備進行更換。目前，我們的備品、備件充足，能夠滿足20xx年裝置的執行需求。
二、驗票及服務：
在今年3月份部門召開的部門大會上就向所有員工再次強調，裝置的操作、維護是為了裝置的安全執行。而裝置安全執行的最終目的是為遊客提供安全、快捷、舒適的服務。所以部門全年對站臺服務及驗票從未鬆懈過。尤其自7月1日實行新的《績效考評管理制度》以來，將原來的凡違反規定或制度就扣分，鼓勵平庸的扣分制改為根據每個人的表現進行得分從而激勵員工努力做好的得分制，可謂是華山索道20xx年自推出五大體系以來又一具有里程碑意義的重大舉措。在實際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉變為我自己要做好，否則，即使你未違反規定或制度，但如果你沒努力或盡力將事情做好，那麼你的考評得分也會很低。並且月度績效考評得分不但和每個人每月的獎勵工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所佔比例也由原來的60％提高到現在的75％。這就說明公司更加註重每個人每時每刻實際表現出來的能力，而不是看重你的固有能力。透過7-9月份旺季大遊客量及接待人數創紀錄的“十一黃金週”無一例遊客投訴甚至不滿意事件的檢驗，新的《績效考評管理制度》對提高工作效率、工作質量尤其是服務工作有著非常積極的促進作用。全年部門站臺服務及驗票工作無一例遊客投訴事件發生，非常圓滿的完成了20xx年遊客接待工作。
三、員工培訓及成長：
全年部門的培訓工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進行的，尤其是《裝置安全管理體系》。配合《裝置安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓了《執行管理》和《檢修管理》並正式進行了實施；3月份在旺季到來之前對服務禮儀和崗位規範進行了強化培訓；4月份主要召集相關人員進行了《庫房管理》並進行了實施；5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進行了培訓並於6月份進行了實施；6月份主要對新的《績效考評管理制度》進行了宣講和培訓，並於7月1日正式進行了實施；7、8、9月份暑期，結合新的《績效考評管理制度》主要採取了在崗位上監督、糾正，每月月初與員工就上月個人表現情況進行一對一談話，並在班前、班後會上對共性部分進行糾正等方法，保證了暑期遊客接待的圓滿完成；10、11月份主要進行了《裝置安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，並於11月份召集索道技術委員會進行了討論定稿和培訓，並且利用李永強和蘆主任的文章對員工進行了一次深刻的思想教育；12月份順利完成了20xx年度重大檢修及外出學習感想和個人年度總結。由全年的培訓內容可以看出公司利用不斷的培訓、學習、總結、評價注重員工成長的企業文化，並對全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。
20xx年全年工作雖然已經圓滿完成，但也暴露出一些問題，尤其是裝置管理方面。例如從4月份就發現的新主電機碳刷問題至今仍未圓滿解決，500KW發電機出現故障停機等都說明我們工作的精細化程度及裝置的維修能力還非常欠缺。為了保證20xx年各項工作的順利進行，運營部工作計劃如下：
一、裝置管理：
全年將繼續利用《計算機輔助管理系統》加強《裝置安全管理體系》的執行。除按規定完成執行和檢修工作外，將加強關鍵部件的診斷管理，從而隨時掌握關鍵部件的執行狀況。另外，將進一步規範庫房管理和檔案管理，為裝置檢修工作提供有力保障。根據目前《計算機輔助管理系統》執行比較穩定的結果，計劃於20xx年元月1日起取消《執行日誌》和《維修日誌》的紙張列印，真正實現無紙化管理。再在實際工作中不斷對《計算機輔助管理系統》和《裝置安全管理體系》進行評價，進一步修訂、完善。計劃安裝一套DCS800可控矽系統，使華山索道真正實現關鍵部件雙備份，為20xx年乃至以後裝置的安全執行打下堅實的基礎。另外，將加強裝置執行期間的觀察，爭取提高遊客乘坐索道的.舒適性要求。
二、服務、驗票管理：
結合公司進行的20xx年淡季培訓計劃，將做好全體員工禮儀、崗位規範等方面培訓，為旺季的服務工作打好基礎。20xx年將加大新的《績效考評管理制度》執行力度，加強各崗位監督、檢查力度，而且堅持每月就每個人出現的問題採取一對一談話使其積極改進的規定，不但力爭全年無投訴，而且在遊客服務上實現精品服務。
三、培訓和員工成長：
將繼續加強《裝置安全管理體系》，尤其是《檢修作業指導書》的修訂、完善和培訓，加強基本功的訓練，使每位員工的動手能力和思維方式能夠得到長足進步。充分利用班前、班後會對每個班的工作進行評價、改進，使每位員工的服務意識和理念達到一個新的高度。並且20xx年將加強三位部門主任的自身學習，多學習自己專業以外的知識，爭取達到鄧總提出的做複合型人員的要求。
20xx年已經過去，我們看到成績的同時，更清楚的看到了我們的不足。發揚傳統、改進不足，堅定不移的執行鄧總提出的“繼續深化改革，打造中國精品索道”的理念。讓我們共同努力，迎接華山索道美好的明天！
運營部門年度工作總結6
歲月匆匆，眨眼間XX年就揮手告別了，又迎來了嶄新的XX年，回顧XX年，幾多耕耘，幾多收穫，現做工作總結如下：
一、公司區域網
我公司區域網（intranet）相對於一般公司來說，稍顯複雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬頻，我來公司前，兩套寬頻各自獨立執行，互不相連。這樣的佈局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網路全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的頻寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線路分佈情況，製作了新型連線線，頻寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高頻寬，相對穩定的電信寬頻，而工作機器少的區域使用網通寬頻，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此後公司很少出現因為某些網路故障導致停工的現象發生。
二、網站製作
來公司這半年多，先後製作了《公司入口網站》、《都市交友網》、《都市人才網》、《都市廣告網》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網》六個網站，其中尤以人才網和廣告網修改和完善較多。目前除了折扣網和廣告網外，其他網站已初具規模，已經對外公開。
三、網站運營
目前正式開始運營的只要都市交友網，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友資訊和廣告。網路媒體上也以免費方式發了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前註冊人數正在緩步增加中，註冊會員現在已經有30人左右，預計XX年有望突破200人。
四、其他工作。
順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。
轉眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的xx個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現還是業務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益於自己的努力工作，更得益於部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。
下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點：
一、參與大型特賣活動
親身參與部門組織的某大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務是管理特賣人員，工作重點有：
1）開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規章及獎懲制度，規範他們的日常行為，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況；
2）抓好賣場勞動紀律。杜絕一些聊天、靠櫃、打手機、不帶工號牌等違規現象的發生，現場監督，發現後及時指出及時整改，並視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰；
3）做好貨品陳列與標價。不斷進行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會後，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標、漏標的現象，如果有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品；
4）加班加點確保銷售，為了能順利完成銷售任務，在客流高峰期，主動延遲下班時間，承擔開據小票，整理打包的工作，儘自己的努力確保銷售。經過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務。
二、當好主管的好助手
本季度的工作重點是協助主管管理小組，具體工作有：
1）深入營業賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性，營業員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，因而隨時都會產生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時準確瞭解、把握營業一線的各種資訊資源才能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題，及時發現專櫃營業員的各種不良服務苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良後果的產生。只有堅持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。
2）標價籤的列印與檢查，我所在的休閒一二組，各專櫃新貨上櫃十分頻繁，但是漏標、少標的情況時有發生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價籤是否標價準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營業員立即申請，我會在第一時間列印好送至各家櫃檯，確保價籤的一貨一簽，貨籤對位；
3）向主管學習，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題，同時多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業務水平。
三、主動學習
只有不斷地學習、思考、總結，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了佈局，有了進展之後，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然後慢慢也就有了對更高水平的嚮往，如果繼續學習和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學習、充實，理論知識是基礎，沒有很好的基礎，工作的質量和效果就得不到保證。我深切感受到實踐是學習、鍛鍊和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今後工作中要加強學習，不斷提升自己，同時也希望領導給予我們更多鍛鍊的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發展迅速成長。