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酒店客房競聘演講稿

酒店客房競聘演講稿三篇

篇一:酒店客房部樓層領班競聘演講稿

尊敬的各位領導:

大家好!

我叫張X,20**年有幸來到陝西世紀金源大飯店這個和諧的大家庭,在各位領導的關懷與各位同事的幫助下,讓我走過了一段愉快而又充實的工作歷程。今天藉此機會,我衷心的感謝飯店的各位領導給我這次公平競爭與展示自我的機會。

在世紀金源的這段時間裡,我從一個實習生走到正式工的工作崗位上,經歷了許許多多,從一個開始的無知到現在的成熟,都有著領導和各位同事對我工作的大力支援與真誠的厚愛,讓我有著很大的發展空間,讓我在迷茫中看到了希望。讓我感覺到這個大家庭的和諧與溫暖。對此,在次說聲:謝謝。

我是一名酒店管理專業畢業的學生,經過學校兩年的專業知識學習。讓我對酒店有這初步的瞭解與認識,透過兩年的社會實踐與自己的理論知識相結合。讓自己對酒店有了較為全面的瞭解與認識。學習到了一些管理上的知識。透過自己的不斷努力,使自己的各項業務知識與專業技能有著很好的提高。

我這次競聘的是樓層領班,作為一名領班,我認為它的職責好比一座橋樑,是上級領導與員工之間聯絡的一條重要紐帶。能夠及時將員工的看法與意見總結並反饋給上級領導。同時,它也需要具備良好的洞察力與分析能力,第一時間掌握員工的工作情況與心態,及時做

好溝通工作,做到第一時間發現問題,第一時間去解決問題。做好自己當班的事情 ,管理好自己的值班區域,完成好每一天的工作任務,並攜手與自己的員工共同學習,共同進步。

由於自己剛剛步入社會不久,自身存在著許多的不足,缺乏工作經驗。但我深信,只要對工作始終保持著一份熱情與執著,最後的勝利就屬於自己。我也很明白,“萬事開頭難”,但我會努力提高自身的學習能力,不斷拓展業務知識與專業技能。積極主動地向身邊優秀的同時學習,主動與上級領導交流溝通,學習他們的在管理方面的經驗,提高自身處事能力與解決問題能力。

作為酒店行業,營業目標永遠是以“業績為先,服務至上”。要做到好的業績,服務尤為重要,對於我們酒店來說:今年是不平凡的一年,充滿著許多挑戰與機遇,也是酒店發展最為關鍵的一年,順利的透過兩次星評,我們酒店也即將正式成為“五星級酒店”這對我們的服務水平提出了新的要求,不單只是滿足客人吃好,住好的服務水平,而是對我們的服務水平有著更高的要求,讓我們做到以“微笑服務,熱情至上,瞬間感動”為基礎的高標準服務水平,去打動每一位賓客的心,將以前的被動式服務做到熱情而主動的服務,瞬間感動每一位客人。服務需要的是技巧和用心服務。因此我們要不斷的提高自己的服務意識,在客人的滿意與驚喜中實現自我價值。作為一名領班,也要為自己的員工服務,不僅要做到一種讓客人滿意,而且也要讓員工滿意,建立一個和諧,團結的工作團隊,讓自己的員工在一種輕鬆;愉快的環境中工作,達到一種雙贏的結果。

領班的工作看似平凡而簡單,但是每天將這平凡而簡單工作做好就是不平凡;不簡單。因此,我會投入更多的精力在工作中,會以一種為客人負責,為員工負責的工作態度去工作,將自己的工作做得更好。在工作中發現自己做錯了,勇於承擔錯誤,不以任何藉口將錯誤推至員工身上。主動找問題的所在,並予以分析,主動接受教育批評,並從中吸取教訓,做以總結,加以改正。

作為一名領班,管理好自己的團隊是至關重要的`,因此,針對員工的管理要做到:

(1)以身作則,以教育為主;

(2)用寬容的心態關心自己的員工,細心地觀察他們的情況,多與他們溝通,用心聆聽他們的心聲,在必要時給予幫助且積極主動地為員工實際解決問題;

(3)實行獎懲分明的原則;

(4)用個人魅力,感染每位員工;

(5)在管理模式上以“參與式管理”為準則,讓每位員工擁有主人公意識,加強他們的責任心。

在當班期間,也要做好本班組物品的管理。及時清查本班組的所有物品,並做好交接。做好清潔衛生工作及所屬的服務設施的保養,需要維修的及時報修,最大限度節省開支,防止過多的浪費。做好班前會的培訓工作,檢查員工的儀容儀表,並認真做好本班組人員的考勤,積極傳達上級的指示與通知。在分房時做到公平;公正;合理化;堅持計劃衛生的安排,並認真檢查。檢查房間時,以為客人負責;為員工負責的工作態度,認真,細心檢查每一間房間。做到善於發現隱患,並及時予以排除,保證樓層的安全。在下班時,做好與下班次的交接及對當天的工作做以總結,根據員工的完成工作情況,對當天表

現突出員工進行表揚,並讓大家學習。對上班時所犯的錯誤進行批評並給予改正的方法,

值此最後,我想說的是在這裡說獲得每一次進步,都離不開酒店和部門領導對我的關心與支援,離不開每一位同事的幫助,因此,再次感謝各位領導對我的培養與厚愛,感謝同事對我的關心與支援,謝謝你們。一種挑戰,一種機遇,一種成長,如果這次競選失利,我會認真的總結自己的不足,並在今後更加努力學習,不斷的提高自己的工作能力,會以此為動力,更加努力的工作,為陝西世紀金源大飯店奉獻出自己的微薄之力,

最後,再次謝謝大家

篇二:酒店客房領班競職演講稿

尊敬的x總、主管、各位領班及全體兄弟姐妹:

晚上好!

緣份讓我們相遇、相識、相知,首先我要感謝酒店給了我鍛鍊的機會,也要感謝各位領導對我的厚愛和關照,還有全體兄弟姐妹的幫助與支援!也只有在這裡才真正的感受到“愛是生命的源泉”這句話的含意。

我們大部份都是來自相同的城市,不同的鄉鎮,可我們都有顆寬容、理解、謙讓、熱情、相互幫助和扶持的心,在這些年來,我們遇到許多難處、困惑,但我們不灰心、不洩氣、同舟共濟、相互的幫助扶持,想方設法的把工作做得更好,只要客人滿意了,我們也欣慰了,在這些經歷中我們也增長了見識、充實了自己。

在這裡雖然辛苦,但讓我感到開心、充實、充滿活力,更懂得了珍惜和感恩。大家融恰相處,傾心的交流,相互的理解,真誠的幫助。不像社會上的人,為了生活勾心鬥角、爾虞我詐、不擇手段,無論是苦是甜都能親如一家人,有福同享,有難同當!在這朝夕相處的日子,我看到更多同事的優點和自己的不足,從而取長補短。

自從古總來到這裡,她的言行感染了我們,讓我感觸最深的就是她的敬業、精幹、愛心和為人處事,她的管理才能是在經歷的每件事上自然的流露。記得有一次客人喝醉酒忘了自己住哪個房間,就要服務員開啟空淨房讓他上廁所,可我們服務員一時難辦,不好決定,客人就大發雷霆的鬧到總檯,要服務員去道歉,否則就不結帳。可當時服務員認為自己沒錯,要道歉也接受不了,正在著急時,古總來了,她一聽說此事就說:“我去給客人道歉。”微笑的下了總檯,

把事情圓滿的解決了。同樣的事情發生在我們身上,我們說會認為沒錯還要道歉,放不下臉去面對,從這件事可以看出我們缺少酒店利益和集體榮譽感的意識,所以說每經歷一件事,都有我們該學的功課,每一次的歷煉都是我們成長的見證。

我們今天做的是服務行業,而我們酒店的宗旨就是“賓客至上、服務第一”,可我們有時的服務確實有了許多的差距和不足,這都需要我們共同的努力和改進。既然我們今天是xx的一員,就應該有一顆向上迎和的心,對上級的指示與安排都能完全的配合與執行,認真的做好每一件事,同事之間相互的體恤、理解、愛心,任何情況下都能與酒店的利益第一、榮譽第一,只要我們具備了這些好的素質,無論走到哪裡做什麼事業,我想都會事半功倍!我相信在今後的歷煉中,我們都能不斷的提升自己。古人云“事上無難事,只怕有心人!”只要我們把培訓的理念知識靈活地溶入在實際的操作中,就能做好一個星級酒店的服務員,讓來這裡的客人都有賓至如歸的感覺,何況我們還有堅強的後盾,精心的培育、引導、支援著我們,我們一定能補足以往的缺欠,將工作做得更好!

最後我想說的是,今天我有機會得到各位領導和同事的推薦,無論怎樣我都衷心的謝謝大家的厚愛,我將更努力的配合做好該做的工作!也藉此機會真誠的祝福大家:工作順利、萬事如意、幸福安康!同時也祝我們xx酒店的生意如日沖天、蒸蒸日上!

篇三:酒店賓館客房部副經理競選演講稿

尊敬的各位領導、各位同事:

大家好!基層、中層幹部實行公平、公正、公開地競爭上崗,這是我們賓館為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為賓館的一員,我衷心擁護這次競聘工作。在這裡我非常感謝大家給我一個展示自我的舞臺和施展才華的機會!同時也感謝各位領導和同事們對我的關愛和支援。

本人劉紅霞我現任前廳部主管,今天競聘的崗位是客房部副經理一職。要聘這個崗位,我認為就有必要向各位領導、同事彙報一下自己的一些工作思路,希望大家多多指教。

大家都知道,現今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說,就是在質量管理上比高低,在服務質量上見分曉。誰能堅持質量第一的經營理念,不斷強化質量管理,以一流的服務贏得客人的青睞,誰就能在競爭中站穩腳跟,立於不敗之地;反之,就會被淘汰出局。因此,加強質量管理,提高服務質量將是今年工作的重點之一。提高服務質量首先要牢固樹立強烈的服務意識和質量意識,從部門管理人員到每個員工,都要深刻認識"服務質量是企業的生命",要自覺堅持認真落實"讓賓客感覺更好"的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎上,從準確、快捷、優質上下功夫。即在完善今年限時服務的基礎上,結合一站式服務,提高服務水平。在這,我先介紹一下一站式服務理念:一站式服務,是指賓客進入賓館某一區域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務,不會受到冷淡、推委或拒絕,員工從提供本崗位、本部門的服務擴充套件到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務,從提供賓館服務擴充套件到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合資訊諮詢,從提供共性服務擴充套件到滿足賓客個性化服務。一站式服務強調,部門員工均能就客人提出的任何問題儘量一次性給予滿意答覆,最大限度縮短賓客直接獲得服務的路徑。賓客入住後,其需要提供的服務和對賓館的不滿,只經過一人次的受理,便可得到延伸服務;要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態度工作,樹立首位負責、問題到我為止的服務意識。

服務原則:部門全體員工不論職位高低,不論份內份外,不論是否在責任區域,不論在崗位或辦事途中,任何時間、地點對賓客的服務訴求都應在第一時間受理,充分考慮賓客感受,予以妥善處理,並解決好後續問題,做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。

服務要求:

1、沒有塞車現象,不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客。

2、沒有中轉站,不會因超出職責範圍對客人推來支去,第一個接受者有責任將問題移交受理部門及至分管領導。

3、沒有交通事故和遇到紅燈現象,賓客所要求的服務移交給配合部門後應快捷、有效地完成。

4、沒有急轉彎,無論賓客態度如何,始終抱著客人是上帝的宗旨,竭盡全力地為客人排憂解難。

5、提供充足的燃料,對賓客服務要有激情,站在賓客立場分析或處理問題。

6、掌握基本的對客服務的知識、技能,熟知本崗位、本部門的職責和工作內容,圍繞賓客的需求,做好各項服務工作,為顧客提供滿意的服務。

7、瞭解其他賓館部門的工作以及資訊,掌握豐富的城市公眾資訊,為賓客提供滿意的諮詢服務。

在要求完成這項服務的同時,作為管理者必須要為員工主動工作提供快速通道。比如說:要了解其他部門的經營專案、工作內容和相關公共資訊就必須為員工提供相應交叉培訓或公共資訊培訓。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時建立質量監察督導體系,層層落實責任,嚴格考核,建立投訴經濟責任制,保證各項工作標準和服務規範化的實施,努力把強化質量管理,提高服務質量的要求落實到每項工作、每件事情、每個崗位、每個人,將質量問題解決在事前。以此來帶動提高全員的服務質量。

第二項是加強員工隊伍建設工作。不經過培訓的員工是企業最大的浪費。培訓一直以來也是企業不變的制勝法寶。因此,部門也將加大培訓力度,透過深化思想教育和最佳化技能培訓來提高部門員工的整體素質。同時不斷完善培訓教材,豐富教學案例,擴大培訓效果。使員工把培訓的專業知識和實際工作相結合起來。透過班前會進行一些案例分析,每天不斷的灌輸服務理念。逐漸的把培訓成果轉化成經濟效益。今年的培訓我想分為三部分:

1、加強部門內部基礎培訓的力度。從怎樣做好一名服務員、怎樣做好一名業務骨幹、怎樣做好一名領班等基礎開始培訓。以求達到以線帶面的效果。

2、實地參觀考察培訓。帶領部門骨幹分批去其他酒店進行實地參觀,以吸收同行業好的經驗。

3、交叉互換式培訓,使部門員工能瞭解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓後日常的監督、考核必須跟上。在平時工作中,管理人員要堅持在工作一線,發現不規範的服務或操作。必須及時的幫員工指出來,給予指導。並能及時調整培訓方向。

另一個主要工作是協助財務加強部門各項費用核算控制及成本控制,為企業當好家、把好關,以使部門經營利潤最大化。理順員工提成、計件、伊人寶、洗滌等核算工作程式。同時也要加強對六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。透過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識。再把部門費用考核指標細分到各崗位,把控制觸角延伸的崗位第一線,延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當家的意識。

第四項工作是提升保潔組、工程組的專業化程度,使部門各項工作合理、對口的進行管理執行。首先提高公共區域的專業清潔能力。透過購置裝置、人員培訓等,自主完成大堂大理石鏡面製作和保養。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業統一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強專業技能的學習,響應領導號召,擴大內修範圍,降低維修費用。同時加強工程、保潔兩個二線部門的管理,提高內部客戶服務意識,以全力保障一線經營為己任。任何時候、任何地點都要無藉口、無條件的完成本職工作。真正體現保障部門的工作效能。