本地化售後服務承諾書(4篇)
現如今，承諾書的使用越來越廣泛，承諾書是把口頭承諾書面化規範化的一種產物。那麼一般承諾書是怎麼寫的呢？以下是小編為大家收集的本地化售後服務承諾書，歡迎大家分享。
本地化售後服務承諾書1
通秉持“全方位、高品質、快速“”的服務標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。
一、服務承諾。
1、我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高階技師，對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場，進行維修和更換。
2、產品交付一週內，我公司售後服務部的工作人員會根據客戶的聯絡方式，進行電話跟蹤諮詢，直到客戶滿意為止。
3、所有有關於產品質量投訴，在1小時內經予答覆，24小時內趕到現場，並根據投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。
4、我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。
5、保質期內有關於產品質量引發的費用，由我公司承擔。
6、保質期內由於貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。
7、超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。
二、運輸方式。
1、所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、除錯及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。
2、所有貨物安裝除錯完畢後，由客戶檢視、驗收後方可離開現場。
三、退換貨物承諾。
1、所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。
2、使用者在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯絡，以方便使用者得到及時的維修和更換。
3、現在下列情況不能享受我公司退換承諾。
（1）產品曾被非正常使用。
（2）非正常情況下儲存、潮溼。
（3）未經授權的修理、誤用、濫用和改動。
（4）食物和液體濺落導致的損壞。
（5）產品的正常的磨損。
（6）超出保質期。
特別注意：由於照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全一致，我公司將盡力說明。
本地化售後服務承諾書2
一、總體服務承諾
“客戶是我們的上帝”是我們的企業精神，我們將在系統建設和維護過程中，提供全方位的服務，用最好的服務、最快的速度，為系統安全穩定的執行提供最可靠的保障。
由於本地化的服務體系，使我們的服務響應和到故障現場時間不超過1個小時，保證系統的安全可靠運轉。同時我們在本專案的核心裝置都得到了原廠家的授權，在質量保證期內還能得到原廠家的超值服務。
我們為整個系統提供的維護主要內容包括：技術發展支援、保修系統維護等內容。
技術支援：
為保證安全網路系統的安全穩定執行，出現故障，我公司承諾在1小時內到達現場，8小時內修復，否則提供備用裝置。在裝置保修期結束後，我公司將一如既往的積極的為使用者提供高質量的裝置維護服務。有關硬、軟體裝置的升級維修，我公司只收相應的成本費用，免收人員的服務費用。
系統維護和技術支援週期：
臺式電腦、膝上型電腦、指揮中心液晶顯示屏、伺服器三年，投影機機身保修二年，燈泡保修半年，其它所有產品保修一年。質保期後對整體系統仍然提供免費的技術諮詢服務，並對其系統維護的費用給予優惠。
售後服務管理：
我們全面實施的品質管理深入售服務的各個環節，以保證售後服務具有優良品質。售後服務管理的主要內容如下：
技術支援方式：
技術支援熱線電話及網路聯絡：懷化XX科技有限公司的技術支援中心保證一週七天的電話技術支援服務，使用者可透過專線電話聯絡到我公司的專案責任工程師尋求技術支援。
技術支援熱線電話0745—111、11111
投訴電話：1890745111
遠端聯機維護：
技術支援中心利用技術專設遠端聯機裝置，為客戶提供線上聯機維護。使用者的系統管理員為我們維護工程師在系統上開設一個特殊使用者帳號，在需要時協定開啟，我們的技術支援工程師可以遠端登入到使用者系統上進行檢診斷，協助現場維護人員解決疑難問題，加快解決問題的速度。
現場維護：
我公司技術支援工程師在系統開始正式執行的一個星期內提供駐紮現場的技術支援服務，可以隨時解決系統出現的問題。之後，我公司專案責任工程師會定期到現場瞭解並記錄系統的日常維護和裝置執行情況，及時發現問題、解決問題。使用者也可隨時向我公司專案責任工程師請示幫助，由專案責任工程師安排公司技術支援工程師向用戶提供服務。
專案培訓計劃：
1、現場培訓
培訓目標
讓具體負責維護裝置的技術人員具備基本的資訊保安知識，對網路硬體裝置有深入的瞭解，能夠獨立進行相應的管理與維護工作。
培訓物件
裝置安裝地的裝置維護人員或客戶指定人員。
培訓方式
理論授課與現場實驗相結合。培訓講師不單會從理論上向學員傳授知識，還會將課程的內容輔以上機實驗。培訓講師具有豐富的實踐經驗，實踐經驗與教學的結合，使課程內容更具有實用性。學員在學習的過程中不但可以更好的消化理論知識，還可以聯絡實際工作，掌握工作中需要的知識和能力，真正做到學以致用。
培訓地點
裝置安裝地或客戶指定地點。
培訓內容
培訓主要內容包括：裝置的基本原理；裝置基本配置；裝置的安裝方法、注意事項；裝置的基本維護常識和常見故障的處理。
培訓講師
硬體裝置廠家或者系統整合公司專業培訓講師，負責本次授課的培訓講師均為資深技術專家。
2、集中培訓
培訓目標
集中培訓針對有一定基礎的網路維護技術人員，是一項安全技能系統化培訓，目的是使參加培訓的技術人員深入地瞭解本次產品的原理、操作和基本的故障排查。
培訓方式
理論授課與上機實習相結合，並透過考試驗證培訓效果。
培訓內容
懷化市人力資源和社會保障局“兩網化”管理資訊系統軟體硬體裝置、軟體系統操作與維護培訓。
3、培訓特色
懷化XX科技有限公司專業培訓，具有以下“五化”特色：標準化、實用化、專業化、系統化、客戶化。
先進的培訓理念
重視實踐的培訓理念
懷化XX科技有限公司技術培訓，重視對學員動手能力的培養。所有級別的技術認證培訓，都設有實驗環節，豐富的應用方案和案例教學，讓視本次硬體裝置、系統等相關知識更易於理解和掌握。
4、針對性的培訓內容
針對使用者的實際特點並結合國內國際培訓慣例，我們根據培訓物件的不同將課程分為：操作層面的現場培訓；技術層面的集中培訓。
5、操作層面的'現場培訓
現場培訓是針對具體負責本次硬體裝置、系統運維的管理人員，針對專案中涉及的裝置專項技術培訓，包括：通訊閘道器、伺服器系統產品的特點、功能、產品故障識別處理、產品日常管理等內容，在裝置安裝前和安裝過程中進行，地點是安裝現場。透過現場培訓，使參加培訓的人員能夠詳細瞭解產品功能，具備獨立使用和維護的能力。
6、技術層面的集中培訓
集中培訓是對具體負責本次硬體裝置、系統系統運維的管理人員，進行封閉式的系統化的專業培訓，培訓內容包括安全體系、基礎、原理，以及產品的原理、安裝、配置及執行維護等方面的詳細培訓，並結合實驗室上機試驗，使參加培訓的人員能夠熟練的掌握產品的執行維護方法，能夠獨立管理和維護裝置，同時對安全網路系統體系有較全面的瞭解，我公司對此本次專案提供常年網路技術支援。
投標人：xxxxxx技有限公司
日期：20xx年x月x日
本地化售後服務承諾書3
1、組織供貨：我公司設有配送中心及綜合物資倉儲調配庫，有足夠的物資倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知後按貴單位計劃送到指定施工地點。若遇貴單位有緊急供貨需求，我公司也將組織強大的運輸力量保證組織供貨。
2、質量保證：
我公司鄭重承諾對此次供貨的混凝土用材料河砂的質量嚴格按《鐵路橋涵設計規範》（TB10002。1～TB10002.5—20xx）、《鐵路混凝土工程施工質量驗收補充標準》鐵建設[20xx]152號、《客運專線預應力混凝土預製梁暫行技術條件》鐵科技[20xx]120號、《客運專線高效能預應力混凝土暫行技術條件》科技基[20xx]101號文、《普通混凝土用砂質量標準及檢驗方法》JGJ52—92、的質量標準供貨，並保證所提供的產品質量符合規範中描述的各項技術指標。若提供的產品質量不符合該技術標準，則無條件退貨，並賠償由此造成的一切損失。
3、售後服務承諾：
①為貴單位提供產品使用指導及培訓；
②建立完善的售前、售中、售後服務網路，實行本地化服務。解決貴單位在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的後顧之憂；
③接到貴單位故障投訴電話後24小時到位為客戶服務。
本地化售後服務承諾書4
1、保修服務
我公司承諾所有產品3年內提供免費的維修、維護保養服務(人為或自然災害的原因損壞除外)。
2、本地化服務
在邢臺設有分公司，提供長期的本地化服務。
3、備品備件服務
核心裝置提供備機，其他裝置提供充足的備件，故障不能及時解決時及時更換備品備件，保證系統正常執行。
4、服務響應時間
保修期內，我公司承諾根據故障處理流程，0小時響應，常駐人員透過監控軟體遠端解決故障，如果透過監控軟體遠端不能解決，根據故障現場與市公安局的距離，現場技術人員將在0至3小時內趕到現場，並在8小時內完成使用者有故障產品的維修，8小時內無法解決問題的，更換備品、備件，12小時內恢復通訊，故障解決後通知使用者並錄入檔案，將故障產品返廠維修並查詢故障原因。
售後服務小組召開會議研究故障原因，並制定響應方案防止相同或相似的故障再次發生。
5、巡迴檢修服務
除了系統出現問題時及時響應外，客戶服務工程師還將到現場定期訪問(4次/年)，其巡檢內容包括：
瞭解系統執行情況;
診斷作業系統問題;
解決客戶系統問題;
系統健康檢查;
預防性軟體安裝;
給予使用者與系統相關的技術支援及諮詢;
填寫巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。
6、故障解決流程
7、特殊情況處理
如遇重大突發事件(如自然災害、人為因素造成系統大面積故障等)或特殊時期(如系統軟體全面升級、上級檢查、執行重大任務等)，確需人員值守時，我公司將派技術人員，提供7*24小時服務現場服務，直至系統恢復正常執行或特殊時期結束。
如果核心裝置出現故障，影響全網或部分網路正常執行，我公司將及時更換備機，恢復業務，保證將損失降到最低。