售後服務方案(通用15篇)
為了確保事情或工作能無誤進行，通常會被要求事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。方案要怎麼制定呢？下面是小編精心整理的售後服務方案，歡迎閱讀與收藏。
售後服務方案1
1、免費保修期；對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。
2、應急維修時間安排；我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，並於2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的裝置予甲方臨時使用。
3、維修地點、地址、聯絡電話及技術服務人員；工程地點，在竣工驗收之後我司會統一安排售後技術管理人員負責該工程的售後工作，並將技術人員的聯絡方式交予業主方。
4、維修服務收費標準；在保修期內對我司保修範圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。
5、製造商的技術支援；提供裝置廠家的技術負責人電話給予業主方，並邀請裝置廠家參與裝置執行培訓。
6、售後服務承諾；
一、工程回訪及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供裝置正常使用情況下的維修、更換及保養服務；質保期內因使用者使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到裝置房巡查，保障裝置正常執行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發生緊急搶修事故，在接到事故通知後將立即到達施工現場搶修。
二、工程回訪及保修措施
1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工後半年內。
2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。
3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工後一個月內發出，保修卡的內容是：
4、工程的稱謂。
5、關於保修的原則和目的。
6、我們負責保修的部門和人員。
7、工程回訪結束後，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對於在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施並儘快維修。
8、保修
當接到使用者的投訴和工程回訪中發現的缺陷後，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將瞭解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管稽核後，提交單位主管領導審批。 經審批後的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，並備份儲存。
維修責任人員一般由原專案經理擔任。當原專案經理已調離且附近沒有施工專案時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對於業主的合理要求儘可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。
維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成後，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，並填寫維修登記單送生產部門、財務部門。
9、保修記錄
對於回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，並由生產部門儲存維修記錄，期限為5年。
保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。
三、其他服務措施
在計劃進行現場試驗和試執行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司稽核，無誤後草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程式的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統除錯時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統；工程交付使用前，組織內部專業人員和有關裝置設施廠家技術人員對業
主工程維護管理人員進行機電裝置、設施等操作和維護的培訓。經批准的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：
1、系統的說明
詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校引數。正常系統裝置運作程式和在不正常條件情況時的應變程式，使部分部件能維持運作。
2、技術說明
技術說明包括業主合同內所提供安裝的裝置和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和裝置的技術資料介紹。所有裝置需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。裝置表：列出生產製造廠商、型號、系列編號、經除錯執行後所核定的調節定位引數。提供所有裝置裝置的產品說明書以及效能指標表等資料。
3、維修保養
包括全部裝置所要求的運作和維修保養程式說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊；所有系統的運作手冊；裝置更換部件的程式和要求；執行執行和維修保養操作程式時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統的尋找故障程式；備用零件購買聯絡方式表。
工程竣工後，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統裝置裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的瞭解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主稽核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。
四、質保期滿後服務措施
質保期滿後，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。
質保期滿後，若有零部件出現故障，經權威部門鑑定屬於壽命異常問題（明顯短於該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，並承擔由此造成業主的經濟損失。
質保期滿後，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。
售後服務方案2
1.公司的售後服務宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售後服務和支援，讓使用者用的放心、使得開心。
2.公司對於售後服務的內容
根據我公司對使用者的一貫，我們將對使用者提供以下售後服務內容：
●裝置安裝和初驗階段
●系統試執行和裝置最終驗收階段
●免費維護期內
●免費維護期後
在每一階段，所提供的服務內容如下：
售前服務：
1、特設定客戶服務專線：免費提供電話技術支援，為使用者解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。
2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內為使用者提供最詳盡、合適、價效比的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令使用者的投入發揮出的經濟效益。
試執行完成後，我方將派工程技術人員到使用者現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由使用者確認試執行期和終驗結束。
針對主要裝置所進行特別服務：
售後服務：我們對於我們提供的裝置提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售後服務。
1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。
2、免費提供顯示系統應用軟體的升級更新服務。
3、對使用者提出的維修和幫助要求給予最快的響應，使用者提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。
4、需要返廠維修的裝置。裝置到工廠後，返修期不超過5個工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。
回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。
巡檢：公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，瞭解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。
售後服務方案3
一、服務總則
1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售後服務。客戶是企業經營發展的重要物件，提高對客戶的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。
2、質量第一，客戶至上。將優質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發點。
3、做售後服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產品在出廠後的質量問題，把客戶權益和企業利益統一起來，努力提升售後服務質量，公司對產品質量負責。
二、服務承諾
1、對售出產品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。
2、對售出產品，均要建立售後服務檔案，長期跟蹤服務。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售後服務準則
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態度，一流的服務質量，宣傳企業文化，樹立公司形象;
2、服務及時，快捷，準確。
3、對售前，售中，售後中的客戶，要熱情，禮貌，態度和藹。
4、公司市場營銷部負責如下服務工作：
(1)負責售前、售中、售後宣傳和售後服務工作;
(2)負責兌現公司對客戶服務承諾;
(3)負責及時把客戶的各種資訊反饋給公司;
(4)負責建立售後服務網路，及其收集客戶反饋的資訊;
(5)負責利用機算計和網際網路，建立並保管好服務檔案;
(6)負責產品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;
(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯絡方式、商品等級、購買日期等有關資訊，查清存在的問題，以上內容登記清楚後，根據許可權範圍報總經理辦公會或總經理批准後落實實施。
(8)負責開展重點客戶關懷計劃，瞭解客戶需求，實施客戶關懷計劃。
四、客戶意見和投拆處理辦法
1、公司透過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務諮詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回覆，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考採用。
2、按照“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客戶意見調查活動，與顧客交流聯絡，調查結果作為售後服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。
3、對產品涉及到有關質量問題引起使用者投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定並最終認定。
售後服務方案4
（一）售後服務計劃表………………………………………2 （二）售後服務網路及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿後以優惠價格提供易損件的範圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售後服務承諾…………………………………………7 （七）優惠的售後服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10
（一）售後服務計劃表 （表中空格自填）
1、本企業對所售產品實行_____年三包，產品售出後發生
嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。
3、對使用者提出的質量資訊，本企業做到_____小時內電話
響應。
4、即時為使用者進行質量服務，並做到收到質量資訊後
_____小時服務到位。
5、售後服務中心地址：_________________ 6、售後服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售後服務負責人：_________________
9、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝並交付驗收。 10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。
11、為使用者提供免費傢俱樣式設計，免費制訂需求明細表，
免費提供價格諮詢服務。
（二）售後服務機構（含備件庫址）
（三）北京地區維修隊伍人員構成
管理人員體系表
售後服務人員體系表
售後服務範圍： 24小時服務熱線： 服務中心進址： 售後總負責人：
售後服務方案5
售後服務方案改進有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關措施吧!
1、建立健全售後服務記錄
售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動態的原始檔案，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。
2、建立客戶委員會
建立以企業方、客戶方、售後服務方三方參與的客戶委員會，透過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。
3、重獎客戶建議
對於很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴於這些忠誠的“編外員工”傾力支援。
4、鼓勵客戶投訴
設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客透過熱線電話投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關係，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。
5、主動打電話
主動打電話給接受售後服務的客戶，瞭解售後服務情況，徵求客戶意見，並做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪客戶
定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。
7、設定秘密監察
企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監督服務，並做好相應的記錄工作。
8、公共場合放置建議表格
在目標客戶經常活動的場所設立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。
售後服務方案6
我公司在本次投標中所投的全部產品均嚴格按照國家三包標準執行，嚴格按照廠家提供的質保期進行質保。對本次專案所採購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：
1、七日內免費退貨;
2、八至十五日免費換貨;
在產品的質保期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失;嚴格按照招標檔案、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務;
【13-2】投標人響應使用者配送要求的計劃和情況說明;
配送計劃及說明
食品供應工作是一項責任工程，也是一項風險工程，需要多方聯動，紮實推進。為了切實開展好江西朱港實業有限公司供應工作，結合工作實際情況，特制定本計劃。
1、指導思想
以科學發展觀為指導，按照“以人為本、健康第一”的指導思想，認真落實江西朱港實業有限公司食品供應的相關要求，以消費者為物件，以提供優質食品為基本方式，提高消費者的健康水平。
2、組織領導
(1)、成立江西朱港實業有限公司食品供應工作實施領導小組
組長：楊淑月(法人代表)
副組長：禇明(具體負責)
管理員：陳小英。下設配送組、應急組、倉庫管理組。
(2)、工作職責如下：
楊淑月：領導食品供應工作實施。
禇明：負責監督落實食品供應計劃，處理日常事務。
陳小英：負責處理食品供應專案日常管理業務，資料業務處理，檔案建設管理及食品安全監督。
3、明確職責，落實工作
(1)、實行領導負責制，組長是該項工作的第一責任人，要建立權責一致的工作機制，明確工作職責，確保各項工作落實到位。按相關政策要求以及江西朱港實業有限公司的計劃方案切制定切實可行的方案，承擔起食品供應的具體組織實施和相關管理責任。
(2)、制定一整套管理制度、措施、應急預案、分工落實，確保各項工作順利實施，確保食品安全。
(3)、擬定食品供應及食品衛生安全協議書，與相關人員簽訂工作崗位責任協議。
4、加強倉庫及檢測配送管理，加強對工作的領導與管理，把其列為常規管理工作的重要內容，高度重視各個環節服務工作。實行副組長負責制，並確定一職分管，配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標方代表等組成，行使監督、檢查等職能。
(1)、加強食品衛生安全管理，建立採購索證驗收、食品留樣、從業人員衛生管理、衛生檢查及獎懲、除蟲滅害衛生和突發公共衛生事件及時報告和緊急處臵等制度，並上牆明示。
(2)、監督指導統一建立食品採購登記臺賬，食品及原輔材料的採購登記制度;應做好購貨記錄。
(3)、嚴禁配送及採購下列食品及食輔原料：
①腐敗變質、油脂酸敗、黴變、生蟲、汙穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質或者被有毒、有害物質汙染，可能對人體健康有害的食品。
②超過保質期限或不符合食品標籤規定的食品。
③其他不符合食品衛生標準和要求的食品。
5、加強從業人員的管理
(1)、從業人員每年必須進行健康檢查。並進行健康檢查和飲食衛生專業知識培訓，取得健康證明後方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病患者，嚴禁從事配送及管理工作。
(2)、從業人員應有良好的個人衛生習慣。工作前、處理食品原料及便後，必須用肥皂及流動清水洗手;接觸直接入口食品之前，應洗手消毒。
6、要加強對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發登記制度;食品在儲存期間，要按照食品保管要求，分類存放，安全管理;要嚴防食品在儲存期間發生黴變、腐爛和生蟲不潔等現象;對過期食品和黴變食品要按規定及時處理，嚴禁不符合質量衛生要求的食品流向
二、本公司針對本專案配送服務計劃
日常配送流程：彙總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。
“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是對客戶恪守的承諾和經營宗旨，針對朱港實業食品供應計劃，我司成立了“食品供應工作實施領導小組”，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長，全面協調各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內處理完畢的原則，結合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：
(一)、貨源保障：
如我廠中標後立即與採購清單上規定商品的相關生產廠家、合法代理聯絡，由其安排組織貨源，嚴格執行國家食品生產標準，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衛生管理規範》等法律法規，符合國家、行業和招標方的質量標準，遵循該類商品主管部門或行業部門的任何強制規定和標準，符合產品質量、安全、衛生、環保等方面的標準。
簽訂合同後，我方會按照江西朱港實業有限公司的採購需求提前在倉庫備好貨品。招標人當天上午下單，保證下午到貨，當天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應時我方會提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。
我方提供的商品，嚴格執行出入庫檢驗制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、乾燥、牢固、無異味、無黴變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質作為包裝材料。
常溫奶製品專庫專管，要求入庫時間不超過出廠期30天，出庫時間不超過出廠期40天;嚴禁提供劣質、變質及過期商品;
(二)、配送方案實施計劃
根據客戶要求按時、按質、按量進行配送。根據客戶指定的交貨地點設定配送專線，保證送貨的及時性。
客戶1%的不滿意等於100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精緻性，不漏掉一個問題，不放過一個細節。
三、配送能力
我司根據實際情況配置相關運輸車輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優先保證江西朱港實業有限公司的配送。
設定專人專車負責配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協作，保證資訊流、物流的流暢性，在短時間內解決配貨問題。
我司上班時間採用輪休制，保證一週七天都有業務、配送人員在正常作業，保證客戶需求。
從裝置、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證專案實施的配送能力。
【13-3】可向使用者提供的優惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供應);
公司常備招標方採購清單的商品作為庫存，以保證快速及時的反應，在最短時間內保證招標方的正常採購需求、臨時性採購需求、退換貨需求。
【13-4】對使用者人員培訓(對人員培訓的要求，提出對操作培訓、維護培訓、現場培訓、課程安排等)。
培訓時間：合同簽訂後，第一次供貨前培訓;
培訓地點：客戶現場。
培訓內容：南昌艾思歐客戶報單系統的操作方法，商品檢驗規程，食品安全制度，食品安全事故應急處理等。
培訓次數：我公司進行1次培訓，2次使用者技術人員現場操作指導。如果使用者認為不能掌握需繼續培訓，我公司將根據使用者要求安排培訓直到使用者認為完全掌握為止(也可按使用者實際要求進行培訓)
培訓人數：按使用者要求培訓，具體人數由使用者決定，應包括報單人員，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓時使用者安排增加培訓1-3名，儲備操作人員及技術維護人員，作為候補或應急)
【13-5】投標人是否建立專門的售後服務機構(售後服機構的地點、人員);
售後服務主要技術人員配置情況：
我司嚴格按照GB/T27922-20xx《商品售後服務評價體系》的要求建立實施我公司的五星售後管理體系，配備了專職售後服務管理師1名，姓名：陳小英證書編號：20xx-CAS-0072;
【13-6】質保期及質保期後的相關服務
在產品的質保期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失;嚴格按照招標檔案、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務;
超過質保期的產品我方協助招標方進行無害化處理或銷燬(包裝一併銷燬)，或者透過由有資質的單位回收後轉化為飼料或肥料等;
【13-7】
承諾書
我方承諾因所供貨物質量原因導致招標方發生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標方救治經費及誤工損失。
我方承諾在商品配送期間嚴格遵守招標人對於監管的有關規定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發生任何往來關係，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內。如出現上述行為，我方承擔全部責任，除收繳履約保證金金外，並罰款5000元，同時終止供貨合同，如情節嚴重的可移交司法部門追究我方責任。
我方承諾提供的商品規格、單價、生產製造商一定嚴格遵守清單所列的商品，不變更製造商、單價、規格，清單所列品不在合同執行當中隨意增加或減少，按招標人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。
我方承諾中標後根據招標人實際需求計劃組織貨源，按時供貨，滿足招標人要求，並無條件接受江西省江西朱港實業有限公司計量和檢驗。所有供應的商品保證包裝完好、無汙漬，如有破損、汙漬，中標我方承諾在24小時內及時按質按量更換到位。
我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。
我方承諾在規定時間內向招標人供貨，不得無故拖延送貨時間，在規定時間內因未及時供貨而給招標人造成的損失全部由我方承擔。
我方承諾所出示的各類單據真實有效，不得仿造，否則立即取消我方供應商資格。
我方承諾100%保證零事故的發生，若因我方工作人員過錯導致的如火災等事故，我方承擔全部責任和損失;
我方承諾隨時接受招標方的改善意見並實時妥善處理;
我方保證不將專案業務轉讓給第三方，隨時配合貴方相關檢查及需協助之事宜。
售後服務方案7
工程售後服務方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之後，考慮到裝置維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常執行所必須的技術支援和管理支援。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售後服務落到實處，現將有關售後服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、裝置的基本結構、效能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在裝置安裝現場。
2.2定期檢查：我方將在每個季度對裝置工作情況進行一次全面檢查，並向招標人提交檢查報告。
2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支援。對採購人的服務通知，我方將在接報後1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要裝置的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的裝置予採購人臨時使用或採取應急措施解決，不得影響採購人的正常使用。
3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束後，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售後服務方案8
技術服務：
1、技術方案設計：通過了解使用者的需求及現有的客觀條件為使用者提供完美的解決方案；
2、施工技術指導：專案實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；
3、提供諮詢：在不洩漏我公司技術機密的前提下，為使用者提供技術諮詢；
4、使用者培訓：專案實施後，對使用者進行使用培訓。
售後服務：
“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”
本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，並通過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無後顧之憂。為方便使用者，本公司實行三級售後服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統執行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時提供上門服務，接到使用者通知後，12小時內派人到現場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答覆使用者提出的問題。公司還為客戶建立使用者檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
1、保修期內售後服務承諾
本公司鄭重承諾：太陽能裝置主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叄年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。
以下是我公司具體的保修範圍：
1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；
2、保修期外售後服務承諾
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明並出示收費標準，徵得貴方同意後，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。
3、售後服務工作安排
（1）年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行；
（2）應急維修。
4、維修或維護服務收費標準
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修範圍，我們將實行收費服務：
（1）使用者自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；
（2）使用者自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；
（3）主要部件超過相應的保修期的；
（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。
對由上述情況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售後配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。
5、人員培訓安排
安裝除錯驗收完畢，驗收合格投入執行以後，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時間：工程驗收合格後2日內；
地點：具體地方需要貴方協助安排；
物件：裝置管理人員、水電工及相關使用者
內容：（1）本太陽能熱水器的執行原理及控制過程；
（2）太陽能熱水器各裝置大體結構和工作原理；
（3）控制系統的引數設定及操作；
（4）太陽能熱水器執行及使用過程中的注意事項；
（5）系統常見的故障及解決辦法。
目標：（1）使使用者能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；
（2）使使用者能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；
（3）使裝置管理人員及水電工能夠詳細瞭解太陽能熱水器的執行原理及執行方式，並且能夠對簡單故障進行維修。
售後服務方案9
公司設立專案售後服務方案，提供專業完善的售後服務管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經營業績，以促進公司的經濟效益。
一、專案售後服務內容承諾
公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對於已經竣工、驗收合格的專案進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。
公司如果承接了端拾器專案，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該專案的責任和義務。在保修期之後，考慮到裝置維護的連續性，建議業主與公司簽訂維護合同，以確保此係統專案的正常執行所必需的技術支援和管理支援。
二、售後服務期
在專案驗收合格之日起，即進入了售後服務期。
售後服務期=質量保證期+質量維護期
質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換裝置、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換裝置、元器件及材料成本費。
質量維護期：在質量保證期之後，即自行進入質量維護期。
公司對所承擔端拾器專案提供終身質量維護服務，以不高於本合同裝置單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
三、服務與保證期
在專案驗收合格之日起，開始進行售後服務工作，包括以下幾個方面：
1、維護人員；
2、售後服務期；
3、服務響應時間；
4、售後服務專案。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂專案合同的同時與客戶簽訂售後服務保證協議書，排除客戶的後顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經驗收合格交付使用者的端拾器專案，在合同期內與使用者進行聯絡，記錄使用者使用情況，系統執行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器專案建立系統執行檔案，並進行質量跟蹤。
4、系統執行檔案記錄其端拾器專案執行情況、各類裝置使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各使用者單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。
6、正在使用中的系統、裝置出現故障時，公司維修服務人員接到報告後及時赴現場處理、維修。
7、對於執行時間較長的端拾器專案，公司維修服務人員定期與客戶進行聯絡詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，並做出記錄，記錄歸檔儲存。
8、施工保證
將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器專案具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，並保證整個系統執行平穩、高效、可靠。
9、系統保修
作為專案承包單位，我公司將嚴格遵循招標檔案及合同的規定，向業主提供端拾器專案最終驗收合格之日起，在保質期範圍內免費維修。
10、保修期內裝置損壞，經鑑定為裝置本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對裝置提供保養維護服務。
總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器專案正常執行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。
五、系統維護
1、系統執行管理工作
為了保證系統能夠長時間的正常執行，我們將進行完善的`系統培訓，同時制定各個系統專案操作規程，並配合業主制定操作人員責任介面及合理的交接班制度。
2、系統維護保養
我公司的售後服務人員在維護期內將對貴方的系統專案提供服務，使它們保持良好的執行狀態。
3、月度保養
堅持月度維護保養，保證每個系統專案機械裝置保持最佳工作狀態。
六、保修服務內容及範圍
公司將為所承擔的各個端拾器專案提供保修服務，有效期從專案驗收後，業主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；
2、維修地點：使用者現場。
我公司負責實施的所有系統專案，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務僅限於經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。
下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務範圍內：
a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統裝置損壞；
b、現場環境不符合我公司建議的規範；
c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；
d、裝置的維護和資訊處理方式。
七、維護及服務支援措施
1、現場排除故障或技術指導
我方在接到業主的電話支援服務請求後，如果不能透過電話支援服務解決裝置或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支援的情況下，我方將派專業專案技術人員及時前往現場協助業主排除故障。
2、電話支援服務
電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。
3、投訴受理服務
在公司設有使用者投訴電話。
4、電話諮詢服務
對業主在使用裝置或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話諮詢服務。
在工程專案設立幼稚的售前、售後服務，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業在眾多行業中實現長期穩定發展的重要管理手段之一。
售後服務方案10
a、售後服務機構：
地址：
售後服務客戶服務部電話：
售後服務客戶服務部經理：
業主相關人員的配備及聯絡方式：（業主提供）
b、售後服務培訓方案
針對我公司所投標工程合同內的燈具裝置產品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業主相關人員進行培訓：
1. 產品效能、特點、結構的原理及分析
2. 產品應用及安裝的要求及規範
3. 產品執行操作及維護保養的要點及注意事項
4. 培訓日程安排及內容安排（主講：售後服務經理、售後服務工程師） 為了使系統的維護保養工作能有效地開展，並讓使用者滿意，對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業主如何做好執行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。
c、質量保證
1、質量保證期
合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書籤發日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。
帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。
2、保證責任
在質量保證期內或延長的質量保證期內，若裝置出現故障，我公司在受到業主通知後24小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態。
對於某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：
（1）某一零部件的維修次數超過3次，更換合格零部件；
（2）某一整檯燈具的維修次數超過3次，對該檯燈具進行整體更換。 在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保
修，包括由此發生往返現場的一切費用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質量保證期滿後的24個月。
在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。
4、維修任務
當接到使用者的投訴或專案回訪中發現的缺陷後，應自接到通知後24小時內派專業維修人員到達現場，就發現的缺陷進一步確定，並在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，並在72小時內完成更換。
維修負責人維修任務完成後，填寫詳細的維修記錄單，並將經業主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。
d、定期檢查
1、每月一次巡查；定期裝置維護；出現異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、諮詢及技術支援；年度裝置維護檢修。
2、以三個月為一個檢查週期，協作業主全面對產品的電氣裝置給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患並及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障範圍。要求並協助業主制定保養維護制度及措施，在保養週期內對所有裝置進行必要的保養；並做好保養、維護的記錄。
3、以業主要求的時間週期或任何時間的通知。
e、應急響應方案
1、在系統投入正式執行前制定應急處理程式方案交業主。
2、在接到業主的緊急通知時，立即電話詳細瞭解故障的現狀並給予維修措施建議，為儘可能節約時間，可盡力指導業主自行予以修復。
3、如業主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件採用最快的交通工具在八小時內到達現場並配合業主相關人員在二小時內排除故障。
4、按應急處理程式方案確定工作內容，主要是：詳細瞭解故障前的工作狀況、故障發生的時間、故障的特徵表現和現狀、檢查相應的執行紀錄等後立即確定應急處理措施及具體的工作內容。
5、維修完畢並執行正常後，向業主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的採用方法。
f、售後服務承諾
1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。 完善、快捷的售後服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩定發展的基本保障。
2、實行無節假日全天候值班制度，24小時內完成裝置維護及事故搶修服務。
3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具裝置產品負責，屬於保修的內容和專案，我公司在接到修理通知之後24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業主可委託其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部裝置，對任何因非人為造成的裝置或部件損壞，進行無條件、無償的更換和維修。、裝置維護管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修專案。
5、客戶裝置故障報修後用我們更換的主要裝置，公司承諾對該已更換主要裝置繼續進行保修。
6、特殊維護：除提供基本執行維護服務外還提供裝置出現異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術支援。
7、電話支援服務管理人員可直接透過電話聯絡我公司的技術人員，由我們的系統工程師透過電話向用戶提供專業的技術諮詢，以最快的速度解決使用者系統中出現的問題。
8、現場維護服務我們的工程師透過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作，直到所有問題解決為止。
9、專人技術支援服務
我們將指定兩名工程師專門負責本系統的維護工作，這樣可隨時響應使用者的呼叫，能更快地提出建議並解決問題，。
10、保修登記
燈具裝置產品驗收合格後，我們將建立完整的系統裝置配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中並解決問題。
11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業形象為宗旨，堅持使用者至上，一切以業主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和
最熱誠、最優質、最快捷的技術服務，對所售裝置售後服務和技術支援。完善的服務是合同執行的重要的一環，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執行。
在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具裝置供貨及服務中，我公司擁有專業售後維護服務中心，為所投標工程燈具裝置提供全面、優質的服務及質量保證。
g、保障工程售後服務的措施
1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業主管理人員一道檢查各項裝置的工作狀態，並對業主管理人員作進一步的技術培訓，及時解決管理人員未能及時發現的裝置故障及隱患，並填寫裝置回訪單存檔。
2、接到使用者通知後，我公司保證24小時內派專業技術人員到達現場檢查問題的原因，並提出解決方案。一般故障在現場排除，對現場無法解決的故障，我公司將在與業主協商後以最快的速度實施解決方案。
3、備件先行：在規定時間內未能及時維修好的裝置，系統又不能停用時，採用先用備件更換損壞的裝置，以確保系統連續正常運作，備有常用的產品備品備件作為售後服務用。
4、我公司設立專職售後服務技術人員為本專案提供售後服務，提供熱線電話，做到專人負責，並要求填寫售後服務記錄存檔，作為考察其業績的憑證。
5、幫助使用者建立完整的系統管理制度和裝置檢查制度。
6、我公司設立本專案的售後服務檔案，可隨時查詢本專案的裝置安裝、執行、維修等歷史記錄。
7、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。
8、保修期過後，為使用者提供終身成本價的故障維修或部件更換的售後服務，也可根據業主的意願，雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力量，先進的設施及完善的規章制度可為客戶提供滿意的長期售後服務。
售前技術培訓方案
我公司將提供以下售前技術服務：
1、投標前針對不同專案，提出合理的設計方案和裝置選型。
2、根據招標檔案要求，核算裝置各項技術指標，並提交給業主。
3、提供完整的與裝置相符的技術資料給業主（其中包括樣本、圖紙）
4、負責免費提供相應的技術培訓服務，免費培訓5名以上業主操作人員，以保證業主操作人員能夠熟練的操作裝置並掌握裝置的基本維護、保養。
人員培訓計劃
1、 工程竣工後，10個工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。
2、培訓地點：工程所在地。
售後服務方案11
活動背景：鑑於我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售後維修產值邁上一個新臺階呢！
一. 活動主題:
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
二. 活動目的：
1. 提升售後的產值和進廠臺次，帶動增加售後附帶維修產值
2. 刺激客戶消費慾望，
3. 提升客戶忠誠度及歸屬感
4. 提高售後維修市場影響力
5. 提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理並詳細登記入廠客戶信
息，為以後的售後營銷作鋪墊）
三. 活動時間:
4月15日-4月18日
四. 活動物件：
所有JEEP系列
五. 活動內容：
A. 更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
B. 尊享全車電腦免費深度檢測一次
六. 活動安排:
1. 客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約簡訊（自編）
2. 市場部負責設計製作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
七. 活動實施：
1. 配件部：負責相關配件的備貨
2. 前臺接待人員在詳細瞭解活動方案後，做好客戶的溝通解釋工作，
合理完成任務，避免客戶投訴.
3. 後續活動效果總結及客戶資料完善整理
現在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯絡同意維修保養的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯絡上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！
售後前臺客戶經理
王建濤
2**.4.3
售後服務方案12
售後服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售後服務不僅能為企業贏得市場，擴大市場佔有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且透過售後服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新資訊，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務
1、安裝除錯服務
（1）我公司負責按合同中規定的軟體型號、數量將產品送達指定地點，並保證按合同要求按時完成裝置安裝、除錯、啟動、執行等工作；
（2）我公司按照合同要求測試所有硬體、軟體；
（3）我公司提供技術培訓；
（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝除錯、現場驗收測試。
（5）產品到達後，由本公司和使用者人員監督下，由使用者人員清點，檢查產品。
（6）所有產品完成安裝除錯後，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。
2、售後網路服務
（1）顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟體功能和問題的線上諮詢。
（2）我公司的資訊網站中，客戶對產品的使用有疑問，網路服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售後滿意度。
（3）公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對於客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售後服務人員對客戶資訊和客戶問題進行登記，將任務派發給售後服務人員，售後服務人員應在X個工作日內到達顧客那裡為之解決。
貴州通訊達科技有限公司注：網路服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網路諮詢的方式為顧客服務可以更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋資訊。網路服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規範的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。3售後電話服務
（1）客戶來電諮詢我公司的產品資訊，服務人員接到電話後應給予全面的解析。
（2）本公司售後服務人員接到客戶來電，對於問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶資訊，並做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內必須與之處理。
（4）在電話服務中，客戶電話過來諮詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售後服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對於其購買產品的熟知程度；產品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態度是否良好；對於我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務
關於我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能透過電話或者網路方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網路資訊，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確瞭解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶資訊。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的資訊交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務資訊，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯絡到顧客，與顧客約定上門時間。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務並收取相應的費用。
第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售後服務部。
第七步：我公司對於此次的服務做一次電話或者網路回訪，諮詢顧客對於產品使用狀況及使用者在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
（1）上門服務時出示“上崗資格證”。
（2）公開出示我公司“統一收費標準”並按標準收費；收費後為使用者開示票據；不得向客戶收取而外費用，一經發現，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢後請使用者簽署意見；
（3）服務後需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，並向顧客講解使用知識到位。
（4）不喝使用者的水、不抽使用者的煙、不吃使用者的飯、不要使用者的禮品；
（5）上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用於，不得與顧客有任何行為上的衝突。
（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務
在我公司為你提供的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的範圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產品提出異議
（2）公司售後服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以後仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售後服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。
（3）我公司人員售後服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、資訊、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）
（5）售後服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。
二、售後服務資訊
在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，資訊化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶資訊，瞭解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售後服務能為企業的今後的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售後服務不僅僅是著眼於為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()瞭解客戶需求資訊，完善公司產品。
1、資訊收集
（1）資訊來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後資訊反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文件，並定期提交質量工程師整理。
（2）售後服務部每週做關於本週電話記錄，企業網站記錄客戶諮詢記錄，服務需求記錄等報表。
（3）售後出差人員每次出差詳細填寫《售後資訊反饋意見表》，每次提交售後服務部。維修期間，透過影片，照片，電子文件等方法，詳細記錄故障情況。並整理成資料提交售後服務部。
（4）售後服務人員可對網路資訊、顧客資訊、報刊雜誌等不同的地方針對本行業進行資訊的收集彙總。
2、資訊整理分析
（1）由售後專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後資訊反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障影片，照片，實物，電子文件等進行整理，並提客戶服務部專門人員審閱。
（2）對於本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結售後服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。
（4）歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售後服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售後問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售後服務人員的知識培訓；二是對售後服務人員的行為禮節培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售後服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
售後服務方案13
一、售後服務承諾
1、本專案的所有軟、硬體產品提供完整、齊全的技術資料;
2、企業方能保證提供及時、迅速、優質的服務，硬體系統出現故障後，承諾7×24電話服務，24小時內到現場服務,提供系統故障恢復服務，系統例行檢查服務。
3、隨時接受客戶對硬體操作的技術諮詢和技術交流，及時解答客戶遇到的技術問題，並且將定期尋訪客戶，協助客戶對系統進行維護。
4、在專案驗收後，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業方將指定客戶支援工作小組負責技術與系統執行問題，並實施現場軟體服務，提交執行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。
5、定期每月巡檢系統執行狀態，系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障系統安全、加強系統管理。系統例行技術檢查內容包括系統管理工具、系統與網路配置、系統安全性、磁碟檔案管理、軟/硬體相容性問題以及經常發生問題的解決方法等。
6、使用者在保修期以外的時間，發生任何技術上的故障，企業方均提供免費的電話技術支援服務
二、售後服務方式
1、執行維護支援執行維護支援主要包括以下內容：
1)定期每月電話巡檢系統執行狀態。
2)及時解決巡檢過程中出現的問題。
3)巡檢結果及時呈報相關各方負責人。
2、常規類服務支援
問卷調查：由企業方技術中心和品質管理中心定期向用戶發放，其中主要包括對軟、硬體系統執行狀態的常規查詢。
使用者走訪：主要由市場業務代表、客戶經理以及品質管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館使用者的需求，加強交流、協調，每月至半年一次對使用者進行主題訪問。
電話諮詢：企業方備有服務專線諮詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發事件諮詢。培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬體產品的技術培訓及產品展示，我們有義務及時向用戶發出邀請。
3、工程類服務支援
安裝：由技術成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬體產品的安裝服務，具體程式如下：
——向貴州省電教館提出安裝地點、環境的具體要求
——確認安裝目標(電話/書面)
——安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(書面)
——安裝工程的實施
維修：對確屬企業方責任範圍的軟、硬體產品故障提供現場維修。具體程式如下：
——使用者系統故障現象的瞭解及電話指導
——使用者故障的預測及相應人員調撥
——維修環境，工具及雙方資源的確認(書面)
——維修工程的實施
檢測及診斷：根據使用者需求，對特定的軟、硬體進行狀態檢測及故障診斷服務。
工作輔助：企業方可對涉及企業方產品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。
三、專案培訓方案
課程培訓包括：
1)安裝培訓;
2)使用培訓;
3)維護培訓。
由企業方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關材料，並派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。
根據工程實施方案，企業方將制定詳細的培訓計劃，並提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬體應用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓：
1、一線業務人員培訓
企業主要針對一線業務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對專案的軟硬體裝置有足夠的認識，掌握如何利用專案軟硬體系統應用到實際工作上來。
2、系統維護人員培訓對於系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬體裝置的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。
售後服務方案14
一、售後服務宗旨
服務宗旨是“專業、規範、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效
率提供承諾的各項規範、專業的服務，使您滿意。
二、 售後服務承諾
我公司售後服務資訊中心在接受到使用者資訊完整的報修後，資訊中心在10
分鐘以內將維修、除錯等具體服務任務進行落實並回覆信息源；服務人員在2小時以內到達現場解決問題。並配用常年備品備件庫以用於為客戶提供最好的售後服務。我公司對所售產品實行終生服務。
三、 服務人員配置
售後服務中心有全國售後服務經理等管理人員68人，並有多名技術全面、
服務周到的服務主管和技術支援人員。山東省主要城市共設立23個售後服務中心，29家維修站，維修除錯服務人員共有110名。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20餘套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售後工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售後服務水平。
售後服務資訊中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：
四、 保修服務內容
1）本工程提供自除錯驗收後36個月的保修期。
其中電氣管線、給排水管道、裝置安裝工程為3年；
供熱與供冷系統為3個採暖期、供冷期。
2）對於重大工程專案，售後服務中心根據使用者或安裝單位的要求，在裝置安裝和除錯階段將派人到現場作技術指導，並對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收；
3）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件並維修產品至正常狀態。
五、 保修期內免責申明
產品以下幾種情況不屬於保修之內，但公司可以為使用者提供優惠的收費服務：
1）因使用者使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；
2）由於當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞；
3）由於使用者非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞；
4）無保修憑證的；保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或塗改的；
5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；
六、 延伸售後服務
為免除業主對我公司產品保修期外的後顧之憂，保障產品能夠正常執行，根據業主的需要，我公司售後服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，並簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。
1.裝置巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,並做詳細的記錄,一式三份一份留交使用者,一份交售後服務中心備檔。
2.裝置保養服務：每年將提供兩次免費保養（每年首次開製冷時與首次開制熱時）。
保養服務的具體工作內容如下：
1）清洗室內機迴風過濾網；
2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連線點並緊固，檢測機器執行電壓及執行電流是否在額定範圍內；
3）氟路系統檢查：檢查壓縮機執行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；
4）風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機執行工況，空調機組出口靜壓是否正常；
5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；
6）檢查機器執行有無異常聲音。
3、裝置維修服務：
在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場並解決問題；配件採購及人員勞務費用在合同中雙方約定。
七、 配件供應
為保障產品維修正常進行，即使以後產品更新，售後服務中心對此專案所銷售的
機型的配件仍然保證叄年內供貨，並在保修期外以優惠的價格供應給使用者。
八、 服務監督和投訴
1）為了保證各級售後服務人員全面貫徹服務宗旨，製造商售後服務中心對各項維修專案進行電話跟蹤回訪；
2）如果使用者對產品質量以及售後服務有不滿意的，可以直接向售後服務中心投訴，售後服務中心將在最短的時間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答覆；
3）為了能夠更好地為使用者提供滿意的增值服務，售後服務中心將立建立了完善的使用者檔案資料庫，由售後服務中心資訊部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所採用的機器資訊在資料庫中都有詳細的記錄，包括使用者使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。
九、機組維修保養工作內容（保修期內服務）
1只針對機組本身的保養工作內容
1.1 空調使用季節開機前的檢查（每個使用季節一次）
1.1.1檢查外接供電是否正常。
1.1.2檢查製冷劑靜態壓力。
1.1.3清潔機組翅片式換熱器。
1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。
1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。
1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。
1.1.7檢查測試機組故障保護功能。
1.1.8啟動機組，檢查整機執行狀況，記錄機組執行引數。
1.1.9根據執行記錄，分析處理機組問題，並報告需要更換或修理的零部件。
1.2使用季節關機前的檢查（每個使用季節一次）
1.2.1檢查各主要零部件的狀況。
1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。
1.2.3根據故障記錄分析機組問題，提供報告並列出需要更換或修理的零部件。
2、針對水系統的保養工作內容
2.1空調使用季節開機前的配合檢查（每個使用季節一次）
2.1.1檢查系統壓力，必要時補水排空。
2.1.2檢查溫度計，對壓力錶是否正常工作按需更換。
2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。
2.1.4檢查清潔水過濾網。
2.1.5檢查水系統有無洩漏。
2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。
2.1.7檢查管路保溫狀況。
2.1.8檢查水泵執行狀態。
2.1.9檢查水流開關狀態。
售後服務方案15
為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售後服務工作中的職責分工，提高產品售後服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。
一、適應範圍
本辦法適應於公司負有產品售後服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，願意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。
二、職責分工
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支援和鑑定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。
1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和除錯；常態的機械故障維修，處理；解答技術諮詢；履行三包相關手續。
2、公司技術部負責非常態的機械故障維修；負責三包件的鑑定、更換和稽核；負責提交產品故障原因分析和總結。
3、銷售業務員負責外協採購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。
三、三包要求
（一）公司三包要求
1、公司產品售後服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（使用者）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。
2、銷售內勤編制《產品售後服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。
3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
（二）經銷商三包要求
1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到後經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，並將其返回公司。
2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶資訊返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。
3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務範圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對使用者及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。
4、經銷商應該積極主動地就公司產品售後服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、製造、質量等問題而導致的故障或損壞。
5、對超出公司產品三包服務範圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售後服務程式辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害使用者利益和公司形象。
6、經銷商填寫《產品售後服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售後服務任務，或自行接到售後服務任務後，應該在2小時內做出安排，並告之使用者，同時報公司技術部備案，不允許將三包使用者直接推給公司。
7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，採購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。
8、經銷商按照公司要求，做好產品售後服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售後服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《x機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支援管理辦法》規定予以降級。
9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。
四、三包程式
1、公司銷售內勤接到售後服務要求後，應該初步瞭解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報並做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員後，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售後服務任務後2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務後4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，並依據相關規定對責任人做出處理。
3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務使用者簽字確認，對三包範圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月x日和x月x日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。
4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務使用者簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑑定，銷售內勤根據鑑定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。
5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品範圍的不予處理，符合三包範圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。
6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用稽核確認後，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認後，從應收經銷商貨款中扣除。