網路諮詢員的述職報告範文
從20xx年6月1日工作到現在從事網路諮詢工作半年的時間，在此談論一下個人的心得和體會。
在如何做好網路諮詢醫生總結以下幾點：
1. 紮實的專業知識。這是必不可少的，只有有紮實的醫學基礎，才可以讓病人相信你說的，相信你的專業知識，把話說到病人心坎裡，讓病人跟著你的思路走，首先必須讓病人相信你，然後引導病人就診並且就診的時候選擇我們醫院。
2. 換位思考的諮詢思路。諮詢中需要思考病人想知道什麼資訊，擔心什麼，要思考如何讓病人接受我們醫院的服務，接受我們的價格，讓病人從心底認為我們醫院的技術，服務，價位都是合理的，從而達到預約。
3. 對醫院裝置 科室 路線 專家 專案活動 網站 熟悉掌握。
4. 聊天的技巧是非常重要的，隔著電腦，如何讓病人相信我們所說的，需要一定的技巧，不同的人需求不一樣，我們必須要反問患者，用最快的時間瞭解諮詢者的年齡，病情，經濟條件，想要問什麼，擔心的問題，瞭解了病人，才可能達成預約，在諮詢者比較多的'時候，需要判斷那個聊天比較重要，那個比較次要，以防發錯回答。引讓諮詢者感覺不被重視。
5. 具備一定的營銷意識。我們需要在適當的時候介紹我們醫院，比如醫院的優勢，特色的技術，醫院的大夫，地址，電話，QQ,等，讓病人記住我們醫院的名字，記住我們的電話，我們的地址，方便以後有需要幫助的時候，儘快聯絡到我們。
6. 良好的職業心態。和服務的熱情，永遠要記住病人是上帝，遇到刁難的患者，需要用非常專業語言的，紮實的基礎，讓病人明白，疾病的產生，發展，治療。永遠不要和病人理論和爭吵，需要用巧妙的語言轉化，讓病人無法可說，自行離開，離開後不能讓病人感覺我們的服務態度差，這是我們服務人員應該做到的。
7. 語言佔據主動性：要讓患者在諮詢的過程中也是在跟著我們諮詢者的思想走，如病人提個問題，我們是回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫的慾望，在語言上可以儘量豐富自己的專業知識，這樣即可加深患者對我們的專業信任度。
8. 思路要清晰：也就是整個聊天的過程當中，自己心理要明白，我們在做的是什麼，我們的目的是什麼，是要把患者帶入一個什麼樣的心理狀態，達到成功預約的目的，從患者進入聊天對話方塊的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個病人
病人的型別有一下幾種：
（1）17到20歲左右的女性，學生型別，時間不方便，對費用比較注重。
（2）20到30歲左右，工作的女性，意外懷孕，宮頸糜爛，婦科炎症，卵巢囊腫，不孕不育，月經不調，等婦科疾病，常見比較擔心價格，疼痛，對以後的生育，資訊保密。和怕周圍的人知道。
（3）30到55歲左右的，知識水平有限，會使用網路，簡單回答，條件合適就會就診，對價格關心也比較注重。
（4）無就診意向。只是諮詢。在其它醫院治療，諮詢就診中遇到的問題。
（5）外地的患者。
總之，諮詢是瞭解諮詢者的心理要求，儘量讓有愉快的對話，良好的對話才能增加預約。每個人都可能被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷，所以語言是非常重要，我們的語言是說給患者聽的，儘量避免諮詢中錯別字。
在以後的工作中，多進行學習，避免諮詢中出現錯誤，不停的思考，每個聊天記錄聊完，結束後，回頭再看下自己的聊天過程，會從中發現的優點，以及缺點，這樣在下一次的諮詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什麼沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利於自己在以後的諮詢過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己.