關於建立文明城市工作的自查報告
市政務中心進行了認真疏理，我中心所承擔的“建立任務”有5項指標，我們對照指標要求進行了認真自查，現將自查情況報告如下：
第一項指標：“規範行政行為，規範行政審批事項，簡化辦事程式”
（一）指標要求：該項指標由市政府法制辦與政務中心牽頭負責，測評方法為材料稽核。
（二）自查情況：年以來配合市政府法制辦、市監察局，對全市行政審批和公共服務專案進行了認真調查摸底，先後進行了四次清理和審定。最近一次是在年，透過清理和審定，市級保留行政審批服務事項共計429項（其中，行政審批專案195項、公共服務專案164項、日常監管專案70項），比年清理結果減少178項，減少了29%，比年清理結果減少100項，減少了19%，實現行政審批專案名稱和標準的統一，提高了行政審批效率。各行政審批職能部門按照“精簡、高效、便民”的原則，先後於年、年兩次對現行行政審批流程進行清理，儘量減少環節，壓縮承諾的辦結時限，對每個環節明確了辦理時間和責任人，平均承諾提速率由原來的10%提高到30%。加大視窗授權力度，切實提高行政審批事項服務事項的現場辦結率，確保按時辦結率100%。
第二項指標：“設有政府服務中心，所有行政審批事項和公共服務事項都集中到政務中心辦理”
（一）指標要求：該項指標由市政務中心牽頭負責，測評方法為實地考察和材料稽核兩種方式。
（二）自查情況：市政務服務中心年7月正式執行，年3月統計結果：現在全市具有行政審批和服務事項的部門42個（消防大隊單列），其中24個在政務中心設立了視窗，18個未在政務中心設視窗，專案總數457項。其中在視窗受理的專案116項，視窗受理率25.4%，104項可以在視窗現場辦理，現場辦結率22.8%。
涉及建設專案並聯審批的部門15個，涉及事項52項。經信局的2個事項、環保局的.2個事項、農業局的1個事項、住建局的3個事項、氣象局的1個事項在政務中心視窗受理、辦理；消防大隊的1個事項、安監局的1個事項在政務中心視窗受理。其餘41個事項都沒有在政務中心視窗受理、辦理。
第三項指標：“遵守職業道德，服務標準和程式公開，服務規範，誠信守法”
（一）指標要求：該項指標由市政務中心和各行業主管部門牽頭負責，測評方法為實地考察。
（二）自查情況：市透過在市政務服務中心、鄉鎮便民（政務）服務中心、村（社群）便民服務代辦點採取多種方式（如電子政務大廳、政務中心站、辦事指南等）公開專案名稱、法律依據、申請條件、申報材料、辦事程式、收費標準及依據、承諾時限、聯絡電話以及辦事程序和結果，落實首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、責任追究制，實現了行政審批及公共服務等事項的集中辦理、現場辦結、透明執行、限時辦結。
第四項指標：“有高效的投訴處理機制”
（一）指標要求：該項指標由市政務中心和各行業主管部門牽頭負責，測評方法為實地考察，要求符合測評標準。
（二）自查情況：一是完善行政審批電子監察系統。對視窗部門辦理審批服務及工作情況實行適時視屏監控和資料監控，及時發現、糾正、處理辦事過程中出現的相關問題。二是公開市行政效能投訴電話和市政務服務中心投訴電話，方便企業和群眾對辦事視窗違規行為進行投訴。三是在政務服務中心網站設定投訴平臺，方便企業和辦事群眾在網上進行投訴。四是對企業和辦事群眾進行回訪。向群眾發放評議卡，對服務物件電話回訪，深入企業、社群、鄉鎮進行實地回訪，廣泛收集對視窗工作的滿意度。
五是完善社會監督機制。聘請人大代表、政協委員、社群群眾、企業代表、鄉鎮群眾為政務服務行為作風監督員，收集社會對視窗工作的意見和建議。六是完善通報考核制度。市政務服務中心每月對視窗工作進行考核通報，市行政效能辦公室定期對部門行政效能建設情況進行通報，納入市政府對視窗部門的年度目標考核。
第五項指標：“行業風氣滿意度>85%”
（一）指標要求：該項指標由各行業主管部門牽頭負責，測評方法為問卷調查，指標要求達到85%以上。
（二）自查情況：市政務服務中心建立回訪制度，透過現場向辦事群眾發放徵求意見表、電話或下基層回訪企業，評價儀等方式回訪辦事群眾和企業，近年來，辦事群眾和企業對政務服務中心的滿意率達100%，對政務服務中心有效投訴為0。