過程方法在高職系級教學質量管理中的應用論文
【摘要】搞好系級教學質量管理是提高高職教學質量的基礎。本文從“過程方法”入手,針對目前高職教育質量與評估中存在的一些問題,在系級教學質量管理過程中運用過程方法對教學質量進行控制,以期對高職教學質量管理提供參考和借鑑。
【關鍵詞】教學質量 質量管理 過程方法
1 引言
質量管理理論在高校得到廣泛應用,但“過程方法”未受到足夠重視。過程方法不僅是目前最為重要的質量管理理論和方法,更是高校實施質量管理的重要途徑和著眼點。企業的產品或服務的最終目的是為了滿足客戶的要求,而產品或服務的質量是由過程的有效控制來完成。學生是學校的產品,學校教育管理部門要借鑑和運用現代企業對產品質量控制的觀念,逐個深化對產品質量的認識,即從產品的設計、製造、檢驗等環節著手,實現對產品的零缺陷設計與製造,這實質就是將教學質量的監控和評估的重心前移,從教學過程的各個具體環節,包括從人才培養計劃的制定開始就進行質量管理。
2 過程方法
系統地識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程間的相互作用,稱為“過程方法”。“過程方法”一般透過“PDCA”迴圈方法來實現,每一迴圈包括策劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)和處置(Action)四個環節,前一迴圈的輸出將成為後一迴圈的輸入[1]。PDCA迴圈實際上是一種螺旋上升的動態管理迴圈,應用這種迴圈可以促進組織保持和持續改進過程的能力。儘管“過程方法”較早應用於企業、組織的質量管理中,但是作為一種通用的現代管理方法同樣適用於高職教學質量管理。首先,由於管理本身並沒有行業的界限,凡是有人、物等因素參與的過程都可應用過程方法進行管理[2];其次,與企業一樣,高職也是生產產品的組織,產品包括學生、科研成果及其他輔助產品,其中學生是核心產品;再者,從高職高專院校本身的特點看,它比本科院校更具有“企業化”、“市場化”等特點,更適合採用“過程方法”進行教學質量管理。
3 過程的識別
運用“過程方法”進行管理,首先要識別過程。根據“過程方法”的原理,可以把高職教育分解為四個過程[3]:①教學過程:指專業設定、教學計劃、授課計劃、教案、考試等,這些過程內涵充分反映了高等職業院校的教學特點和以職業崗位能力為特徵的.培養模式特徵;②教育過程:教育過程是教師根據教育目的、任務和學生身心發展的特點,透過指導學生有目的、有計劃地掌握系統的文化科學知識和基本技能,發展學生智力和體力,形成科學世界觀及培養道德品質、發展個性的過程。③管理過程:指學籍管理、教學教務管理、各種日常活動的管理;④服務過程:指學院對學生提供服務的活動過程,如招生宣傳、圖書館和資訊服務、醫療服務等有關的服務。
4 過程的控制
所有質量工作都是透過過程來完成,質量管理要透過對過程的控制來實現。任何一個組織都應該識別、組織、建立和管理質量活動過程才能創造、改進和提供持續穩定的質量。這就是質量管理的過程控制原理。按照質量管理的觀點,將人才培養的質量監控貫穿於整個“產品”生產的整個過程。所以系部教學質量管理的關注點應從起始階段開始,注重影響教學質量的形成性、過程性要素的控制。
(1)教學過程檢查
教學質量過程檢查分為五個步驟:資訊收集→綜合評估→提出建議→落實措施→更好的教學質量。①資料資訊收集。這是教學質量檢查的基礎。收集資料資訊的主要渠道有學生問卷調查、畢業生及用人單位問卷調查、以及系領導、教師同行聽課等等。②綜合評估。評價者有任課教師、已學學生、畢業生、用人單位等。教研室主任負責全面彙總所收集的資訊並提出總結報告。③提出改進建議。評價結果反饋給教師本人以幫助教師不斷改進教學方法,提高教學質量。評價結果尤其是在評價過程中,對評價較高的院系和教師及時找出其優點所在,並總結經驗,以利於教師相互探討、學習和提高;對得分較低的院系和教師更需要及時總結和改進,組織專家、教授幫助其查詢原因,不斷提高教學質量。④落實具體措施。改進建議的具體執行者是教師,根據改進建議,制定出具體行動計劃和定期檢查的措施。同時建立評價檔案,及時對評價的結果要進行分析、存檔,進行規範的管理。⑤更高的教學質量。每一次教學質量檢查要看該課程的教學質量是否比前期有所提高,制定的目標是否達到,並對未能達到制定的目標做出解釋,採取措施加以改進,以保證教學質量進一步提高。
(2)資訊反饋
有效的資訊反饋是質量控制的基礎。反饋的資訊要及時、準確和完整,就必須依靠健全的監控機構採用有效的監控方法獲取資訊並快速地傳遞給管理部門及時採取措施進行控制。因此必須建立多通道的資訊反饋系統,及時收集資訊反映問題[4]。實施持續改進的渠道是否暢通,改進的策劃是否真正符合改進的要求,資訊的收集和傳遞、利用是重要因素。每個組織都應建立有效的資訊系統,對外部的、內部的信急應及時收集、整理並加以利用,以尋找改進的機會。
(3)過程的評價與改進
過程評估是對照系各專業、各課程的質量標準,對照各個教學環節的質量標準,對教學過程及時評估,進行有效的質量監督。輸出評估一是指畢業時進行目標驗收,可對學生的學科專業知識和技能、畢業論文、外語水平等等(根據各校特點而定)進行考核,考核合格方可畢業,嚴把質量關;二是指堅持對畢業生和用人單位跟蹤調查,蒐集社會對畢業生的反饋資訊和畢業生對系部教學的反饋給系部教學改革提供依據。
透過校級評價,可以判斷學校教學工作的整體運作態勢,找出存在的問題,從而保證人才培養質量。透過系級評價,可準確瞭解系級教學活動和教學管理情況,有利於促進系級教學基本建設,提高管理水平。透過教研室、實驗室自評自測,可更加深入地瞭解各個科室的各方面的情況,為學校和系級改進工作提供依據,促進教學質量的提高。
定期對質量情況進行總結,針對發現的問題,認真分析原因,制定相應的糾正措施,組織相關人員進行學習,不斷提高教學水平和質量。具體形式可以透過定期的質量講評或請專家進行專題講座來實現。
5 結語
產品是透過過程形成,過程的輸出是產品。按過程方法管理是質量管理基本理念所決定的,過程方法的應用是質量管理持續改進的關健。高職院系教學質量管理的完善與否,關係到教學質量的高低與優劣。基於“過程方法”的質量管理能使教學管理部門能夠不斷改進、提高和自我完善管理體制,這非常有利於完善教學質量監控體系,不斷改善教學產品和服務的質量,有效實施對高職教學過程的監督、測量、促進、評價,為高職教學質量提供保證,形成科學的執行機制,從而切實保證教學質量的提高,使高職院校處於良性的可持續發展的狀態。
參考文獻
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[3] 易建芝.“過程方法”在高職教育質量保證體系中的應用[J].職業教育研究 2008(11):70-71.
[4] 張曉瑾.高職院校二級院系教學質量監控體系的構建與實踐[J]青島職業技術學院學報2008(4):33-34.