論商務禮儀的重要性
CIS是Corporate ldentitySystem的英文縮寫，一般譯為企業識別系統。所謂的CIS系統就是一個企業為了塑造自身的形象，將企業的經營理念、經營行為、視覺形象、聽覺形象以及一切可感受的形象實行統一化標準化與規範化的科學管理體系。CIS系統是公眾辨別與評價企業的依據，是凸顯企業的個性和精神，在經營和競爭中贏得公眾認同的有效手段。而建立和維繫CIS系統尤其需要注重商務禮儀。
以黃色M字為標誌的麥當勞在世界各地擁有6500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業。麥當勞在美國現代社會中具有強烈的存在意義，其企業理念是Q、S、C，即優質（Quality）、服務（Service）、清潔（Clean）。
優質，麥當勞的品質管理十分嚴格，食品製作後超過一定時限，就捨棄不賣，這並非是因為食品腐爛或食品缺陷，麥當勞的經營方針是堅持不賣味道差的食品，這種做法重視品質管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎麼能用隔夜飯一樣的道理。
服務，包括店鋪建築的快適感、營業時間的設定、銷售人員的服務態度等。在美國，麥當勞的連鎖店和住宅區鄰接時，就會設定小型的遊園地，讓孩子們和家長在此休息。微笑是麥當勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。
清潔，麥當勞要求員工要維護清潔，並以此作為考察各連銷店成績的一項標準，樹立麥當勞清潔的良好形象。
最為重要的是，麥當勞不單確立這些理念，關鍵在於理念實施得非常徹底，為了達到這個目的，麥當勞進行員工的教育、發行編制相當完備的行動手冊，同時，還完成了非常優秀的視覺識別設計。這是麥當勞之所以成功的重要原因。
商務禮儀協調和諧人際關係
在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。
其實商務運作中最重要的客人是回頭客，還沒有哪家公司可以透過只做一單就能維繫發展的，當然騙子行當和黑店例外。據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老客戶透過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維繫企業和品牌的穩定成長，利潤也就會穩定增長。而與此同時，資料表明，另外開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍左右。
回頭客的成本優勢如此凸顯，那麼怎麼贏得回頭客呢最常用的當然是薄利多銷，但一個企業追求利潤最大化，不可能靠簡單的薄利多銷來維繫利潤的最大化，那麼這時候商務禮儀的合理運用就起到了關鍵性的作用。這樣的例子在商務運營中比比皆是。
中國幾乎所有的百年老店之所以發家壯大，靠的絕對不是獨特的差異化的產品，因為這些產品幾乎都是同質化的大眾產品；也不是靠成本優勢、資金優勢，而是靠所謂的人品發家商道即人道此言起碼在中國市場是至理名言。
其實，這裡說的人品並不是與生俱來的性格，而是經營者透過商務禮儀技巧讓消費者形成的誠信經營、特色服務等等諸如此類的商務印象。
商務禮儀可以傳遞有效價值資訊
禮儀是一種資訊，透過這種資訊可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助於事業的發展。
以價值為基礎的銷售工具讓銷售人員能夠以最有效的語言、貨幣術語與顧客進行交流，展示自己的價值優勢。
現在商業競爭是個同質化的時代，許多行業的商家都發現，自己面臨著一個充滿挑戰性的銷售環境，銷售週期延長、價格壓力增大、利潤減少等。在這種情況下，供應商需要向消費者傳遞一個明確的資訊自己能比競爭者提供更多的價值。為了做到這一點，他們必須：第一，測算自己所傳遞的價值，並與競爭對手作比較；第二，以強有力的方式向客戶展示自己的價值。
而要很好的展示自己的價值，傳遞這個有效的`資訊就需要注意商務禮儀。
企業和顧客之間的溝通問題，要做到人性和價值，在金字塔頂的人類需求和普遍真理只有以下幾組關鍵詞第一層次：愛、幸福、快樂、友好、成功、美好；第二層次：奮鬥、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜；第三層次：健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會秩序等而這些不是產品創造的，而是透過人與人的交流，傳遞的一種資訊。
這是放之四海皆準的真理，也是人類普遍的情感和價值觀念，是金字塔塔尖的人類終極目標，同時也是商務運營不可迴避的問題。
在中國，最直接、最有效的商務運營方式，直接談情感和價值，這種手段屢試不爽，從紅桃K到腦白金我可以說，產品是一塌糊塗，但銷售業績確實讓人妒忌當然，你最後會問，他們為什麼死了，或者為什麼最後會死答案很簡單，他們傳遞了資訊、展示了價值，卻是用了最粗暴的方式執行的廣告，而不是口碑。
商務禮儀不是廣告，而是從顧客情感體驗上獲取理解和認可，最終贏得銷售。
你去全球任何一家麥當勞，都會享受幾乎一樣的商務接待方式：您好、您有什麼需要、就這些了您還需要其他的嗎這些語句不是服務員即興發揮的，而是標準化的接待程式，只需要具有高中以上文化水平的服務生都能很好的掌握和運用。而這些看似簡單的語句，可以創造價值。因為它體現了人類的一個基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。
商務禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創造你想象不到的價值、利潤，使企業獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種普世原則；如果按主席的話來表達，商務禮儀是一種軟實力。