對客戶的服務禮儀與公關技巧
8020法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶給企業帶來了80%的利潤，我們因該更關注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。 大客戶並不一定是營業額大知名度大的客戶，而是給我們帶來利潤大的客戶，未來和我們企業戰略目標一致，甚至是經濟生命聯合體的客戶。關注大客戶的.需求，對服務的滿意度，未來的發展並與其建立好長期合作的信任關係，是企業戰略營銷的重中之重。
一、對“大客戶”的認識。
1、重新界定“大客戶”。
2、瞭解大客戶的戰略與現狀。
3、瞭解大客戶對我們的期望。
4、建立大客戶的檔案。
5、建立大客戶服務的特殊流程。
二、大客戶服務與公關禮儀之一——展示自身的職業形象。
1、著裝與個人儀容。
2、言談與舉止。
3、表情禮儀。
三、大客戶服務與公關禮儀之二——細節決定成敗。
1、讓大客戶感受到優越感。
2、巧妙拒絕大客戶過分的要求。
3、別讓細節出賣你,對客戶要有始有終,以終為始。
4、時刻牢記微笑的傳播力。
5、接待顧客=心+技+體。
四、大客戶服務與公關禮儀之三——接待與拜訪。
1、大客戶接待場所的選擇。
2、大客戶接待陪同禮儀。
3、大客戶接待合理而不浪費。
4、大客戶拜訪前的準備。
5、大客戶拜訪禮儀。
五、大客戶服務與公關禮儀之四——禮品的選擇與饋贈。
1、禮品不是越貴越好，而要投其所好。
2、禮品代表什麼?
3、饋贈禮品的物件及時機。
六、大客戶服務與公關禮儀之五——發現需求並滿足需求。
1、大客戶服務與公關不要忘記關注其需求。
2、不知不覺融入銷售：及時確認需求並介紹產品與服務。
3、滿足客戶需求，簽訂定單。