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基本的商務禮儀知識

基本的商務禮儀知識4篇

基本的商務禮儀知識1

  1. 對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )

  A. 交易法:首先遞送名片; B.激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”; C. 平等法:“如何與你聯絡?” C. 謙恭法:對於長輩或高職務者,“希望以後 多指教,請問如何聯絡?”

  2. 片使用中的三不準是指( ABD )

  A. 名片不得隨意塗改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

  C. 不用特殊材質負製做名片。 D.名片不印多個聯絡方式。

  3. 雙方通電話,應由誰結束通話電話( AC )

  A. 主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求,誰先講 完誰先掛,最好同時掛。

  4. 當您的同事不在,您代他接聽電話時,應該( B )

  A. 先問清對方是誰; B.先告訴對方他找的人不在;

  C. 先問對方有什麼事; D.先記錄下對方的重要內容, 待同事回來後告訴他處理。

  5. 商用名片講究三個三,以下屬於這三個三內容的有( ABD )

  A. 商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門; B商用名片要提供本人 稱謂:姓名、行政職務、學術頭銜;

  C. 商用名片的交換三原則是交換索取,雙手送上,注視接受。

  D. 商用名片通常只能提供三種聯絡方式 . 聯絡方式:企業所在的詳細地址、郵政 編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給,手機等私人聯絡方式不要印;

  6. 以下屬於電話形象要素的有( ABCD )

  A. 通話內容:語言、資訊等內容; B舉止表現:神態、語氣、態度、動作等等; C. 通話時機,時機不對會影響工作效率、影響雙方關係; D.公務性問題。

  7. 電話通話過程中,以下說法正確的有( ABC )

  A. 為了不影響他人,不使用擴音方式拔號或打電話; B.為了維護自己形象,不 邊吃東西邊打電話;

  C. 為了尊重對方,不邊看資料邊打電話; D.以上說法都不正確。

  8. 在商務禮儀中,有些時候,不要因公事打對方電話,這些時候通常是指 ( ABCD )

  A. 星期一早上 10:00以前的時段; B.週末的 16:00以後時段;

  C. 對方休假時段; D.平常 22:00-6:00這個時段。

  9. 在會客時或拜訪客戶時,手機要做到( BCD )

基本的商務禮儀知識2

  1、在辦公室打招呼的禮儀

  (1)、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼,無論他們的身份是同事或者是老闆,都要一視同仁。

  看見有人經過你的身旁而不打招呼,是十分無禮的。至於對周圍的同事和較熟悉的同事,更應保持有禮、和善的態度,不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼,千萬不要“來無影、去無蹤”。

  (2)、電梯遇見老闆,要主動大方地向他打招呼,不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老闆兩人在電梯內,也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理,那麼以後見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老闆在電梯內談論公事,以免使人討厭。在擁擠的電梯內,如果沒有人說話,最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你應適時地點頭、微笑,甚至回應,視而不見是最要不得的。老闆招呼你時,你要客氣地回答“是的,xx老闆(潘總)”,“是的,xx先生”。

  (3)、離開辦公室時,應記住向主管報告,詢問是否還有吩咐然後再離開。對於上司,態度要禮貌周到,若接近其身邊,要站好後再打招呼;而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束,可以用互相瞭解及喜歡的方式打招呼。

  (4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可,則可直稱其名,但無論如何不應該於工作場合中叫對方的小名、綽號,如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味,會令人覺得不莊重,同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼其他人,如“親愛的”,“老大”等。

  (5)、其他人招呼你時,應立刻有所回應,即使正在接聽電話也應放下話筒,告訴他你住在那接聽電話,待會兒就來。不要留待事後解釋,以免增加困擾及誤會。

  (6)、在辦公室內坐著時,如果有人進來,究竟應不應該站起來?到底有哪些時候非起立不可的?

  當下列人士進來時,你就該站起身來:

  顧客(不論男女)進來時;

  工作職位比你高的領導;

  工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室,那就另當別論了;

  開會時一位女性正好進入或離開會議室時,只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來為她服務,幫忙拉開椅子,其他位子的男士依然可坐著;

  貴賓要離席時,不論他是男士或女士,都不可任由貴賓單獨離席,應有人陪同及恭送。

  2、打電話禮儀:

  (1)、做好打電話前的準備:做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容,如怕打電話時遺漏,那麼記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

  (2)、電話打通後,應先說“您好”,問對方:是某單位和個人。得到明確答覆後,再自報家門,報單位和你個人的名字。

  (3)、如對方幫你去找人聽電話,此時,打電話的人應拿住話筒,不能放下話筒幹別的事。

  (4)、告知“某不在”時,你不可“喀嚓”就結束通話,而應說“謝謝,我過會兒再打”或“如方便,麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話,我的電話號碼是……”

  (5)、電話打錯了,應向對方表示歉意,“對不起,我打錯了”,切不可無禮的就關斷電話。

  (6)、如要求對方對你的電話有所記錄,應有耐心,別催問:“好了嗎?”、“怎麼這麼慢!”

  (7)、打電話時,要口對話筒,說話聲音不要太大也不要太小,說話要富於節奏,表達要清楚,簡明扼要,吐字清晰,切忌說話矯揉造作,嗲聲嗲氣。

  (8)、給單位打電話時,應避開剛上班或快下班時間,因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間,但太晚或午睡的時間不宜。

  (9)、通話應簡單明瞭,對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍,以求確認。

  (10)、不佔用公司電話談個人私事,更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

  (11)、通話完畢,應友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見”。

  3、接電話的禮儀

  (1)、一般情況下鈴聲一響,就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時拿起電話,應說聲“對不起,讓您久等了。”

  (2)、一般情況下拿起話筒後,應說“您好”

  (3)、再自我介紹,需要我幫忙嗎?

  (4)、認真傾聽對方的電話內容,聽電話時,應說“是、好”等,讓對方感到你在認真地聽,不要輕易打斷對方的說話。

  (5)、如對方不是找你,那麼你應該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動的提供一些幫助,“需要我轉告嗎?”

  (6)、如對方要求電話記錄,應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄:說來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。

  (7)、電話完畢,應等對方掛機後在掛比較好,不要倉促的久結束通話,甚至對方話音沒落,就結束通話。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

  (8)、碰到對方掛錯電話時,態度要有禮貌,別說“亂打,怎麼搞的”

  (9)、接電話時,儘量不要幹別的事,如中途有事,必須走開一下,那麼時間也不應超過30秒。

  4、交換名片的禮儀

  (1)、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣,名片的遞交方式:各個手指併攏,大拇指輕夾著名片的右下,使對方好接拿。雙手遞給客戶,將名片的`文字方向朝客戶。

  (2)、拿取名片時要雙手去拿,拿到名片時輕輕念出對方的名字,以讓對方確認無誤;如果唸錯了,要記著說對不起。拿到名片後,要放置自己名片夾中。

  (3)、同時交換名片時,可以右手提交名片,左手接拿對方名片。

  (4)、不要無意識地玩弄對方的名片。

  (5)、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

  (6)、上司在旁時不要先遞交名片,要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。

  (7)、送名片的禮儀:應起身站立,走向對方,面含笑意,以右手或雙手捧著或拿正面面對對方,以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時,應說“請多關照”,“請多指教”“希望今後保持聯絡”等,同時向多人遞送名片時,應由尊而卑或由近而遠。

  (8)、接受名片的禮儀:要起身站立,迎上前去,說“謝謝”。然後,務必要用右手或雙手並用將對方的名片鄭重的接過來,捧到面前,念一遍對方的姓名。最後,應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內,並隨之遞上自己的名片。忌諱:用左手接,接過後看也不看,隨手亂放,不回遞自己的名片等。

  5、介紹的禮儀:

  介紹他人相識時,要先介紹身份較低的一方,然後再介紹身份較高的一方,即先介紹主人,後介紹客人;先介紹職務低者,後介紹職務高者;先介紹男士,後介紹女士;先介紹晚輩,後介紹長輩;先介紹個人,後介紹集體。

  如果在介紹他人時,不能準確知道其稱呼,應問一下被介紹者“請問你怎麼稱呼?”,否則萬一張冠李戴,會很尷尬。

  介紹時最好先說:“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”,“請允許我自我介紹。”

  打招呼男士為先,握手女士為先。

  介紹手勢:手掌向上,五指併攏,伸向被介紹者,不能用手指指指點點,當其他人介紹到你時,應微笑或握手點點頭,如果你正坐著,應該起立。

  6、握手的禮儀:

  (1)、在會見、會談場合,在雙方介紹完以後,可相互握手,寒暄致意。關係親近的可邊握手邊問候,甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下情況下,輕握一下即可,但年輕者對年長者,身份低者對身份高者則應稍稍欠身,雙手握住對方的手,以示尊敬。男子與婦女握手時,往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外,除因特殊原因外,不要坐著與人握手,但如果兩人相鄰或相對都是坐著,可以微屈前身握手。

  (2)、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見面先問候,待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時,雙目注視對方,微笑致意,不要看著第三者握手。但據西方傳統,位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人,主動、熱情、適時握手是很有必要的,這樣做可以增加親切感。

  7、“上座”和“下座”的區分

  離入口遠的地方為上座,離入口進的是下座。

  右邊是上座,左邊為下座。

  如果既有靠牆的沙發,又有不靠牆的沙發放在會客室裡,那麼以靠牆的為上座。

  不管你進入會客室、辦公室或客戶家裡,不要坐到上座。

  坐3人沙發時,不要坐在兩端,應坐在中間,會顯得落落大方、談話的感染力會增強。

基本的商務禮儀知識3

  1.商務人員著裝四原則:符合身份,區分場合,揚長避短,遵守慣例。

  2.商務人員公務場合穿著講究"莊重保守",常見著裝有制服、套裝等。

  3.商務人員交際場合穿著講究"時尚個性",常見著裝有:時裝、禮服、民族服裝等。

  4.商務人員職場穿著打扮六不準:不準過分雜亂,不準過分鮮豔,不準過分暴露,不準過分透視,不準過分短小,不準過分緊身。

  5.商務人員職場中髮型要求:不準染髮(除白髮染黑),女性發長不可過肩(過肩要盤發),男性發長不過七釐米,短不能為零,髮質要整潔,避免有發屑。

  6.商務人員職場中服裝要求:

  西裝三要素:色彩(深色、藍灰黑為首選),款式(套裝單排扣),面料(純毛料);

  西裝穿著五注意:可體整潔,內衣領子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標,領帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。

  7.商務人員職場中腿部著裝五不準:不準光腿,不準穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準穿便鞋和涼鞋。

  8.商務人員著裝色彩原則:

  全身上下的顏色限制在三色之內,

  鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳),

  商務禮儀的基本知識商務禮儀的基本知識鞋襪顏色儘量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。

  9.商務女士淡妝上崗四注意:

  化妝要求"妝成有卻無";

  化妝不要過分時尚前衛;

  化妝要避人;

  化妝要求各部位協調。

  10.商務人員首飾佩帶四原則:符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習俗。

  商務交往中的規則與技巧:

  1.商務交往三原則:接受對方,欣賞對方,讚美對方。

  2.溝通四要素:準確定位自我,準確定位他人,善於把握時機,強調雙向互動。

  3.陌生交談技巧:請教對方擅長話題,選擇高雅輕鬆話題,控制談話音量。

  4.商務交談四不準:不要隨意打斷別人,不要要輕易補充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

  5.商務人員表情三要求:自然,友善,互動(切忌當著客人面皺眉頭)。

  6.商務交往把握三種距離:⑴商務距離:保持半米至一米半之間;⑵尊長距離:保持一米至三米之間;⑶公共距離:和陌生人之間保持三米以外。

  7.商務人員文明舉止:訪前預約,早到遵時,敲門後進,正襟坐立,記住對方,不當眾整理服飾,不當眾處理自身廢物。

  8.欣賞與讚美對方的技巧:實事求是,適應對方,符合場合,用詞恰當。

  9.商務人員在職場中對客人稱呼守則:

  ⑴規範稱呼:行政職務,技術職稱,行業稱呼,時尚稱呼;

  ⑵不規範稱呼:無稱呼,替代性稱呼,簡稱,不適當的地方稱呼。

  10.職場握手與問候慣例:

  握手順序:①一般場合講究"尊者為先";②拜訪時,迎客時主人為先,送客時客人為先。

  握手六忌諱:伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。

  問候順序:①一般場合講究"尊者為後";②拜訪時,主先客後。

  11.職場介紹三種方式:

  自我介紹三要點:①先遞名片,簡單自介;②內容規範(單位、部門、姓名),③初次會面避免自介用簡稱。

  介紹別人三要點:①誰當介紹人:專職接待員、雙方熟人;②介紹順序:一般場合講究"尊者居後",拜訪時,主先客後;③集體會面時,先介紹主方職務最高者,依次類推。

  業務介紹三要點:把握時機,區分物件,掌握要點。

  12.行進中的引導禮儀:

  當領導或客人認路時,則讓領導或客人先行;

  當領導或客人不認路或路有障礙時,引導者在領導或客人左前方引導;

  當電梯無人駕駛時,引導者先進後出,或者領導或客人先進先出。

  13.商務人員使用電話須知:

  商務通電話中,注意禮貌用語(你好,請問,謝謝,再見);

  掛機時按慣例,"尊者先掛",在雙方地位平等時,"主叫方先掛";

  接聽電話,當被找人不在時,接電話者首先應說"對不起,他不在",然後說"請問我能幫您什麼......";

  使用手機規則:⑴會見重要客人時,應當面關機;⑵參加重要會議時,至少不讓手機干擾別人。

  14.名片使用:

  名片是商務交往中必備物品之一,其作用是介紹信和聯誼卡。

  名片使用三不準:①不得隨意塗改,②頭銜提供不得多過兩個,③不提供私人聯絡方式。

  名片交換四注意:①遞自身名片,索取對方名片;②遞送名片時要站立,兩手拿著名片上角,字型斜對客人,其順序為先尊後卑;③接過名片要看,並放在上衣兜或公文包中;④接受名片後,如不想同對方交換或沒有時,應先表示抱歉,解釋忘帶或用完了。

  名片使用三注意:①沒有名片的人,將被視為沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人,是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包裡或西裝上衣口袋裡。

  索取對方名片四方法:交易法,激將法,謙恭法,平等法。

  15.宴請須知:

  宴請客人時,首先問客人有什麼忌諱。

  商務禮儀的基本知識商務禮儀宴請四要素:費用,環境氛圍,菜餚,精選背景音樂。

  宴席待客規則:①向客人徵求意見時,要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒,請菜不夾菜;③進餐不要發出大聲響,筷子不要"過河";④不能當眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題,採取緊跟與模仿。

  自助餐禮儀是"多次少取"。

  16.接送禮品的禮儀:

  送禮品首先要了解對方喜歡什麼,至少要知道對方不喜歡什麼。

  所送的禮品要包裝,以示尊重。

  送禮品時機:①當客人向主人送禮品時,應在見面之初送;②當主人向客人送禮品時,應在送客前送;

  送出禮品兩注意:①對待貴賓,要由職務最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;

  接送禮品二須知:⑴接受禮品時,一定要當面開啟,略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。

  六種禮品不能送:①違法犯禁的,②帶有明顯廣告宣傳的,③價格過高的,④涉及國家和行業秘密的,⑤藥品營養品和不利於健康的,⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。

  17.商務交往的座次禮儀:

  主席臺排座次三要點:①前排高於後排,②中央高於兩側,③政務禮儀是左高右低,商務禮儀是右高左低。

  會客排座次:①自由式:當難以排列時,採取隨意而坐;②相對式:進門方向以右內側為上;③並列式:坐好後,面門、右內側居中為上。

  坐車排位:①一般朋友駕車時,副駕駛座為上;②專職司機駕車時,副駕駛座後方座為上;③接待高階貴賓時,駕駛員後方座為上。

基本的商務禮儀知識4

  面試的時候要注意禮儀,這樣讓面試人員看起來印象才會好。美文閱讀網小編為大家帶來了基本的商務禮儀,謝謝檢視。

  基本的商務禮儀 商務禮儀是人在商務交往中的藝術,比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下一個好的印象

  索取名片有四種常規方法

  1、交易法。先欲取之,必先予之

  2、激將法。

  3、謙恭法。以後如何向你請教,謙恭要講究物件,比如面對一位小姐

  4、平等法。以後如何跟你聯絡,

  通訊工具的使用藝術:

  商務交往是講究規則的,即所謂的沒有規矩不成方圓,比如行動電話的使用,在商業交往中講究:不響、不聽,不出去接聽。與人交往時寒暄之後要把手機關掉,以免讓人感到你是三心二意,在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。

  商務禮儀使用的目的有三:

  第一、提升個人的素養,比爾.蓋茨講"企業競爭,是員工素質的競爭"。進而到企業,就是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質。

  第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人,對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的,比如誇獎人也要講究藝術,不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

  第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體,個人形象代表企業形象,個人的所作所為,就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行,此時無聲勝有聲。

  商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規範。禮儀是一門綜合性較強的行為科學,是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由於地區和歷史的原因,各地區、各民族對於禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中,逐步形成了外事禮儀規範,也叫涉外禮儀。