寫字樓物業服務方案3篇
為了確保事情或工作科學有序進行，預先制定方案是必不可少的，方案是在案前得出的方法計劃。那麼問題來了，方案應該怎麼寫？以下是小編幫大家整理的寫字樓物業服務方案，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
寫字樓物業服務方案1
一、建立設施裝置檔案
設施裝置檔案應至少包括以下內容：
a.消防系統
b.變壓器
c.低壓配電
d.供、排水系統
e.監控系統
f.照明系統
g.裝修材料
二、供配電系統
A、執行管理標準物業管理人員應每日檢查：
1、變壓器的油位、油色是否正常，執行是否超負荷，是否漏油。
2、配電櫃有無聲響和異味，各種儀表指示是否正常，各種導線的接頭是否有過熱或燒傷，接線是否良好。
3、配電室防各種標示物、標示牌是否完好，安全用具是否齊全以及是否放於規定的位置。
4、按時開關轄區內的燈飾。
5、沿線無堆積易燃物、危險物品。
B、保養管理標準
1、低壓配電櫃維護、保養標準
1）、每日工作包括：
a、檢查母線接頭有無變形，有無放電的痕跡；緊固連線螺栓確保連線緊密，母線接頭處有髒物時應清除，螺母有鏽蝕現象應更換。
b、檢查配電櫃中的各種開關；緊固進出線的螺栓，清潔櫃內塵土。
c、檢查電流互感器和各種儀表的接線是否接好。
d、檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好，有無燒損。
2）、物業管理人員保證，低壓配電櫃的養護，每半年一次。其順序是：先做好養護前的準備，然後分段進行配電櫃的保養。
2、變壓器的保養、維護標準
a、變壓器的養護應每半年一次。
b、在停電狀態下，清掃變壓器的外殼，檢查變壓器的油封墊圈是否完好。
c、擰緊變壓器的外引線接頭，若有破損應修復後再接好。 d、檢查變壓器絕緣子是否完好，接地線是否完好，若損傷則予以更換。
e、測定變壓器的絕緣電阻。
C、停電應急措施的服務至少應包括：
1、對於供電局提前通知，檢修高壓線路計劃停電時，物業及進告知業主停電原因及時間，通知做好停電準備工作。
2、對於突發事件停電時，物業及時與相關部門聯絡，問明停電原因及時間後，及時通知業主。
3、當維修和保養電氣裝置需計劃停電時，服務中心提前通知停電範圍、時間，維修員應按要求做好保證安全的組織措施和技術措施。原則上停電選在下班時間或節假日期間。
4、當供電系統出現突發事故時，維修員應迅速進行搶修，必要時通知業主停電時間及原因。
5、當發生火災時，應停止動力裝置供電。
三、電氣裝置管理標準
物業管理人員應保障：
1、正常情況下，配備兩人保障24小時辦公、後勤等持續供電的穩定性
2、所有電氣裝置的安裝及線路敷設符合低壓電氣安裝規程的規定。
3、在增添大容量的電氣裝置時，需重新設計線路，並經過有關供電、消防部門稽核同意後，進行安裝和使用。杜絕在電氣線路上增加容量，以防過載引起火災。
4、建築內採用採用銅芯導線；敷設線路進入夾層或悶頂內，需穿管敷設，並將接線盒封閉。
5、辦公室內的檯燈、壁燈、落地燈和配餐間內的電冰箱等電氣裝置的金屬外殼，需有可靠的接地保護。
6、照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物，碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈（包括日光燈鎮流器），不可直接安裝在可燃物體上；深罩燈、吸頂燈等，如安裝在可燃物件附近時，需加墊石棉布或石棉板隔熱層；對於碘鎢燈、功率大的白熾燈的燈頭線，採用耐高。
7、溫線穿瓷套管保護；廚房等潮溼地方採用防潮燈具。
8、配電室作防火分隔處理。
9、火災報警裝置、自動滅火裝置、事故照明等消防設施的用電，備有應急電源，消防設施的專用電氣線路應穿金屬管敷設在非燃燒體結構上，並定期進行維護檢查，以保證隨時可用。
10、電氣裝置、移動電器、避雷裝置和其他裝置的接地裝置每年至少進行兩次絕緣及接地電阻的測試。
11、在配電室和裝有電氣裝置的機房內，配置適當的滅火器材。
寫字樓物業服務方案2
一、範圍
本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和[1]設施裝置執行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。本標準適用於本市行政區域內寫字樓物業管理服務活動。
二、術語和定義
本標準採用以下術語和定義：
2.1、寫字樓為商務、辦公活動提供空間的建築及附屬設施、裝置和場地。
2.2、物業管理物業產權人透過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施裝置和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
2.3、物業管理承接驗收以保證物業管理服務正常實施和物業共用部位、共用設施裝置正常使用為目的的檢查驗收。
2.4、顧客接受物業管理服務的組織或個人。示例：物業產權人、使用人及其他相關方。
2.5、專項特約服務寫字樓物業管理機構在《物業管理服務合同》約定的服務內容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務。
2.6、突發性公共事件在寫字樓物業管理範圍內發生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質災害，生物災害等）、事故災難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和裝置事故，輻射事故，環境汙染和生態破壞事件）、公共衛生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經濟安全事件，涉外突發事件）等。
三、基本要求
3.1、物業管理企業的資質要求從事寫字樓管理的物業管理企業應具有相應的資質，符合建設部《物業管理企業資質管理試行辦法》的要求。
3.2、物業管理承接驗收
3.2.1、物業管理企業應依據相關規定，與業主方進行物業管理承接驗收；
3.2.2、物業管理承接驗收的條件應符合《成都市物業管理承接驗收指導意見》的規定；
3.2.3、移交的物業資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協議》，對遺留問題的處理進行了約定；
3.2.4、完成了承接驗收備案。
3.3、管理機構與人力資源配置要求
3.3.1、物業管理企業應根據寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，設定相應的管理機構，配備適當的管理服務人員；
3.3.2、管理人員應取得物業管理從業資格證書或崗位證書，專業技術、操作人員應取得相應專業技術證書或職業技能資格證書。
3.3.3、從業人員接受過相關專業技能的培訓，掌握物業管理基本法律、法規和政策，熟悉物業的基本情況，能正確使用相關專用設施裝置。
3.3.4、管理服務人員著裝統一、規範，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務主動、熱情。
3.5、管理服務要求
3.5.1、制訂有切實可行的物業管理服務方案，有較為完整的管理服務制度和作業標準，並認真執行；
3.5.2、房屋共用部位完好，共用設施裝置正常執行；
3.5.3、物業管理區域內的環境、秩序符合合同約定的標準；
3.5.4、實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務內容和標準、公開辦事流程）；
3.5.5、公示24小時服務電話；
3.5.6、有服務受理、投訴、回訪處理程式；
3.5.7、管理服務中的相關作業記錄完整，可追溯。
3.6、檔案管理
3.6.1、物業管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。
3.6.2、有較完善的物業管理檔案制度，檔案內容至少應包括：
3.6.2.1、物業竣工驗收及承接驗收檔案；
3.6.2.2、裝置臺帳和管理維修檔案；
3.6.2.3、顧客資料檔案；
3.6.2.4、物業服務日常管理檔案。
3.7、財務管理
3.7.1、建立健全財務管理制度，對物業管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規範，賬目清晰。對於顧客報修、超時空調、特約服務等費用須單獨結算的應準確計算；
3.7.2、物業管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行（合同另有約定除外），收費應操作規範；
3.7.3、實行酬金制的，應向業主大會或全體業主公佈物業服務資金年度預決算，並每年不少於一次公佈物業服務資金的收支情況。
3.8、顧客滿意度
3.8.1、寫字樓物業管理機構應每年開展顧客意見調查，顧客對物業服務的滿意度不低於合同約定標準；
3.8.2、每年調查顧客的人數不低於寫字樓內物業使用人總人數的2/3；
3.8.3、對調查結果進行分析，有改進措施。
3.9、專項特約服務寫字樓物業管理機構應在力所能及的範圍內，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。
3.10、節能管理寫字樓物業管理機構應根據物業的實際情況，制訂符合國家法規、政策和適宜、有效的節能管理方案，並認真執行。
3.11、突發性公共事件處理寫字樓物業管理機構應對管理服務過程中可能出現的設施裝置故障、自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會安全事件等突發性公共事件建立應急預案，並組織實施培訓、演習、評價和改進，事發時按規定途徑及時報告顧客和有關部門，並採取相應措施。
四、顧客服務
4.1、接待服務有條件的寫字樓應設定總服務檯。為物業使用人提供諮詢、服務受理、投訴接待等服務；同時為外來的辦事人員提供諮詢、引導等服務；不具備設定總服務檯條件的寫字樓，物業管理機構應設定服務視窗，受理物業使用人的諮詢、報修、特約服務申請和投訴。
4.1.1、入駐、退租服務顧客需入駐和退租時，應按規定的程式及時受理，在承諾的時間內辦理完成相關手續，及時建檔、歸檔。
4.1.2、報修接待服務顧客報修時，應及時受理，並在規定的時間內到場，小修專案當天完成（預約除外）。維修完成後應進行回訪。
4.2、郵件、報刊雜誌收發服務
4.2.1、正確分理信件，報刊雜誌和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進行登記；
4.2.2、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收；
4.2.3、每日10:00前（節假日除外）應將當天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應在收到郵件後的2小時內送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應做好相關記錄）；
4.2.4、顧客遷離本物業後，應為顧客提供一個月的郵件保管服務，並盡力通知顧客領取，對無法聯絡收件人的郵件，要退回郵局。
4.3、裝修管理服務
4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；
4.3.2、簽訂《裝修管理服務協議》，明確業主、施工單位、物業公司三方的權利和義務；
4.3.3、建立顧客裝修檔案，內容應包括裝修申報登記、稽核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設施裝置）資料。
4.4、投訴處理
4.4.1、物業管理機構直接受理的投訴，應核實情況，及時處理並回復投訴者。屬於物業管理責任的，應向顧客道歉並及時糾正；屬於無理投訴的應做好解釋工作。物業管理機構與投訴者無法協商解決的，應上報物業管理企業或上級主管部門處理；
4.4.2、物業管理機構直接受理的投訴，應在一個工作日內回覆處理結果，最長不得超過三個工作日；
4.4.3、顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉來的投訴，應查明事實，確認證據，分清責任後如實反映情況或上報書面材料，協助上級部門做好相應工作；
4.4.4、向公安機關報案的投訴，應協助公安部門處理；
4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程式處理；
4.4.6、受理、處置顧客投訴應做好記錄。
4.5、專項特約服務受理對顧客提出的專項特約服務要求，應在24小時內回覆；在物業管理機構力所能及範圍內的，原則上應當受理，不能受理的要告訴原因。
五、房屋共用部位、共用設施裝置執行、維護服務
5.1、房屋共用部位維護管理
5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規範、政策、法規；
5.1.2、牆表面粉刷無明顯剝落開裂，牆面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補牆面的粉刷層及面磚應保持與原牆面色差、材質一致；天花板無明顯汙漬和破損；外牆面無明顯剝落、牆面飾材無明顯遺缺、玻璃幕牆無開裂；屋面防水層發現有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規定時間內安排專項修理；
5.1.3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，維修養護記錄完整；
5.1.4、根據房屋實際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；
5.1.5、發現問題及時向房屋產權人報告，屬於小修範圍的，及時組織修復；屬於大、中修範圍的，及時提出方案或建議，經房屋產權人同意後組織實施。遇緊急情況時，應採取必要的應急措施。
5.2、裝修管理
5.2.1、執行《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結構安全管理規定》等相關規定；
5.2.2、按照《裝修管理服務協議》約定的時限，及時稽核、回覆裝修人的《裝修申報》；
5.2.3、每日巡查裝修施工現場，發現違反裝修管理制度的行為、現象應及時勸阻、制止。如制止無效，應向業主和有關部門報告。
5.3、共用設施裝置日常執行、維護服務
5.3.1、變配電系統高壓電氣裝置至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電裝置每年至少一次全面停電檢修；按照規定週期對變配電設施裝置進行檢查、維護、清潔，並做好記錄；高低壓配電櫃執行正常、操作靈活，儀表顯示準確；變壓器執行正常，通風降溫裝置可靠，溫度顯示準確；直流作業系統執行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗；功率因數自動補償執行正常，功率因數不低於0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現象；制定突發事件應急處理程式和臨時用電管理措施，明確停、送審批許可權，停、送電按規定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規定週期送計檢局檢定。
5.3.2、應急供電系統每週檢查發電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏；
寫字樓物業服務方案3
一、 前言
首先感謝無錫凱晨置業有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產業管理私人有限公司也非常重視此次合作機會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示中新合資凱德物業的實力。使無錫光華大廈在管理和運作上充分發揮出新加坡管理模式的優勢，為業主提供值得信賴的物業管理服務。
本計劃書僅針對已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今後開展物業管理工作的基本執行框架，更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業管理合同後提出。由於時間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！
二、 公司簡介
蘇州工業園區凱德物業管理有限公司是在原凱德物業公司的基礎上於20xx年12月由新加坡新工集團下屬新工產業管理服務私人公司和蘇州工業園區建屋發展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業管理資質的中新合資公司。
公司投資方之一的新工產業管理服務私人有限公司（CPGFM）是新加坡工程集團的全資子公司。新工產業管理服務私人有限公司是最悠久、最權威的物業管理公司，公司除提供常規物業管理服務專案，還提供包括建築設計審計、能源審計、室內空氣質量控制和增值服務等服務專案。在新加坡，CPGFM所管理的物業超過1000幢建築物，總建築面積超過800萬平方米，包括總統府、國會大廈、財政大廈、外交部、國家發展部、內政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學校、醫院、影劇院、圖書館、社群中心、博物館、警察局、監獄、消防站、高階公寓、海關關卡等大廈。
目前，CPGFM在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設立了分支機構，並進行廣泛的業務開拓及合作。在中國，CPGFM的業務已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟南等地區。接管的專案包括上海春城、東方肝膽外科醫院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。
凱德物業公司中方投資者園區建屋發展公司註冊資本超過3億元人民幣，開發面積超過150餘萬平方米，是蘇州地區最大的房地產開發商之一，具有雄厚的經濟實力和技術力量。
合資後的凱德物業公司擁有高素質的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160餘人在10個月內迅速增加到610餘人，為適應公司在管理水平上達到國際高質量服務的要求，公司對新入職管理層人員學歷要求達到大專以上。
合資後的凱德公司引進了新工在物業管理上先進的經驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標準管理企業。公司在20xx年2月順利透過新加坡國際標準認證公司的ISO9001：20xx質量認證。合資後的凱德公司依託新工強大的技術支援，同新工共享資源，有能力承接各種型別的物業專案，能夠向客戶提供全面的物業管理服務，致力於為客戶提供一站式的服務，並不斷提供增值服務，為客戶帶來更大的服務價值。
公司實行總經理負責制。設人事行政部、質管部、財務部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運作部下設體育中心專案部、科技園專案部、加城花園（涉外）專案部、嘉湖閣（涉外）專案部、翠湖雅居（涉外）專案部、新城花園專案部、新加花園專案部、新馨花園專案部、明輝花園專案部和廠房專案部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達、出口加工區、聯建科技等）。現公司所接管物業專案總面積約100餘萬平方米。在高階商住樓宇、體育場館、工業廠區和住宅小區的管理上積累了較豐富的經驗，並獲得社會各界和專業部門的認同，在蘇州地區樹立了“凱德”品牌。其中新城花園於1998年榮獲“江蘇省優秀物業管理小區”的稱號，1999年榮獲國家“城市住宅優秀物業管理區”，20xx年新加花園榮獲“江蘇省優秀物業管理小區”。
中新合資的凱德物業公司根據園區外向度非常高的特點充分藉助新方國際化、
專業化的優勢，向客戶提供策略性的物業設施管理服務，與客戶以夥伴的關係共同發展，透過戰略資源的配置、有效性的管理措施，提供滿足客戶商業運作需求的服務，並將現代化的高科技技術運用到物業管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業公司的宗旨是：確保並提升公司客戶的固定資產投資的價值；確保物業的可靠性和有效性以支援客戶的商業運作；維持一個安全、清潔和有益於商業運作的環境；保持物業與客戶的商業運作環境的一致性。
“創造優美環境、提供優質服務、吸引優秀人才。”凱德物業管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進取，精心打造凱德品牌。
三、 專案概況與分析
3.1無錫光華大廈物業特點的分析
3.1.1無錫光華大廈概述
無錫光華大廈位於無錫火車站對面，北面臨河，總建築面積40000餘平方米，單幢28層公寓，共配備8臺電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業中心。本大廈為高階酒店式服務公寓。
大廈內主要設施有：商業中心、服務中心、健身中心、娛樂中心、會所等。本方案針對6層以上住宅提供物業管理服務，6層以下的.商業中心不計入本方案書內。
3.1.2專案特點和物業管理需求分折
1、 本專案性質為高階服務公寓，銷售定位為高階白領人士，業主檔次高，生活服務需求具有多樣性和個性化的特徵；
2、 大廈的業主層次高，時間價值高，追求生活質量，不願為生活瑣事浪費時間，對服務的需求在深度和廣度上比其他住宅小區要求高，對俱樂部服務和家政服務需求大、依賴性強。
3、 本專案內設有集娛樂、健身、保健、休閒、社交於一體的俱樂部，俱樂部是高尚社群的主要標誌，也是本專案管理的重點和難點。雖然俱樂部服務專案仍屬常規專案，但要保持俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閒環境，對室內裝飾、傢俱裝置配置、服務人員素質、管理水平都有很高的要求。
4、 本專案所有公寓將以出售為主，大廈內的人群穩定性較強，對固定人群的服務不僅需要講究親情服務，更要不斷創新。
5、 本專案在服務上也需顧及到外籍人士在風土人情、生活習慣和文化背景上的差異和在安全、監控、保密上的特殊要求。
6、 在大廈內有比較嚴密的安全、監控系統，要求必須要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經業主允許一律不準入內。
7、 大廈內部配套設施的先進性較高，要求有較強的工程管理人員。
8、 本專案為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等裝置系統管理要求較高；
3.2管理思路
根據無錫光華大廈的特點和物業管理需求分析，我們提出以下管理思路：
1、 根據本專案特點、物業管理需求分析和我司物業管理經驗，我們將本專案管理標準定位在五星級酒店標準上。
2、 本專案採取酒店式管理關鍵在客戶服務和俱樂部服務，我們將對照五星級酒店的國家標準，確定客戶服務和俱樂部服務的專案、內容和標準。
3、 俱樂部與一般社群活動中心在專案設定上並無大的差別，區分的標準在於檔次的高低，而檔次的高低關鍵在於俱樂部能提供一個安靜、溫馨、高雅、舒適、精緻的休閒和社交環境。人多而雜就會破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認為本專案的俱樂部應嚴格控制對外服務範圍。
4、 專案員工全部招用有五星級酒店服務經驗的管理和服務人員。
5、 大廈的服務物件多為高階白領及外籍人士，委託性服務比較多，我司認為在服務專案上應多樣化，並且嚴格按照五星級酒店的標準，如提供班車服務以及各類代辦服務等。
6、 針對大廈業主安全、保密要求較高，建議在設定小區配套裝置上應重點考慮。
7、 本專案6層以下為商業中心，人群進出流量大，應考慮大廈業主的出入通道與商業中心顧客的通道分開管理的需求。
8、 定期安排本專案上的人員參加培訓和到五星級酒店學習，不斷提高大廈的管理水平。
3.3管理目標
3.3.1管理總目標
按照國家建設部頒佈的《全國城市物業管理優秀住宅小區考評標準》，接管後一年內達到國家級物業管理示範住宅小區標準。
3.3.2管理體系目標
接管後，三個月內建立一套符合ISO9000標準的管理體系，使本專案管理和服務工作更加規範和符合國際標準。
3.3.3管理分專案標
1、客戶服務
客戶服務滿意率99%以上；
有效投訴率1%以下；?
物業管理費收繳率98%以上；?
?回訪率100%。
2、安保服務
重大管理責任事故發生率0?
一般管理責任事故發生率0.1%以下?
安保服務滿意率99%
3、維修保養服務
維修及時率100%?
維修合格率100%?
裝置完好率100%
維修回訪率100%?
維修服務滿意率99%?
4、保潔服務
保潔合格率100%?
保潔服務滿意率99%
5、綠化養護服務
綠化成活率100%?
綠化養護合格率100%?
綠化養護滿意率99%
四、 物業管理初步方案
4.1說明
本計劃書僅為今後服務的基本架構，主要提供無錫光華大廈專案的物業管理，包括客戶服務、安保、保潔、綠化、維修保養五個方面。
在順利進場接管無錫光華大廈後，我們將根據實際情況，按照凱德公司現有的ISO9000質量管理體系和一整套完善的各類服務的操作手冊進行進一步最佳化，以便更有效的管理此專案，為客戶提供超值服務。
4.2管理機構設定及人員配置
4.2.1管理架構
我公司擬設無錫光華大廈專案部，全面負責公司在無錫光華大廈的日常管理運作，統管整個無錫光華大廈的內外事務。專案部下設：客戶服務部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。
專案部架構圖如下所示：
4.2.2人員配置
專案部將按照公司ISO9001質量標準和無錫光華大廈的實際情況，科學、合理的設定機構和安排人員，力求實現物業管理各專案標，本著“精幹、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。