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社會化營銷學提高網店復購率

社會化營銷學提高網店復購率

通常,很多使用者不會再瀏覽商品後就直接購買,他們往往會進行比較分析後再決定是否下單。是實體店鋪中是這樣,而在網路上這種想象更為嚴重,很多使用者都是在訪問網站後就離開了,而最終成交的只有3%左右。但這就意味著那些離開的使用者就永久流失了嗎?單仁網路營銷培訓的答案是完全否定的,很多轉身離開的使用者會再回來購買的。

其實這已是零售世界的秘密:那些沒有購買任何東西的消費者,67%會在不久將來回來購買。這種遲疑消費者帶來的不理想消費市場對於那些發現回購效應的網商來說是一座巨大的金礦。回購的關鍵是消費者的兩個特性:

當他們第一次瀏覽商品時,他們對這個商品抱有多大的興趣?

商家做了多大的努力使得消費者回購?

回購的成功率取決於四點:定位追蹤廣告;提醒服務;社會化營銷;放棄購物車營銷。

定位追蹤廣告

定位追蹤廣告使得品牌能夠讓那些之前訪問過這個牌子的顧客能夠在訪問其他網站時依舊收到這個網站的廣告。在第一次訪問後,透過短時間內重複的廣告轟炸,一般在當天就能獲得2%到3%的回訪率。

然而,顧客大量流失的現狀依舊存在。畢竟,很多顧客在第一次訪問時不選擇購買是因為他們對於這個商品的興趣並不是很高。對於顧客來說,他們並沒有主動舉手去要求接受更多的資訊,這就是為什麼他們通常會抱怨當他們瀏覽其他網站時那些如影隨形如鬼魅般的廣告。最近Pew的一項調查顯示,59%的顧客意識到那些是定位廣告並且有68%的顧客覺得非常的反感。

這些情況促使我們要用新的方法去重新定位顧客,去專注於那些顧客們真正有興趣有意願購買的商品或者說在市場競爭中更容易接受的產品。因為當顧客真正感興趣的時候他們往往會自願提供聯絡方式。我們必須要去找到真正的潛在顧客,這樣才有可能促成成交。

提醒服務

“提醒我”服務最早是專注於購物漏斗的需求而產生的。以產品為中心的部落格,評論網站,甚至是電子雜誌都會有提醒我服務。為的`就是提醒讀者關於他們在部落格上感興趣的產品的一些資訊。因為這些提醒的內容往往是顧客非常感興趣的,因此會有很高回訪率(將近20%)。另外,這種延遲購買相比當機立斷的購買有更長的產品週期。因為人們對於這種產品的關注和興趣可能長達將近3個月之久。

當然這些品牌的小把戲也只是為了尋求一條能讓顧客回購的路。直至現在,這種提醒服務僅僅只是存在於提醒服務商和閱讀者之間。當品牌與一個提醒服務商直接合作時,他們可以提供更有價值的提醒服務內容以及活動。而這些內容和活動將可能帶來非常高質量的顧客定位。

社會化營銷

社會化營銷已經成為很多品牌的主打廣告形式。參與者通常會有一個號召行為就像Facebook或是其他社交網路上的“喜歡”。這種表達的提供,使得各大品牌能夠在將來有機會在那些社交網路定位廣告,確保它的新廣告能夠觸及觀眾的內心。只有這樣顧客才有更大的可能去考慮這個產品。

當“喜歡”或者“追隨”給予品牌定位廣告的可能性時,這種對於廣告的全情投入也是一個問題。舉個例子,顧客通常將一個品牌加入他的社交網路只是為了贏取一些獎品。他們通常是對那些免費的東西感興趣,而這點卻往往意味著他們也許並不是你要尋找的潛在顧客。

放棄購物車營銷

放棄購物車式營銷是因為很多顧客即使已經將商品放入購物車並提供了電子郵箱,他們依舊可能什麼都沒買就離開網站。感覺離成功很近了,卻還差那麼些。然而,還是有那麼一種方法讓你去追尋那些“差一點顧客”的蹤影的。透過簡單的提醒郵件,或是調查問卷以及特別優惠等。研究同樣顯示這種回購手段可以將回訪者數量提高到26%。

放棄手推車營銷將同時提高顧客對商品的興趣以及他們願意被聯絡的意願,因為對於品牌來說他們並沒有真正的擁有這些購物車(那些零售合作伙伴們擁有著),所有讓人們重新回來的確是一個挑戰。如果一個品牌是透過第三方來線上銷售產品的,那麼他們最好放棄手推車式回購。

如果你不想讓網站的訪問者就那麼輕易的流失了,那麼就嘗試著去挽回他們吧!雖然並不是每一個訪問者都可能成為回購者,但至少我們要把握住那些潛在顧客,而這離不開商家們的努力了。