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酒店前廳部的績效方案

酒店前廳部的績效方案

前廳部經理

崗位職責:主持整個前廳部的日常工作,保證本部門員工的`對客服務質量,最大限度提高住房率及客房收入。

大堂經理

崗位職責:與各部門協調及時解決客人問題,維持酒店形象,對服務質量、客房設施等方面進行監督,並準確製作夜班報表。

預訂領班,預訂部員工

崗位職責:負責預訂部及商務中心的日常運作,確保房間預訂的準確無誤,為客人提供高效的商務服務。按照規定程式熱情、友善處理預訂及為客人提供打字、影印、傳真等商務服務。

前臺領班,前臺接待

崗位職責:協助前臺主管負責前臺辦理客人進離店手續、回覆問詢、接受預訂等日常工作,督導前臺員工的對客服務態度和工作表現。按酒店政策及部門工作要求為客人辦理登記及離店手續,並將所有資訊輸入電腦,為客人解答疑問、提供正確資訊,保證為客人提供優質高效的服務。

行政樓層領班,行政樓層接待

崗位職責:為入住行政樓層的客人提供優質服務,制定有效的行政樓層培訓計劃,對行政樓層的日常工作進行積極監督和檢查,協調行政樓層與前廳其他部分的工作。