查文庫>守則> 保潔員工行為規範

保潔員工行為規範

保潔員工行為規範

  下面是CN人才網小編給大家整理收集的保潔員工行為規範,僅供閱讀參考。

  保潔員工行為規範

  一、儀容儀表:

  (一)服裝:上班時必須穿著公司發給的工作服

  1.上班前在工具房換好工作服,下班後換下工服,不得在非工作時間穿工作服。

  2.工服每天清洗一次,不得有異味、汙垢(跡)、破損、保持乾淨、整齊。

  3.衣服袋內不得亂裝雜物,褲鏈、鈕釦要保持齊全及扣好、扣齊。

  4.穿著套裝的,必須衣褲整齊,不得捲起手袖和褲腳,不得束腰。

  5.穿著單件工服的,應穿著深顏色的長褲(藍色或黑色),上衣束腰。

  6.穿著乾淨的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的'襪子,不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅遊鞋及高跟鞋等。

  7.不得戴帽(公司規定發給的草帽、貝雷帽外)、墨鏡及袖套。

  (二)髮型:

  1、男職工不得燙髮、留鬍鬚、頭髮長不蓋耳,頭髮乾淨、不蓬亂、不噴重味髮油。

  2、女職工頭髮乾淨、不凌亂、無異味,長髮不過肩,上班時須將長髮捲起。

  (三)容表:

  1、外露肌膚(面部、頸部及手)要儲存清潔,不得留有汙垢,鼻毛不能露出鼻孔外。

  2、不得留長指甲和塗指甲油。

  3、不濃妝豔抹,不使用味濃的化妝品。

  4、講究個人衛生,身體不能有狐臭等異味。

  二、行為舉止:

  1.時刻保持良好的狀態,不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現。

  2.精神要集中,不得左顧右盼。

  3.口痰、鼻涕等汙物要用紙包好,放入垃圾桶及果皮箱內。

  4.走路姿勢要平穩、大方,輕步,靠路右側行走,不能兩人或多人並行,要禮讓他人。

  5.行走時雙眼平視、直腰,不得駝背、叉腰、低頭、跑步。

  6.不準大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐、互擲物件或石塊等。

  7.不準將工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮杆、竹杆等),應手持離地向上。

  8.不去不該去的地方,不動不該動的物品,不做令人懷疑的行為。

  9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題。

  三、禮貌禮節:

  1、堅持"顧客至上,服務第一"的服務宗旨,樹立"顧客就是上帝"的意識。

  2、工作時面部表情要自然,略帶微笑,端莊穩重,不卑不亢,不得將個人因素而表現出態度生硬,愛理不理的行為。

  3、對客人問詢,要有問有答,回答準確,有不清楚的問題時,應禮貌地指示其向管理處問詢。

  4、人交談時,眼光要自然平視對方,耐心傾聽,不要隨意打斷對方的說話;遇有急事時,應先說"對不起",再講明道理。

  5、遇認識的或對方主動打招呼的業主或其他人,要以禮相待,自然微笑打招呼,並說一聲"您好",不允許毫無反應等不禮貌的行為表現。

  6、對客人的物品不要表示羨慕,以免誤會。

  7、工作時,動作要細緻、規範、輕快,不得產生擾人的撞擊聲,工具、物品要輕放。

  8、道路、通道、走廊、梯間等來往人員較多的地方工作,工具和裝置(包括保潔車、布草車、指示牌、梯、水桶、電纜、各種機械裝置、塵推等)要在適當的地方放好或放置指示標誌,以免影響車輛或行人的通行。

  9、遇作路線被他人阻礙,在可能的情況下,應禮貌地向對方說一聲"對不起,請讓一讓",若對方配合,隨即說聲"謝謝";若對方不配合,則繞過其位置先做其他地方,待對方離開後隨即補做,不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。

  10、不得將工具到處亂放,應按指定的地方擺放。

  11、每天下班要將工具清潔乾淨。

  四、勞動紀律:

  1、按時上下班,不得無故遲到早退,請事假須提前向主管(或領班)申請,批准後,方能休假。

  2、按規定乘相應電梯或行走規定的通道、樓梯。

  3、工作時間不允許干與本職工作無關的事。

  4、工作時間(含上班時間用餐)不準喝酒。

  5、上班期間不準吸菸。

  6、不在工作區域內用餐,不在非休息時間和地點休息。

  7、員工應在指定的工作區域範圍內活動,不準串崗串樓層。確因工作需要,應事先得到主管或領班的許可。

  8、服從公司質檢人員的檢查與糾正。服從領導,按時、按質、按量完成主管或領班交給的各項任務。

  9、服從公司的各項規章制度,愛護公司及的各種裝置、設施、用品等。損壞或丟失機器裝置、工具、工作服按公司規定賠償。

  10、作業時,不得妨礙公共秩序。

  11、任何情況下不許與業主或住戶發生口角或打架。

  12、不動客人的物品,嚴禁偷盜行為。

  13、。不準向業主或住戶借東西或索要小費

  14、在住宅小區內撿拾的一切物品一律上交,不許私自帶走。

  15、客人贈送的物品應先向上級報告,得到批准後方可帶走。

  16、上班前或下班後不準在小區範圍內閒逛、逗留,(加班除外)。

  17、下班後按規定地方集合,總結當天的工作。